دليل البقاء على قيد الحياة خلال عطلة التسوق: 10 نصائح للحفاظ على موقع الويب الخاص بك وتشغيله

الجمعة السوداء و Cyber ​​Monday هما Super Bowl للتجارة الإلكترونية. يبدأ موسم العطلات في خدمة الشركات التي تتمتع بأكبر أيام التسوق عبر الإنترنت خلال العام خلال Cyber ​​Week. يمكن للنافذة من يوم الجمعة الأسود وحتى عيد الميلاد أن تحقق أو تنقص المبيعات والإيرادات للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم حتى الشركات الكبيرة مثل Nordstrom و Target. بالنسبة إلى كل نشاط تجاري ، فإن النجاح أو الفشل يعود إلى مدى قدرة موقع الويب الخاص بك على مواكبة تدفق حركة مستخدم العطلة.

عندما يدخل العملاء ويتصفح موقع الويب الخاص بك ، إضافة منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، وسحب ، كل ثانية مهمة. قالت شركة إدارة الأداء الرقمي SOASTA إن الموقع الحلو - وقت تحميل الموقع الذي يتوافق مع تحويلات الذروة - يمكن أن يكون ثانيتين أو أقل في عام 2016. بين Cyber ​​Week 2014 و 2015 ، قامت SOASTA بتحليل 1.5 مليار من قيمة بيانات جلسة المستخدم. وجدت SOASTA أن وقت تحميل وقت الذروة تقلص من 3.8 إلى 2.4 ثانية ، ووجد أيضًا أنه في عام 2015 ، شهدت الصفحات البطيئة زيادة بنسبة 58 بالمائة في معدل الارتداد. تستمر الأرقام باستمرار ، لكن العلاقة بسيطة: مشاكل موقع الويب في تلك اللحظات الرئيسية تساوي الإيرادات المفقودة.

للتأكد من أن موقع الويب الخاص بها جاهز ، يتعين على الشركات القيام بالأعمال قبل وأثناء الاندفاع. لقد تحدثت إلى Gus Robertson ، المدير التنفيذي لتسليم التطبيقات ومزود البنية التحتية للويب القابلة للتطوير NGINX (وضوحا بـ "engine-x") حول كيفية إعداد الشركات. ناقشنا الآليات التي يجب أن تكون موجودة للتقدم نحو الأفضل والتخطيط للأسوأ خلال Cyber ​​Week.

إن NGINX وبرمجياتها مفتوحة المصدر موجودة منذ الأيام الأولى للإنترنت. وفقًا للشركة ، يعمل برنامج NGINX على تشغيل أكثر من 55 بالمائة من الإنترنت بشكل أو بآخر. قال روبرتسون إنه رأى أن الإنترنت يتطور من صفحات ويب بسيطة إلى تطبيقات معقدة على الويب تقدم تجارب المستخدمين (UXes) إلى مجموعة واسعة من الأجهزة وأحجام الشاشة. في الوقت نفسه ، يأتي المزيد والمزيد من عائدات البيع بالتجزئة كل عام من الويب.

وقال روبرتسون: "نشهد هذا التحول حيث أصبحت معاملات التجارة الإلكترونية متساوية ، إن لم تكن أكثر أهمية ، من مبيعات الطوب وقذائف الهاون في المتاجر المادية". "عندما يتعطل موقع الويب الخاص بك ، فأنت تغلق جزءًا كبيرًا من فرص عملك. لا تدع يومك الأفضل وازدحامًا يصبح أسوأ يوم لك. هناك أشياء أساسية يمكنك القيام بها للتأكد من أنك محمي جيدًا وعلى استعداد قدر الإمكان."

قدم روبرتسون 10 نصائح لمساعدة عملك على اختبار موقعها الإلكتروني ووضع خطة لعبة للاندفاع. وبهذه الطريقة ، ستكون مستعدًا وتعرف كيف ترد إذا حدث خطأ ما على موقع الويب الخاص بك في أسوأ وقت في يوم الجمعة الأسود أو يوم الاثنين عبر الإنترنت.

