جدول المحتويات:
فيديو: بنتنا يا بنتنا (سبتمبر 2024)
إذا كنت تفكر في تنفيذ خدمة Voice-over-IP (VoIP) ، فهناك العديد من الأشياء المهمة التي تحتاج إلى أخذها في الاعتبار. ما الخدمة التي تقدم أفضل الأسعار؟ ما الخدمة التي توفر مجموعة الميزات الأكثر تقدما؟ أين ستحصل على أفضل وأسرع خدمة عملاء؟ توفر لك أفضل خدمات VoIP للأعمال حلولًا مرنة وقوية مصممة لتعكس إمكانيات نظام تبادل الفروع الخاص (PBX) الداخلي. لا توفر خدمات السحاب PBX هذه نغمة اتصال فحسب ، بل توفر أيضًا ميزات مثل البريد الصوتي المدار ، والقائمين التلقائيين ، وتوجيه المكالمات وتجميعها ، وإعادة توجيه المكالمات ، وغير ذلك الكثير ، اعتمادًا على سيناريو الاستخدام. كما أنها توفر شيئًا لا تستطيع PBXes داخليًا القيام به ، أي القدرة على الاندماج مع حلول برامج الأعمال الشائعة ، خاصة تلك التي تتطلب الكثير من المكالمات مثل إدارة علاقات العملاء (CRM) ومكتب المساعدة.
من أكثر الأنظمة شيوعًا التي قمنا بمراجعتها هي Microsoft Skype for Business و RingCentral Office. يحتل RingCentral Office مرتبة عالية كحزمة VoIP للأعمال ، بينما يتتبع Microsoft Skype for Business عن كثب ، ويقدم حزمة مخصصة للشركات الكبيرة والشركات التي اشترت بالفعل نظام Microsoft البيئي. ، سنقوم بتفصيل ما ستحصل عليه بالضبط مع كل بائع ، وفي كل فئة من مستويات الأسعار ، وكيفية أدائها وجهاً لوجه.
الخطط والتسعير
يمكن لأي شخص بدء مؤتمر فيديو Skype مجانًا ، ولكن إذا كنت تبحث عن نظام أساسي يتكامل مع مشاركة المستندات وتخزين الملفات والبريد الإلكتروني واجتماعات المجموعة الكبيرة ، فستحتاج إلى حساب Skype for Business Enterprise E5. يتضمن ذلك مجموعة Office 365 Business المثبتة بالكامل ، اجتماعات البث لما يصل إلى 10000 جهاز ، والمؤتمرات الصوتية ، وخيار شراء خطة السحاب PBX المدارة بالكامل (والتي تتيح لك نقل المكالمات وإجراء المكالمات قيد الانتظار ، وتوفر إعادة توجيه المكالمات ، و يمنحك سجلاً لتاريخ مكالمات شركتك). ستبدأ هذه الخطة بـ 35 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، لكن سيتعين عليك العمل مع Microsoft مباشرةً لوضع تسعير PBX محدد.
بالنسبة لعقد مؤتمرات الفيديو البسيطة ، تبدأ الخطط من 5 دولارات لكل مستخدم شهريًا ، وتشمل حزمة كاملة من Office 365 Business Essentials. هذا يعني أن المستخدمين لديك يمكنهم الوصول إلى Microsoft PowerPoint ، ومجموعة المكالمات تصل إلى 250 شخص ، ومكتب السحابة ، و 50 غيغابايت (GB) من البريد الإلكتروني Outlook ، و 1 تيرابايت (TB) من تخزين الملفات. مقابل 12.50 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، يمكنك الترقية للحصول على تطبيقات Microsoft Office المثبتة بالكامل على سطح المكتب أو الكمبيوتر المحمول. لكن ، مرة أخرى ، لا تحصل على خدمة نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) عند مستويات الأسعار هذه.
تأتي RingCentral في ثلاثة مستويات خدمة مختلفة ، وكلها تقدم خدمات VoIP التقليدية: القياسية ، والمتميزة ، والمشاريع. يبلغ الحد الأقصى للعروض القياسية والميزة 19 مستخدمًا مقابل 24.99 دولارًا و 34.99 دولارًا شهريًا ، على التوالي ، عند الدفع سنويًا. يمكنك إضافة مستخدمين إضافيين إلى هذه الخطط مقابل أقل قليلاً لكل مستخدم (كلما زاد عدد المستخدمين الذين تضيفهم ، انخفض الرسم الشهري لكل مستخدم). توفر لك خطة Enterprise 99 مستخدمًا بسعر شهري قدره 44.99 دولارًا لكل مستخدم ، عند الدفع سنويًا. على مستوى المؤسسة ، ستتمكن من الوصول إلى جميع أجراس وصفارات RingCentral لهذا العرض ، بما في ذلك مؤتمرات البريد الصوتي إلى نص و 50 شخص. كما هو الحال مع خطط Standard و Premium ، كلما زاد عدد المستخدمين الذين تضيفهم ، كلما أصبحت خطتك أرخص. جميع الخطط بحد أقصى عند 999 مستخدم.
