كيف تحول inkling ماكدونالدز وستاربكس إلى القوى العاملة المتنقلة

غادر مات ماكينيس شركة آبل عام 2009 معتقداً أنه سيحدث ثورة في صناعة الكتب المدرسية الرقمية للأجهزة اللوحية. عمل خريج جامعة هارفارد ونوفاس سكوتيان الأصليان لشركة Apple في مجال التعليم والكتب الإلكترونية حيث استعدت الشركة لإصدار جهاز iPad ، لكنها تركت لتأسيس Inkling مع رؤية كونها سوقًا للتجارة الإلكترونية ونظامًا أساسيًا محسَّنين للجوال من أجل المحتوى الرقمي التفاعلي. الكتب المدرسية. ثم في أواخر عام 2012 ، دعا ستاربكس.

"تلقينا مكالمة من ستاربكس وسألوا ،" مهلا ، هل يمكننا استخدام برنامجك؟ " قلنا ، "أه… بالتأكيد ، لماذا؟" قال ماكينيس. "كانت شركة ستاربكس تشحن المجلدات كل ثلاثة أشهر إلى كل مدير منطقة وأراد اكتشاف طريقة لنقل ذلك إلى أجهزة iPad ، ولكن لم يكن لديها طريقة لإنشاء المحتوى وإدارته. لذلك بدأوا في استخدامه وعلمونا الكثير من الدروس ، و وبسرعة شديدة فتح أعيننا على الفرصة لبناء منصة عامل الجيل التالي للخط الأمامي."

بعد أربع سنوات ، أصبحت Inkling شركة ناشئة في مرحلة متأخرة باعت أكثر من مليون ترخيص للمستخدم النهائي. يتم تشغيل برنامج إدارة المستندات المتنقلة والتدريب خلف الكواليس للعملاء بما في ذلك عمالقة البيع بالتجزئة مثل GAP و Kohl's والمطاعم المتسلسلة بما في ذلك Chick-fil-A و McDonald's و Starbucks ، وهي تستخدم للعمال الميدانيين ومندوبي المبيعات عبر النفط والغاز الصناعة ، خطوط الرحلات البحرية ، عملاق معدات البناء Caterpillar (CAT) ، والشركات الاستشارية التقنية مثل Accenture ، وغيرها.

قامت الشركة التي مقرها سان فرانسيسكو والتي تضم حوالي 160 موظفًا مؤخرًا بجمع جولة تمويل جديدة (وفقًا لماكينيس ، من المحتمل أن تكون نهائية) بقيمة 25 مليون دولار من سلسلة E تحت قيادة SAP من Sapphire Ventures و Sequoia Capital. جمعت الشركة حوالي 100 مليون دولار في المجموع منذ عام 2010 ، وبفضل العلامات التجارية المتعددة الجنسيات التي تتمتع بقدرات المنصات ، تتمتع Inkling بالفعل بصمة عالمية. وفقًا لماكينيس ، فإن العقود النموذجية لكل عميل تتراوح ما بين ستة إلى سبعة أرقام سنويًا لهذه العلامات التجارية الكبرى ، ونتيجة لذلك فإن Inkling تدر عشرات الملايين من الدولارات من العائدات المتكررة.

وقال ماكينيس: "لديك أشخاص يعملون في الخطوط الأمامية ، سواء كان ذلك في متاجر التجزئة أو المطاعم أو مفتشي خطوط أنابيب النفط والغاز ؛ فهناك فئة كاملة من العمال لم تمسهم فعليًا تكنولوجيا المعلومات على العديد من مستويات وظائفهم". "الحقيقة هي أن الجهاز المحمول قد أصبح الآن أقل تكلفة من جهاز الموثق ، وقد وصلت سهولة إدارة هذه الأجهزة إلى درجة أصبح من الممكن فيها للعمال حمل الهواتف والأجهزة اللوحية بطريقة منتجة."

هل قال شخص ماكدونالدز؟

في شهر سبتمبر الماضي ، أعلنت ماكدونالدز أنها قد نشرت منصة Inkling's للأجهزة المحمولة لتوحيد وتبسيط عمليات المطاعم عبر أكثر من 14500 مطعم في أمريكا الشمالية. يمنح Inkling ماكدونالدز القدرة على استيعاب الموظفين بطريقة أكثر فاعلية وكفاءة ، فضلاً عن التحديث المركزي لأدلة الشركات والوثائق ، وجمع تحليلات المستخدم ومستوى المخزن وذكاء الأعمال (BI) ، ومنح الموظفين إمكانية الوصول التفاعلي إلى معلومات الطيران مع ميزات مثل التعاون في المستندات والبحث التنبؤي المضمّن عندما يتفاعلون مع العملاء في نقطة البيع (POS).

"ماكدونالدز لديها 1.1 مليون عامل في الولايات المتحدة ومتوسط ​​العمر الافتراضي لموظف ماكدونالدز حوالي ستة أشهر ، وهذا يعني أنهم يفعلون مكان ما في الملعب من 750،000 عضو جديد من الطاقم على متن الطائرة كل عام في جميع أنحاء البلاد" ، وأوضح MacInnis.

