ندوة غارتنر 2015: الدروس المستفادة

بعد أن قضيت الأسبوع الماضي في Gartner Symposium في أورلاندو ، اعتقدت أنني سأقضي بعض الوقت في التفكير في الاتجاهات الكبيرة هناك.

الأكثر وضوحا هو أن غارتنر ، كما هو موضح في الأساسات والجلسات الرئيسية ، يبدو أكثر تطلعا إلى حد ما مما كان عليه في السنوات القليلة الماضية. إن صياغة Gartner الأساسية لـ "Nexus of Forces" - وهي اتجاهات مدمجة ومحمولة واجتماعية ومعلوماتية - قد لعبت دورًا كبيرًا ، كما أن مفهوم الأعمال الرقمية هو الاتجاه السائد أيضًا. لذا ، استحوذت على اهتمام هذا العام بالتركيز على "الأعمال الحسابية" وكيف بدأت الخوارزميات ، بدءًا من تداول الخوارزميات في وول ستريت ووكلاء أذكياء على هواتفنا الذكية إلى ذكاء مدمج في خدمات الويب التي نستخدمها ، في تحديد الطريقة التي تعمل بها الأعمال.

هذه ليست فكرة جديدة ، لكنها اكتسبت أهمية أكبر في اجتماع Gartner's CIO وكبار العملاء التنفيذيين لتكنولوجيا المعلومات في هذا العام. كان هذا هو محور الكلمة الرئيسية ، ولعب أيضًا دورًا كبيرًا في قائمة Gartner لأهم الاتجاهات الاستراتيجية وتوقعاتها.

بالطبع ، ظل هناك تركيز كبير على الأعمال الرقمية ، ويبدو أن هذا كان في قمة اهتمامات العديد من مديري المعلومات الذين تحدثت إليهم في المؤتمر. تشير دراسات جارتنر إلى أن التكنولوجيا هي أولوية أعلى بكثير للمديرين التنفيذيين مما كانت عليه من قبل. لم يفاجئني ذلك - يبدو أن كل الأعمال تقريبًا تريد أن يكون لديها نوع من الإستراتيجية الرقمية ، وقد أظهرت الاختراقات البارزة في الآونة الأخيرة أن المخاطر الأمنية قد يكون لها تأثير كبير على الشركات.

في بعض النواحي ، ربما يكون التركيز الجديد على التكنولوجيا قد شجع مديري المعلومات وسمح لهم بالتركيز أكثر على التكنولوجيا التي تواجه المستقبل. لكنني تحدثت مع عدد من مديري المعلومات الذين قالوا إنهم كلفوا بإدخال تكنولوجيا منظماتهم إلى العصر الحديث ، بعد سنوات من التغييرات الطفيفة في الغالب. بشكل عام ، لا يبحث هؤلاء الأشخاص عن استخدام أحدث التقنيات ولكنهم يتأقلمون فقط مع التغييرات في أنماط البرمجة والسحابة والجوال التي استخدمتها المنظمات الأخرى خلال السنوات القليلة الماضية. كانت مجالات التركيز الثلاثة الأكثر شيوعًا لمديري المعلومات التي تحدثت إليها هي تحليلات الأمان والسحابة والبيانات ، لكن بالطبع ، سمعت أيضًا أشخاصًا يتحدثون عن إنترنت الأشياء وفقط أساسيات تشغيل عملياتهم بشكل جيد.

عمليات تكنولوجيا المعلومات

قد تبدو عمليات تكنولوجيا المعلومات دنيوية ولكنها لا تزال موضوعًا مهمًا للغاية. في القائمة السنوية لأفضل الاتجاهات التي تؤثر على عمليات تكنولوجيا المعلومات في Gartner VP David Cappuccio ، ركز على كيف أن الطلب على الحوسبة دون توقف ، والتكنولوجيا في كل وحدة أعمال تقريبًا ، والحوسبة المتطورة ، يغيران توقعات تكنولوجيا المعلومات. وشدد على ضرورة أن يبدأ موظفو تقنية المعلومات في التفكير بشكل مختلف عندما ندخل في عالم يتم فيه توزيع التكنولوجيا في جميع أنحاء المنظمة ، ويحتمل أن يكون ذلك على جميع أنواع "الأشياء" بدلاً من الأجهزة التي تديرها تكنولوجيا المعلومات فقط.

