البصيرة الصناعة: مكافحة تأثير الأمازون

في وقت سابق من هذا الشهر ، وافق الهدف على شراء شيبت بدء تشغيل تسليم بقيمة 550 مليون دولار. هذه الخطوة هي إشارة واضحة إلى نية الهدف في طرح خيارات التسليم في نفس اليوم للعملاء من أجل التنافس مع كبار تجار التجزئة الآخرين (مهم ، أمازون). كيف تؤثر ظاهرة التسليم في نفس اليوم على تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية سوف يعتمد إلى حد كبير على كيفية إعداد عملياتهم الرقمية.

تحدثت مع غريغوري نغ ، نائب رئيس المشاركة الرقمية في PointSource ، وهي شركة Globant ، حول رقمنة سلسلة التوريد وماذا يعني بالنسبة لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية. تعمل شركة Ng مع مديري سلسلة التوريد وتجار التجزئة ومزودي التأمين للمساعدة في بناء بنية تحتية رقمية مرنة وقابلة للتكيف بدرجة كافية للتشبث بقوة في مشهد المعاملات الرقمية المتغير باستمرار.

PCMag (PCM): ماذا يعني استحواذ Target على Shipt للمشهد الشامل للبيع بالتجزئة في المربع الكبير ، لا سيما فيما يتعلق بالتجارة الإلكترونية؟

Gregory Ng (GN): إن شراء Target من Shipt يشير بوضوح ليس فقط إلى التهديد الذي يشعرون به من Amazon Prime Now ولكن أيضًا إلى التغيير في توقعات العملاء. مع استمرار Amazon في الحصول على عروض أسرع وأسرع من خلال عروض الشحن ، يطلب المستهلكون ذلك من تجار التجزئة الآخرين خارج Amazon فقط. نظرًا لأن الهدف يعمل على محاربة "تأثير الأمازون" ، ستكون Shipt أداة أساسية في ترسانتها حتى يتمكنوا من تلبية هذه المطالب مع Amazon. يوضح الاستحواذ على Target الحاجة إلى تحديث العروض باستمرار عبر مشهد البيع بالتجزئة. يحتاج تجار التجزئة الكبار الحجم إلى وضع ذلك في الاعتبار عند التفكير في استراتيجيات التجارة الإلكترونية الخاصة بهم والمضي قدمًا. إذا لم يواكبوا الطلب على السرعة التي حددتها أمازون للمستهلكين ، فسوف يفقدون أعمالهم حتماً لتجار التجزئة الذين يمكنهم توفير هذه التجربة.

PCM: متى يجب أن نتوقع أن يصبح التسليم في نفس اليوم هو القاعدة لتجار التجزئة الكبار؟ إنها متوفرة إلى حد ما في المدن الكبرى من شركات مثل Amazon ولكن ماذا عن مناطق الضواحي من تجار التجزئة على جانب العلامة التجارية؟

GN: أعتقد أن الكثير من الناس يتوقعون هذا بالفعل. وإذا لم يتمكنوا من الحصول على مشترياتهم من تجار التجزئة الكبار في نفس اليوم ، فمن المحتمل أن يأخذ المستهلكون أعمالهم إلى حيث يمكنهم. نظرًا لاستمرار هذا الاتجاه في حيز البيع بالتجزئة ، فقد رأينا تجار التجزئة الكبار ، مثل Kohl's ، شركاء مع شركات مثل Amazon حتى يتمكنوا من تحقيق ذلك. أتوقع أننا سنستمر في رؤية تمكين تجار التجزئة الكبار للتسليم في نفس اليوم ، وإذا لم يفعلوا ذلك ، فسوف نرى أعدادهم تنخفض وفقًا لذلك.

PCM: كيف سيؤثر الاعتماد الجماعي للتسليم في نفس اليوم على سلسلة التوريد؟

GN: سيؤدي ذلك إلى تغيير عدد من الأشياء في سلسلة التوريد بالتجزئة. يتضمن ذلك الحاجة إلى معلومات سلسلة التوريد في الوقت الفعلي بحيث يفهم تجار التجزئة أين يوجد كل منتج في جميع الأوقات والحاجة إلى القدرة على الشحن من أي مكان إلى أي مكان. ستكون معلومات سلسلة التوريد الشفافة ضرورية لضمان رضا العملاء وكفاءة سلسلة التوريد. نظرًا لاستمرار اتجاه التسليم في نفس اليوم ، فسوف تستمر التوقعات الخاصة بنطاق التسليم في الاتساع أيضًا. سوف تحتاج سلاسل التوريد إلى تبني التقنية التي توفر هذه الرؤية وتؤدي إلى إنشاء كفاءات في عملياتها بحيث يتم التسليم وسرعة التسليم.

PCM: كيف ستؤثر هذه المعاملات الفورية الفورية على عمليات الطوب وقذائف الهاون؟ ما التحول سوف ترى يحدث هناك؟

GN: سيحتاج موظفو التجزئة بالطوب والهاون الآن إلى التدريب في مجال الشحن والتسليم بالإضافة إلى تفريغ وتسويق صالات العرض. من أجل تلبية الطلب على التسليم في نفس اليوم ، سيكون من المهم أن يكون كل أيدي على سطح السفينة في إعداد الشحنات والتأكد من دقة الطلبات وكفاءة العمليات. النسبة المئوية للمساحة من صالة العرض إلى المستودع داخل الطوب وقذائف هاون ستتحول كذلك. قد يصبح الطوب وقذائف الهاون أكثر من صالة عرض ومساحة للتغليف الذاتي في بعض الأقسام. بالنسبة إلى Target ، يعني ذلك على الأرجح أجهزة التلفاز والأثاث والدراجات وأشياء أكبر من أن تتناسب مع معظم السيارات. تعني القدرة على السفينة في نفس اليوم عدم الحاجة إلى حمل صناديق ضخمة للخارج على سقف سيارتك.

PCM: بالإضافة إلى التسليم في نفس اليوم ، ما هي خيارات التسليم الأخرى التي يجب أن يبدأ المستهلكون في لف رؤوسهم؟ تسليم داخل السيارة؟ في المنزل التسليم؟ ماذا بعد؟

GN: أعتقد أن خيارات التسليم التالية التي يجب أن يبدأ المستهلكون في التفكير فيها هي حول الطلبيات الكبيرة. هل ستكون خصومات الحي بالجملة متخلفة؟ إذا كان Target يسلم في نفس اليوم ، فلماذا لا يقدمون خيار الشراء بالجملة مع الجيران؟ وقد يساعدهم ذلك أيضًا على منافسين مثل Costco الذين يمتلكون نوعًا مختلفًا من حصة السوق وقاعدة المستهلكين. إن القدرة على متابعة الطلبات مع أحد الجيران بكميات كبيرة قد يعني عمليات أكثر فعالية لسلسلة التوريد وعروض أفضل للمشترين. يمكن لتجار التجزئة المستهدفين وغيرهم من تجار التجزئة الكبار الحصول على دروس من سلاسل المتاجر الكبرى التي تقدم خيارات التوصيل داخل السيارة. يتيح ذلك لبائعي التجزئة تحرير مساحة رفوف قيمة مع تقديم العديد من الخيارات لأن عملية اتخاذ القرار والشراء موجودة الآن في مخزن افتراضي يتم توصيله مباشرة إلى سيارتك أو بابك.