كيفية استكشاف أخطاء جهاز الكمبيوتر الخاص بك عن بعد

كونك دهاءًا للتكنولوجيا هو هدية ولعنة. عندما تعرف كيفية إصلاح أجهزة الكمبيوتر ، فإنك تصبح "شخص الكمبيوتر" لكل شخص تعرفه.

إذا كنت تستخدم نفس النظام الأساسي مثل الشخص الذي تساعده - سواء على نظام التشغيل Windows أو كلاهما على نظام التشغيل macOS - فإن مساعدة الأشخاص الذين يعانون من مشكلات تقنية من بعيد أمر بسيط للغاية ، ولن تحتاج إلى تثبيت أي برامج إضافية. تصبح مساعدة شخص ما على نظام أساسي مختلف أكثر تعقيدًا ، لكننا سنعطيك الأدوات المناسبة لهذا المنصب. دعنا نعرف كيف.

ويندوز إلى ويندوز

يحتوي Windows على أداتين للمساعدة عن بُعد مضمنة في نظام التشغيل: المساعدة السريعة ، الجديدة في Windows 10 ، والمساعدة عن بُعد لـ Windows ، والتي تتوفر على Windows 7 و 8 و 10.

إذا كنت تستخدم أنت وصديقك نظام Windows 10 ، فستحتاج إلى استخدام المساعدة السريعة - كما يوحي اسمها ، فهو أسرع وأسهل من ابن عمه الأكبر. افتح قائمة "ابدأ" وابحث عن "المساعدة السريعة" أو قم بتشغيل التطبيق من مجلد "ملحقات Windows" في قائمة "ابدأ".



رمز الحماية

في النافذة التي تظهر ، انقر فوق الزر "تقديم المساعدة". قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك (ستحتاج إلى حساب Microsoft ، ولكن لن يقوم صديقك بذلك) ، وستحصل على رمز مكون من ستة أرقام وينتهي في 10 دقائق.



مساعدة سريعة

إذا لم تكن على الهاتف مع صديقك بالفعل ، فامنحهم مكالمة - فالتجوال معهم خلال العملية أسهل بكثير عبر الهاتف من البريد الإلكتروني. بمجرد وضعهم على الخط ، اطلب منهم تشغيل المساعدة السريعة واختيار "الحصول على المساعدة" ومنحهم الكود المكون من ستة أرقام من الشاشة.

بعد إدخال الرمز ، سيُطلب منك منحك إذنًا بالوصول إلى شاشتها. بمجرد قيامهم بذلك ، ستتمكن من استخدام أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم كما لو كنت جالسًا أمامه. يمكنك حتى استخدام خيار "إعادة التشغيل عن بُعد" لإعادة تشغيل الكمبيوتر وإعادة تشغيل اتصال المساعدة السريعة تلقائيًا. (بعد كل شيء ، يتم إصلاح نصف مشاكل الكمبيوتر عن طريق إيقاف تشغيله وتشغيله مرة أخرى.)



المساعدة عن بعد لـ Windows

إذا كان صديقك لا يزال يستخدم نظام التشغيل Windows 7 أو 8 ، فستحتاج إلى استخدام أداة المساعدة عن بُعد الأقدم - إنها متشابهة ، لكنها أكثر تشويقًا. سيتعين عليهم التوجه إلى لوحة التحكم والبحث عن "دعوة شخص ما للاتصال بجهاز الكمبيوتر الخاص بك." سيكون بإمكانهم إرسال ملف إليك عبر البريد الإلكتروني الذي يبدأ الاتصال ، ثم يخبرك بكلمة المرور التي تظهر (ويفضل أن يكون ذلك عبر الهاتف) حتى تتمكن من الوصول إلى أجهزتهم.

قد يكونون أيضًا قادرين على تحديد "Easy Connect" ، الأمر الذي لا يتطلب منهم سوى منحك كلمة مرور ، ولكن قد يكون اللون رماديًا في ظروف معينة.