تضمنت التقنيات التي ركز عليها "مراكز البيانات المعرفة من قبل المؤسسة" (التي أطلق عليها آخرون مراكز البيانات المعرفة بالبرمجيات) ؛ أنظمة متكاملة؛ الأجهزة مفتوحة المصدر. واستمرارية خدمة تكنولوجيا المعلومات ، والتي ناقش فيها استخدام خيارات الموقع والشبكات لتنفيذ طبولوجيا التطبيقات الجديدة كجزء من استراتيجية أوسع لاستعادة القدرة على العمل بعد الأعطال واستمرارية العمل.

الأمان

يمثل الأمن مصدر قلق كبير ، وكانت هناك الكثير من الجلسات حول هذا الموضوع ، بدءًا من بيان رئيسي من الصناعة من براين كريبز أكد فيه على أن معظم الشركات لا تتخذ الكثير من الخطوات البسيطة التي قد تكون أكثر أمانًا ، مثل مراجعة السجلات.

في جلسة أخرى ، كان لزميل غارتنر توم شولتز نظرة مختلفة إلى حد ما على الأساليب التي يجب على الشركات اتباعها للأمان. وقال إن الأرثوذكسات القديمة حول الأمن لا تعمل بعد الآن. كانت النظرية أن الوقاية خير من العلاج ؛ لكنه توقع أنه بحلول عام 2020 ، سيتم تخصيص 60 في المائة من ميزانيات أمان المؤسسات للكشف والاستجابة السريعة ، ارتفاعًا من أقل من 10 في المائة في عام 2012. نعتقد أن البشر هم الحلقة الأضعف في مجال الأمن ، لكنه قال إنها يمكن أن تكون الأقوى ، أذكى الوكلاء. وأكد على ضرورة تثقيف الناس بشأن حقوقهم ومسؤولياتهم ، وخلق "الأمن المتمركز حول الناس". وقال إننا نتحرك من موقف "افتراضي إلى إنكار" تجاه موقف "افتراضي للسماح". هذا تغيير كبير.

كان لدى الجزء ITExpo من المعرض الكثير من بائعي الأمن الذين يقدمون عروضًا من جدران الحماية إلى بدائل كلمة المرور البيومترية. ومن الواضح أن هذا المجال يحظى بالكثير من الاهتمام.

غيم

لقد تحولت الحوسبة السحابية من كونها خيارًا افتراضيًا للعديد من التطبيقات الجديدة. كان جميع البائعين السحابيين في المعرض يتحدثون عن منتجات جديدة ، وكان معظمهم يتحدثون عن الحصول على المزيد من عملاء الأعمال على منصاتهم ، كما لو كان مفهوم السحابة مقبولًا بالفعل تمامًا.

ولكن في الوقت الذي تبنت فيه الكثير من الشركات السحابة لبعض أعباء العمل ، فإن العديد من الحاضرين الذين تحدثت إليهم بدأوا للتو في احتضان السحابة ، أو استخدامها فقط لتطبيق واحد أو اثنين من تطبيقات SaaS المتخصصة (مثل Salesforce CRM).

تناول عدد من الجلسات هذا الواقع. في جلسة حول السيناريو السحابي ، قال زميل Gartner Daryl Plummer أن نقطة التحول للسحابة قد وصلت ، حيث تنظر معظم الشركات الآن إلى السحابة كخيار أساسي ، مما أدى إلى نمو هائل في الإنفاق السحابي العام على مدى السنوات القليلة الجديدة. لكنه كان واضحًا أن السحابة ليست دائمًا الحل الأفضل ، وقال إنه يتوقع أن الشركات المتوسطة والكبيرة نادرًا ما تكون "سحابة فقط". اقترح استراتيجية مختلطة ، مع توازن كل من حلول تكنولوجيا المعلومات والحوسبة السحابية الداخلية. بالنسبة لخيارات السحابة ، قال بلامر إنه يتعين على الشركات أن تحاول البدء بمفهوم السحابة العامة ثم العودة إلى حلول السحابة الخاصة إذا لم تلبي الحلول العامة احتياجاتها.

