بصيرة الصناعة: التكامل يمكّن من تغيير التخطيط

بفضل البرامج كخدمة (SaaS) والأتمتة ، أصبحت جدولة الموظفين وتخطيط التحول أسهل من أي وقت مضى. لم يعد المديرون بحاجة إلى التحديق في جداول البيانات الفارغة ، ويتساءلون عن مكان نسخ ولصق أسماء الموظفين لجدولة نوبات العمل. لحسن الحظ ، أتاحت الأتمتة التحولية للمديرين وأصحاب الأعمال حرية استكشاف العديد من الطرق التي يمكن أن يؤدي بها ربط أدوات الجدولة بأدوات SaaS الأخرى إلى تحسين العمليات في جميع المجالات. فكر في الأمر: ماذا لو تم دفع البيانات من نظام التعاون ومشاركة الملفات وسحبها باستخدام البيانات من أداة الجدولة الخاصة بك؟ ستكون قادرًا على ربط الموظفين بالتحولات ، وفتح الوصول إلى المستندات الضرورية لكل نوبة ، والدردشة حول ما يجب القيام به أثناء تغييرات المناوبة.

تحدثت إلى Ashik Ahmed ، المؤسس المشارك ، CTO ، والرئيس التنفيذي للنائب ، الذي يعد برمجته اختيار المحررين لدينا في فئة إدارة التخطيط للموارد البشرية (HR). ناقشت أنا و أحمد الطرق الكثيرة التي يؤثر بها تخطيط التحول على مجالات الأعمال الأخرى ، وكيف تحدث تكنولوجيات جديدة ثورة في طرق استخدام برنامج تخطيط التحول.

PCMag: Vice هي أداة جدولة وأداة للوقت والحضور ، فضلاً عن أداة اتصالات. بما أن IFTTT و Zapier يخلقان فرصًا للشركات لإنشاء مجموعة أدوات متنوعة ، فما الذي يمكن للشركات المتنوعة بالفعل فعله لاكتساب ميزة على أنظمة مجزأة؟

آشيك أحمد (AA): نفكر في هذا الأمر كبائعين فنيين يقررون الذهاب إلى أعماق مقابل واسع. تأتي شركة مثل BambooHR كل يوم في التفكير في كيفية أن يكون نظام تعقب المتقدمين (AT) المدهش. إذا كنت نظام موارد بشرية وتحاول التنافس مع BambooHR ، فستواجه معركة شاقة. هذا التركيز المفرد على قوتك الأساسية هو ما نعتقد أن الصناعة تتجه نحوه: الحصول على منتجات مدهشة عميقة في وظائف كل منها ولكن تتكامل وتُلعب بشكل جيد مع الأنظمة الأخرى.

PCM: نظرًا لأن أدوات التواصل الاجتماعي وأدوات التعاون تبدأ في توصيل الموظفين بطرق ممتعة وجذابة وفورية ، فكيف عدل قطاعك أدوات الاتصال داخل النظام؟

AA: لم يعد يكفي لتوفير أدوات الاتصال الأبجدية الرقمية. من المتوقع الآن أن يتمكن المستخدمون من مشاركة الصور والملفات ومقاطع الفيديو. عندما تكون بعيدًا أو تدير موظفين عبر المناطق ، فإن أدوات الاتصال لها هدف مساوٍ يتمثل في توحيد وبناء العلاقات كما تفعل في نقل الاتصالات التجارية. لهذا السبب ترى Slack يدمج الدردشة المرئية ومصارف الرموز التعبيرية الضخمة. فجأة ، يتم رفع الكلمات إلى التعبيرات والمشاعر التي يصعب القيام بها في الكتابة القصيرة.

PCM: الحديث عن العمال عن بُعد ، والآن بعد أن أصبح العمل عن بُعد أكثر شيوعًا ، كيف تطورت صناعة برمجيات الجدولة الزمنية؟

AA: لا تزال النسبة المئوية للعاملين بالساعة الذين يصدرون عناوين البريد الإلكتروني للشركة منخفضة للغاية. والنتيجة هي قنوات اتصال مجزأة أو مقطوعة مع موظفيها. لقد رأينا قدرًا هائلاً من التركيز في أدوات الاتصال التي إما أن تدمج التطبيقات الأصلية أو تكون أصلية لها. إذا كنت مجدولًا ، فأنت بحاجة إلى أفضل قنوات الاتصال للتأكد من التعامل مع المكالمات بسرعة. تجد الوظائف الأخرى للشركة أن قنوات الاتصال نفسها التي يستخدمها المجدول أكثر فاعلية من البريد الإلكتروني ، وتطالب الآن بهذه الأدوات المدمجة لدعم النشاط التجاري بأكمله ، وليس فقط المجدول.

PCM: إذن ، ما الذي يجب على الشركة فعله لضمان تمكينها لوظائف الجغرافيا الشاملة للعملاء الذين يديرون عمليات عالمية؟

AA: إن الحل بالنسبة للشركات العالمية لا يتعلق بالبرنامج ولا يتعلق بالدعم اللغوي وخدمة العملاء. تحتاج معظم التطبيقات العالمية إلى ما لا يقل عن خمس لغات قياسية على جميع المنصات (تطبيقات سطح المكتب ، Android ، iOS) لتكون جذابة لعلامة تجارية عالمية. أصبح دعم 24 × 7 × 365 أيضًا تفويضًا للعلامات التجارية التي تواجه غروب الشمس أبدًا.

PCM: يبدو أنني أسأل هذا كل شخص أتحدث إليه هذه الأيام: ما هو الدور الذي يمكن أن يلعبه الذكاء الاصطناعي (AI) في دفع صناعة الجدولة وإدارة الموارد البشرية إلى الأمام؟ كيف ستعمل وكيف ستفيد العملاء؟

جواب: ما لاحظناه أنه بالنسبة للعديد من العلامات التجارية ، وخاصة ماركات التجزئة ، أصبح متجر الطوب وقذائف الهاون نقطة جذب لتجربة التسوق ، وليس الوجهة النهائية للشراء. على سبيل المثال ، يوجد في Timbuk2 متجر في هايز فالي ، سان فرانسيسكو ، حيث تنتشر حركة المرور فيه كل ساعة مفتوحة. يقوم هذا المتجر بمعالجة حسابات الأعمال والطلبات المخصصة عبر العروض داخل المتجر والعائدات واستلام الطلبات عبر الإنترنت والمشتريات المباشرة. يمكن أن تساعد الذكاء الاصطناعي الارتباط في إشارات الطلب هذه وتأكد من أن الأشخاص المناسبين قد تم جدولتهم في الوقت المناسب ، وصولاً إلى زيادات مدتها 15 دقيقة.