1. مراقبة موقع الويب الخاص بك

وقال روبرتسون إنه من غير المنطقي أن يكون لدى الشركات حل لمراقبة موقع الويب أو إدارة أداء التطبيقات (APM). تمنحك هذه الأنواع من الأدوات رؤية كاملة ليس فقط للواجهة الأمامية لموقع الويب الخاص بك ، ولكن أيضًا نظرة شاملة على تطبيق الويب بالكامل وحساب الموارد.

وقال روبرتسون: "إننا نتعامل مع أبنية تطبيق مختلفة تمامًا عما كنا عليه قبل عامين. عندما يحدث خطأ ما ، عليك أن تنظر ليس فقط في البنية التحتية نفسها وأشياء مثل وقت الاستجابة ، ولكن السبب". "يستخدم عملاءنا أدوات مثل New Relic و AppDynamics و Datadog ليس فقط لمعرفة ما هو الخطأ أو عدم الأداء في النهاية الخلفية ، ولكن UX في الواجهة الأمامية. قد تعني عدة ثوان من التأخير أن المستخدم يذهب إلى موقع منافسك ويشتري المنتج هناك بدلاً من ذلك."

2. اختبار الحمل الوقائي

اختبار الحمل يعني وضع الطلب على موقع الويب باستخدام حركة مرور محاكية لمعرفة عدد المستخدمين المتزامنين الذين يمكنهم التعامل معهم. أكد روبرتسون أن اختبار الحمل يجب أن يتم في وقت مبكر وغالبًا ، ليس فقط على حركة المرور العادية ولكن عن طريق دفع موقع الويب إلى حدوده للتعامل مع مستويات ذروة الحركة.

وقال روبرتسون "أنت بحاجة إلى تحميل اختبار عند الحركة العادية - ما تتوقعه ، ثم الحد الأقصى لحركة المرور التي يمكن أن تتوقعها على الإطلاق". "أنت بحاجة إلى معرفة كيف يؤثر اختبار الحمل هذا على الأداء ، ولكن أيضًا على المرونة الخلفية لموقعك عند وصول حركة المرور هذه."

3. اختبار الأداء

أثناء إجراء الاختبار ، قال روبرتسون إنه من المهم أيضًا التفكير في UX. تسير اختبارات التحميل والأداء جنبًا إلى جنب لأن موقع الويب الخاص بك بحاجة إلى أن يكون قادرًا على التعامل مع العديد من المستخدمين دون تعطل فقط ، ولكنه يحتاج أيضًا إلى تقديم صفحات سريعة التحميل وواجهة سريعة الاستجابة لإبقاء هؤلاء العملاء سعداء ومشاركين في تجربة التسوق.

وقال روبرتسون "إنك ترغب في تقديم أفضل تجربة للمستخدم للعميل الذي يحاول التفاعل مع موقعك ولديك علاقة مع شركتك". "يجب أن يكون تطبيق الويب عالي الأداء هو نقل العميل إلى المعلومات الصحيحة من خلال الموقع دون الكثير من المتاعب. هذا ما تدور حوله تجربة العميل."

4. اختبار سير العمل المستخدم الحرجة

جزء من اختبار الأداء هذا يتجاوز أوقات التحميل لاختبار تدفقات المستخدم التي ستحصل على أكبر عدد من الزيارات المجازية على موقع الويب الخاص بك. وقال روبرتسون إن اختبار أشياء مثل سخونة صفحات المنتجات وإدارة عربة التسوق والأهم من ذلك أن سلاسة عملية الخروج هي خطوة أساسية في قيادة المبيعات عبر الإنترنت بنجاح.

وقال روبرتسون: "تقوم الشركات باختبار الأحمال في مقدمة الموقع ، ولكن ليس بالضرورة واجهة برمجة تطبيقات الواجهة الخلفية التي تربطك ببوابة الدفع". "لديك X عدد من الأشخاص في مقدمة التطبيق ولكن هذا لا يخبرك ما إذا كان سيعمل طوال الوقت. إذا كان الأشخاص يحاولون الخروج من عربة التسوق الخاصة بهم ولا يمكنهم ذلك ، فقد انتهيت لقد فقدت هذا التحويل ".

