Bpm'online استعراض وتصنيف crm

عندما يتعلق الأمر بالسعر ، فإن Bpm'online ، التي تبدأ من 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، ستجذب الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMB) ، ولكن يتم تعيين ميزات وتسويق أداة إدارة علاقات العملاء (CRM) نحو الأعمال التجارية الكبيرة والعملاء المؤسسة. ومع ذلك ، لا تزال الشركات الصغيرة والمتوسطة تستفيد من المنتج على الرغم من وجود القليل من منحنى التعلم. مع ملاءمتها للشركات الصغيرة والمتوسطة ، لا تزال Bpm'online منتجًا أكثر تعقيدًا من المكرمين من محرري CRM CRM ، بما في ذلك Apptivo CRM و Zoho CRM.

مثل العديد من المنافسين الآخرين ، BPM'online لديها ما تقدمه أكثر من مجرد CRM. كما يوحي اسمها ، فإن الشركة هي أيضا لاعب رئيسي في مساحة إدارة العمليات التجارية (BPM). هذا يعني أنه يوفر أدوات إدارة وتطوير للمشروعات مصممة للسماح للأعمال بالتحليل والتخطيط ، ثم إنشاء تطبيقات مخصصة لمعالجة عمليات الأعمال الفريدة أو سير العمل. للمساعدة ، تمتلك الشركة أداة منخفضة الكود بدون كود ، تسمى BPM'online Studio. لم نراجع هذا المنتج حتى الآن كجزء من تقريرنا الخاص بالرمز المنخفض ، ولكن إذا كنت ترغب في تجربته بنفسك ، فإن الشركة لديها إصدار BPM'online Studio Free أيضًا.

يتكون حل Bpm'online CRM من ثلاثة أجزاء: Bpm'online Sales (الجزء CRM) ، Bpm'online Marketing (أداة للتشغيل الآلي للتسويق) ، وخدمة Bpm'online (أداة تهدف إلى تشغيل مكتب المساعدة). الثلاثة تأتي مع الحزمة الرئيسية ، لذلك ليس لديك لشراء برامج مختلفة لمختلف الإدارات. ومع ذلك ، يجب عليك استكشاف إمكانيات وحدات التسويق ومكتب المساعدة البدائية إلى حد ما لضمان تلبية متطلباتك.

منذ أن نظرنا لأول مرة إلى Bpm'online في عام 2017 ، أضافت الشركة العديد من التحسينات عبر جميع منتجاتها لتحسين قابليتها للاستخدام ، بما في ذلك المزيد من عمليات الدمج من طرف ثالث.

التسعير والميزات

تقدم Bpm'online CRM نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا (لا توجد معلومات دفع مطلوبة). تبدأ الخطط المدفوعة من 25 دولارًا لكل ترخيص شهريًا لمبيعات Bpm'online (الجزء الذي قمنا باختباره بشكل أساسي) أو 300 دولار سنويًا. يبدأ Bpm'online Marketing بسعر 875 دولارًا سنويًا لكل 1000 جهة اتصال وخمس رسائل بريد إلكتروني لكل جهة اتصال شهريًا. إذا كنت تبحث عن خدمة Bpm'online ، فتبدأ من 35 دولارًا لكل مستخدم شهريًا أو 420 دولارًا لكل مستخدم سنويًا لإصدار مركز العملاء. ظل هذا السعر كما هو منذ أن اختبرنا هذه الخدمة لأول مرة في عام 2017.

يبدأ إصدار Service Enterprise من خدمة Bpm'online من 50 دولارًا لكل مستخدم شهريًا أو 600 دولار لكل مستخدم سنويًا. يمكنك شراء Bpm'online Sales والتسويق والخدمات بشكل منفصل أو تجميعها معًا. إذا قمت بتجميع المنتجات الثلاثة ، يمكنك تخصيص خطة تتضمن عدد التراخيص التي تحتاج إليها. على سبيل المثال ، يمكنك شراء خمسة تراخيص مبيعات وثلاثة تراخيص تسويقية وترخيص خدمة واحد أو أي مجموعة أخرى. يعتمد تسعير المنتج التسويقي على عدد رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها إلى جهات الاتصال الخاصة بك كل شهر.

