بصيرة الصناعة: مستقبل الاتصالات الموحدة

تعد RingCentral رائدة في خدمة الهاتف التجاري المستندة إلى مجموعة النظراء ، حيث تُظهر للشركات من جميع الأحجام كيفية تجاوز أنظمة هاتف العمل وفقًا لصندوق تبادل الفروع الخاص (PBX) في خزانة الأسلاك. مع التأكيد على المرونة بقدر توفير التكاليف ، أصبح RingCentral رائدًا واضحًا في الاتصالات السحابية والتعاون.

لقد سألنا RingCentral SVP of Operations Curtis Peterson عن الشركات الصغيرة التي لم تتبن بعد السحابة أو حتى تقنية بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP) لماذا يجب عليهم التحرك الآن. خلال محادثتنا ، تطرقنا أيضًا إلى مواضيع مهمة مثل الشعبية المتزايدة للاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) ، وأهمية الرشاقة لكل من البائعين والعملاء ، والأمن السحابي ، وثورة مساعد صوت المحمول.

PCMag (PCM): حتى اليوم ، يبتعد كثير من أصحاب الأعمال الصغيرة عن بروتوكول VoIP لأنهم لا يفهمون ذلك. قم بشرح الفرق بين خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) المكشوفة ونظام PBX السحابي و UCaaS الكامل لقرائنا من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMB). ما هي هذه التقنيات والتي تعتقد أنها الأفضل لمعظم عمليات SMB؟

كورتيس بيترسون (CP): تقنية VoIP موزعة على نطاق واسع ولكن خدمة VoIP المجردة هي مجرد نقل للمكالمات الهاتفية عبر الإنترنت. لن يحتوي على الميزات التي تتوقعها من نظام هاتف العمل التقليدي. تأخذ السحابة PBX ما كانت عليه في السابق PBX التي كانت لديك محليا وتنقل تلك القدرات إلى السحابة. يمكنك الحصول على الصوت ، والبريد الصوتي ، ونقل المكالمات ، والمكالمات متعددة الأطراف ، والصفحة مع الاستمرار ، وغيرها من الميزات المتطورة التي تتوقعها الشركات.

ثم نضيف وسائط الاتصالات التي تتجاوز الصوت ، مثل مؤتمرات الفيديو والاجتماعات عبر الإنترنت والرسائل النصية القصيرة ورسائل الفريق والتعاون. هذا الاتساع هو ما يحولها إلى UCaaS. UCaaS هو خيار قوي للشركات من جميع الأحجام ، ولكن بشكل خاص الشركات الصغيرة والمتوسطة ، لأنها مرنة وشاملة وفعالة من حيث التكلفة.

الميزة التي تتمتع بها الشركات الصغيرة والمتوسطة في اختيار حل UCaaS الكامل ، مثل RingCentral ، هي أنها تحصل على جميع الميزات التي ستحتاجها لتشغيل أعمالها في المستقبل ولكن دون أن تدفع أكثر مقابل نظام الهاتف سهل الاستخدام والكامل الذي احتاج الأن.

PCM: RingCentral جعلت التبديل إلى سحابة PBX سهلة للغاية. ولكن لمجرد وجود شيء سهل لا يعني بالضرورة أنه أفضل خطوة. نحن نعلم أنه من المفترض أن يكون بروتوكول VoIP أرخص ، ولكن ما الفوائد التي يقدمها؟ ما الفائدة الرئيسية التي تجدها في أغلب الأحيان مفاجآت لعملائك لأنهم لم يفكروا في التفكير فيها؟

CP: أعتقد أن المرونة أكثر أهمية من السعر ولكننا نفهم أن السعر مهم للشركات الصغيرة والمتوسطة. تبدأ خططنا من 19.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ويمكنك الدفع كما تذهب (أو الأفضل من ذلك ، الدفع أثناء نموك). أنت تدفع فقط مقابل السعة التي تحتاجها ، ولكن في الوقت نفسه ، تحصل أيضًا على المزيد مقابل نقودك.

