بصيرة الصناعة: هل موقعك الإلكتروني جاهز للتجارة الحديثة؟

سوف يوفر مستقبل التجارة الإلكترونية للمستهلكين طرقًا مريحة ومدفوعة بالبيانات لشراء المنتجات. سوف تستفيد تجارب التسوق من الذكاء الاصطناعي (AI) ، والواقع المعزز (AR) ، ومجموعة من التقنيات الأخرى للتأكد من تزويد المستهلكين بتجارب تسوق فريدة وشخصية.

لقد تحدثت إلى جيمي رودريغيز ، مدير العمليات في 3dcart ، مزود برمجيات عربة التسوق لمناقشة أكثر القضايا إلحاحًا التي تؤثر على التجارة الإلكترونية اليوم. أوضح رودريجيز ما يجب أن تفعله العلامات التجارية لضمان عدم أداء موقع الويب الخاص بها بشكل جيد فحسب ، بل إنه محسّن لمستقبل التجارة الرقمية.

PCMag (PCM): ما هو الدور الذي تتخيل أن تلعبه منظمة العفو الدولية في النهاية الخلفية لتحسين موقع التجارة الإلكترونية وجمع البيانات؟ لا أشير بالضرورة إلى ما يراه المستهلكون عندما يذهبون إلى موقع التجارة الإلكترونية ، ولكن كيف يمكن لبناة الموقع والعلامات التجارية تحسين الموقع؟

جيمي رودريغيز (JR): ستكون منظمة العفو الدولية مفتاحًا لمنصات التجارة الإلكترونية التي تسعى إلى تحقيق تخصيص تجربة التسوق مع التغلب على تحديات الخصوصية عبر الإنترنت. معظم التخصيص في التجارة الإلكترونية يتمحور حول العملاء ، وذلك باستخدام تتبع يستند إلى ملف تعريف الارتباط للإجراءات التي يقوم بها كل زائر على الموقع. مع AI ، ستكون منصات التجارة الإلكترونية قادرة على تحليل كميات كبيرة من البيانات من سلوكيات الشراء للتنبؤ بالنتائج المحتملة وإنشاء محفزات قابلة للتنفيذ لتقديمها للمتسوقين عبر الإنترنت.

ستحل فكرة إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية يعمل على التحسين الذاتي محل ممارسات اختبار A / B الحالية ، حيث لم يعد الزوار معرضين لتجربة تسوق مشتركة ولكن بدلاً من ذلك إلى موقع ويب ينتقل عن طريق الاستجابة لنبضات العملاء.

لا توجد حدود للقدرات التي تجلبها منظمة العفو الدولية إلى التجارة الإلكترونية ، بدءًا من طرق جديدة لإعادة الاستهداف ، وخدمة العملاء السياقية عبر مواقع الدردشة ، والعروض الترويجية الديناميكية المعروضة بناءً على بيانات استرداد العربة المهجورة ، ونتائج البحث الخاصة بالعميل ، وتجارب الدفع المعتمدة على التحويل.

PCM: ما هي أكبر الأخطاء التي تشاهدها العلامات التجارية عند إنشاء مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بها؟

JR: الخطأ الأكثر شيوعًا هو التقليل من أهمية العمل المعني والميزات اللازمة لتشغيل عملية ناجحة. بالنسبة للعديد من الشركات الناشئة وحتى الشركات القائمة ، يُنظر إلى إطلاق موقع للتجارة الإلكترونية على أنه مهمة بسيطة. وعلى الرغم من أنه من الممكن البدء بمجرد إضافة أزرار "شراء" إلى مدونة WordPress أو موقع Wix ، إلا أن النتيجة النهائية بعيدة كل البعد عن إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية يعمل بكامل طاقته.

يجب أن يوفر موقع التجارة الإلكترونية الكامل معظم الوظائف التي يتوقع المتسوقون العثور عليها على مواقع البيع بالتجزئة الكبيرة مثل Amazon. وعلى الرغم من أن معظم هذه الميزات قد لا يبدو ضروريًا في البداية عندما يكون الهدف هو نشر موقع على الهواء مباشرة حتى يتمكن الزوار من البدء في تقديم الطلبات ، فقد أصبح من الواضح جدًا بعد ذلك أن العناصر المهمة للتسويق وإدارة الأعمال التجارية عبر الإنترنت قد تم تجاهلها.

قبل إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية ، من المهم أن يكون لديك خطة أعمال. حدد أهدافًا محددة للموقع من حيث المكان الذي ينبغي أن يكون في غضون عام واحد ، يليه المعالم من حيث الزوار والمبيعات. بعد ذلك ، ضع في اعتبارك ما ستلزمه كجزء من منصة التجارة الإلكترونية لتكون قادرًا على التعامل مع حركة المرور وتحويلات التحويل ومعالجة الطلبات في المراحل المختلفة من العمل.

