تركز أحدث ميزات Act-on على التخصيص والأمان

يعتبر Act-On منافسًا كبيرًا في مجال أتمتة التسويق بفضل المكونات الإضافية للبرنامج مع وسائل التواصل الاجتماعي وأدوات التسويق الاجتماعي. بالإضافة إلى ذلك ، يعد مُنشئ سير العمل الخاص به واحدًا من أسهل أدوات الاستخدام ، حيث يزود المسوقين بموارد قوية لضبط وضبط اتصالات العملاء بطريقة آلية وذكية. على الرغم من أنها تراجعت قليلاً عن أدوات اختيار المحررين بسبب ارتفاع سعرها ، إلا أن Act-On يظل في صدارة ابتكار أتمتة التسويق.

تستمر إعلانات اليوم في هذا التقليد. على أمل تعزيز التخصيص والتعلم الآلي (ML) وذكاء البيانات ، تقدم Act-On أداتين جديدتين تقرب المسوقين من العملاء - كل ذلك مع جعل المراسلة أكثر ملاءمة وإيصالها. بالإضافة إلى ذلك ، تراقب الشركة اللوائح الدولية التي سيكون لها تأثير كبير على العلامات التجارية الأمريكية والأوروبية ، حيث تقدم ميزات وعمليات جديدة تضمن توافق السوق.

تحدثت مع آدم ميرتز ، المدير الأول لتسويق المنتجات في Act-On Software ، حول الميزات الجديدة وكيف يمكنهم مساعدة عملاء Act-On على المضي قدمًا.

1 أشكال التكيف

توفر النماذج التكيفية المسوقين التكنولوجيا لتحويل الاستطلاعات الثابتة والنماذج إلى تنسيق على غرار مغامرة الخاصة بك. بدلاً من إظهار نفس مجموعة الأسئلة على المشاهدين بغض النظر عن إجاباتهم ، تستخدم نماذج Adaptive ML مدعومة بتجربة تنقل للمستخدم لضبط وتعديل الحقول لكل عارض معين. باستخدام التقنية ، يمكن للمسوقين عرض مجموعة جديدة من الأسئلة أو إخفائها أو تقديمها إلى الآفاق بناءً على كيفية الرد على الأسئلة السابقة واستنادًا إلى الطريقة التي وصلت بها التوقعات إلى النموذج. تتميز نماذج Adaptive أيضًا بتصميم سريع الاستجابة ، مما يمكّن هذه النماذج من تحسين الأجهزة المحمولة أو أجهزة سطح المكتب أو الأجهزة اللوحية.

وقال ميرتز "لقد قمنا ببناء محرك قواعد جديد تمامًا تحت الغطاء بحيث يكون بإمكانه تخصيص الشكل بشكل أفضل حيث يقوم شخص ما باستكماله". "إذا ذهب شخص ما إلى صفحة على موقع ويب للشركة تركز على الخدمات المالية ، وإذا شاهد أحد العملاء اقتباس ثم انقر لرؤية دراسة حالة ، فستظهر نافذة مختصرة تطلب اسمها وبريدها الإلكتروني وشركتها. نظرًا لأن النظام الأساسي تم تصميمه ليعرف أنهم جاءوا من صفحة الخدمات المالية ، فقد يكون هناك سؤال آخر يظهر أنه ربما لن يظهر ".

يمكن للنماذج التكيفية أن تعرض أسئلة متعلقة بالخدمات المالية مثل "هل أنت مهتم بتقرير ROI الخاص بالخدمات المالية؟" تجلب النماذج سلوكيات في الموقع تؤدي إلى النموذج ، وفقًا لما قاله Mertz ، فضلاً عن السلوكيات التي تحدث أثناء الإجابة على أسئلة النموذج. ومع ذلك ، قال إن الشركة ترغب في يوم ما أن تكون قادرة على جلب إدارة علاقات العملاء (CRM) وبيانات التفاعل التاريخي لزيادة تخصيص تجربة السياق وإضفاء الطابع الشخصي عليها.



