غارتنر: مستخدمو الأعمال لقيادة المخرجات التحليلية بحلول عام 2019

إذا استثمرت شركتك المزيد في أدوات ذكاء الأعمال ذاتية الخدمة (BI) خلال السنوات القليلة الماضية ، فأنت لست وحدك. وفقًا لتوقعات Gartner Research ، أصبح اعتماد BI ، والتحليلات ، وأنواع البرامج الأخرى على نطاق واسع لدرجة أنه بحلول عام 2019 ، سيتجاوز الناتج التحليلي العام لمستخدمي الأعمال غير التقنيين إنتاج علماء البيانات المحترفين والمدربين. من الواضح أن إضفاء الطابع الديمقراطي على البيانات يمكن أن يضع البيانات والتحليلات في أيدي أي شخص في المؤسسة تقريبًا. بينما يمكن أن تكون الأفكار التحليلية بمثابة نعمة للتنبؤ بالنتائج واتخاذ القرارات ، إلا أن Gartner تنصح الشركات أيضًا بتبني هذه التقنيات مع التفكير والإعداد بعناية.

وقالت كارلي ج. إيدوين ، مديرة الأبحاث في تحليلات الأعمال وعلوم البيانات في غارتنر ، "إن اتجاه الرقمنة يقود الطلب على التحليلات في جميع مجالات الأعمال والحكومة الحديثة". "إن التطورات السريعة في الذكاء الاصطناعي (AI) ، وإنترنت الأشياء (IoT) ، وتحليلات البرمجيات كخدمة (SaaS) (السحابة) ، ومنصات BI تجعلها أسهل وأكثر فعالية من حيث التكلفة من أي وقت مضى بالنسبة لغير المتخصصين لإجراء تحليل فعال وإبلاغ أفضل لاتخاذ القرارات الخاصة بهم. " لقد ولت منذ فترة طويلة الأيام التي احتاج فيها المحترف إلى فهم عميق لقواعد البيانات المستندة إلى لغة الاستعلامات الهيكلية (SQL) من أجل تجميع وفهم كميات هائلة من المعلومات المتباينة. قطعت المنصات مثل Tableau Desktop خطوات كبيرة في العقد الماضي عندما يتعلق الأمر بتقديم أدوات نظيفة وسهلة الفهم. ونتيجة لذلك ، يمكن للمؤسسات من جميع الأنواع والأحجام الاستفادة من هذه الأدوات ودفع عملياتها التحليلية.

مديرو المعلومات وأولويات التحول

يأتي هذا التوقع جزئياً من استقصاء جدول أعمال Gartner CIO 2018 الذي استجاب له أكثر من 3000 من كبار مسؤولي المعلومات. تشير نتائج هذه الدراسة إلى أن دور مدير تقنية المعلومات يتغير من دور يركز فقط على إدارة تقديم تكنولوجيا المعلومات (IT) إلى كونه رائد التغيير في الشركة. تتضمن الواجبات الجديدة لهؤلاء المديرين التنفيذيين الاستثمارات الرائدة في استخدام استقصاء المعلومات وتدريب أعضاء المؤسسة على استخدام هذه الأدوات بفعالية.

حدد المجيبون في الاستقصاء BI والتحليلات كأفضل تقنيات التمييز في مجالهم. تجذب هذه التطبيقات الاستثمار الأكثر حداثة وتعتبر التكنولوجيا الأكثر استراتيجية من قبل مديري المعلومات ، والتي أشار غارتنر بأنها "الأفضل أداءً". لقد وجد هؤلاء التنفيذيون أنفسهم المبدعين لما تشير إليه الشركة باسم "ثقافة تعتمد على البيانات" داخل الشركة.

مطبات

على الرغم من كل الفوائد التي يمكن أن تحققها أدوات BI للمؤسسة ، إلا أن Idoine يحذر من المخاطر التي تنطوي عليها اعتماد مثل هذه التكنولوجيا المتقدمة في مكان العمل. "إذا كان قادة البيانات والتحليلات يوفرون ببساطة الوصول إلى البيانات والأدوات وحدهم ، فغالبًا ما لا تعمل مبادرات الخدمة الذاتية بشكل جيد" ، كتب إدوين. "هذا لأن خبرة ومهارات مستخدمي الأعمال تختلف اختلافًا كبيرًا داخل المؤسسات الفردية. لذلك ، هناك حاجة إلى التدريب والدعم والعمليات الداخلية لمساعدة معظم مستخدمي الخدمة الذاتية على إنتاج مخرجات ذات معنى."

على الرغم من أن برنامج BI يقدم أدوات تحليلية قوية وسهلة الاستخدام أكثر من أساليب الماضي ، إلا أن غارتنر يقول إن عملية التنفيذ يمكن أن تأخذ الشركات على حين غرة ، خاصة في المنظمات الكبيرة حيث يمكن أن تشمل المبادرات الآلاف من المستخدمين.

يسلط Gartner الضوء على عدد من المجالات التي يجب أخذها في الاعتبار من أجل تقليل المخاطر وبناء أساس قوي لـ BI. يوصى بأن تقوم الشركات بمواءمة مبادرات الخدمة الذاتية مع النتائج المرجوة للمنظمة. سيساعد توصيل تأثيرها وربطها بالنتائج الجيدة للمؤسسة في بناء الثقة في التكنولوجيا. بالإضافة إلى ذلك ، تقترح Idoine أن إشراك مستخدمي الأعمال في تصميم البرنامج وتطويره سيساعد على تأسيس الثقة بين موظفي تكنولوجيا المعلومات والموظفين الذين سيستخدمون BI. يجب أن يسمح المسؤولون أيضًا بنموذج حوكمة البيانات الذي يشجع الاستكشاف الحر للتطبيق وكل ما يقدمه. يجب أن تستمع المؤسسات إلى تعليقات المستخدمين وأن تستخدمها في تحسين وتخصيص أدوات BI لاحتياجاتهم الفريدة.

ربما الأهم من ذلك ، يجب على العملاء إطلاق هذه البرامج في إطار خطة تثبيت منظمة. "يجب أن يدعم قادة البيانات والتحليلات مستخدمي الخدمة الذاتية المتحمسين للأعمال التجارية مع التوجيه الصحيح بشأن كيفية النهوض والتشغيل بسرعة ، وكذلك كيفية تطبيق أدواتهم الجديدة على مشاكلهم التجارية المحددة" ، تنصح Idoine. "ستساعد خطة رسمية داخلية على أتمتة هذه العملية وتوحيدها ، مما يجعلها أكثر قابلية للتوسّع مع انتشار استخدام الخدمة الذاتية في جميع أنحاء المؤسسة."