تقييم مكتب خدمة Agiloft وتقييمه

وسع آخر تحديث لمكتب خدمة Agiloft إلى حد كبير الطرق التي يمكن للفنيين والمديرين إدخال المعلومات وعرضها. تتضمن تحسينات قابلية الاستخدام اختصارات لسجلات Last Opened و My Assigned بالإضافة إلى إمكانية فتح السجلات من الارتباطات التشعبية. يتميز تصميم Agiloft بمظهر قاعدة بيانات المؤسسة ، مع العديد من المصطلحات المشابهة مثل الجداول والسجلات والتقارير. كما أنه قابل للتخصيص بدرجة كبيرة مثل قاعدة البيانات ، مع إمكانية إضافة حقول جديدة إلى النماذج كما تفعل في تطبيق قاعدة البيانات.

كيف للتخصيص هو العمارة Agiloft؟ يمكن تعديل كل شيء بدءًا من لوحات المعلومات وحتى التقارير إلى شاشات المستخدم لتلبية احتياجاتك. في الواقع ، تتطلب بعض الوظائف ، مثل واجهة مستخدم الوسائط الاجتماعية (UI) ، بعض التدخل اليدوي لتكوين - وهذا هو مقدار كبير من الإعداد الضروري الذي يمنع Agiloft Service Desk من تلقي إقرار اختيار المحررين. بدلاً من ذلك ، تتم مشاركة هذا التعيين بين HappyFox و Vivantio Pro و Zoho Desk و Freshdesk.

لكي نكون منصفين ، في حين أن بعض التخصيصات في Agiloft Service Desk يستخدم HTML ، لا يتعين عليك معرفة كيفية إنشاء صفحات ويب من البداية لإجراء تغييرات. ومع ذلك ، توجد المرونة اللازمة لتعديل واجهة المستخدم في حالة اختيارك للقيام بذلك - أو تجاوز وظائف مكتب المساعدة الأساسية ، مع كل ما قد تحتاجه لتنفيذ أفضل ممارسات مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL).

الأسعار والمستويات

تقدم Agiloft إصدارًا مجانيًا لما يصل إلى خمسة مستخدمين ، لكنه لا يتضمن العديد من الميزات من جدول ميزات roundup. يوفر موقع الشركة على الويب جدول مقارنة وتسعير لمساعدتك في تحديد الإصدار المناسب لك. بالإضافة إلى المستوى المجاني ، تقدم Agiloft إصدارات Professional و Professional Unlimited و Enterprise مقابل 45 دولارًا و 65 دولارًا و 75 دولارًا لكل مستخدم شهريًا على التوالي. تقدم الشركة أيضًا تراخيص عائمة تتيح لك توفير عدة مستخدمين في وقت واحد دون تقييدهم بالاسم.

من المهم الإشارة هنا إلى أنه يجب عليك الانتقال مباشرةً إلى إصدار Enterprise للحصول على كافة الميزات المدرجة في جدولنا الموجز. هذا يختلف عن معظم المنافسين ، الذين يقدمون عادةً قائمة كاملة بالميزات في الطبقة الوسطى من الخدمة ومن ثم تقدم وظائف إضافية أو متخصصة على أعلى مستوى.

ميزات جديدة

التحسينات كثيرة في أحدث إصدار من Agiloft Service Desk. تقوم ميزة استخراج البيانات الوصفية الجديدة المستندة إلى AI بسحب المعلومات من ملفات PDF والصور الممسوحة ضوئيًا لتقليل مقدار الوقت الذي يستغرقه إنشاء سجلات جديدة من المستندات الموجودة. يمكن للنظام أيضًا تحويل مستندات PDF إلى تنسيق Microsoft Word ويسمح بالتحرير المتزامن لمستندات Word و Excel لتعزيز التعاون.

يوفر Agiloft عدة طرق لإنشاء تذكرة خدمة جديدة ، بما في ذلك توفير مجموعة من تعليمات HTML البرمجية التي يمكنك دمجها على موقع شركتك. الطريقة الأكثر شيوعًا لإدخال تذكرة جديدة هي تسجيل الدخول إلى البوابة التي تواجه العملاء. يوفر Agiloft Service Desk طريقة التسجيل الذاتي للمستخدمين الجدد ويدعم عددًا غير محدود من حسابات المستخدمين.

تم تحديث محرر سير العمل المستند إلى الويب ولم يعد يتطلب جافا. تتيح هذه الأداة إنشاء سير عمل معقد لشجرة القرار ، والذي يعمل على أساس مجموعة متنوعة من المدخلات. تتطلب طرق الإدخال الجديدة ، مثل عناوين البريد الإلكتروني المخصصة ، القليل من الجهد لتكوينها ، ولكن بمجرد إعدادها يمكن إعادة استخدامها لتشغيل عمليات متعددة. مثال هنا قد يكون طلب ميزة جديد يمكن إرساله في وقت واحد إلى فرق البرمجة والإدارة. مثل العديد من منتجات مكتب المساعدة الأخرى ، يستخدم Agiloft Service Desk طريقة الفرز لتعيين طلبات خدمة جديدة ، بالإضافة إلى مفهوم المجموعات لتمكين معالجة الوكيل المتوفر التالي.