كمسؤول ، يمكنك التبديل بين التسويق والمبيعات والخدمة مباشرة من لوحة القيادة. يوجد شريط جانبي على الجانب الأيسر من الشاشة يمكنك استخدامه للتنقل إلى وظائف مختلفة. يمكن أيضًا استخدامه كنافذة دردشة حتى تتمكن من إجراء مناقشات مع الزملاء دون الابتعاد عن العميل المتوقع أو جهة الاتصال أو الفرصة التي تشاهدها.

تحتوي لوحة معلومات المبيعات على خيارات للعملاء المتوقعين والحسابات وجهات الاتصال والفرص والأوامر. ما هو لطيف إذا كانت هناك ميزة لا تستخدمها ، فيمكنك إخفائها لتدوين لوحة التحكم. يمكنك إنشاء لوحات معلومات متعددة ونقل العناصر وتغيير حجمها وفقًا لمواصفاتك.

على الجانب الأيسر من الشاشة توجد إشعاراتك ، والتي تشمل الاجتماعات والمهام وتنبيهات النشاط. أثناء استخدام الإصدار التجريبي المجاني ، يمكنك ملء حسابك بنماذج بيانات ، والتي وجدتها مفيدة لهذا الاستعراض. إنها طريقة رائعة للتأقلم بدلاً من الترحيب بلوحة فارغة.

يحتوي Bpm'online Marketplace على مجموعة من التطبيقات والخدمات التي يمكنك توصيلها بالبرنامج بالإضافة إلى قوالب لأنشطة مثل upale أو موظف داخلي.

الاتصالات وإدارة الرصاص

تعتمد Bpm'online CRM على عملية أعمال موحدة تكيفية وتنبؤية. تمتد هذه العملية على مسار المبيعات بالكامل ، بدءًا من إدارة العملاء وصولاً إلى الإغلاق. تكمن الفكرة في أن البرنامج لا يساعدك فقط على أن تكون منتجًا ، ولكنه يعمل كمساعد افتراضي من نوع ما. إنه يذكرك بإكمال المهام ويتنبأ بما قد تحتاج إلى القيام به بعد ذلك بناءً على تصرفاتك السابقة. تمتلك الشركة منتجات جاهزة للصناعات الخاصة مثل العقارات والتمويل وتجارة التجزئة. كما أن لديها تطبيقات هواتف مريحة لأجهزة Android و iOS التي يمكن استخدامها في وضع عدم الاتصال.

يمكنك بسهولة إضافة جهات اتصال بالانتقال إلى هذا القسم باستخدام الشريط الجانبي الأيسر والنقر إما فوق الزر "جهة اتصال جديدة" (لإضافة جهة واحدة في كل مرة) أو رمز الإعدادات وتحديد "استيراد البيانات". قم بتحميل ملف Microsoft Excel ، ورسم الخرائط للحقول ، وقمت بضبطها بالكامل. يمكنك إرفاق الملاحظات والملفات بإحدى جهات الاتصال ، وربط رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات إذا قمت بتوصيل بريدك الإلكتروني وهاتفك بالبرنامج. تسمى الشركات الحسابات هنا ويمكن ربطها بجهات اتصال متعددة. في كل سجل ، يمكنك معرفة مصدر كل جهة اتصال ، مثل حملة بريد إلكتروني أو حدث أو ندوة عبر البريد الإلكتروني. يمكن أيضًا وضع علامات على جهات الاتصال أو تجميعها معًا حسب الحاجة.

