Clubexpress مراجعة وتقييم

إن ما لا يتقاضاه ClubExpress هو المسؤول الأكثر أهمية. تتضمن الشركة استضافة موقع الويب ولا تفرض رسومًا على عرض النطاق الترددي للموقع المستخدم أو تخزين ملفات الوسائط المتعددة أو تخزينها أو عدد المسؤولين أو عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من خلال أداة تسويق البريد الإلكتروني المضمنة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن قائمة المراسلات غير الأعضاء منفصلة عن قاعدة بيانات الأعضاء النشطة ، وهي ميزة أخرى لا يتقاضاها ClubExpress. هناك أيضًا دعم غير محدود مجاني عبر الهاتف والبريد الإلكتروني لكل من المشرفين والأعضاء ، بالإضافة إلى صفحة أسئلة وأجوبة شاملة ودروس فيديو تدور حول المستخدم من خلال وظائف المشرف وموقع ClubExpress.

UX وإدارة الأعضاء

كلمة المنطوق عند وصف تصميم ClubExpress و UX ، سواء على المشرف والأعضاء ، هي الاتساق. حزم ClubExpress الكثير من الميزات والوظائف في المنصة ، لكنني كنت دائمًا قادراً على التنقل بسهولة بين لوحة التحكم الأمامية والخلفية لموقع الويب للعثور على الإعداد الذي كنت أبحث عنه.

تقوم الشركة بذلك من خلال مجموعة متسقة من مبادئ التصميم وأسطورة الرموز الشائعة لتقليل منحنيات المشرف وتعلم الأعضاء من خلال النظام الأساسي. تم وضع واجهة المستخدم (UI) بشكل مماثل لجميع وحدات الإدارة ؛ إنه مفهوم تصميمي يمكن أن تستفيد منه لوحات المعلومات الأخرى الأكثر تعقيدًا وعصرية ، مثل تلك الموجودة في aMember Pro و ChamberMaster (وأحد الأسباب التي تقف ClubExpress فوق الحزمة). أسطورة الرموز المختلفة بسيطة ولكنها فعالة: أيقونة قلم رصاص لتحرير عنصر أو قسم صفحة ، أيقونة People لعرض مدراء أو منسقي قسم معين من الموقع ، أيقونة بطاقة العمل لمعلومات السيرة الذاتية للأعضاء ، وعلامة الدولار للمدفوعات. لكن برنامج إدارة العضوية ليس معقدًا بشكل مفرط من الناحية الفنية ، لذا يجب ألا يكون التنقل فيه كذلك.

فيما يتعلق بالعضوية ، فإن الكثير من الوظائف هي الخدمة الذاتية بعد أن يخصص النادي أو المؤسسة كيفية عمل عملية تسجيل الأعضاء. عندما قمت بالاشتراك في تجربة ClubExpress ، تلقيت مكالمة من ممثل دعم الحساب خلال الساعة لسؤال عما إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة في الإعداد. ثم يرشدك ClubExpress من خلال قائمة تدقيق الإعداد التي تتوافق مع كل قسم رئيسي في لوحة تحكم المشرف.

في قسم الإعداد في علامة التبويب "الأشخاص" ، تمكنت من تحديد الصفحات التي أردت أن تظهر في كل من معالجات تسجيل العضوية وتجديد العضوية ، وما هي المعلومات المطلوبة والاختيارية ، وما هي الأسئلة التي يجب طرحها على المستخدمين أثناء قيامهم بملء النماذج. هذا هو أحد الجوانب الأكثر ارتباطًا بالنظام الأساسي المطلوب إعدادها ، لكنني وجدت عددًا من الدروس التعليمية المفيدة لكل جانب من جوانب لوحة التحكم للمساعدة ، بما في ذلك تكوين أنواع مختلفة من الأعضاء وما هي الرسوم السنوية لكل نوع ، وإعداد انتهاء صلاحية العضوية وتجديدها ، وجدولة إشعارات التجديد للخروج تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني على فترات زمنية محددة. يمنحك ClubExpress تحكمًا كاملاً في العملية ، لكنه يحافظ على أن تصبح المعلومات ساحقة للمسؤولين.

