العمل الرقمي يقود التغيير الكبير

كل عام ، يقدم Gartner عددًا من التنبؤات حول التكنولوجيا وتأثيرها على الأعمال. إحدى الجلسات في ندوة Gartner التي عقدت هذا العام والتي وجدتها مثيرة للاهتمام بشكل خاص كانت من نائب الرئيس وزميله في Gartner Daryl Plummer ، الذي ناقش أفضل 10 توقعات استراتيجية له في مجال الأعمال الرقمية. بشكل عام ، قال إن الأعمال الرقمية تقود تغييرات كبيرة.

الأهم من ذلك ، نحن نتحرك من عالم يتصرف فيه الأشخاص بالطريقة التي تعمل بها الحواسيب تجاه عالم تعمل فيه الحواسيب بالطريقة التي يتصرف بها الأشخاص. وبعبارة أخرى ، فإن التكنولوجيا تتبعنا ، وليس لدينا لمتابعة ذلك ، قال.

• بحلول عام 2018 ، تتطلب الأعمال الرقمية عددًا أقل بنسبة 50 في المائة من العاملين في العمليات التجارية و 500 في المائة من الوظائف التجارية الرقمية الرئيسية ، مقارنةً بالموديلات التقليدية. يحتاج محترفي تكنولوجيا المعلومات إلى التفكير في الناس أولاً ، والثانية في التكنولوجيا ، ومن الصعب العثور عليها. بالإضافة إلى ذلك ، ليس لدينا ما يكفي من طلاب علوم الكمبيوتر والمهارات اللازمة لملء جميع الوظائف الجديدة التي سنحصل عليها ، وسنحتاج إلى أتمتة الوظائف لتعويض الفرق. وقال إنه نتيجة لذلك ، سنحتاج إلى ممارسات توظيف جديدة للتوظيف في أدوار تقنية المعلومات غير التقليدية الجديدة. وقال أيضًا أن الآلات ستلعب دورًا نشطًا في تعزيز المساعي البشرية.
• بحلول عام 2017 ، سيتم إطلاق عمل رقمي مزعج مهم تم تصميمه بواسطة خوارزمية كمبيوتر. وقال بلامر "ستأتي آلة بفكرة تجعلك خارج العمل". تحتوي الآلات على أكبر قدر من المعلومات المتوفرة لدينا ، وهناك الآن تقنيات جديدة لاستخراج البيانات تتيح للآلات صياغة أفكار للعمل. وقال إنه سيكون لدينا مساعدين رقميين أكثر ذكاءً ومستشارين أذكياء - مزيج من واجهة أمامية تشبه سيري ونهاية تشبه واتسون. نتيجةً لذلك ، يجب أن تبدأ مديري تقنية المعلومات في محاكاة خيارات التحول القائمة على التكنولوجيا للأعمال ، مثل محركات محاكاة القرار.
• بحلول عام 2018 ، سيتم تخفيض التكلفة الإجمالية للملكية للعمليات التجارية بنسبة 30 في المائة من خلال الآلات الذكية والخدمات الصناعية. يتضمن ذلك أشياء مثل الخدمات المستندة إلى مجموعة النظراء وعمليات المستودعات الآلية مثل تلك الموجودة في أنظمة كيفا ، والتي قال إنها يمكن أن تقلل من الحاجة إلى البشر وتكون أكثر كفاءة. علينا أن نواجه حقيقة أن الوظائف سوف تتغير بسبب التكنولوجيا ، ولكن هذا سيؤدي إلى زيادة الكفاءة. سوف يشمل ذلك الانتقال من الترميز إلى التدريب ، بحيث يأخذون في الاعتبار ما يحدث من خطأ ويتعلمون من ذلك. في الوقت الحالي ، يحتاج مديرو المعلومات إلى تجربة "الأجهزة الذكية تقريبًا" مع الأساليب البحثية لأتمتة العمليات التجارية الآلية.
• بحلول عام 2020 ، سيزداد متوسط ​​العمر المتوقع في العالم المتقدم بمقدار 0.5 عام بسبب اعتماد تكنولوجيا مراقبة الصحة اللاسلكية على نطاق واسع. وقال إن هذا أعلى من متوسط ​​العمر المتوقع الزيادات التي قد نرى خلاف ذلك. ومن الأمثلة التي تضمنها التكنولوجيا القابلة للارتداء ، من الأجهزة الاستهلاكية مثل فيتبيت إلى أشياء أكثر تحديداً مثل الأجهزة التي تراقب مستويات السكر لمرضى السكر. نتيجة لذلك ، سوف يرتفع متوسط ​​العمر المتوقع من 79 عامًا إلى 79.5 عامًا. (أنا شخصياً متشكك في أننا سنكون قادرين على تحليل الأماكن التي تؤثر فيها التكنولوجيا ، مقارنة بالتغيرات في العادات الاجتماعية والغذائية). وقال إنه يتعين على قادة الأعمال فحص تأثير تكنولوجيا وبرامج العافية. لكنه كان قلقًا بشأن الكيفية التي يمكن أن تكون بها هذه التكنولوجيا التي يمكن ارتداؤها الغازية ، وأنه يمكن اختراق هذه الأجهزة.