5. وضع أدوات التحجيم في المكان

بغض النظر عن كيفية أرشفة تطبيق الويب الخاص بك أسفل (سنصل إلى ذلك لاحقًا) ، جعلت NGINX اسمها على قدرتها على توسيع نطاق موارد الويب وتخصيصها بسرعة عند الحاجة. ناقش روبرتسون مجموعة متنوعة من الأدوات التي يمكنك وضعها على موقع الويب الخاص بك لتمنحك بعض المرونة عندما تأتي حركة المرور العالية.

وقال روبرتسون: "نود أن نفكر في NGINX كامتصاص الصدمات في الواجهة الأمامية لأحد التطبيقات". "نحن نقوم برفع الأحمال الثقيلة على HTTP. هناك كل هذه الأدوات التي يمكنك وضعها في مقدمة التطبيق مثل موازنات التحميل أو آليات التخزين المؤقت أو CDN التي يمكن أن تساعدك على زيادة حجم حركة المرور وترتيب أولوياتها. لذلك ، إذا كان المستخدمون يأتون مرة أخرى إلى سير العمل وعليك الاستغناء عن مصدر حركة مرور مقابل آخر ، يمكنك إعطاء الأولوية لشيء ما مثل شراء عربة التسوق لزيادة التحويلات على الموارد التي تتجه نحو تشغيل شريط البحث عن المنتج."

6. إعداد رجال شرطة المرور

تعد أدوات القياس مثل موازنات التحميل وشبكات CDN أحد عناصر "امتصاص الصدمات" من NGINX ، لكن الشركة تقوم أيضًا بإعداد ما تسميه "شرطة المرور" للمواقع الإلكترونية. توقف حركات المرور هذه خروقات الأمان وهجمات pas مثل هجمات رفض الخدمة الموزعة (DDoS). قال روبرتسون إن "الخدمات المتطورة" مثل CDNs ، وخدمات تخفيف DDoS ، والجدران النارية يمكن أن تساعد في تحويل حركة المرور الخبيثة للسماح لحركة المرور الحقيقية للمستخدم بالدخول إلى موقع الويب الخاص بك.

"يمكن أن يحدث DDoS من العوامل الخارجية السيئة التي يمكن أن تؤدي إلى تعطل موقعك ، ولكن يمكنك أيضًا أن تصادفك بنفسك عن طريق الخطأ من خلال وجود خادم على اتصال آخر واختباره" ، أوضح روبرتسون. "يعني رجال شرطة المرور إعداد أشياء مثل حدود الوزن وعناوين IP المحددة مسبقًا وحظر التطبيقات الخارجية وإدراجها في القائمة البيضاء. هناك عدد من الآليات التي يمكن لـ NGINX وضعها لضمان عدم انقطاع الخدمة وعدم السماح لأحد بقيام DDoS بالآخرين. ثم ، في الواجهة الأمامية ، لديك WAF تبحث عن أشياء مثل DDoS الخارجية وهجمات حقن SQL."

7. تقديم خطة الفشل

لا توجد شركة ترغب في رؤية موقعها الإلكتروني ينخفض ​​خلال Cyber ​​Week ، لكن هذا يحدث كل عام ، حتى بالنسبة لتجار التجزئة البارزين. لهذا السبب ، يحتاج كل عمل إلى التخطيط للأسوأ. قال روبرتسون إن ذلك يبدأ من خلال حل خدمة الاسترداد من الكوارث (DRaaS) المعمول به لاختبار موقع ويب احتياطي وجاهز للعمل في حالة تعطل موقع الويب الرئيسي الخاص بك.

وقال روبرتسون "تأكد من أن موقع DR موجود لديك كخطة تأمين ، ولكن تأكد أيضًا من تفعيله واختباره مسبقًا". "عندما تقوم بتحميل اختبار الموقع الرئيسي ، افعل الشيء نفسه على موقع DR الخاص بك ، بحيث إذا حدث خطأ ما ، يمكنك نقل الموقع بسرعة إلى تلك البنية التحتية.