بمجرد وضع إعدادات العضوية الأساسية ، يمكن للأعضاء فعل الكثير من جانبهم. في شاشة "ملف تعريف الأعضاء" ، يمكن للأعضاء تعيين اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بهم ، والتحكم في مدى رؤيتهم ، وإدخال الصور الحيوية وتحميل الصور ، وإدخال روابط ومدونات التواصل الاجتماعي ، والانضمام إلى مجموعات الاهتمامات. وحدة الاهتمامات ومجموعات مختلفة وفئات العضوية مهمة. كما هو الحال مع 360Alumni و StarChapter ، فإن السماح للأعضاء بتحديد اهتماماتهم الخاصة والانضمام إلى المجموعات واللجان وتصنيفهم إلى فئات هو أسهل طريقة لتجميع قوائم الأعضاء المستهدفة للأحداث والتبرعات وحملات البريد الإلكتروني. لكن ClubExpress يأخذ هذا بضع خطوات أخرى.

بادئ ذي بدء ، هناك خيارات العضوية الأولية والثانوية والثالثية. يتلقى الأعضاء الأساسيون إشعارات التجديد ويتعاملون مع مدفوعات العضوية. يمتلك الأعضاء الثانويون حساباتهم الخاصة ، ويمكنهم التسجيل في الأحداث والمشاركة في المنتديات واللجان ، ويمكن أن يتمتعوا ببعض حقوق المسؤول ولكنهم غير مسؤولين بشكل مباشر عن الحساب. لا يزال أعضاء التعليم العالي (عادةً أفراد الأسرة) في قاعدة البيانات ويمكن تسجيلهم للأحداث ولكن ليس لديهم معلومات تسجيل دخول.

يؤدي هذا أيضًا إلى المستويات الدقيقة للأمان وحقوق المسؤول التي يوفرها لك ClubExpress ، مستوى أعمق من تخصيص مسؤولية الأعضاء أكثر مما وجدته في أي منتج آخر اختبرته. في العديد من علامات تبويب لوحة التحكم ، وباستخدام لوحة المحرر للمسؤولين في الواجهة الأمامية للموقع ، تمكنت من منح قدرات المشرف للأعضاء الأفراد لمجموعات ومناطق محددة من الموقع. لقد انتقلت إلى الوحدات النمطية بما في ذلك المنتديات واللجان والأحداث ، وفتشت "مدير الأعضاء" - الذي يعمل كمحرك بحث متقدم في قاعدة البيانات بحد ذاته - لتعيين الأعضاء كمدراء لمناطق معينة من الموقع. ChamberMaster و 360 Alumni يمنحان المشرفين تحكمًا مشابهًا في وظائف مسؤول المجموعة ، ولكن مع عدم وجود أي مكان بالقرب من النموذج في تفويض السلطة ومنح صلاحيات أعضاء محددة.

الأحداث ، التجارة الإلكترونية ، والتبرعات

يتعامل ClubExpress مع الأحداث ومعاملات التجارة الإلكترونية بنفس طريقة التعامل مع أي شيء آخر: بدون أي ضجة. على الرغم من أن صفحات الويب الخاصة بالأحداث القياسية في 360Alumni و StarChapter بها تخطيطات وأزرار أكثر نظافة وجذابة مقارنةً بعرض شبكة التقويم المباشر وقائمة التمرير القائمة على الرموز في ClubExpress ، يمكن للمسؤولين إضافة المزيد من التصميم والتخصيص بسهولة في علامة تبويب موقع الويب في عنصر التحكم لوجة.

عند إنشاء حدث جديد ، وبصرف النظر عن معلومات التاريخ / الوقت / المكان الأساسي ، يمكنك أيضًا تعيين تفاصيل التسجيل ورسوم كم ستكلفه ومتى يمكن للحضور الدفع ، وتتبع الحضور ، وتخصيص النص لزر التسجيل ، و ربط الحدث بحساب مالي محدد لتتبع الإيرادات. كما ذكرنا سابقًا ، يمكن للمسؤولين تعيين الأعضاء كمنسقين محددين لأحداث معينة. مرة أخرى ، يمكن أيضًا لسحب مكون التسويق عبر البريد الإلكتروني في النظام الأساسي أو المسؤولين أو منسقي الأحداث تعيين المجموعات الأعضاء المحددة والقوائم من قاعدة البيانات غير الأعضاء التي يتم إخطارها بالحدث.

