بصيرة الصناعة: أسرار إتقان التعلم عبر الإنترنت

توفر منصات التعلم عبر الإنترنت للشركات أدوات لمساعدة الموظفين على إتقان عدد لا نهائي من المهارات. يمكن تعليم كل شيء بدءًا من التنوع والوعي بالتحرش الجنسي وإدارة علاقات العملاء (CRM) باستخدام إحدى هذه الأدوات. اتبع الباعة أساليب مختلفة لبناء هذا البرنامج ، بما في ذلك العناصر الفريدة مثل التعليم المباشر ، gamification ، وحتى أدوات المسح لتحسين عملية التعليم.

لقد تحدثنا مؤخرًا مع Andrea Curry ، نائب رئيس إدارة المنتجات في شركة Axonify للتعلم عبر الإنترنت ، حول الأنواع المختلفة من الأدوات المتاحة وكيف يمكن للشركات الاستفادة منها على أفضل وجه. في مناقشتنا ، تحدثنا عن كل شيء من تعلم إنشاء المحتوى والتعلم المصغر إلى استخدام التعلم عبر الإنترنت للمساعدة في زيادة الإيرادات.

PCMag (PCM): متى يجب على الشركات والمؤسسات الكبرى الاستعانة بمصادر خارجية في التعلم عبر الإنترنت للمتخصصين من الجهات الخارجية؟ يبدو أن عملية التعلم عبر الإنترنت قد تكون غير عملية مع وجود الكثير من المتعلمين المعنيين.

أندريا كاري (AC): حسنًا ، الأخبار الجيدة هي أن هناك الكثير من التطوير في طريقة تعلم التكنولوجيا التي تساعد في حل هذا التحدي. اليوم ، يحتاج الموظفون باستمرار إلى توسيع معارفهم ومهاراتهم ، ومن أجل مساعدة العمال على تلبية هذه المطالب ، تسعى المنظمات إلى اتباع نهج أكثر حداثة في التعلم. يحتاج المتعلمون إلى المعلومات في أي وقت وفي أي مكان ، وبشكل مثالي في مقاطع بحجم لدغة. تساعد منصات التعلم عبر الإنترنت المؤسسات الكبيرة على خلق اتساق في الثقافة ، خاصةً بالنسبة لمن يحتاجون إلى التواصل عبر البلدان والمكاتب وأيضًا ربط مقاييس التعلم بالتغييرات القابلة للقياس في سلوك الموظف.

المحتوى هو أيضا المفتاح. للمساعدة في زيادة جهود التعلم إلى الحد الأقصى ، من الضروري أيضًا أن تدعم المنظمات وتسليم مكتبة واسعة من المحتوى للموظفين. كلما أصبحت المنظمات أكثر مرونة ، يميل الموظفون إلى تغيير المعلومات. على سبيل المثال ، إذا كان 50 في المائة من القوى العاملة خبيرًا في محتوى التدريب الخاص بالمؤسسة ، فإن ذلك يعد علامة واضحة على أن المحتوى أصبح لا يزال بحاجة إلى تجديد. أحد التحديات التي تواجه أنظمة التعلم التقليدية هي أن الشركات تقف وراء الكرة الثمانية من البداية. بحلول الوقت الذي يكون فيه المحتوى قيد الإنتاج ، قد يتم حل مشكلة العمل.

PCM: ما مدى أهمية التعلم المباشر بالنسبة للمؤسسات؟ العديد من المنصات لا تزال لا تقدم الوظيفة. هل هذا خطأ؟

AC: نعتقد أن الالتفاف على أشكال أخرى من التعلم حول كل من التدريب المباشر عبر الإنترنت والفصول الدراسية يمكن أن يساعد في جعل تجربة التعلم أكثر كفاءة وفعالية على المدى الطويل. في Axonify ، ندعم جدولة وإدارة أحداث مؤتمر الفيديو المباشر وكذلك التكامل مع أنظمة مؤتمرات الفيديو. تتيح لنا هذه القدرات إضافة قيمة إلى الأحداث المباشرة من خلال دفع ما قبل العمل ، ونقل معرفة الحضور الحالية إلى المعلمين ، وتعزيز نقاط التعلم الرئيسية تلقائيًا من الجلسات.

لم يكن إنشاء نظام لعقد المؤتمرات عبر الفيديو مستضافًا داخل Axonify يمثل أولوية نظرًا لوجود عدد كبير من المنصات المعقولة التكلفة المتوفرة في السوق والتي تركز فقط على هذه الإمكانية. بدلاً من ذلك ، كان تركيزنا على مساعدة العملاء في تصميم وتنفيذ خبرات تعلم تكيفية تؤدي إلى نتائج الأعمال وقياس تلك النتائج.