علاوة على ذلك ، سوف تخبرك أي شركة SMB بأنها لا تريد أن تفوت اتصالاً بالعملاء. هذا هو حقا أغلى خطأ يمكن أن يرتكبوها. مع RingCentral ، ليس عليك أن تكون على مكتبك للرد على الهاتف ؛ الخدمة السحابية متنقلة بطبيعتها. هذا يعني أنه يمكن للعمال التواصل بغض النظر عن مكان وجودهم: في المكتب أو المنزل أو على الطريق. من خلال وقت التشغيل بنسبة 99.999 في المائة ، أصبحت خدمتنا أكثر موثوقية من أي أجهزة محلية يمكنك شراؤها. في حالة وقوع كارثة ، يمكن أن تكون مكاتبك فعليًا تحت الماء وقد لا يزال بإمكان موظفيك الرد على المكالمات من موقع آخر. وعلى أساس يومي ، يمكنك فتح مكتب جديد أو تعيين رقم لعامل بعيد في نبضات.

هناك أيضًا فوائد لاستخدام RingCentral مع نمو أعمالك. يتم دمج كل من مؤتمرات الفيديو والفيديو ، والتعاون الجماعي ، وحلول مركز الاتصال في حل واحد. لدينا أيضًا امتداد عالمي حتى لا يهم مكان تواجد موظفيك جغرافياً. نحن نخدم ما يقرب من 80 دولة بأرقام افتراضية اليوم ، ولدينا حل RingCentral Global Office الكامل المتاح في 35 دولة.

نحن نوفر نظامًا أساسيًا مفتوحًا ومئات من عمليات الدمج في الأدوات التي تحتاجها لتشغيل عملك ، مثل Salesforce أو Google أو Office 365.

واحدة من المزايا الرئيسية التي يتم التغاضي عنها هي أننا نقوم بإصدار خمسة إلى ستة إصدارات رئيسية في السنة ، وبالتالي فإن حلنا يتحسن باستمرار ويستفيد العملاء دائمًا من أحدث التقنيات.

هذه فقط بعض الأسباب التي تجعل أكثر من 350،000 شركة تثق في RingCentral من أجل هذه الحاجة الهامة للأعمال ولماذا نحن الشركة الرائدة في السوق مع أكثر الجوائز الصناعية.

PCM: تواصل الأجهزة المحمولة اجتياح مكان العمل ، وخاصة للشركات الصغيرة والمتوسطة. الحيلة الوحيدة هي أن الموظفين لن يستخدموا أجهزتهم الخاصة. كيف تساعد RingCentral الشركات في الاستفادة من الأجهزة المحمولة لموظفيها دون الاستيلاء على الجهاز؟

CP: إن استخدام تطبيقات RingCentral للهواتف المحمولة يمنح الموظفين مجموعة كاملة من الإمكانيات بما في ذلك الاتصال وعقد المؤتمرات عبر الفيديو والرسائل النصية القصيرة ورسائل الفريق والتعاون. تتيح تطبيقاتنا للموظفين الحفاظ على الأعمال والاستخدام الشخصي لهواتفهم منفصلة.

بالنسبة للشركة ، تتمثل إحدى المزايا التي يتم تجاهلها في الحصول على رقم هاتف مخصص للعمل على جهاز الموظف في أنه إذا قرر الموظف المغادرة ، فيمكنك إيقاف تشغيل وصولهم إلى رقم الهاتف هذا في نفس الوقت الذي تقوم فيه بإغلاق بريدهم الإلكتروني. يمكن إعادة توجيه جميع تفاعلات الأعمال - بما في ذلك الرسائل النصية أو مكالمات العملاء - إلى شخص آخر في مؤسستك. بمعنى آخر ، التواصل مع هذا العميل لا يخرج عن الباب مع الموظف.

PCM: أصبحت الحماية السحابية موضوعًا مؤلمًا بشكل متزايد لكل جانب من جوانب تكنولوجيا السحاب والصوت والاتصالات المتضمنة. كيف تتعامل RingCentral مع هذا الاهتمام للعملاء في عام 2018؟

CP: كانت ضمانات الخدمة وأمانها هما أعلى معايير الاختيار المذكورة في تقرير "استراتيجيات الاتصالات الموحدة وقيادة البائعين" الصادر حديثًا من IHS Markit. نحن نستثمر في مجال الأمن كالتمايز التنافسي ، مع العلم أن العملاء يجب أن يتحلىوا براحة البال إذا أردنا منهم الالتزام معنا

تنشر RingCentral أفضل حماية للشبكات التي تم تحسينها للصوت والبيانات. تساعد هذه الدفاعات ، جنبًا إلى جنب مع خبراء RingCentral ، في مراقبة أنظمة الحالات الشاذة بشكل مستمر ، على منع تعطل الخدمة وانتهاكات بيانات الأمان والاحتيال وخدمة التوصيل السريع.

