فيديو: عندما بكى الشيخ عبد الباسط عبد الصمد مقطع سيهز قلبك (سبتمبر 2024)
مع اقتراب عالم الأعمال من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) والقيود التي ستفرضها على كيفية قيام الشركات بجمع البيانات واستخدامها ، سيتعين على المسوقين أن يكونوا أكثر ذكاءً من أي وقت مضى لإرسال رسائل في الوقت المناسب وذات صلة إلى العملاء. كيف تبدو هذه الرسائل ، وما هي المعلومات التي يستخدمونها ويأخذونها ، وكيف يعيش العملاء داخل قاعدة البيانات الخاصة بك على وشك التغيير.
تحدثنا مع مارك شول ، نائب الرئيس الأول لاستراتيجيات التسويق الاجتماعي والتخريبية في Yes Lifecycle Marketing ، حول إجمالي الناتج المحلي واستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الأساسية. خلال محادثتنا ، وضعت Shull بعضًا من أفضل الممارسات لتوليد العملاء المتوقعين ، وجعل العملاء سعداء بتسويق الرسائل ، والبقاء متوافقين مع تنظيم الناتج المحلي الإجمالي.
PCMag (PCM): يمكن أن تحدث المشكلات عندما تحاول الشركة باستمرار جني إيرادات من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ولكن من المهم أن تكون خطط التسويق متوازنة. هل يمكن أن توضح لماذا خطة متوازنة أكثر فعالية؟
لقد أثبت التوازن الصحيح للعلاقات والاتصالات الترويجية بشكل متكرر أنه الأكثر فعالية في تحقيق الإيرادات وتحسين الاحتفاظ بالمشتركين على المدى الطويل ، مما يزيد من قيمة العمر. أظهر بحثنا أن المسوقين الذين لديهم برامج متوازنة لديهم 10 في المائة من المشتركين في برامج بريدهم الإلكتروني أكثر من أولئك الذين لديهم تركيز كبير أو حصري على العروض الترويجية. من الأسهل دائمًا البيع للعملاء عندما تكون هناك علاقة ومشاركة.
PCM: عندما يتعلق الأمر بالبريد الإلكتروني للتسويق والأتمتة التسويقية ، ما هي أكبر الأخطاء التي تراها المسوقين يرتكبونها ، لا سيما فيما يتعلق بالحملات لمرة واحدة أو حتى رسائل البريد الإلكتروني الفردية؟
مرض التصلب العصبي المتعدد: هناك ثلاثة أخطاء كبيرة نرى ارتكابها المسوقين. أولاً ، هناك تركيز كبير على لوجستيات الرسائل الفردية ولا يكفي على كيفية دعم رسالة معينة لاستراتيجية وأهداف الصورة الأكبر. يوضح تحليلنا لأكثر من 100 علامة تجارية ، في المتوسط ، 41 في المائة فقط من المشتركين في البريد الإلكتروني يفتحون بريدًا إلكترونيًا من علامة تجارية يشتركون فيها ، وتلك التي تفعل ذلك ، 47 في المائة فقط ينقرون على الإطلاق. مع عدم قيام أكثر من 80 بالمائة بالنقر فوق رسالة واحدة ، فمن الواضح أن هناك إمكانات هائلة غير مستغلة لا يمكن رؤيتها بدون منظور صورة كبيرة.
ثانيًا ، الاعتماد على أعلى مقاييس التحويل مثل السعر المفتوح ، الذي يفتقر إلى نظرة ثاقبة ما إذا كانت تلك التي فتحت هي نفسها التي تفتح الرسائل دائمًا أو إذا كانت من العملاء القيمين. ينبغي أن يبحث المسوقون في كيفية تأثير الرسائل الفردية على عائد الاستثمار و LTV ومقاييس سلوك الشراء ونشاط قاعدة البيانات الكلي لفهم الرسائل والصورة الأكبر حجمًا بشكل أفضل.
أخيرًا ، نرى المسوقين مستمرون في اعتماد التخصيص المحدود. في المسح الذي أجريناه مؤخرًا لتجار التجزئة ، وصف 49 في المائة من المجيبين جهود تخصيص الرسائل الخاصة بهم بأنها مقاس واحد يناسب الجميع. لقد رأينا أن الاستهداف الأساسي وتخصيص المحتوى يؤديان إلى رفع معدل التحويل على مستوى الرسائل بأكثر من 200 في المائة ، لذلك من المدهش أن العديد من المسوقين لم يتبنوا أتمتة التخصيص. على الجانب المشرق ، يتعرف معظم المسوقين على هذه التحديات ويتحركون لإجراء تغييرات. لكن الكثيرين يجدون صعوبة في التغلب على حالة الجمود الحالية.
PCM: ما مدى قلق المسوقين بشأن إجمالي الناتج المحلي؟ ما الذي يمكن لبائعي برامج البريد الإلكتروني فعله لمساعدة عملائهم على الالتزام؟
مرض التصلب العصبي المتعدد: يجب أن يهتم المسوقين بشدة بالناتج المحلي الإجمالي إذا لم يتم الالتزام بهم بحلول 25 مايو 2018. بعد مراجعة مئات من قواعد بيانات المسوقين ، لم نجد بعد واحدة من دون وجود عدد كبير من المواطنين والمقيمين المحتملين في الاتحاد الأوروبي ، لذلك هذا يؤثر حقا الجميع. على الجانب المشرق ، فإن إجمالي الناتج المحلي يجعل حياة المسوق أسهل من بعض النواحي. فهو يقلل من عدد القوانين التي يجب على المسوقين التعامل معها ، ويوفر توجيهًا أوضح لالتزامات السوق ، ويمنحهم مزيدًا من التحكم في حماية بيانات عملائهم. نرى الناتج المحلي الإجمالي كخطوة طبيعية في التحول الشامل في علاقة المسوق بالعملاء التي استمرت على مدار العقد الماضي. نظرًا لعدد انتهاكات البيانات الكبيرة التي يتم الإبلاغ عنها كل عام ، يجب أن تكون خصوصية البيانات مشكلة متعلقة بالعلامة التجارية للمسوقين.