8. التحكم في الأضرار الاجتماعية

النصف الآخر من خطتك الاحتياطية هو معرفة خدمة العملاء واستراتيجية التواصل الخاصة بك ، وهذا يعني في عام 2016 إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. وسائل التواصل الاجتماعي هي الخط الأمامي لتفاعل العملاء مع علامتك التجارية. إذا تعطل موقع الويب الخاص بك ، فإن أول الأماكن التي يبحث فيها العملاء عن إجابات هي صفحات شركتك على Facebook و Twitter.

وقال روبرتسون "إذا سارت الأمور على ما يرام ، فكر في كيفية الرد على وسائل التواصل الاجتماعي وكيف سيذهب ممثلوك لإبلاغ العملاء وتحديثهم باستمرار".

9. النظر في هندسة الموقع

أحد المحادثات طويلة الأجل التي يجب أن تناقشها شركتك عندما يتعلق الأمر بموقع الويب الخاص بك تتعلق بكيفية وضعه في الأرشيف وما إذا كان الوقت قد حان للتغيير. لقد كتبنا حول كيفية انتقال التطبيقات من جميع الأنواع بعيدًا عن البنى المتجانسة ونحو الخدمات المجهرية الأكثر وحدات. وقال روبرتسون إنه في النهاية ، فإن الأدوات الأمامية التي توفرها NGINX ليست بديلاً لتطبيق الويب القائم على القياس الحيوي القائم على الخدمات المصغرة.

وقال روبرتسون: "Microservices هي الطريقة التي نرى بها عقارات كبيرة على شبكة الإنترنت تحصل على القدرة على التوسع". "إذا كنت قد كتبت متراصة ، فلن تتمكن من البحث من الآن إلى الاندفاع في التسوق في العطلات. ولكن يجب أن تفكر في الهندسة المعمارية الخاصة بك وتفكر في الكيفية التي يمكنك بها الانتقال في نهاية المطاف. إن فائدة الخدمة المجهرية هي أنه بإمكانك توسيع نطاق المكونات الفردية حيث أن حركة المرور تضربها ، لذا ، إذا تعرضت مكتبة الصور للضرب ، فأنت تقوم بتوسيع نطاق هذه الخدمة أو أي خدمة أخرى في التطبيق. إنه صمام بنية التطبيق هذا لضبطه لحركة المرور الواردة التي يمكن أن تكون ، في هذا الوقت من العام ، مفرط، متطرف، متهور."

10. C-Suite Buy-In

عندما ينهار أحد مواقع الويب يوم الجمعة السوداء ، لا تؤثر الآثار المترتبة على ذلك على فريق تكنولوجيا المعلومات الذي يدير الموقع. يتعين على المدير التنفيذي أو مدير قسم التسويق في الشركة الإجابة على المساهمين أو على مجلس الإدارة حول سبب توقف الموقع ومقدار الإيرادات المحتملة. ترتبط مشكلات الأعمال والتكنولوجيا ارتباطًا وثيقًا بالأعمال التجارية عبر الإنترنت ، وقال روبرتسون إن الإدارة والمديرين التنفيذيين الآخرين بحاجة إلى معرفتهم وفهمهم.

وقال روبرتسون: "إذا كنت رئيسًا تنفيذيًا و 20 في المائة من عملك تأتي من موقع الويب ، فإن طرح نفس الأسئلة من مديري المعلومات لديك أمر مهم مثل قيام مدير المعلومات بتوجيه الأسئلة إلى فريقهم". "هذا مستوى عالٍ ، ولكن من المهم أن يعرف المسؤولون التنفيذيون بما فيه الكفاية حول التكنولوجيا في شركتهم وعلى مواقعهم لطرح الأسئلة الصحيحة والحصول على إجابة جيدة للمساهمين إذا كانوا راضين بدرجة كافية يحتاجون إليها."