• بحلول نهاية عام 2016 ، سيتم تنفيذ 2.5 مليار دولار من التسوق عبر الإنترنت حصريًا بواسطة مساعدين رقميين متنقلين. يتضمن ذلك أشياء تتجاوز Siri و Cortana و Google Now اليوم لتطبيقات مثل مساعد عروض أسعار الجوّال في eBay بالإضافة إلى الطلبات التلقائية لمحلات البقالة. وقال إن مديري التسويق بشكل خاص يحتاجون إلى تطوير تقنيات جديدة لجذب انتباه المساعدين الرقميين.
• بحلول نهاية عام 2017 ، سيؤدي سلوك عملاء الهواتف المحمولة في الولايات المتحدة إلى زيادة إيرادات التجارة المتنقلة في الولايات المتحدة إلى 50 في المائة من إيرادات التجارة الرقمية الأمريكية. وقال بلامر إن هذا كان الأكثر إثارة للجدل في التوقعات ، لأن كبار تجار التجزئة لا يشاهدون سوى 10 إلى 15 في المائة من مبيعات التجارة الإلكترونية عبر الهواتف المحمولة اليوم. وقال إن عدد الـ50 في المئة شمل التسويق بأشياء مثل القسائم على الهاتف المحمول ، وكذلك تطبيقات المبيعات والتسوق المختلط. وقال إن فرق التسويق عبر الأجهزة المحمولة تحتاج إلى النظر في محافظ المحمول مثل Apple Pay و Google Wallet.
• بحلول عام 2016 ، سيعتمد 70 في المائة من نماذج الأعمال الرقمية الناجحة على العمليات غير المستقرة المتعمدة المصممة للتحول مع تحول احتياجات العملاء. وقال إن طائرات F16 المقاتلة والبيتزا والأعمال الرقمية كلها مصممة لتكون غير مستقرة. تحتاج الطائرات بدون طيار إلى برنامج لجعلها مستقرة وتغيير كيفية الطيران في كل رحلة. نتيجة لذلك ، هذه الأشياء "فائقة المناورة" مقارنة بالمنصات المستقرة. يحتاج المديرون الماليون إلى إنشاء قوة عاملة سريعة الاستجابة قادرة على التعامل مع هذا النوع من السيولة.
• بحلول عام 2017 ، ستتم إعادة توجيه أكثر من نصف استثمارات البحث والتطوير في المنتجات والخدمات الاستهلاكية إلى ابتكارات تجربة العملاء. تتضمن الأمثلة هنا FriendShopper ، حيث يمكن لأصدقائك اقتراح ما تشتريه. لذلك يتعين على الشركات الاستهلاكية الاستثمار في رؤية العملاء من خلال الباحثين في مجال البحوث الشخصية والإثنوغرافية.
• بحلول عام 2017 ، سيستخدم ما يقرب من 20 بالمائة من مصممي السلع الإلكترونية المعمرة الطباعة ثلاثية الأبعاد لإنشاء عروض منتجات مخصصة ، مثل حقائب الهواتف المحمولة المخصصة. يؤدي هذا إلى إنشاء نوع جديد من الأصول للشركة - أصل انتقالي يمكن أن يتغير من أصل غير ملموس ، مثل مخطط ، إلى أصل ملموس ، مثل كائن مادي. هذا يتيح المزيد من العناصر الموجودة في المخازن دون تخزين. يحتاج قادة تطوير المنتج إلى تقييم الفجوات بين الحالة الحالية للطباعة ثلاثية الأبعاد والعملية المستقبلية ، والمهارات ، والتكنولوجيا.
• بحلول عام 2018 ، ستشهد شركات البيع بالتجزئة التي تستخدم الرسائل المستهدفة مع أنظمة تحديد المواقع الداخلية زيادة بنسبة 20 في المائة في زيارات العملاء. وقال إنه يجب على مديري تقنية المعلومات توسيع بيانات العملاء لدعم العروض في الوقت الحقيقي ، ووصف الخيارات مثل استخدام موقع تحديد المواقع داخل مراكز التسوق.

قال بلامر إن كل هذه العناصر ستغير عمليات أعمالنا ، وستغير الطريقة التي نؤدي بها أعمالنا.