"الطريقة التي اعتادت ماكدونالد القيام بها هي أن الموظف الجديد سيأتي ، ويذهب إلى الخلف ، ويجلس أمام جهاز كمبيوتر ، وينقر على مجموعة من تلك الأشياء الموجودة في التدريب الإلكتروني للمدرسة القديمة ، ثم تغادر الغرفة الخلفية وقال ماكينيس: "أخرج إلى محطة القلي أو قم بالقيادة من خلال النافذة وأظهر لمدير التحول أنك تعرف ما يجب القيام به". "يقوم مدير المناوبة بإخراج قطعة من الورق ويذهب إلى" التحقق "و" التحقق "و" التحقق "و" التحقق "و" التوقيع "و" رميها "في ملف. ثم يذهبون إلى الكمبيوتر ويدخلون إلى نظام إدارة العمل ، ويجدون اسمك في القائمة المنسدلة ، وقم بجدولة محطة القلي أو ماذا لديك."

اليوم ، يأتي مدير التحول في حمل جهاز iPad ، ويقوم بسحب الفيديو في Inkling ودليل خطوة بخطوة لما يجب القيام به في محطة معينة. يوضح الموظف بعد ذلك أنه يعرف ما يجب القيام به في المحطة ، ويقوم مدير المناوبة بتحديث نظام العمل من داخل Inkling. من وجهة نظر الموظف ، فإنهم يشاهدون مقاطع الفيديو على متن الكمبيوتر اللوحي ثم يقومون بالتمرير خلال التدريب التفاعلي.

بدأت Inkling العمل مع ماكدونالدز في عام 2015 ، وقد قامت الآن برقمنة دليل العمليات والتدريب بأكمله (OTM) الذي يضم أكثر من 1200 صفحة للشركة. لا تزال الكتيبات الورقية قيد الاستخدام في بعض المواقع ، ولكن بدلاً من إرسال المجلدات 1200 صفحة جديدة إلى 14500 موقع في أي وقت تقوم الشركة بتحديث الدليل ، تقوم الشركة بتحديث الدليل في Inkling وتنشر على الفور الدليل الجديد على جميع المواقع. بعد ذلك يحصل ماكدونالدز على تحليلات حول المطاعم التي تستخدم المعلومات المحدّثة ، لذلك ، على سبيل المثال ، سوف يرى المقر الرئيسي للشركة ما إذا كان مطعم 3219 لديه جهاز غير متصل بالإنترنت.

وقال ماكينيس: "نحن أيضًا نظام الارتباط لماكدونالدز". "لقد دمجنا في ماكدونالدز مع Adobe Experience Manager upstream كمدير للأصول الرقمية ، ثم في نقطة نهاية المستخدم النهائي مع نظام العمل الخاص بهم. نريد أن نكون منصة متنقلة للعامل بدون مكتب عبر البيع بالتجزئة وخدمة سريعة وسريعة المطاعم غير الرسمية ، فيما وراء ذلك. سيكون ملايين الأشخاص الذين يعملون في تلك البيئات لديهم هذه الأجهزة أمامهم ويحتاجون إلى برامج لإدارة هؤلاء الموظفين."

داخل المنصة

Inkling ليست مجرد منصة لإدارة المستندات المحمولة. تتضمن الأداة - التي تشمل تطبيقات الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية لنظام Android و iOS و Windows - أيضًا تأليف المحتوى التعاوني ولوحة معلومات مفصلة للإبلاغ تتكامل مع أدوات استقصاء المعلومات لأطراف أخرى بما في ذلك Google Data Studio و Tableau. يتضمن تطبيق Software-as-a-Service (SaaS) أيضًا إمكانية الوصول إلى سطح المكتب للمديرين الذين يجلسون في مكاتبهم.

وقال MacInnis: "إننا ننظر إلى أي مساحة لديها عمال بلا مكتب. في المبيعات الميدانية ، EcoLab هي عميل حيث يحصل جميع موظفي المبيعات الميدانيين على معلومات الصيانة لغسالاتهم ومجففاتهم والمعدات الكيميائية في هذا المجال".

"كاتربيلر هي أيضا مثال جيد ،" تابع. "تستخدمنا CAT عبر شبكة الوكلاء الخاصة بهم. معظم هامش أعمال CAT هو في الخدمات ، وليس في البيع الفعلي للأجهزة. لذلك سوف يبيعون لك CAT Earthmover العملاق ، وسوف يتم استخدام هذا الجهاز لمدة 20 عامًا و ستدفع مقابل الخدمة على هذا الوقت بمرور الوقت ، لذا يستخدم جميع فنيي الخدمة وتجارها Inkling للحصول على معلومات حول جميع المنتجات ، والتي يمكنك أن تتخيلها مهمة كبيرة."