ترتبط وحدة الأحداث بالطريقة التي يتعامل بها ClubExpress مع جميع المعاملات المالية. في علامة التبويب Money بلوحة التحكم ، يمكن للمسؤولين إجراء عملية بحث عن أعضاء معينين أو شركات أعضاء ، أو بحث يتعلق بتسجيل الأحداث أو الاشتراكات أو رسوم العضوية أو التبرعات. لدى ClubExpress أيضًا خيارات لتتبع الائتمانات المفتوحة ونشاط الحساب المصرفي والفواتير. على جانب التبرعات من الأشياء ، عملية التبرع الأعضاء بسيطة جدا. انتقل إلى علامة التبويب التبرعات ، وانقر فوق أحد الصناديق ، وحدد المبلغ الذي ترغب في المساهمة به ، وحدد ما إذا كنت ترغب في ظهوره في السجل الخاص بك وإخطار الآخرين في الجمعية بمساهمتك والخيارات الأخرى مثل مطابقة الهدايا أو تسجيل المساهمات المقدمة من الآخرين. يمكن للمسؤولين تتبع كل هذا في علامة التبويب Money أيضًا.

أكثر فريدة من نوعها هي الطريقة التي يعالج ClubExpress المدفوعات. يمكن للأعضاء الدفع عبر الإنترنت عن طريق بطاقة الائتمان ، أو طباعة فاتورة وإرسال شيك. ولكن بدلاً من استخدام بوابة دفع تابعة لجهة خارجية مثل Authorize.net أو PayPal ، يتم تسجيل ClubExpress كموزع مدفوعات معتمد لغرفة المقاصة الآلية (ACH). تحصل الشركة ، كما هو الحال مع الحلول الأخرى التي اختبرتها ، على رسوم معالجة التجار (2.39 بالمائة بالإضافة إلى 20 سنتًا لـ Visa و MasterCard و Discover و 3.3 بالمائة بالإضافة إلى 20 سنتًا لـ American Express). ولكن لا يتعين على النادي أو المؤسسة تسجيل حساب التاجر الخاص بهم ما لم يرغبوا في الاستفادة من وحدة واجهة المتجر الإلكترونية الخاصة بـ ClubExpress. تشتمل وحدة التجارة الإلكترونية على مدير منتج للأصول المادية والرقمية ، والقدرة على وضع إرشادات الشحن وأسعار الضرائب جنبًا إلى جنب مع كوبونات الخصم. إنه يعادل StarChapter للحصول على أفضل قدرات التجارة الإلكترونية التي اختبرتها.

تجربة كاملة للأعضاء المتنقلين

كان القيد الرئيسي السابق في ClubExpress هو الافتقار إلى وظائف تطبيقات الجوال المحلية. عالجت الشركة هذا في عام 2016 بإصدار تطبيقات الأجهزة المحمولة ذات العلامات التجارية المخصصة لنظامي التشغيل Android و iOS والتي تنسخ وتوسع الغالبية العظمى من ميزات سطح المكتب ClubExpress لتجربة متنقلة تستجيب للهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.

يأتي تطبيق الجوّال برسوم إعداد لمرة واحدة قدرها 100 دولار ، ويتكلف دولارين لكل عضو للتنزيل من متجر التطبيقات أو متجر Google Play. كل تطبيق مصمم خصيصًا لنادي معين لذلك ، لاختبار تطبيق Northwest Balloon Club التجريبي على جهاز iPhone ، قمت بالبحث عن "Northwest Balloon Club" بدلاً من ClubExpress. تم تنزيل التطبيق دون مشكلة.

تم وضع التطبيق بنفس UX المتناسقة كتجربة سطح المكتب. يوجد عبر الجزء العلوي من واجهة التطبيق زر الصفحة الرئيسية ، وهو نفس رمز التنقل في الكرة الأرضية كتطبيق سطح المكتب الذي يوفر لك قائمة منسدلة للأحداث والصور ودليل الأعضاء وواجهات المتجر وما إلى ذلك ، ثم رموز الإعدادات وملف التعريف ، و مساعدة. بمجرد تسجيل الدخول إلى حساب عضو ، فإن علامات التبويب والميزات هذه تعمل تمامًا كما تفعل في واجهة سطح المكتب. لا تزال هذه التجربة تعتمد على القنوات التي تنضم فيها إلى قنوات محددة في النادي للتفاعل مع هذه المجموعة الفرعية المحددة من الأعضاء والأنشطة عبر أيقونة القناة الموجودة في الجانب الأيسر السفلي. إلى جانب Zen Planner و ChamberMaster ، يقوم تطبيق ClubExpress الجديد للهاتف المحمول بأفضل وظيفة في العمل كملحق طبيعي لتطبيق سطح المكتب.

