كيفية الحصول على الدعم الفني من مايكروسوفت

هل تواجه مشكلات مع Windows أو Office أو Xbox أو أي منتج آخر من منتجات Microsoft؟ قد يكون الوقت قد حان للاتصال في سلاح الفرسان ، وهذا يعني أن الناس الدعم في مايكروسوفت.

اعتمادًا على طبيعة المشكلة ، يمكنك التواصل مع Microsoft بعدة طرق مختلفة - الدردشة أو مكالمة هاتفية أو مكالمة فيديو أو شخصياً في متجر Microsoft. يمكنك حتى استخدام تطبيق المساعدة المدمج مباشرة في نظام التشغيل Windows 10 وعلى شبكة الإنترنت للحصول على الكرة المتداول. إذا كيف يمكنك الوصول إلى خيارات الدعم المختلفة هذه؟ دعنا نستكشفهم.

1 مساعدة التطبيق

أولاً ، دعنا نتحقق من تطبيق التعليمات المضمن لنظام التشغيل Windows 10. ولمراجعة هذا الأمر ، اكتب كلمة help في حقل بحث Cortana ، ثم انقر فوق نتيجة البحث عن "الحصول على مساعدة" ، أو انقر فوق الزر "ابدأ" ، وقم بالتمرير أسفل قائمة التطبيقات ، وانقر على الاختصار للحصول على المساعدة (في الصورة أعلاه).



2 ما هي المشكلة؟

تنبثق نافذة "الحصول على مساعدة" حيث يحاول وكيل افتراضي حل مشكلتك. اكتب وصفًا للمشكلة التي تواجهها ، ثم انقر فوق السهم الأيمن أو اضغط على Enter بلوحة المفاتيح لإرسال رسالتك.



3 اقتراحات

وفقًا لمشكلتك ، من المحتمل أن تشير الشاشة التالية إلى مواضيع أو منتجات أو فئات مختلفة تتعلق بالمشكلة. انقر فوق الاقتراح الذي يطابق مشكلتك بشكل أفضل ، أو اكتب ردًا في الحقل في الأسفل إذا لم يكن أي من الاقتراحات متاحًا.



4 استكشاف الأخطاء وإصلاحها

قد يقترح العامل الظاهري بعد ذلك عملية معينة لاستكشاف المشكلة وإصلاحها. يمكنك تجربة هذا الخيار أو رفض الاقتراح أو كتابة استجابة مختلفة.



5 مشكلة حلها؟

في مرحلة ما ، تعتمد المساعدة التي تتلقاها من العامل الافتراضي على كيفية استجابتك للاقتراحات السابقة. ولكن لنفترض أنك سمحت للوكيل بالعمل من خلال عدة خطوات لاستكشاف المشكلة وإصلاحها. سوف يسأل الوكيل إذا تم حل مشكلتك. إذا كانت ثابتة ، عظيم. إذا لم يكن كذلك ، لا تستسلم. أخبر الوكيل أن المشكلة لا تزال دون حل.



6 احصل على ريال

إذا كنت لا تصل إلى أبعد الحدود مع الوكيل الافتراضي ، فربما تريد التحدث إلى شخص حقيقي. انقر فوق هذا الخيار عندما يظهر.



7 خيارات

حسب المشكلة ، سترى كل أو بعض الخيارات التالية: اتصل بي مرة أخرى ؛ جدولة مكالمة ؛ دردشة؛ اسأل المجتمع.



8 دعم المجتمع

قد ترغب أولاً في نشر رسالة إلى مجتمع الدعم لمعرفة ما إذا كانت مشكلتك قد تمت معالجتها. انقر على الرابط "اسأل المجتمع". تنبثق صفحة ويب لمجتمع الدعم عبر الإنترنت من Microsoft. انقر على الرابط الخاص بالمنتج أو الموضوع المناسب.



9 الحصول على محددة

يمكنك تصفح الأسئلة والمناقشات الحالية. ولكن ستحصل على نتائج أكثر دقة لمشكلتك الخاصة عن طريق كتابة عبارة محددة في حقل البحث.



10 اطرح سؤال

مراجعة النتائج. إذا لم يتطابق أي منها مع مشكلتك الخاصة ، فانقر على الرابط "طرح سؤال" في الأعلى.



11 إرسال

اكتب موضوعًا ثم صف مشكلتك. اختر الفئة والمواضيع الصحيحة في أسفل الصفحة ، ثم انقر فوق "إرسال" لإرسال سؤالك.



12 دعوة

مرة أخرى في تطبيق التعليمات ، إذا اخترت إعادة الاتصال بك من قِبل شخص ما ، فاكتب رقم هاتفك في الشاشة التالية ثم انقر فوق الزر "تأكيد".



13 جدولة مكالمة

إذا اخترت جدولة مكالمة ، فاكتب رقم هاتفك وحدد التاريخ والوقت اللذين ترغب في الاتصال بهما وانقر على تأكيد.



14 لديك دردشة

إذا كنت تفضل الدردشة مع شخص ما ، فانقر على رابط الدردشة. انتظر ممثلًا للرد حتى تتمكن من الدردشة مع هذا الشخص حول مشكلتك ونأمل في حلها.



15 صفحة ويب اتصل بنا من Microsoft

يتمثل أحد البدائل لاستخدام تطبيق دعم Windows المضمن في توجيه المستعرض الخاص بك إلى صفحة ويب اتصل بنا على Microsoft حيث يمكنك النقر فوق الزر "بدء الاستخدام" لفتح نافذة الدعم. سيحاول وكيل الدعم الافتراضي مساعدتك. إذا لم ينجح ذلك ، فسترى في النهاية خيارات الاتصال بشخص ما أو تحديد موعد للمكالمة أو الدردشة مع شخص ما أو نشر رسالة إلى مجتمع الدعم.



16 الدردشة وجها لوجه

أخيرًا ، إذا كنت بحاجة إلى ممثل للنظر في مشكلة معينة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو جهاز آخر ، يمكنك جدولة موعد مع متجر Microsoft المحلي الخاص بك. للقيام بذلك ، تصفح إلى صفحة ويب Microsoft Answer Desk. انقر على الرابط لتحديد موعد.

اكتب الرمز البريدي أو المدينة والدولة للعثور على أقرب متجر Microsoft. إذا كان أحد الملوثات العضوية الثابتة القريبة ، فانقر عليه. في صفحة الويب التالية ، انقر فوق الزر "جدولة موعد الآن".



17 المنتج

في الصفحة التالية ، حدد المنتج المشكل ، ثم اكتب وصفًا للمشكلة. انقر فوق {التالي.



18 الجدول

قم بجدولة تاريخ ووقت لإحضار جهازك إلى متجر Microsoft وانقر فوق "التالي".



19 بيانات شخصية

في الشاشة التالية ، اكتب اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وانقر فوق إرسال. موعدك مجدول.



20 المزيد من تعليمات Microsoft

لمعرفة المزيد ، راجع أدلةنا لمعرفة كيفية:

• أخبر Microsoft عن رأيك حقًا في نظام التشغيل Windows 10
• احصل على أشياء مجانية عبر برنامج مكافآت Microsoft
• البحث عن ، تنزيل تطبيقات Microsoft Windows Store
• توفير المال مع مايكروسوفت الحافة وكورتانا
• استخدم برنامج Microsoft Office Online المجاني