قال MacInnis إن الصلصة السرية لـ Inkling وميزتها على المنافسين هي بيئة التأليف الشاملة ، والتي شبهها بتطبيق النشر المستند إلى مجموعة النظراء مثل Adobe InDesign مع بعض أدوات إدارة المشاريع وسير العمل المدمجة فيها. ومن المهم أيضًا ملاحظة أن Inkling لا يدعم أنواع الملفات النموذجية. لا ملفات PDF. لا PowerPoints. يعمل النظام فقط مع HTML منظم ، والذي سيعاد تغيير حجمه ديناميكيًا استنادًا إلى حجم شاشة الجهاز.

"لا نستخدم مصطلح نظام إدارة المحتوى أبدًا ، لأنه في اللحظة التي يسمع فيها أحد موظفي تكنولوجيا المعلومات أنه يعتقد أنه نظام إدارة محتوى تقليدي. إنه ليس معالج نصوص. إنه يتمتع بسجل مراجعة غير محدود ، وسير عمل لتذاكر الأشياء وتعيين مهام للناس. إذا كنت راجع مراجعة أحد المستندات ، يمكنك إجراء مقارنة جنبًا إلى جنب مع أي إصدار مقابل أي إصدار آخر ، ثم إذا كان لديك أذونات ، فيمكنك النقر فوق زر ونشر هذا الإصدار الجديد على الفور على جميع الأجهزة وإلغاء النسخة القديمة واحد ".

المصدر: Inkling

الخطوة التالية على خارطة طريق منتج Inkling هي الدردشة. لم يكشف MacInnis عن الكثير من التفاصيل ، ولكنه تحدث عن فكرة دمج إدارة مستندات الجوال القائمة على HTML مع وظائف الدردشة الحية للعاملين في هذا المجال.

"نحاول إدخال بعض الأساليب الحديثة للاتصال في نظام مثل هذا ، والجمع بينه وبين نظام محتوى HTML فقط. الناس يشتروننا لمجرد أن شخصًا ما يتيح لهم وضع المحتوى على جهاز لا قال ماكينيس: "هذا جيد تمامًا معي." تتمثل رؤيتنا في هذا المدى الطويل في أنه إذا كان لديّ موظف أو مدير متجر في الخطوط الأمامية في سياق البيع بالتجزئة لديه سؤال ، فيمكنهم إما استخدام أحد أجهزة الراديو ذات المقاطع القديمة أو يمكنهم الدردشة. من المرجح أن يرغب الشاب البالغ من العمر 24 عامًا في الدردشة معه ، وهناك عدد أكبر بكثير من أولئك الذين يدخلون سوق العمل أكثر من 55 عامًا."

حيث يلتقي العاملون المتنقلون بالموارد البشرية المتكاملة

وقال ماكينيس إن هناك مجالًا ناشئًا بالكامل من الشركات التي تغزو الفرصة لإشراك عمال الهاتف المحمول ، لكنها تعتقد أن الميزة الأولى لشركة Inkling قد أعطت الشركة الفرصة. ظلت Inkling على هذا المسار منذ أوائل عام 2013 ، حيث تعمل على بناء ما يسميه الرئيس التنفيذي فئة جديدة من التطبيقات.

وقال ماكينيس: "لدينا أربع سنوات ونصف من التطوير البحثي في ​​محرك المحتوى هذا الذي يتيح لك نقل المحتوى إلى جهاز ، وقياس كيفية استخدامه ، وإعطائك بيانات حول ما يفعله الناس به".

والسؤال الذي يطرحه MacInnis الآن هو ما إذا كانت الشركات الناشئة مثل Inkling ستحدد المساحة أو ما إذا كان سيتم تحويل هذه الفئة من إمكانيات المحمول إلى برامج الموارد البشرية (HR) مثل تلك الصناعة بما في ذلك اللاعبين مثل Zenefits و Gusto وغيرهم يعادون العلامة التجارية كـ " أنظمة الموارد البشرية الكل في واحد "تجمع بين الموارد البشرية والرواتب والفوائد وتتبع المتقدمين (AT) وإدارة الأداء ومشاركة الموظفين المتنقلين.

وقال ماكينيس: "السؤال هو ما إذا كان سيكون بمثابة تحويل إلى شيء مثل SAP SuccessFactors و Workday ؛ منصات الموارد البشرية الكبيرة المستخدمة لإدارة العمال بالفعل". "هل يصبح العامل بدون مكتب خط إنتاج كاملًا تحت مظلة تلك الأنظمة ، أم أنه يصبح فئة جديدة من النظام الأساسي؟ والسؤال الكبير الآخر الذي يتعين علينا جميعًا أن نجيب عليه هو أين سيتم إنشاء القيمة. أين نقل شيء إلى في الواقع ، سيوفر الجهاز المحمول قيمة عمل حقيقية ، مقابل مجرد السبر الجميل ولكن ليس لديه أي تطبيق عملي."