في جلسة حول الحوسبة السحابية العملية ، أشار زميل Gartner David Cearley إلى أن بعض الشركات اليوم تفكر في السحابة أولاً ، وأنه بالنسبة لمعظم الشركات ، تعتبر السحابة خيارًا على الأقل.

وقال إنه لم تكن هناك إجابات مطلقة ، ومثل Plummer ، اقترح أن العديد من الشركات لن تكون إما سحابة أو لا سحابة ، ولكن بدلاً من ذلك ستتبنى مقاربة مختلطة. أشار Cearley إلى أن الحوسبة السحابية لا تتعلق في المقام الأول بتوفير المال ، وأن بعض المنظمات قد وجدت أن تكلفة الذهاب إلى السحابة في كثير من الأحيان. بدلاً من ذلك ، تتمثل المزايا الكبيرة في الحرية والرضا الفوري ، مما يتيح لك زيادة أو خفض الأعمال أو التطبيقات. وبشكل أكثر عملية ، قال إن الشركات تحتاج إلى تطوير مهندسيها السحابيين (كل منهم رسمي أو غير رسمي) ، والمقاييس ، وخطط الطوارئ ، واستراتيجيات الخروج.

وقال إنه يتعين على الشركات أن تفهم أنه لا يمكنك "رفع وتحويل" معظم التطبيقات إلى السحابة ؛ ستحتاج إلى تحديث وإعادة تشكيلها في كثير من الأحيان أو إعادة تصميمها لتعمل بشكل أفضل في نموذج السحابة. وحث الشركات على تبني نظرة واقعية للمخاطر السحابية ، واقترح أن ينتهي الأمر بالعديد من مؤسسات تكنولوجيا المعلومات إلى أن تعمل كوسطاء للخدمات السحابية التي تستخدمها شركاتهم.

التليفون المحمول

شيء واحد فوجئت به هو كم سمعت عن التنقل. منذ بضع سنوات فقط ، كانت الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية والتطبيقات المحمولة نقطة نقاش كبيرة. ولكن في الوقت الذي تنتشر فيه الأجهزة المحمولة في المؤسسة ولا تزال جزءًا من "مجموعة القوى" ، لم يكن هناك سوى نقاش قليل نسبيًا حول تطبيقات الأجهزة المحمولة ، وعدد قليل نسبيًا من مديري المعلومات الذين تحدثت إليهم ذكروه باستثناء بالتزامن مع تطبيقات SaaS المستندة إلى مجموعة النظراء.

كان هناك الكثير من بائعي برامج إدارة الأجهزة المحمولة للمؤسسات في صالات العرض ، على الرغم من أنه لم يكن بارزًا في السنوات الماضية. لقد رأيت تركيزًا كبيرًا على أمان الأجهزة المحمولة ، مع التركيز بشكل كبير على مشاركة الملفات بشكل آمن والأنشطة المماثلة من شركات مثل BlackBerry.

أوضح أحد المديرين التنفيذيين لشركة MobileIron الذين تحدثت إليهم أنه على الرغم من أن أكبر الشركات قد قامت في كثير من الأحيان بإنشاء الكثير من تطبيقات الهاتف المحمول ، إلا أن معظم المؤسسات متوسطة إلى كبيرة الحجم تقوم فقط بتطبيقات بسيطة (على الرغم من أنه قال إن أكثر من نصف عملائها يستخدمون الآن متجر تطبيقات المؤسسات التابع للشركة). لكنه قدر أن ما بين 10 و 15 في المائة فقط من الشركات قد باشرت إستراتيجيات تطبيقات الجوال التحويلية ، مما أدى إلى نقل العمليات التجارية المهمة إلى ما بعد البريد الإلكتروني إلى الجهاز المحمول. وقال إن هذا يتطلب دفعة حقيقية من العمل وإعادة هندسة عملية العمل الأساسية. بشكل عام ، قال إنه يشبه الويب في عام 2000 عندما كان لدى الكثير من الشركات موقع ويب ، ولكن لم يطور استراتيجيات الويب فعليًا إلا بعد سنوات.