ماك الى ماك

يمكن لمستخدمي Mac توفير المساعدة عن بُعد باستخدام تطبيق الرسائل. تم إطلاق هذه الميزة في OS X 10.10 Mavericks ، لذلك يجب أن يستفيد أي شخص لديه جهاز Mac حديث العهد وحديثًا. ستحتاج إلى تسجيل الدخول إلى الرسائل باستخدام معرف Apple الخاص بك أيضًا.

افتح تطبيق الرسائل على جهاز Mac الخاص بك وحدد المحادثة مع الصديق الذي تريد مساعدته - في حالة عدم وجوده ، يمكنك بدء محادثة جديدة. انقر بزر الماوس الأيمن فوق المحادثة واختر "اسأل إلى مشاركة الشاشة".



قبول

سوف يتلقون رسالة منبثقة تطلب الإذن لمشاركة شاشتهم معك. تأكد من تحديد خيار "التحكم في شاشتي" وانقر فوق "قبول". من هناك ، يمكنك التحكم في أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم وتصفحها مهما كانت المشكلة التي تواجهها.



بين ويندوز وماك

لسوء الحظ ، لا تتيح لك خيارات Windows أو macOS المضمنة مشاركة الشاشات مع شخص ما من النظام الأساسي المعاكس. لذلك سوف تحتاج إلى العثور على شيء آخر.

تتيح الكثير من تطبيقات الدردشة المرئية ، بما في ذلك Skype و Google Hangouts وغيرها ، للمشاركين مشاركة شاشتهم بنقرة زر واحدة. ومع ذلك ، لا يسمحون لك بالتحكم في شاشة الشخص الآخر - فقط مشاهدتها. في العديد من الحالات ، قد يكون ذلك جيدًا ، حيث يمكنك فقط إخبار صديقك بما تنقر عليه وأنت تتصفح عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها.



سطح المكتب البعيد من Chrome

إذا كنت بحاجة ماسة للتحكم في شاشة شخص آخر ، فأفضل رهان هو سطح المكتب البعيد من Chrome ، والذي لا يأتي مع مشكلات الأمان التي واجهتها أدوات الوصول عن بعد مثل TeamViewer في السنوات القليلة الماضية.

لاستخدام Chrome Remote Desktop ، ستحتاج إلى تشغيل Google Chrome وتثبيت تطبيق Chrome من هذه الصفحة. بعد ذلك ، يمكنك تشغيل Chrome Remote Desktop مثل أي تطبيق آخر من خلال البحث عنه في قائمة Start (في نظام Windows) أو Spotlight (على جهاز Mac). أخبر صديقك أن يفعل الشيء نفسه.



البدء

ستظهر نافذة التطبيق. انقر على زر "البدء" تحت المساعدة عن بعد ، واختر "الوصول". وجه تعليمات إلى صديقك للنقر فوق الزر "مشاركة". (في المرة الأولى التي يقومون فيها بذلك ، سيتعين عليهم تثبيت تطبيق مساعد - نعم ، تطبيق آخر .)



رمز الدخول

سيتم منحهم رمز وصول مكون من 12 رقمًا لإعطائه لك ، والذي ستكتبه على شاشتك قبل النقر على "اتصال". سيحتاج صديقك بعد ذلك إلى منحك إذنًا. بعد ذلك ، ستتمكن من التحكم في أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم ومساعدتهم على حل مشكلتهم.

إذا بدت هذه العملية أكثر تعقيدًا بعض الشيء ، فذلك لأنه - لكن لسوء الحظ ، هذا أمر مساوٍ للدورة التدريبية عندما يتعين عليك تثبيت برنامج آخر (خاصةً برنامج يتطلب Chrome). ولكن في تجربتنا ، هذا هو الخيار الأفضل ، لا سيما بمجرد اجتياز تلك الخطوات القليلة الأولى. يجب أن تكون جلسات العمل البعيدة المستقبلية أسهل كثيرًا.