2 إرسال المعاملات

يحول "إرسال المعاملات" رسائل البريد الإلكتروني التشغيلية إلى اتصالات مخصصة قادرة على استبدال تفضيلات اختيار العميل. يستخدم تطبيق Act-On الاتصالات المالية كمثال لنوع البريد الإلكتروني الذي يساعد Transactional Sending على تسهيله. تتضمن هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني تقارير المساهمين والبيانات المالية بالإضافة إلى الاتصالات الحيوية للعلامات التجارية ، مثل تحديثات النظام وتأكيدات الشراء. مع أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني التقليدية ، يتم حظر هذه الأنواع من الرسائل من خلال تفضيلات إلغاء الاشتراك للمستخدم. باستخدام Transactional Sending ، تتضمن الرسائل التخصيص والبيانات التشغيلية ، وكلاهما يساعد على ضمان قابلية التسليم بنسبة 100 بالمائة تقريبًا ، وفقًا Act-On.

فيما يلي كيفية عملها: بالشراكة مع خدمة البريد الإلكتروني البسيط لـ Amazon Web Service (AWS) ، يمكن لـ Act-On إرسال رسائل البريد الإلكتروني للعملاء عبر استخدام عنوان بريد إلكتروني فقط. على عكس أدوات أتمتة التسويق والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، فإن SES ليست مفضلة لتفضيل اشتراك العملاء. ونتيجة لذلك ، فإن رسائل SES لها قابلية تسليم بنسبة 100٪ تقريبًا.

وقال ميرتز "العديد من عملائنا يستفيدون منا لدفع عدد من الحملات التسويقية وتنفيذ الاستراتيجيات الواردة والصادرة". "اتضح أن هناك عددًا من الاتصالات الفردية التي تحتاج إلى الخروج بشكل منتظم لا يتم تسويق الرسائل. على سبيل المثال ، تحديث كلمة المرور أو تأكيد الطلب. "

من خلال العمل مع Amazon ، اكتشفت Act-On حلاً للرسائل التشغيلية. يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من خلال هذه الوحدة عاملة بطبيعتها وألا تعمل أي محتوى تسويقي. لدى Act-On متطلبات صارمة لتطبيق هذه التدابير. على سبيل المثال ، إذا ارتفع معدل شكاوى العميل عن 0.1 في المائة أو إذا ارتفعت معدلات الارتداد عبر البريد الإلكتروني إلى أكثر من 0.5 في المائة ، فسيتم إيقاف تشغيل الوحدة.



3 الإرسال المحلي

كما تعلم ، فإن اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) سيكون لها تأثير كبير على ممارسات جمع البيانات وتسويقها اعتبارًا من 25 مايو 2018 ، خاصةً إذا كان لديك قاعدة عملاء أوروبية كبيرة. إذا لم تسمع مطلقًا عن إجمالي الناتج المحلي ، فسيخبرك هذا التمهيدي المتعمق بكل ما تحتاج إلى معرفته. في الأساس ، تتطلب اللوائح التجارية أن تكون العلامات التجارية شفافة مع المستهلكين حول كيفية تخزين بيانات التعريف الشخصية ونقلها واستخدامها لأغراض تجارية. سيُطلب من الشركات التي لا تمتثل لـ 4٪ من إيراداتها السنوية.

تساعد Act-On عملائها على الالتزام من خلال تقديم وحدة إرسال محلية تدعم العمليات والبروتوكولات المحدثة في الاتحاد الأوروبي. سيتم تخزين جميع البيانات التي تم إنشاؤها بواسطة هؤلاء العملاء وإرسالها من خوادم AW-Acts التي تعمل بالطاقة ، والتي يوجد مقرها في أيرلندا. وقالت الشركة إنها تواصل بناء وظائف إضافية في أداتها للمساعدة في ضمان بقاء المسوقين الذين يستخدمون نظامها متوافقًا مع الناتج المحلي الإجمالي.

وقال ميرتز: "يجب أن يأخذ موضوع قيادة المزيد والمزيد من التخصيص في الاعتبار اللوائح الجديدة التي ستؤثر على كل شركة متوسطة الحجم وأكثر من ذلك". "ما تقدمه هذه الوحدة الجديدة هو أنه… عبر مكدس بريد SES ، نسهل إرسال رسائل البريد الإلكتروني من أيرلندا. معظم المنظمات اليوم ، الإرسال الفعلي هو القفز جيئة وذهابا من خادم في أمريكا الشمالية. لا تصل أبداً إلى مركز البيانات في أمريكا الشمالية ولكن يتم تسهيله عبر أمريكا الشمالية. "مع Local Sending ، لا تلامس رسالة البريد الإلكتروني حتى خادم أمريكا الشمالية ؛ بدلاً من ذلك ، تنشأ الرسالة ويتم إرسالها من خادم أمازون في أيرلندا إلى مستلمين في أوروبا.