بصيرة الصناعة: التقنيات الحديثة ستعطل أتمتة التسويق

تقليديًا ، اعتمدت أتمتة التسويق (MA) على تخصصات أخرى للمساعدة في تحسين تفاعلات العملاء ونتائج الأعمال. تقوم إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات المساعدة (من بين أمور أخرى) دائمًا بتغذية البيانات في أدوات MA لإعلام المسوقين بموعد ومكان وكيفية الوصول إلى المستهلكين.

اليوم ، توفر تقنيات وممارسات إضافية سياقًا أكثر حول كيفية التعامل مع المسوقين. تساعد الذكاء الاصطناعي (AI) ، والتعلم الآلي (ML) ، وتحسين محرك البحث (SEO) ، وتسويق المحتوى جميعها على تعزيز الارتباطات المعززة عبر أدوات MA. تحدثنا مع ميشيل هوف ، مديرة التسويق في Act-On ، حول كيفية تفاعل كل تقنية وممارسة مع MA وما تفكر به شركتك اليوم.

PCMag (PCM): لقد كانت منظمة العفو الدولية مؤخرًا الكلمة الطنانة لصناعة MA. أين تعتقد AI و ML سوف تأخذ MA على مدى السنوات الخمس المقبلة؟ ما هي الميزات والفرص الجديدة التي سيعطونها المسوقين؟

ميشيل هوف (MH): سوف تعمل ML كرائد مساعد للمسوقين في عملية صنع القرار وتنفيذ الحملة. ستؤثر الذكاء الاصطناعى على متى ، وما ، وأين تتعامل مع المشترين والعملاء ، المحددة مسبقًا بواسطة ML والتي يمكنها استهلاك ، هضم ، وحساب أكوام البيانات وتحويلها إلى مشغلات وأنشطة تسويقية قابلة للتنفيذ. القدرة بشكل أساسي على التنبؤ والتواصل وصولاً إلى أفضل رسالة ، في الوقت المثالي ، وعبر قناة الاتصال المثالية.

ستقوم منظمة العفو الدولية بالبناء على الأساس الذي يوفره MA - محرك مركزي لتتبع التفاعلات مع العملاء المحتملين وتسجيلهم وقياسهم وربطهم والتعلم منهم - وسيوفر لمستخدميه في نهاية المطاف وسيلة لتوقع المشاركة في سلوكيات المشترين والتكيف معها والإجراءات. من الأمثلة التي نبنيها هنا في Act-On هي "Adaptive Send Time" ، وهي القدرة التي تساعد في الإجابة على السؤال القديم: متى أرسل هذا البريد الإلكتروني؟ عادةً ما يقوم المسوق بتخمين متعلم واختيار تاريخ ووقت محددين ، وربما إجراء اختبار A / B بين خيارين. بمرور الوقت ، ومع بعض التحليلات ، يستطيع المسوق ضبط وقت إرسال رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية بناءً على أفضل الأسعار التاريخية المفتوحة. يصبح Adaptive Send Time مساعدًا مشتركًا للمسوق ، ويحلل جميع البيانات ، في الوقت الفعلي ، ويوصي باستخدام نافذة المشاركة المثلى لكل فرد.

PCM: لقد تحدثنا إلى العديد من الشركات التي تفضل إنشاء أدوات التسويق والخدمة والمبيعات من خلال الجمع بين حلول متعددة عبر التكامل. ماذا ستستفيد الشركة من اختيار حل الكل في واحد؟

MH: هناك دائمًا مفاضلات بين اختيار الحلول المتكاملة الأفضل من نوعها مقابل الأنظمة الأساسية الفردية والجديدة - وليس هناك إجابة مثالية. مع حلول الكل في واحد عبر التسويق والخدمات والمبيعات ، يمكنك عادةً توفير تكاليف التكامل والميزات المشتركة عبر التطبيقات والبيانات الموحدة للإبلاغ. ومع ذلك ، فإن التحدي الذي يواجه النظام الأساسي متعدد الإمكانات هو أن عمليات الدمج والميزات المشتركة هي الأولوية القصوى لخرائط الطريق والميزات المبتكرة غالبًا ما تأخذ مقعدًا خلفيًا. يصبح من الأسهل للبائع أن يبرر القدرات التي تتمتع بجاذبية واسعة مقابل إضافة القدرات التي تحل المشكلات لنوع واحد فقط من المستخدمين.

