كيفية استخدام البريد الإلكتروني والتسويق لتعزيز العلاقات التجارية

إذا كنت ترغب في تنمية أعمالك ، عليك التفكير في دور التسويق عبر البريد الإلكتروني في المزيج الترويجي. لا تزال واحدة من وسائل التسويق الأقل تكلفة التي توظفها ، وباتباع بعض القواعد البسيطة ، يمكنك تغيير تصورات العملاء الخاصة بك عن بريدك الإلكتروني (وشركتك) ، وزيادة المبيعات ، وتعزيز العلاقات الأفضل في هذه العملية. للبدء ، سيتحدث هذا العمود عن خيارات التقيد المتقدمة ونشرات الرسائل الإخبارية وما يجب عليها ، وإقران بريدك الإلكتروني مع وسائل التسويق الأخرى. يستمر العمود التالي في المناقشة من خلال استكشاف أفضل الممارسات التعليمية والبريد الإلكتروني والاستطلاع عبر الإنترنت وكيفية إشراك عملائك عبر البريد الإلكتروني باستخدام برامج الولاء والمكافآت.

يمكنك الذهاب إلى أبعد من التقيد البسيط؟

تطلب معظم الشركات ذات السمعة الطيبة اشتراك العملاء عند قيامهم بجمع عناوين البريد الإلكتروني. منحت ، لتعظيم الاشتراكات ، قد يحدد موقع الويب الخاص بك تلقائيًا مربع الاختيار "اتصل بي بخصوص العروض الترويجية والعروض". مهلا ، على الأقل أنت تعطي العملاء خيارا.

تعد الوظائف الإضافية جيدة ، لكن فكر في منح عملائك بعض الخيارات المحددة بدلاً من اختيار واحد غامض. سترغب في الاحتفاظ بقائمة الخيارات قصيرة. بعد كل شيء ، إذا جعلت العملاء يفكرون كثيرًا أو يستغرقون وقتًا طويلاً ، فسيشعر معظمهم بالملل ويتخلى عن المهمة. بعد قولي هذا ، أنا لا أوصيك بتضمين كل ذلك ؛ القائمة أدناه هي لتجعلك تفكر. بناءً على نوع المنتج أو الخدمة التي تقدمها ، لن ينطبق عليك جميعًا. على سبيل المثال ، يمكنك منح العملاء خيار:

تلقي الإخطارات عندما تتوفر مواد تدريبية جديدة.

تقديم ملاحظات من خلال الدراسات الاستقصائية.

انضم لبرنامج الولاء وتلقي اتصالات الأعضاء الدورية.

خذ اختبارًا يوميًا (أو أسبوعيًا) واكسب نقاط لاسترداد الجوائز.

تلقي رسالة إخبارية أسبوعية (أو شهرية).

الوصول إلى كوبونات خصم حصرية.

تلقي الإعلانات الترويجية الخاصة والبيع.

لا يتعلق الأمر فقط باكتشاف ما يرتبط به عملاؤك بمنتجك أو خدمتك ، ولكن أيضًا تحديد ما يريده العملاء بالفعل. إذا كنت تستطيع إدارة ذلك ، فيمكنك من خلاله تقديم خيارات واضحة للعملاء لتلقي المنتجات والخدمات المصممة وفقًا لاحتياجاتهم واحتياجاتهم. في الواقع ، ربما يتطلعون إلى تلقي رسائل البريد الإلكتروني منك. على الجانب الآخر؟ يجب أن تكون منضبطًا تمامًا في إرسال هذه العروض وفق جدول منتظم.

النشرة الإخبارية الخاصة بك حقا Salesletter؟

منذ آلاف السنين ، أرسلت الشركات نشرات إخبارية مطبوعة إلى عملائها. بالتأكيد ، ربما تحتوي هذه الرسالة الإخبارية على إعلانات ومواد ترويجية ، لكن معظم الشركات على الأقل حاولت تضمين عناصر أخبار مزيفة تتعلق بمنتجاتها أو خدماتها أو صناعتها. بالطبع ، كانت النشرات الإخبارية المطبوعة مكلفة أيضًا. لم تكن كتابة الرسائل الإخبارية وتحريرها وتخطيطها وإنتاجها وإرسالها بالبريد الإلكتروني رخيصة ، وفوق كل ذلك ، فقد استغرقت عملية التطوير هذه وقتًا طويلاً.

