التعافي من الكوارث: التدريب

لقد استشرت جميع أصحاب المصلحة في شركتك لتحديد احتياجاتك من التعافي من الكوارث. لقد قمت بإنشاء خطة للوقاية من الكوارث وتطبيقات الأعمال وأي تقنية مهمة أخرى ، وهي الآن جزء من السياسات الرسمية لشركتك. قد تعتقد أنك انتهيت من الاستعداد للأسوأ ، لكنك لست كذلك: بعيدًا عن ذلك. الخطوة الأخيرة في وجود بنية تحتية مجهزة بالكامل هي تدريب جميع الموظفين والتمسك بالتدريبات المجدولة بانتظام. في حين أن هذا قد يبدو كخطوة بسيطة ، إلا أن التخطيط للتدريب والتدريبات أصعب تنفيذاً مما تعتقد. انها حاسمة ايضا. بمجرد وقوع الكوارث ، فوات الأوان لبدء تثقيف موظفيك. الوقت للبدء هو الآن.

أولاً ، يجب أن تكون جميع الإدارة وأي صانعي قرار في مؤسسة ما على اتفاق بشأن جدول التدريب وجعل التدريب على التأهب للكوارث إلزاميًا. ليست هناك حاجة للظهور كمثير للقلق لموظفيك ، ولكن من المهم أن تنقل أهمية التدريب على إجراءات الطوارئ المناسبة. يمكن أن تشمل هذه الإجراءات ضمان معرفة الموظفين بكيفية الوصول إلى VPN إذا كانوا بحاجة إلى البقاء خارج الموقع أو الوصول إلى أي خدمات سحابية قد تكون بمثابة بنى تحتية افتراضية حتى تنتهي حالة الطوارئ.

يجب أيضًا إرشاد الموظفين حول كيفية الوصول إلى أي اتصالات بديلة متاحة لهم أثناء وقوع كارثة. يمكن أن يشمل ذلك صندوق بريد صوتي طارئ تم إعداده على نظام PBX أو VoIP يوفر تحديثات دورية عن حالة الطوارئ التي يمكن للموظفين الاتصال بها للتحقق من ذلك. أو يمكن أن يشتمل على تدريب الموظفين على استخدام أجهزة التنبيه الموردة أو أجهزة الاتصال اللاسلكي أو الهواتف المحمولة المخصصة خصيصًا للاستخدام في حالات الطوارئ.

تدريب الموظفين

يجب أن تكون خطط الطوارئ المفصلة في خطة الكوارث الخاصة بك للموظفين للوصول إلى شبكة الشركة ومواردها في حالات الطوارئ بمثابة أساس لخطة التدريب الخاصة بك. بمجرد قيامك بتجميع الإجراءات التي يجب تدريسها ، يمكنك تعيين جدول للتدريب.

عندما عملت في صناعة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالرعاية الصحية ، في أي وقت كنا في حاجة إلى تدريب الموظفين - وخاصة الموظفين الإكلينيكيين الذين كانوا مشغولين جدًا بتوفير الرعاية الصحية للمرضى - قدمنا ​​التدريب كجزء من ما يسمى في التدريب "في الخدمة" في قطاع الرعاية الصحية. هذا هو التدريس الفصول الدراسية الدورية تعطى للموظفين السريريين. عادة ما تتضمن التعليمات الإجراءات الطبية والمعلومات. لكن قسم تكنولوجيا المعلومات عمل مع مديري الإدارات والموارد البشرية لدمج التدريب على تكنولوجيا المعلومات ، بما في ذلك إجراءات الطوارئ ، في الخدمات. لقد عملنا ضمن تدريب الموظفين السريريين المجدول بالفعل.

بالطبع ، لا تقوم الصناعات غير الصحية عادة بالتدريب أثناء الخدمة. ولكن يمكنك تشكيل جدول زمني مع الإدارة وقسم الموارد البشرية لإنشاء جداول تدريب الموظفين. أقسام المرافق عادة ما تكون مسؤولة عن إجراء تدريبات الطوارئ ؛ يمكنك العمل معهم لإضافة التدريب على التأهب للكوارث التكنولوجية كجزء من إجراءات الحفر هذه. يمكنك أيضًا إجراء تمرينات مثل التقلب إلى طاقة بديلة ، والتحقق من أجهزة النسخ الاحتياطي لـ UPS ، واختبار خطوط اتصال الإنترنت البديلة ، والمشي عبر إجراءات نقل المعدات والموظفين ، والوصول إلى البيانات المنسوخة التي قد تكون قد قمت بتخزينها في السحابة.

التدريب على تكنولوجيا المعلومات

لا تقل أهمية التأكد من أن كل عضو في تكنولوجيا المعلومات لديه دور يلعبه في خطة التأهب للكوارث وضمان أن يكونوا مدربين تدريباً جيداً على هذا الدور. من الضروري إجراء تدريبات منتظمة لتكنولوجيا المعلومات أكثر من تدريبات الموظفين غير التابعين لتكنولوجيا المعلومات ، حيث إنها مفيدة في إبقاء الأنظمة متاحة ومتاحة في حالات الطوارئ.

حسب حجم المنظمة ، يمكنك حتى الخروج من التدريبات والتدريب. قد يستغرق الأمر وقتًا طويلاً ومضطربًا لإجراء تدريبات تشمل خطة التأهب للكوارث بأكملها. بدلاً من ذلك ، يمكن إجراء التدريبات والتمارين في أجزاء. ربما كل شهرين ، تختبر تجاوز الفشل إلى أي بيانات وأنظمة يتم نسخها نسخاً متماثلاً إلى الخدمات السحابية. في الأشهر البديلة ، يمكنك اختبار خطط أخرى مثل استعادة لقطات من الخوادم الافتراضية ، أو وضع أنظمة على طاقة البطارية لاختبار المدة التي يمكن تشغيلها. اختر إجراء تمرين كامل مرتين في السنة على الأقل والتخطيط لممارسة تدريب محددة وصغيرة على فترات منتظمة.

الملاحظات والوثائق

في قسم تكنولوجيا المعلومات الذي قمت بتشغيله ، كلما كان لدينا تدريب ، كان على جميع الموظفين الذين حضروا الدورة التدريبية توقيع دفتر سجل. يعد تتبع الموظفين الذين تم تدريبهم وحضور آخر دوراتهم التدريبية أمرًا حيويًا في الحفاظ على علامات التبويب حول من لا يزال بحاجة إلى التدريب ومن يحتاج إلى تحديث إجراءات التدريب.

من الجيد أيضًا تدوين الملاحظات أثناء التدريبات والتمارين وبعدها. توثيق أي إجراءات الموظفين قد يكون الخلط حول. لاحظ المدة التي يستغرقها الانتقال إلى خطط الطوارئ. في جميع الأحوال ، استمع إلى آراء الموظفين أو الشكاوى المتعلقة بإجراءات الطوارئ. يريد معظم الموظفين معرفة ما يفترض أن يفعلوه وكيف يمكنهم المساعدة في حالات الطوارئ ، لذلك استخدم خبراتهم ومعرفتهم لصقل الخطة أيضًا.