تصميم واجهة وسير العمل

يوفر أحدث إصدار من Agiloft Service Desk إعادة تصميم كاملة للوحة القيادة تستهدف مستخدمي الطاقة من خلال تخطيطات قائمة على البلاط وعناصر واجهة مستخدم رقمية متعددة الألوان ومرشحات للوحة القيادة والمزيد. تعمل المخططات التفاعلية التي تعتمد على Javascript على تغيير طرق العرض أثناء التنقل ، في حين تتكيف ميزات التخطيط سريعة الاستجابة مع أي شاشة بحجم.

تعرف Agiloft لوحة القيادة على أنها مجموعة من التقارير مأخوذة من أي جدول في طريقة عرض واحدة. عند النقر فوق خيار Dashboards ، تحصل افتراضيًا على صفحة نصية مع قائمة بجميع السجلات في الجدول الحالي. يتكون إنشاء لوحة معلومات مخصصة من النقر فوق "جديد" ثم الإجابة عن سلسلة من الأسئلة واختيار المعلومات التي تريد عرضها واختيارها. تأتي المنتجات الأخرى ، مثل Cayzu ، مع لوحات معلومات رسومية محددة مسبقًا ولكن لا تتمتع بالمرونة والتخصيص الذي تحصل عليه مع Agiloft Service Desk.

من منظور الأمان ، يدعم Agiloft Service Desk Procotol الوصول الخفيف إلى الدليل (LDAP) و Microsoft Active Directory (AD) للمصادقة المتكاملة. يوفر المنتج أيضًا إمكانية الدخول الموحد (SSO) ، مع دعم Google OAuth 2.0 و SAML 2.0 و Microsoft Windows. للحصول على درجة فائقة من الأمان ، يوفر Agiloft Service Desk مصادقة ثنائية (2FA) باستخدام خدمة الرسائل القصيرة (SMS) لهاتف ذكي.

التقارير الشاملة والتكامل

تغطي مجموعة واسعة من التقارير المحددة مسبقًا مجموعة واسعة من الموضوعات. إذا لم تشاهد تقريرًا يناسب احتياجاتك ، فيمكنك دائمًا إنشاء تقرير خاص بك أو تعديل تقرير موجود. يتكون إنشاء تقرير جديد من استخدام معالج للإجابة على بعض الأسئلة. تتضمن أنواع المخططات رسومية و HTML و Microsoft Excel. عند إنشاء تقرير جديد ، لديك خيار نشر النتائج ليراها الجميع أو يسمح لهم بالوصول إلى المنشئ فقط. يمكن جدولة إنشاء التقارير لأوقات محددة ، بما في ذلك يوم معين من الشهر.

تتراوح عمليات الدمج الجديدة من Atlassian's Jira إلى Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) لمعلومات إدارة الأصول و Microsoft Dynamics لأغراض CRM. يدعم Agiloft الدعم عن بُعد لـ BeyondTrust (Bomgar سابقًا).

لمزامنة المعلومات بين مكتب خدمة Agiloft والخدمات مثل Salesforce ، يجب عليك تهيئة External Sync. يتم ذلك من خلال صفحة "الإعداد" ويتطلب عدة خطوات ، بما في ذلك الحصول على حساب مطور Salesforce ورمز الأمان. بعد ذلك ، يمكنك المتابعة لتعيين الحقول بين Agiloft Service Desk و Salesforce. تتطلب عملية المزامنة الفعلية وجود قاعدة جديدة لتكوين الفترة بين التحديثات. خلاصة القول هنا هي أن Agiloft Service Desk لديه المزامنة الأكثر شمولية في لعبة مكتب المساعدة ، لكنك ستقضي بعض الوقت في تكوين كل شيء بشكل صحيح.

يمكن بناء تكامل أكثر تعقيدًا عن طريق استخدام واجهات برمجة التطبيقات (API) الخاصة بنقل التمثيل التمثيلي (REST) ​​من Agiloft و (API). بالنسبة لمحبي البرمجة النصية ، تقدم الشركة أمثلة في Java و Perl و Python. يتكامل Agiloft أيضًا مع خدمات مثل Adobe و DocuSign. أخيرًا ، يحتوي النظام الأساسي على أداة القابلية للتوسعة الخاصة به والتي تسمى Early System Adapter (ESA) ، والتي تتيح تبادل البيانات بين الأنظمة الخارجية باستخدام لغة التوصيف القابلة للتوسيع (XML).

وثائق Agiloft Service Desk واسعة النطاق وتغطي مقاطع فيديو تدريب الشركة كل جانب من جوانب المنصة. يوثق Agiloft wiki خصوصيات وعموميات العمل مع جميع واجهات المستخدم المختلفة والسجلات الفردية المخزنة داخل النظام.

بشكل عام ، وجدنا أن Agiloft أداة مكتب مساعدة مميزة يجب أن تعمل بشكل جيد في كل من سيناريوهات مكتب الخدمة الداخلية وتواجه العملاء ، خاصة بالنسبة للمؤسسات الكبيرة. احتياجها إلى تكوين واسع إلى حد ما وحفظها على أفضل الميزات لطبقة التسعير في المؤسسة ، منعها من أن تكون خيارًا للمحررين ، ولكن إذا كنت لا تمانع في تحديد السعر وبعض الأعمال المقدمة ، فلا ينبغي أن يخيب أمل مكتب خدمة Agiloft.