PCM: على طول خط مشابه ، هل يمكنك التحدث عن العلامات التجارية التي ينبغي أن تفعلها لتحسين نتائج تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بها؟ ما هي الأخطاء التي يرتكبونها؟

JR: عدم التفكير في مُحسّنات محرّكات البحث حتى يتم إطلاق الموقع هو المشكلة الأولى التي تواجهها الشركات الجديدة عبر الإنترنت. في معظم الحالات ، بسبب نقص المعرفة أو الوعي بأهمية SEO لنجاح متجرها على الإنترنت. يجب أن تكون مُحسّنات محرّكات البحث هي الأولوية الرئيسية لكل نشاط تجاري عندما يقررون تطوير وجودهم عبر الإنترنت. اختر نظامًا للتجارة الإلكترونية يفهم SEO ، وتم تطويره حول أفضل ممارسات SEO ، ويقوم بإجراء تحديثات مستمرة للتكيف مع تغييرات الخوارزمية من محركات البحث الرئيسية.

تعتبر تقنيات التحسين معقدة للغاية ، وفي حين يمكن لأصحاب الأعمال تعلم المفاهيم الأساسية حول مُحسّنات محرّكات البحث ، فسيكون من الخطأ بعض الشيء محاولة القيام بتحسين موقع الويب مع محاولة إدارة أعمالهم. هذا هو أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل استخدام حل التجارة الإلكترونية الملائم لكبار المسئولين الاقتصاديين أكثر أهمية من أي جانب آخر من جوانب موقعه على الويب ، ويمكنه تحديد نجاح أو فشل متجرهم على الإنترنت.

PCM: تعتبر عمليات الدفع بنقرة واحدة وبنقرة واحدة هي مجوهرات التاج للتجارة الإلكترونية ، وخاصة بالنسبة للمستهلكين الذين يرغبون في إنجاز الأمور بسرعة. هل هناك أي عيوب يجب أن تهتم بها الشركات عند تمكين هذه الخيارات؟

JR: بدون شك ، يمكن أن تساعد تجارب الدفع بنقرة واحدة معظم المتاجر على الإنترنت على زيادة تحويلاتها. يتطلب تطبيق حل اللمسة الواحدة عادةً منصة التجارة الإلكترونية لدعم مختلف المحافظ الرقمية. من One Touch و Visa Checkout من Paypal إلى Apple Pay و Android Pay ، يمكن لهذه الحلول تبسيط عملية السحب لأي متجر عبر الإنترنت. وعلى الرغم من أنه لا يوجد متجر يجب أن يقدم جميع المحافظ الرقمية المتاحة ، إلا أن اختيار المحفظة التي تناسب عملاءك المستهدفين سيؤدي إلى زيادة كبيرة في معدلات التحويل ، خاصة في الأجهزة المحمولة.

في الوقت نفسه ، لا ينبغي أن يحل حل النقرة الواحدة عملية الخروج القياسية لمتجرك على الإنترنت ، حيث إنها مجرد تجربة بنقرة واحدة حقيقية للمستخدم الحالي الذي استخدم الحل من قبل. سيظل على المتسوق الجديد متابعة عملية التسجيل أو التسجيل والتي ، وفقًا للحل المقدم ، قد تضيف احتكاكًا إلى عملية الخروج وتؤثر سلبًا على معدل التحويل الخاص بك.

PCM: مع إطلاق Apple iPhone X AR أصبح التيار الرئيسي. كيف يتم تحضير البائعين (مثل 3dcart) والعلامات التجارية لهذا؟ متى سنكون جميعا "نحاول" القبعات من الهاتف لدينا؟

JR: يتيح إطار عمل ARKit من Apple للمطورين إنشاء تطبيقات AR الخاصة بهم من خلال الاستفادة من أجهزة iPhone و iPad الجديدة. لكن AR في الأجهزة لا يزال جديدًا ، ومع أن الأمر سيستغرق بعض الوقت قبل أن تصبح أكثر شيوعًا بين المتسوقين عبر الإنترنت ، فإن 3cart والعديد من حلول التجارة الإلكترونية الأخرى تستكشف بالفعل القدرات المحتملة التي تجلبها AR إلى المتاجر عبر الإنترنت. فكرة القدرة على جلب عناصر من العالم الرقمي لخلق تجربة في العالم الحقيقي هي فكرة مثيرة للغاية.

في الوقت الحالي ، يتمثل أحد المفاهيم الرئيسية التي يتم استكشافها في نقل المنتجات من موقع التجارة الإلكترونية إلى "الحياة الافتراضية" والسماح للمتسوقين عبر الإنترنت بتجربة كيف سيبدو قطعة من الأثاث ، على سبيل المثال ، في غرفة نومهم. يتمثل الفكر في أنه إذا كانت الصور ومقاطع الفيديو الرائعة يمكن أن تساعد المتسوقين عبر الإنترنت على تقدير صفات هذه المنتجات ، فمع AR ، يمكننا نقل تصور المنتج إلى المستوى التالي ، والسماح لهم بتجربة المنتج في بيئة المستهلك.

تمامًا كما هو الحال مع AR و VR ، هناك العديد من التقنيات الحديثة التي تم وضعها في الاعتبار لمساعدتنا على جلب تقنية تغيير اللعبة إلى عالم التجارة الإلكترونية. وعلى الرغم من أنه لا يزال هناك الكثير مما يجب معرفته ، فسيكون هذا مستقبل مستقبل صناعتنا.