عند إضافة عميل متوقع ، يقوم Bpm'online CRM بتصنيفه بواسطة حقل يسمى "حاجة العميل" ، وليس حسب الحالة ، مثل الاحتمال. يحتوي حقل حاجة العملاء على قائمة منسدلة تحتوي على خيارات بما في ذلك الحاجة إلى المنتجات والبرامج والخدمات الإضافية. ثم تنتقل العملاء المتوقعين إلى مراحل ، والتي تشمل "غير مهتم" و "تسليم المبيعات".

عندما تبرز Bpm'online CRM ، عندما تقوم بإنشاء عميل متوقع ، فإنها تقوم تلقائيًا بإعداد تذكيرات للمتابعة مع عميل محتمل في غضون أيام قليلة ، مع تفاصيل حول كيفية المتابعة. على سبيل المثال ، بعد إعداد عميل متوقع لخدمة إضافية لأحد العملاء يوم الجمعة ، أضف التقويم الخاص بي تلقائيًا تذكيرًا لمتابعة ومناقشة احتياجات الشركة وميزانيتها. تعد هذه الميزة مدخرًا كبيرًا للوقت على المدى الطويل وتحافظ على عدم سقوط المهام في الشقوق. إذا أردت ، فيمكنني تغيير تاريخ ووقت التذكير وتحديث حالته إلى مكتمل أو قيد التقدم أو ملغاة. يمكن مزامنة التقويم المدمج مع Google G Suite و Office 365 و Yahoo و Zoho وغيرهم.

يمكنك أيضًا تتبع تاريخ انتقال المرحلة من سجلات العملاء المتوقعين باستخدام علامة التبويب محفوظات Bpm'online CRM. أيضًا ، باستخدام لوحة معلومات خط أنابيب الرصاص - الفرصة التي تم تجديدها مؤخرًا ، يمكنك الحصول على رؤى حول استحقاق الرصاص عن طريق تتبع معدلات تحويل العميل المتوقع من الصفقات الأولية إلى الصفقات المغلقة.

على الرغم من أنه يمكنك إضافة عملاء متوقعين عبر وحدات المبيعات أو التسويق ، إلا أنها تعد لوحة معلومات التسويق حيث تتم إدارة معظم العملاء المتوقعين. هناك مجموعة من الخيارات المدرجة على الجانب الأيسر من الشاشة. واحد ، على سبيل المثال ، يساعدك على إنشاء صفحة مقصودة أو نموذج لموقع الويب الخاص بك. أولاً ، يسأل عن النوع الذي تريده (تسجيل مشاركة الحدث أو تسجيل الطلب أو تسجيل العميل المتوقع أو تسجيل الحالة) ، ثم يوفر رمز HTML. يوصى هنا ببعض الإلمام بـ HTML ، حيث يجب أن تعمل مباشرة مع الكود لتخصيصه. تجعل Insightly CRM هذه العملية أقل تعقيدًا ، مما يتيح لك إضافة الحقول عبر قائمة منسدلة ، على الرغم من أنك ستحتاج على الأرجح إلى العبث بالكود.

وحدة التسويق هي أيضًا المكان الذي تدير فيه الحملات. يمكنك تضمين المشغلات التلقائية - على سبيل المثال ، إرسال بريد إلكتروني للمتابعة أو تذكير إذا لم يفتح المستلم رسالة بريد إلكتروني. يقوم البرنامج تلقائيًا بإعادة إرسال رسائل البريد الإلكتروني المشغلة أو الجماعية إذا لم يتم تسليمها إذا كان المزود أو الخدمة غير متصلين مؤقتًا.

تأتي Bpm'online مع القدرة على استخدام الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني ودفع الإشعارات للتواصل مع العملاء المحتملين. لسحب العملاء المتوقعين من الشبكات الاجتماعية ، ستحتاج إلى العمل مع إحدى الشركات الشريكة لها. نتيجةً لذلك ، قد ترغب الشركات التي تعتمد اعتمادًا كبيرًا على التواصل الاجتماعي لتوليد العملاء في البحث في Zoho CRM بدلاً من ذلك ، والذي يتضمن روابط إلى الشبكات الاجتماعية.