قد يرتبط بعض ذلك بالأدوات اللازمة للوصول إلى البيانات ، وكذلك الأدوات اللازمة لكتابة تطبيقات الهاتف المحمول نفسها. على سبيل المثال ، أعلنت شركة Samsung و Red Hat عن شراكة لربط منصة تطوير الأجهزة المحمولة لشركة Red Hat ، والتي تتيح الوصول إلى البيانات مع أجهزة Samsung وبنية Knox الأمنية الأساسية.

انترنت الأشياء

بالطبع ، كان هناك الكثير من النقاش حول "إنترنت الأشياء". ألقى Chet Geschickter و Jeff Vining حديثًا عن إنترنت الأشياء ، وتوقعا أن يكون هناك 25 مليار عنصر متصل بحلول عام 2020. وقالا إن الشركات تحتاج إلى الاستعداد "لطوفان البيانات" من أجهزة إنترنت الأشياء ، وقالوا إنه ينبغي عليهم الاستثمار في بنية تحتية كبيرة للبيانات و تحليلات متقدمة.

البيانات والتحليلات

ربما كان أكبر موضوع بين البائعين في المعرض هو البيانات والتحليلات. وقد انعكس هذا في المقابلات التي أجريت مع جيني روميتي الرئيس التنفيذي لشركة IBM والرئيس التنفيذي لشركة GE Jeffrey Immelt وفي صالة عرض مجهزة بجميع أنواع المنتجات التي تهدف إلى تخزين البيانات وتحليلها.

وصف Gartner منذ فترة طويلة "البيانات الضخمة" على النحو المحدد في ثلاثة متجهات - الحجم والسرعة والتنوع. ما بدا واضحًا من التحدث إلى المديرين التنفيذيين لتكنولوجيا المعلومات في المعرض هو أنه بينما كان لدى الكثير منهم بيانات أكثر مما كانت عليه قبل بضع سنوات ، بالنسبة لمعظمهم ، فهي ليست كمية هائلة في عالم من الاتصالات السريعة نسبيًا ومحركات أقراص صلبة كبيرة و صفائف التخزين. بدلاً من ذلك ، فإن التنوع - التعامل مع البيانات من الكثير من المصادر المختلفة ، في الكثير من التنسيقات المختلفة - يبدو أنه التحدي الكبير للمؤسسات النموذجية.

ليس من المستغرب أن يكون المعرض مليئًا بجميع أنواع المنتجات التي تهدف إلى تخزين البيانات وتحليلها ، مع شركات تصور البيانات مثل Tableau في الأكشاك بالقرب من بائعي أنواع جديدة من التخزين والتحليلات ، مثل Cloudera و MemSQL.

عرضت Cindi Howson من Gartner نطاق Gartner حول مدى اختلاف التحليلات من النظر إلى ما حدث إلى سبب حدوثه للتنبؤ بما سيحدث وفعل الأشياء نتيجة لذلك. تشمل الاتجاهات التي ناقشتها زيادة أدوات "اكتشاف البيانات" ، وانتقال ذكاء الأعمال إلى السحابة ، وقواعد البيانات في الذاكرة ، ومعالجة الدفق في الوقت الحقيقي أو معالجة الأحداث المعقدة ، بالإضافة إلى التحليلات المتقدمة.

لقد كنت مهتمًا بتقديم عرض تقديمي عن تعطل الأجهزة الذكية من Gartner VP Tom Austin ، ناقش فيه بعض التطبيقات الناشئة ، بدءًا من المركبات التي لا تعمل بالسائق إلى الترجمة اللغوية. وأشار إلى أن هذه التطبيقات لا تحاكي السلوك البشري وليست آلات ذكية للأغراض العامة ، لكنها تتعلم وتولد نتائج جديدة. تستخدم هذه التطبيقات مجموعة متنوعة من التقنيات مثل الشبكات العصبية للتعلم العميق ومعالجة اللغة الطبيعية.