PCM: هناك فجأة الكثير من الطنانة حول الاستفادة من المساعدين الصوتيين في الأعمال. بالنظر إلى أن هذا الصوت جزء كبير من عملك ، كيف هذا العامل في خططك؟

CP: تكنولوجيا المستهلك تشق طريقها حتما إلى مكان العمل. إنه نمط رأيناه عدة مرات مع تقنيات مثل المراسلة الفورية (IM) وتطبيقات الأجهزة المحمولة والمزيد. يحدث هذا الآن مع وصول المساعدين الصوتيين إلى مكان العمل ونعتقد أن التأثير سيكون كبيرًا.

كثير من المستهلكين بالفعل على دراية التكنولوجيا مساعد صوت في منازلهم. كانت شركة Amazon تتصدر عملية الشحن من خلال أجهزة Amazon Echo التي تعمل بنظام Alexa ، مما يتيح للناس طرح أشياء مثل "Alexa ، ما هو الطقس؟" أو "أليكسا ، ما هي أخبار اليوم؟" الآن يأتي الابتكار نفسه إلى مكان العمل مع Alexa for Business ونحن متحمسون لأن نكون جزءًا منه.

باستخدام RingCentral و Alexa for Business ، يمكنك استخدام الأوامر الصوتية للانضمام إلى الاجتماعات وإرسال الرسائل النصية والاستماع إلى رسائل البريد الصوتي وإجراء المكالمات.

PCM: بغض النظر عن المساعدين الصوتيين ، ما هي الاتجاهات الرئيسية التي تعتقد أن الشركات الصغيرة يجب أن تحاول الاستفادة منها في عام 2018؟

CP: أماكن العمل التي يتم تعريفها من خلال مساحة مكتب فعلية هي شيء من الماضي. سنرى انتشارًا للتقنيات المصممة لمكان العمل الجديد الذي يزيد بشكل كبير من التعاون عن بُعد بين العمال لتحسين الإنتاجية وتسريع الابتكار وتعزيز المجتمع. هذا يعني أن حلول الاتصالات التعاونية مثل RingCentral Glip ستكون ضرورية. تحتاج إلى نظام أساسي يحتوي على مجموعة من الأدوات ، حتى تتمكن من البدء في نشر رسائل تعاون الفريق والانتقال إلى مكالمة صوتية أو تبادل نصي أو مؤتمر فيديو أو ملف مشترك للتحرير المشترك.

وفي الوقت نفسه ، المساعدين الصوتيين هم مجرد بداية لاتجاه أوسع. سنرى طرائق المحادثة تتفاعل وتصبح أكثر ذكاءً وتعمل بواسطة معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والنسخ الفوري والتعلم الآلي المستمر (ML). بالنظر إلى المستقبل ، سوف يصبح الذكاء الاصطناعي أكثر انتشارًا. في النهاية ، هذا يعني أننا سنرى وصول المزيد من المعلومات السياقية. مع الطوفان المستمر من المعلومات التي تتعامل بها المعرفة ، ستتعلم السياق ، والتكنولوجيات الناشئة كيف تبرز الأمور الأكثر أهمية.

سوف تكثف عولمة الأعمال. لحسن الحظ ، تعمل السحابة على إضفاء الطابع الديمقراطي على الاحتمالات ، وخلق الفرص للشركات الصغيرة والمتوسطة لكي تصبح عالمية. داخل مساحة UCaaS ، نرى عملاء عالميين يبحثون بشكل متزايد عن حل اتصالات سحابية عالمي واحد ، مثل RingCentral. لقد لاحظنا أن شركات أمريكا الشمالية لديها أعلى تركيز لمقاعدها في المملكة المتحدة وألمانيا وفرنسا وهولندا وأيرلندا وأستراليا وهونج كونج وسنغافورة. تشير البيانات إلى أن القوى العاملة العالمية في الاتحاد الأوروبي و APAC تتبنى أيضًا حلول الاتصالات السحابية الحديثة والتعاون لزيادة الإنتاجية.

سيكون التواصل والتعاون في كل مكان ونريد مساعدتك في الاستفادة من جميع الاحتمالات.