جميع البائعين ، وليس فقط مزودي خدمة البريد الإلكتروني ، الذين يلمسون البيانات الشخصية ، لديهم مجموعة من المتطلبات الخاصة بهم بموجب إجمالي الناتج المحلي ويطلب منهم دعم جهود العملاء الخاصة بالامتثال لإجمالي الناتج المحلي فيما يتعلق بالخدمات التي يقدمونها.
يجب على ESP القيام بما يلي كحد أدنى لدعم جهود الامتثال لعملائها: قدم وصفًا واضحًا لأنشطة المعالجة بحيث تكون شروط الموافقة التي يقدمها المسوق لمواضيع البيانات دقيقة ، والعمل مع المسوقين لتحديث الاتفاقات التي تتوافق مع متطلبات إجمالي الناتج المحلي ، تحقق من أن جميع معالجاتها الفرعية متوافقة ، وقم بتنفيذ الخصوصية حسب التصميم والأتمتة لدعم حقوق موضوع البيانات ؛ والمشاركة في عمليات تقييم تأثير حماية البيانات ومراجعات البيانات وتنظيف البيانات وجهود إعادة الموافقة الإيجابية حسب الضرورة.
PCM: ما هي أفضل طريقة لإنشاء نماذج توليد الرصاص؟ كيف يمكنك تحويل هذه الصفحة الثابتة إلى مجند نشط لعلامتك التجارية؟
مرض التصلب العصبي المتعدد: إن النهج الأفضل لإنشاء نماذج الويب يتطلب من المسوقين تحقيق التوازن الفعال بين أفضل الممارسات ومتطلبات حالة الاستخدام الخاصة بهم. من وجهة نظر أفضل الممارسات ، فإن أكثر نماذج الويب فاعلية هي تلك التي تجعل من السهل إكمالها وإنشاء تجربة مخصصة ومعالجة الاعتراضات الشائعة بشكل مباشر. لتسهيل الأمر ، قم بتقليل عدد نقاط البيانات التي يتم جمعها والصفحات إلى الحد الأدنى. يمكن لتقنيات مثل ما قبل النشر والتعبئة التلقائية والتحقق من الصحة المضمنة أن تحسن جميعها معدل الإكمال لتلك الحقول التي يجب تضمينها. يمكن أن يساعد استخدام التطبيقات المصغّرة والقوائم المنسدلة والأزرار شعاعي في تسريع عملية الإكمال. يمكن استخدام نماذج الويب الديناميكية لتحسين تخصيص المحتوى.
ومع ذلك ، ضع في اعتبارك ، أن التجارب غير المتناسقة في بعض التطبيقات ، مثل أثناء عملية الخروج ، يمكن أن ترفع الأعلام الحمراء أو تكون مصدر إلهاء ، مما يؤدي إلى نتائج عكسية. نظرًا لتزايد اهتمام العملاء بالأنشطة الاحتيالية عبر الإنترنت ، يحتاج المسوقون إلى استخدام نماذج الويب ذات العلامات التجارية التي تستخدم عنوان URL الأساسي للنطاق ومعالجة كيفية استخدام البيانات التي يقدمونها بعبارات واضحة وموجزة. سيساعد ذلك العميل على الشعور براحة أكبر في توفير البيانات ويساعد على توافق الناتج المحلي الإجمالي.
PCM: هل بدأت التفكير في مستقبل البريد الإلكتروني من حيث صلته بالتكنولوجيات الجديدة ، مثل الذكاء الاصطناعي (AI) ، والتعلم الآلي (ML) ، وحتى الواقع الافتراضي (VR) والواقع المختلط؟
مرض التصلب العصبي المتعدد: الابتكار التكنولوجي هو دائما في طليعة تفكيرنا الاستراتيجي لأنه يؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء والاحتفاظ بهم. كان عام 2017 عامًا كبيرًا بالنسبة إلى المشاركات حول الذكاء الاصطناعى و ML ، ولكن الواقع هو أن هذه الأشياء ليست جديدة. لقد كانت تتطور لعقود من الزمان ، ورغم أنها لا تزال غير ناضجة إلى حد ما ، فقد وصلت التكنولوجيا إلى نقطة حيث أصبحت لديها تطبيقات يمكن ملاحظتها بشكل متزايد في الحياة اليومية للمستهلك العادي.
نحن نركز بشكل أساسي على جانب ML في الذكاء الاصطناعى لأن هناك طرقًا واضحة وعملية تعمل على تحسين أتمتة التخصيص والتجزئة والرؤى اليوم. هناك الكثير من شركات الذكاء الاصطناعى الجديدة المبهجة ، حيث يصعب تحديد ما هو حقيقي وما هو الدخان والمرايا. لهذا السبب ، نعتقد أن تقنية البريد الإلكتروني يجب أن تكون مرنة بما يكفي للتكامل مع أي أداة من أدوات الذكاء الاصطناعي وتعبئة قطعة البيانات التي غالبًا ما تكون مفقودة. المهم أن يتقن المسوقون أساسيات التخصيص قبل تطبيق شيء جديد مثل الذكاء الاصطناعي.