تقدم Bpm'online CRM أدوات مفيدة أخرى لتوليد العملاء المتوقعين. تساعدك أداة الأحداث على التخطيط لحدث مثل ندوة عبر الإنترنت ، أو معرض ، أو حتى حملة إعلانية. يتيح لك النموذج تخطيط العناصر مثل التواريخ والميزانية والاستجابة. تتيح لك أداة أخرى تدعى "خطط التسويق" وضع سلسلة من أنشطة التسويق وميزانتها (برامج الولاء والترويج للمنتجات) لجمع المزيد من العملاء المحتملين. وتمنحك أداة تسمى Dashboards عرضًا رائعًا لجميع الإجراءات الخاصة بك: جهات الاتصال والحملات ورسائل البريد الإلكتروني الجماعية والأحداث القادمة. هذا هو المكان الذي يمكنك فيه إنشاء ما يسميه Bpm'online CRM خط أنابيب الرصاص ؛ يوضح الرسم البياني (الذي يشبه إلى حد كبير القمع) الحالة الحالية لعروضك. كما أنه متاح من وحدة المبيعات.

يمكنك تخصيص كل هذه الأدوات لتناسب احتياجات شركتك الخاصة. ومع ذلك ، كلما زاد التخصص الذي تريد استخدامه ، كلما ارتفع مستوى خبرتك. إلى جانب مقاطع الفيديو والوثائق الشاملة ، تقدم Bpm'online CRM دورات تدريبية للمطورين تتراوح بين 225 دولارًا و 700 دولار لكل منها.

الفرص والتقارير

يتم استخدام علامة التبويب فرصة لتتبع الصفقات المحتملة بطريقة مفصلة. يمكنك ربط الفرص بجهات الاتصال والحسابات أو تمييزها بـ "مزاجية" تمثل مدى ثقتك بها. بدءاً من "ثقة" إلى "مشكوك فيها" إلى "ذعر" ، تضيف المزاجات الستة عنصرًا مرئيًا للتقارير. يمكنك أيضًا إدخال الميزانية وتقييم معدل المنافسة وتتبع الفرص من التأهيل إلى البيع المغلق. Bpm'online لديها أيضًا أدوات تنبؤية قائمة على الذكاء الاصطناعي تساعد في تسجيل الفرص.

تتوفر تقارير جهات الاتصال والحسابات والفرص والأوامر والمزيد. سيقوم البرنامج أيضًا بإنشاء توقعات شهرية استنادًا إلى العملاء وقسم المبيعات ومدير المبيعات. في نهاية الشهر ، ستتم مطابقة هذه التوقعات بالأرقام الفعلية استنادًا إلى نشاطك ، وهي أداة رائعة توفرها العروض التقديمية ذات الأرقام العليا. يمكن تقديم جميع التقارير في عرض قائمة أو كرسوم بيانية شريطية.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة على طول الطريق ، فإن فريق الدعم متاح على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف. يحصل كل عميل على تعيين مدير نجاح مخصص. هناك أيضًا برامج تعليمية عبر الإنترنت ومقاطع فيديو ومجتمع مستخدمين ، بالإضافة إلى أكاديمية Bpm'online ، والتي تتضمن دورات عبر الإنترنت ، والتعلم الموجه مع المدربين ، والتدريب المخصص لشركتك.

يريد Bpm'online CRM أن يجعل حياتك أسهل من خلال ليس فقط تقديم مستودع جهات الاتصال والعملاء المتوقعين ، ولكن عن طريق أتمتة المهام والتنبؤ بخطوتك التالية ، مثل المساعد الموثوق به. مجموعة الميزات الضخمة الخاصة به هائلة في البداية ، لكنني أحب أن تتمكن من إخفاء الميزات التي لا تحتاج إليها وتخصيص لوحات المعلومات الخاصة بك. سواء أكنت بحاجة إلى ميزات CRM قياسية أو حل مجمّع للعديد من الأقسام ، فستساعد Bpm'online CRM عملك على إدارة أكثر كفاءة.