رغم أنه بالإضافة إلى مجرد تجربة تجربة سلسة للهاتف المحمول ، يضيف ClubExpress أيضًا بعض الميزات الخاصة بالهاتف المحمول التي لم يتم رؤيتها في أدوات إدارة العضوية الأخرى التي اختبرتها ؛ إنها متوفرة من شريط التنقل السفلي في التطبيق. تستخدم ميزة "Meets" الاختيارية الموقع الجغرافي لتسهيل اللقاءات بين أعضاء القناة خلال فترة زمنية محددة. هناك أيضًا ميزة "دردشة" جديدة ، والتي تتوفر أيضًا على سطح المكتب ؛ يضع أعضاء القناة في دردشة حية بسيطة. لقد وجدت أنه يمكنني إضافة صور أو ارتباط إلى حدث أو إدراج استطلاع سريع في الدردشة بالإضافة إلى التنسيق السهل للحدث والحدث. أعطتني ميزة أحداث الجوّال أيضًا خيار المزامنة مع تقويم iPhone الخاص بي وإضافة أحداث ، وهو دمج سريع وسهل يدل على تجربة الهاتف المحمول ClubExpress.

كل شيء مدمج

يبرز ClubExpress من حزمة إدارة العضوية لأنه يحزم ببساطة وظائف مدمجة في نظامه الأساسي أكثر من أي مزود خدمة آخر. علاوة على ميزات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، والتجارة الإلكترونية ، وإدارة الأعضاء ، تعد المنصة حلاً كاملاً لبرمجيات عمليات الأعمال التجارية عبر الإنترنت. يحتوي ClubExpress على وحدة لإدارة المستندات ومكتبة للملفات ، ووحدة لإنشاء الاستطلاع عبر الإنترنت ، وعناصر واجهة للاستقصاء قابلة للتضمين على موقع النادي أو الجمعيات. يحتوي ClubExpress أيضًا على تقارير وتحليلات مفصلة لكل مقياس قابل للقياس الذي تقوم المنصة بجمع البيانات عليه. StarChapter هو النظام الأساسي الآخر الوحيد الذي اختبرته والذي يحتوي على إدارة مسح مدمجة. دون الخوض في التفاصيل حول كل نوع من أنواع التقارير ، تقدم المنصة تقارير عن كل شيء بدءًا من حركة المرور والأمان على الموقع الإلكتروني وحتى التسويق عبر البريد الإلكتروني ومشاركة الحدث. كما أنه يحتوي على مجموعة من تقارير المعاملات المالية والفواتير (جميعها قابلة للتصدير كملف CSV أو HTML أو Microsoft Excel أو Microsoft Word أو PDF).

يتضمن النظام أيضًا تكامل الشبكات الاجتماعية في Facebook و LinkedIn و Twitter ، ويسهل تحرير محتوى موقع الويب أو تغيير شكل ومظهر صفحة الويب. في الصفحة الرئيسية لموقع الويب التجريبي ، قمت بالنقر فوق أيقونة Pencil في لوحة المشرف العائمة لجعل كل عنصر قابلاً للتحرير على الفور ، ثم النقر فوق في عناصر فردية لسحب نص منسق غني ومنبثق HTML Editor لإجراء تغييرات على الموقع أثناء التنقل. يوفر ClubExpress إلى حد بعيد قدرة تخصيص موقع الويب الأكثر تخصيصًا للمنتجات التي اختبرتها.

تمت زيادة تعزيز هذا التخصيص من خلال وحدة نماذج Ad Hoc Forms جديدة تتيح للجمعيات إنشاء نماذج خاصة بها لأغراض لمرة واحدة مثل تسجيل حدث خاص أو دعوة للمتحدثين في المؤتمرات. هناك أيضًا محرر الصفحة الرئيسية الجديد المتاح عبر رمز Pencil نفسه وميزات التحرير الجديدة في Content Editor لإنشاء صفحات ويب أكثر استجابة. تقوم الشركة أيضًا بتطبيق وحدة مقتنيات جديدة تم تصميمها للأندية التي تجمع عناصر مثل السيارات والطوابع وغيرها لمساعدة الأعضاء على تصنيف العناصر ومشاركتها.

إجمالاً ، فإن ClubExpress بارع في التعامل مع كل جانب من جوانب إدارة النادي والجمعيات من داخل منصة واحدة مستقلة بذاتها وذاتية الاكتفاء ، وتتجاوز إدارة العضوية القياسية. إنه اختيار واضح كأحد أدوات اختيار المحررين لدينا.