تقدم Microsoft خدمات مؤتمرات الفيديو و VoIP القوية بشكل لا يصدق والتي تتيح لفريقك الاستفادة من المجموعة الكاملة من تطبيقات Microsoft. تكلف خطة E5 نفس تكلفة خطة RingCentral's Premium ولكنك ستحصل أيضًا على حق الوصول إلى Office 365. لسوء الحظ ، من المستحيل تحديد ما ستدفعه لك Microsoft مقابل إضافة وظيفة PBX لذلك يصعب تقديم توصية محددة في أي من الاتجاهين. إذا قررت أنك تريد حلاً VoIP أساسيًا لفريق صغير ، فيجب أن تذهب مع RingCentral Standard. الحافة: التعادل.
الميزات والتكامل
يوفر RingCentral عمليات تكامل مع Dropbox و Google Drive و نعم ، حتى Microsoft Office 2016. على المستوى الممتاز ، يتكامل RingCentral مع Salesforce و Zendesk ، وكل ذلك يمنح مندوبي المبيعات والخدمات الوصول الفوري إلى سجلات العملاء. يقدم RingCentral حسابات واجهة برمجة تطبيقات المطور (API) التي تتيح لك ربط التطبيقات القديمة والتطبيقات المخصصة بخدمة RingCentral.
يتيح لك ربط Skype for Business الوصول إلى مجموعة واسعة من حلول Microsoft powerhouse. ستحصل على سعة التخزين والبريد الإلكتروني والإنتاجية - وكلها تقع في مقدمة خدمة VoIP القوية للأعمال (إذا اخترت شراء واحدة). إذا كانت Microsoft تنتج منتجًا ، فمن المحتمل أن تقوم بربطه بخطة Skype for Business Enterprise E5 الخاصة بك. لسوء الحظ ، إذا كنت لا تريد أن تكون مقيدًا بالنظام الإيكولوجي لمايكروسوفت ، فأنت بذلك تلحق الضرر بنفسك عن طريق شراء خطة E5. مع خطط RingCentral ، فإنك تمنح نفسك بعض المرونة في العمل مع أطراف ثالثة مثل Google.
بعد قولي هذا ، بدأت Microsoft في القيام بعمل أفضل في جلب أطراف ثالثة مثل Salesforce إلى Skype fold ، وهي تقدم الآن برنامجًا للمطورين لدمج التطبيقات المخصصة. قبل اتخاذ قرار الشراء ، على الرغم من ذلك ، يجدر النظر في ما إذا كانت تطبيقاتك القديمة صديقة Skype أم لا. الحافة: RingCentral.
الخدمة والدعم
يوفر RingCentral دعمًا عبر الهاتف على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع للعملاء الذين لديهم خطط لاثنين أو أكثر من المستخدمين. إذا كنت مستخدمًا واحدًا ، فستتمكن فقط من الحصول على شخص ما على مدار القرن خلال 13 ساعة من الإثنين إلى الجمعة. يوفر RingCentral أيضًا دعمًا مباشرًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
يوفر Skype for Business دعمًا هاتفيًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للمشكلات الفنية على جميع مستويات الأسعار. على مستوى المؤسسة ، يتم توجيه أسئلة الفوترة والطلبات غير العاجلة من خلال بوابة ويب لمسؤولي Skype ، وهو على الأرجح الأفضل لأنك لا ترغب في الانتظار للحصول على إجابات للأسئلة التي يمكنك الحصول عليها عبر البريد الإلكتروني. الحافة: مايكروسوفت.
توصياتنا
RingCentral هو خيارنا الأفضل للشركات الصغيرة والمكاتب المنزلية ونحن نتمسك بهذه التوصية. إذا كنت تريد فقط نظام VoIP لمرة واحدة يمكنه ربط مجموعة التطبيقات الموجودة لديك بشكل جيد ، فستكون أفضل حالًا في تطبيق RingCentral. إنها تقوم بمهمة ملاءمة سير عملك بشكل أفضل من Skype ، وهو مصمم لإغراءك للتحويل إلى مجموعة تطبيقات Microsoft.
ومع ذلك ، إذا كانت شركتك جاهزة للتحجيم ولا تزال في طور اتخاذ قرار بشأن تحديد الإنتاجية وجدولة التطبيقات التي ترغب في استخدامها ، فعليك اختيار Skype for Business. مع حزمة Skype for Business الخاصة بك ، يمكنك الوصول إلى دعم 24/7 عبر جميع تطبيقات Office ، مما يعني أنك تتعامل مع بائع واحد لمعظم احتياجات التعاون والمؤتمرات. لسوء الحظ ، تنطبق حالة الاستخدام هذه على الشركات الكبيرة جدًا فقط التي ليس لديها مزود VoIP وتعاون تم اختيارهما ؛ هذه شريحة صغيرة جدا من السكان. بالنسبة لمعظم الشركات الأخرى ، سيكون RingCentral أفضل رهان. التوصية: RingCentral.