من ناحية أخرى ، يجب أن تظل الحلول الأفضل من نوعها مركزة على المستخدمين الأساسيين ، وأن تستمر في إضافة ميزات مبتكرة للحفاظ على قدرتها التنافسية ، وأن تظل مرنة على الاندماج والتوافق مع مجموعات التكنولوجيا الحالية. في كلتا الحالتين ، مع توسيع دور التسويق لمعالجة دورة حياة العملاء الكاملة - من العلامة التجارية إلى توليد الطلب إلى توسيع علاقة العملاء - يعد مستوى من التكامل مهمًا لإظهار أداء التسويق وتأثيره في جميع أنحاء العمل.

PCM: نظرًا لأننا نراجع أدوات MA الجديدة ، والتجارة الإلكترونية ، و CRM ، فقد لاحظنا أن العديد منها تقدم حزم مُضمنة لكبار المسئولين الاقتصاديين (SEO). هل يمكنك التحدث عن تقاطع هذه التخصصات ، وكيف يمكن أن تساعد MA و CRM في تحسين مُحسنات محركات البحث؟

MH: تقوم معظم الشركات اليوم بإنشاء واستخدام المحتوى لجذب الآفاق والمناورة في دورة شراء نشطة. نظرًا لأن المحتوى يؤثر بشدة على ما إذا كانت الشركة قد وجدت ومعروفة عبر الإنترنت ، فإن أدوات تدقيق SEO مضمنة في الأنظمة التي يستخدمها المسوّقون لإنشاء المحتوى ونشره (دعنا ننظر إلى MA وإنشاء الصفحات المقصودة أو CMS ونشر المدونة) هي فائدة إضافية. إنه طمأنة إضافية بأن المحتوى الخاص بك منظم ، ومكتوب ، ومنسق من أجل البحث الأمثل. يمكن اعتبار تسويق محرك البحث مهارة صعبة - تحديثات الخوارزمية المتكررة والتغييرات في كيفية تقييم المحتوى - مما يتطلب من المسوقين مواكبة آخر التحديثات لكبار المسئولين الاقتصاديين. لذلك ، إذا كانت أداة تدقيق SEO مضمنة في التقنيات التي يستخدمونها ، فيمكنهم الاعتماد على النظام لضمان حصولهم على التأثير الأكبر من برامج المحتوى الخاصة بهم.

PCM: كيف تلعب MA وتسويق المحتوى معًا؟ ما الذي يجب على الشركات فعله للتأكد من أن هذين الاختصاصين يعملان في حفلة موسيقية؟

MH: المحتوى هو ما يغذي استراتيجية التشغيل الآلي للتسويق. فكر في المحتوى باعتباره البنزين ونظام MA كمحرك يعمل على تشغيل السيارة إلى وجهتها. تعتبر استراتيجية MA فعالة مثل استراتيجية المحتوى التي تقوم عليها. تحتاج الشركات إلى العمل على "تطوير الشخصية" للتأكد من فهمها لمشتريها المستهدف ، ثم يجب عليها تحديد الموضوعات / الموضوعات ذات الصلة بشخصية المشتري التي تتوافق مع عرض قيمة الشركة وتواصل معه. ثم يريدون البدء في تعيين المحتوى للمشتري عبر المراحل المختلفة لعملية صنع القرار. تعد أنواع المحتوى المختلفة مناسبة بشكل أفضل لقمة القمع مقابل قاع القمع ، ويتم استخدامها استراتيجياً لنقل المشتري إلى أسفل مسار المبيعات.

PCM: أصبح الفيديو المباشر على Facebook و Twitter جزءًا لا يتجزأ من الجهود التسويقية للشركات. كيف يمكن للشركات تحويل الفيديو المباشر إلى ارتباطات تسويقية مطولة مع المستهلكين؟

MH: مع الفيديو المباشر ، هناك أيضًا فرصة لإنشاء قناة للعلامة التجارية ذات تواريخ وأوقات وحلقات مجدولة مسبقًا ، بحيث يعرف متابعوك متى يتم ضبطها ؛ هذا سوف يساعد على خلق الترقب والفائدة. سيتطلع عملاؤك إلى الأحداث والتجارب التي تخطط علامتك التجارية لمشاركتها معهم عبر قناة العلامة التجارية الجديدة بتنسيق مباشر وخام ومن وراء الكواليس. إنه يتعلق أيضًا بإعادة تعيين مقطع الفيديو المباشر الجاري إنشاؤه ونشره عبر قنوات إضافية خارج SnapChat أو Facebook أو Twitter فقط. قم بتطوير عملية تستخدم فيها الفيديو المباشر ، وقم بتضمينه في حملة بريد إلكتروني أو رسالة إخبارية أو في منشور مدونة يوفر سياقًا للفيديو.