بالنظر إلى كل النقاشات حول التحليلات المتقدمة ، لم يكن مفاجئًا أن تحتوي قاعة العرض على مجموعة متنوعة من الأمثلة ، بما في ذلك Watson Analytics من IBM و Cortana Analytics من Microsoft. لكنني كنت مفتونًا أيضًا بشركتين غير معروفتين تقريبًا. تقدم BeyondCore حزمة مثيرة للاهتمام تأخذ مجموعة من البيانات وتبحث عن الاتجاهات ، وتوفر تصوِّر البيانات ونصوص اللغة الطبيعية التي تحدد الاتجاهات الأكثر ارتباطًا والارتباطات ، وتقدم توصيات. لدى IPsoft وكيل خدمة عملاء يسمى Amelia يمكنه أن يعمل وكيلًا للخدمة الذاتية في التعامل مع التفاعلات النموذجية مع العملاء ، بما في ذلك البحث عن المعلومات في قواعد بيانات متعددة. إنها فكرة مثيرة للاهتمام ، وأستطيع بالتأكيد تخيل مثل هذا الوكيل وهو يتولى المهام السهلة ويعمل جنبًا إلى جنب مع أناس حقيقيين على الأشخاص الأكثر تعقيدًا.

مع كل التركيز على الخوارزميات ، قام راي فالديز من غارتنر بدور أكثر تشككا في جلسة "المنشقين" تسمى "Algos Gone Wild: The Aping Apocalypse - عندما تكون ذكاء الآلة صغيرة جدًا وكثيرة جدًا." لقد أشار إلى الدراسات التي توضح كيف يمكن لخوارزمية تغذية أخبار Facebook التأثير على مزاج المستخدم ، وكيف يمكن لخوارزمية بحث Google التأثير على الانتخابات. كما أشار إلى الحالات التي أدت فيها الخوارزميات إلى نتائج غير مرغوب فيها ، بما في ذلك خسارة تداول ضخمة في شركة مالية وفضيحة أحدث اختبار للانبعاثات في فولكس واجن.

وأشار إلى أن الشبكات العصبية التي تتعلم موجودة هنا ، وقال إن الخطوة التالية وراء ذلك ستكون تحسين الذات العودية. "هل نحن فقط تغيير خوارزمية بعيدا عن قفزة نوعية؟" سأل. وقال إن الانتقال من الذكاء الاصطناعي الضيق إلى العام لا يزال يمثل عائقًا كبيرًا ، لكنه لاحظ كيف أن بعض الأشخاص - وخاصة ستيفن هوكينج وبيل جيتس وإيلون موسك - يحذرون من وجود تهديد وجودي من الآلات الذكية. وقال إنه من المحتم أن تواجه الأجهزة الذكية مثل حراس الأمن الآليين والأسلحة شبه المتمتعة بالحكم الذاتي والطائرات بدون طيار بعض الأخطاء ، وقال إن هذه ستكون خطيرة ومأساوية ، لكن ليس نهاية العالم.

وقال "هذا لن ينهي بالضرورة كل حياة البشر" ، وهو ما لم يجعلني أشعر بتحسن. كان أكثر قلقًا بشأن الأخطاء والعواقب غير المقصودة - موضوع تجربة فكرية عام 2003 حول آلة مصممة لإنتاج مقاطع ورقية تخرج عن نطاق السيطرة - وقال إنه لم يكن من السابق لأوانه التفكير في ما يحدث عندما تسوء الأمور.

هناك الكثير مما يجب التفكير فيه - وعلى الرغم من أنني لست قلقًا جدًا بشأن "الاقتصاد الحسابي" حتى الآن ، إلا أنني مفتون بالنمو السريع في التعلم الآلي ومفهوم الحوسبة الإدراكية. إنه بالتأكيد مختلف عن الموضوعات التي ركزنا عليها في تكنولوجيا المعلومات خلال السنوات القليلة الماضية ، ويظهر أهمية التكنولوجيا في جميع أنواع الأعمال التجارية في السنوات القادمة.