Gdpr يرسم صورة قاتمة للشركات

في 25 أيار (مايو) 2018 ، ستكون اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) هي قانون الأراضي في الاتحاد الأوروبي (EU). سوف يتطلب إجمالي الناتج المحلي من الشركات الحفاظ على بروتوكولات صارمة لحماية البيانات ، بما في ذلك الاحتفاظ بسجلات دقيقة وحديثة يتم مراقبتها باستمرار وبما يتوافق مع معايير إجمالي الناتج المحلي. يجب أن تكون عمليات جمع البيانات ذات صلة بكيفية استخدام البيانات من قِبل الشركة (على سبيل المثال ، بيانات التسوق للمستهلكين ولكن ليس بيانات السجل الطبي لشركات التجارة الإلكترونية). يجب أن تُظهر ممارسات الأمان قدرة واضحة على الحماية من الفقد والأضرار والتدمير ، ويجب ألا يتم الاحتفاظ بالبيانات لفترة أطول مما هو ضروري. ستخضع أي شركة تفشل في الامتثال للوائح إلى 4 في المائة من مصادرة إيراداتها السنوية.

قامت شركة أتمتة التسويق HubSpot بمسح 3،017 مستهلك في الاتحاد الأوروبي حول كيفية الاستفادة من هذه اللوائح. استطلعت الشركة أيضًا 363 من أصحاب الأعمال والمسوقين على مستوى C لتحديد كيفية تأثير اللوائح على الممارسات التجارية. لقد تحدثت مع Inken Kuhlmann ، مدير التسويق الأول في HubSpot ، حول إجمالي الناتج المحلي وما يمكن أن تتعلمه الشركات الأمريكية من بيانات المسح.

المستهلكين يحبون الناتج القومي الإجمالي

أخبر تسعون بالمائة من المستجيبين للمستهلكين HubSpot أنهم سعداء بشأن إجمالي الناتج المحلي. قال 59 في المائة من المجيبين أنهم سيطلبون من الشركة حذف جميع سجلاتهم من قاعدة بيانات الشركة. قال ستة من كل 10 مشاركين أنهم سيختارون بالتأكيد إلغاء المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني ، وقال 55 بالمائة أنهم سيطلبون معرفة البيانات المخزنة عليهم. سيشعر المعلنون على شبكة الإنترنت بالإحباط لسماع أن 54 في المائة من المجيبين سيختارون عدم المشاركة في تتبع ملفات تعريف الارتباط وأن 49 في المائة سيختارون إعادة الاستهداف.

ربما كان الأمر الأكثر إلحاحًا بالنسبة للشركات هو الاستجابات لكيفية اعتقاد المستهلكين أنه ينبغي التعامل مع البيانات في المستقبل. أربعة وأربعون بالمائة من المستطلعين لا يريدون أن تتصل بهم الشركات دون إذن. قال 73 في المائة إنهم سيختارون إلغاء جميع اتصالات الشركة إذا أمكن ذلك. وقالت نسبة مماثلة أنهم لا يريدون الشركات تخزين البيانات الشخصية على الإطلاق.

وهذا يؤدي إلى الهدف النهائي من الناتج القومي الإجمالي: الشفافية. من الأرجح أن يتواصل المستهلكون مع العلامات التجارية الشفافة حول كيفية استخدام بيانات العميل ومشاركتها. قال 92 في المائة من المجيبين أنهم يتوقعون أن يتم إخطارهم على الفور في حالة حدوث خرق للبيانات. وقالت نسبة مماثلة إنها تتوقع أن تكون الشركات شفافة بنسبة 100 في المائة حول كيفية وتوقيت استخدام البيانات. قال ثلاثة من كل أربعة مستطلعين أن الشركات لا تتعامل مع البيانات الشخصية بطريقة آمنة. وقال كولمان "الشركات قلقة للغاية". "المستهلكون على دراية بخصوصية البيانات. إنه مصدر قلق لأنه لا توجد شفافية حوله."

الشركات (التي تعرف عنها) خائفة

نظرًا لأن مواطني الاتحاد الأوروبي سيكون لهم الحق في النسيان ، لن يتعين على الشركات إعادة التفكير في طريقة تسويقها للمستهلكين فحسب ، بل أيضًا كيفية الحفاظ على البنية الأساسية للبيانات بالكامل. وقال كولمان "الشركات غير مهيأة لها الآن من منظور قاعدة البيانات". "لا يتعلق الأمر فقط ببيانات المستهلك. حتى إذا كان لديك شخص يتقدم للحصول على وظيفة ، فيجب عليك حذف تلك البيانات في مرحلة ما ؛ لا يمكنك الاحتفاظ بهذه البيانات إلى الأبد فقط. إنها لا تؤثر فقط على جانب التسويق ولكن على العمل أيضًا ".

مع انقضاء المهلة المحددة لأقل من ستة أشهر ، لا يبدو أن الشركات مستعدة للوفاء بالإرشادات الصارمة للناتج المحلي الإجمالي. في الواقع ، لم يفهم سوى 36 في المائة من المشاركين في الأعمال ما هو إجمالي الناتج المحلي قبل إجراء الاستبيان. أخبر 12 بالمائة HubSpot أنهم لم يسمعوا عن إجمالي الناتج المحلي حتى بدأوا المسح. قال اثنان وعشرون في المائة إنهم لم يبدأوا في الاستعداد للإنتاج المحلي الإجمالي. قال 31 في المائة فقط من المجيبين أن إجمالي الناتج المحلي سيصبح ساري المفعول في عام 2018. وقال كولمان: "لم يعد الناس يرغبون في تلقي الرسائل غير المرغوب فيها أو متابعة الإعلانات المستهدفة". "يجب أن يتغير شيء ما في العام المقبل. يبدو أن المسوقين ليسوا مستعدين لتسريع ما يجب عليهم فعله."

حمولة من الفرص

عندما سئل عن تأثير الناتج المحلي الإجمالي على نتائج الأعمال ، قال 51 بالمائة من المشاركين أنهم يتوقعون انخفاض حجم قوائم التسويق الخاصة بهم. أخبر ثلث المستجيبين HubSpot أنهم يتوقعون أن تنخفض معدلات تحويل الرصاص. وقال كولمان: "سيتعين على المسوقين التركيز بشكل أكبر على إنتاج محتوى ذي صلة ومناسب لجمهورهم ويسعد المستهلكين". "المسوقون جيدون حقًا في نشر الوعي على قمة المسار ولكن ليس في بناء الثقة. سيتعين عليهم التركيز على ذلك للعام المقبل حيث يقل عدد الأشخاص الذين يختارون قاعدة البيانات".

قال كولمان إن إجمالي الناتج المحلي يقدم "الكثير من الفرص" للمسوقين الذين يعملون في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتسويق المحتوى وتحسين محركات البحث (SEO).

عند سؤالهم عن ممارسات التسويق التي يركزون عليها أكثر بمجرد دخول الناتج المحلي الإجمالي حيز التنفيذ ، قال 44 بالمائة من المشاركين في الأعمال أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي و 41 بالمائة قالوا عن تسويق المحتوى و 37 بالمائة قالوا SEO. قال ستة وعشرون في المائة من المجيبين أنهم سيخفضون نوع إعادة الاستهداف الذي يعتمد على بيانات العملاء وملفات تعريف الارتباط. وقال 9 في المائة فقط من المسوقين إنهم سيواصلون التسويق بالطريقة نفسها التي كانت لديهم خلال العام الماضي.