أدت الاتصالات الإلكترونية إلى إزالة كلفتين مهمتين من هذه القائمة القديمة: الطباعة والبريد. قد تعتقد أن هذا أمر جيد ، ولكن التكنولوجيا جعلت البريد الإلكتروني سهلاً للغاية وغير مكلف ، وبسرعة كبيرة جدًا لكي تدرك الشركات تداعيات إغراق البريد الوارد للعملاء. عندما تصبح الأمور سريعة جدًا وسهلة وغير مكلفة ، فمن الطبيعي أن تسيء معاملة الطبيعة البشرية (أو على الأقل مدير التسويق ). اليوم ، تعتبر العديد من الاتصالات مجرد مبيعات صارخة تتنكر كرسائل إخبارية ، وقد تسببت في تآكل كثير من النظام البيئي للعملاء. لا يفتح الكثير من المستخدمين رسائل البريد الإلكتروني هذه الأيام إذا كان سطر الموضوع يهدف إلى أن يكون رسالة إخبارية.

إذا كنت تريد تقييم الرسائل الإخبارية وقراءتها ، فأنت بحاجة إلى مقاومة الطريق السهل (وفي بعض الحالات ، الطريق الرخيص أيضًا). اقض بعض الوقت والجهد في إنشاء تقويم تحريري وكتابة قصص "حقيقية". هذا يعني إنشاء محتوى مثير للاهتمام وقيم بطبيعته للقراء ، وهذا ليس ضروريًا مباشرة لبيع منتجك أو خدمتك. بالتأكيد ، يمكنك تقديم رابط لعرض ترويجي. ونعم ، يمكنك الإعلان عن خدمة جديدة. لكن قبل أن تضغط على "إرسال" ، التراجع وتقييم المحتوى الخاص بك بشكل موضوعي: هل يرى شخص آخر غير مدير التسويق أو المدير التنفيذي أن هذا المحتوى له قيمة موضوعية حتى لو لم يكن مهتمًا بشراء أي شيء الآن؟

هل لديك بريد إلكتروني لديك BFF؟

يمكنك زيادة معدلات الاستجابة إذا قمت بإقران البريد الإلكتروني مع مركبة تسويقية أخرى. اسمحوا لي أن أشارك مثالين ، من حملات البريد الإلكتروني التي أنشأتها شركتي لعملائنا. في البداية ، أرسلنا رسالة بريد إلكتروني ، وتابعناها باستخدام بطاقة بريدية مباشرة عبر البريد الإلكتروني ، ثم تابعناها مع بريد إلكتروني آخر. لاختبار الفعالية ، أنشأنا مجموعة تحكم تلقت فقط رسائل البريد الإلكتروني اثنين - لا يوجد بريد مباشر. وكان معدل استجابة مجموعة الاختبار لأولئك الذين تلقوا كل من رسائل البريد الإلكتروني والبريد المباشر أعلى بنسبة 70 في المئة من أولئك الذين تلقوا فقط رسائل البريد الإلكتروني اثنين.

في مثال آخر ، سبقنا رسالة بريد إلكتروني تحتوي على بريد صوتي للبث ، وهي رسالة مسجلة يتم تسليمها إلى صناديق البريد الوارد للجمهور المستهدف. كان الغرض الأساسي للبريد الصوتي هو إخبار المستلم بالبحث عن البريد الإلكتروني الذي كنا على وشك إرساله. مرة أخرى ، أنشأنا مجموعة تحكم تلقيت البريد الإلكتروني فقط وليس البريد الصوتي مسبقًا. كما يمكنك أن تتخيل ، كانت معدلات الفتح ونسبة النقر إلى الظهور بين أولئك الذين تلقوا البريد الصوتي لأول مرة أعلى بكثير.

إذا كنت ترغب في تحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فستحتاج رسائل البريد الإلكتروني أيضًا إلى تكوين صداقات مع المبيعات عبر الهاتف (التسويق عبر الهاتف) والبريد الصوتي والبريد المباشر والوسائط الاجتماعية وقنوات الاتصال الأخرى. هناك ثلاث فوائد رئيسية لهذا ، الأول هو واحد واضح: الحصول على رسائل البريد الإلكتروني في أيدي المزيد من العملاء. ثانياً ، ينتبه مختلف الأشخاص إلى وسائل الإعلام المختلفة ويستجيبون لها. من خلال الاتصال بعملائك بطريقتين أو أكثر ، فإنك تزيد من احتمال جذب انتباههم. ثالثًا ، نظرًا لأن معظم أشكال التسويق الأخرى أعلى تكلفة من البريد الإلكتروني ، فإن إرسال بريد إلكتروني بنوع آخر من الاتصالات يخلق انطباعًا بأن البريد الإلكتروني على وشك أن يستقبله العملاء هو أكثر قيمة. لن يقتصر الأمر على احتمال حذفهم للبريد الإلكتروني بمجرد وصوله ، بل قد يكونون في انتظاره بالفعل - ولغز - يفتح فعليًا شيء الرتق.

يستمر العمود التالي في مناقشة تسويق البريد الإلكتروني من خلال البحث عن طرق لزيادة معدلات الفتح والنقر إلى الظهور. تحقق من ذلك.