PCM: ما هو التعليم المصغر ولماذا أصبح عبارة مهمة في التعلم الإلكتروني؟

AC: التعلم المصغر ، الذي تم تنفيذه بشكل صحيح ، هو نهج للتدريب في مكان العمل يدفع نتائج الأعمال من خلال تكييف التعلم مع احتياجات كل موظف على حدة. باستخدام التعليم المصغر ، تستخدم المؤسسات محتوى تدريبًا قصيرًا ومركّزًا لتوفير تجربة تعليمية مخصصة وجذابة تتناسب مع سير العمل اليومي للموظفين ، وتتماشى مع علم كيف يتعلم الناس حقًا ، وفي النهاية تكتسب المعرفة والسلوكيات التي يحتاجون إليها لتحقيق النجاح. إن ما يجعل منهج Axonify للتعلم المصغر مختلفًا هو أننا نبدأ في وضع أهداف العمل النهائية لعملائنا في الاعتبار. تم تصميم جميع المحتويات التي يتم تقديمها من خلال منصة التعليم المصغر الخاصة بنا لتوجيه المعرفة والسلوكيات الصحيحة لتحقيق أهداف العمل هذه.

لماذا أصبح التعليم المصغر مثل هذه العبارة المهمة في التعليم الإلكتروني؟ يعد التعليم المصغر موضوعًا ساخنًا في مجال التعلم والأداء المؤسسي - ولا تتباطأ المشاركة. يعمل قادة التعلم والأعمال على حد سواء بسرعة لفهم المفهوم ، وكيف يمكن تطبيقه بشكل هادف لدعم الموظفين وأعمالهم. قبل أن تأخذ المؤسسة قفزة في التعليم المصغر ، من المهم أن نفهم الأساسيات. لكي تكون ناجحًا ، يجب تطبيق التعليم المصغر بالطريقة الصحيحة - من البداية - لإحداث تأثير ذي معنى على نتائج الأعمال.

PCM: عندما يتعلق الأمر بإنشاء المحتوى ، ما مدى أهمية جودة الصور / الرسومات؟ لقد أخذنا جميعًا دورات مع ممثلين فظيعين في مشاهد مسرحية تم تصويرها على فيلم محبب ؛ لقد تعلمنا جيدا. هل نحن حقًا بحاجة إلى خبراء سينمائيون ورسومات متحركة؟

AC: في الواقع ، الحصول على المعلومات بسرعة أكثر أهمية من جودة الصور / الرسومات. في حين أن التعلم عبر الإنترنت بشكل عام يزداد قوةً وأقوى ، فإننا نرى أن جودة الفيديو تتجه لأسفل. وذلك لأن قادة المنظمات يقومون بتصوير مقاطع الفيديو على هواتفهم من أجل التواصل مع الموظفين في أسرع وقت ممكن. أصبح عنصر التوقيت أكثر أهمية من جودة إنتاج الفيديو ، على سبيل المثال ، الصوت والإضاءة. ومع ذلك ، بالنسبة للمشروعات الإستراتيجية على مستوى الشركات ، هناك قدر كبير من الاستثمار في مشاريع الفيديو عالية الجودة والمنتجة بشكل احترافي والتي تتيح إنتاجًا أطول.

فيما يتعلق بطول مقاطع الفيديو ، يتمثل الاتجاه في مقاطع فيديو للتعلم والتطوير أقصر استنادًا إلى كل من متطلبات مكان العمل وتفضيلات الموظفين ، حيث يوضح علم الدماغ أنه لا يمكن للأفراد استيعاب سوى أربعة إلى خمسة أجزاء من المعلومات في ذاكرة قصيرة الأجل في أي وقت محدد.

PCM: دعونا نتجاهل الامتثال والتعلم عبر الإنترنت المتعلق بالموارد البشرية ؛ كيف تساعد منصة التعلم عبر الإنترنت الشركات على زيادة الإيرادات وتمكين العمال؟

AC: مرارًا وتكرارًا ، نجد أن غالبية الموظفين يرغبون حقًا في القيام بعمل جيد. يعد إعطاء محتوى تعليميًا حرجًا للعمال - على سبيل المثال ، أفضل ممارسات السلامة وبروتوكول خدمة العملاء - في أي وقت وفي أي مكان يمكن أن يساعدهم في بناء مجموعة مهاراتهم أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق الإنتاجية والكفاءة التنظيمية. عندما لا يكون لدى الموظفين المعرفة الصحيحة لاتخاذ الإجراءات الصحيحة ، فلن يتمكنوا من التوافق مع أهداف الشركة ، أو أن يصبحوا من أصحاب الأداء الأفضل ، أو يتخذون قرارات قائمة على المعرفة. لسوء الحظ ، يمكن أن يكون هذا نتائج سيئة. فكر في مشكلات خدمة العملاء ، وفقدان عائدات المبيعات ، وزيادة حوادث السلامة ، ومجموعة كبيرة من العواقب التي قد تكلف المنظمات ملايين (بل مليارات) من الدولارات. والقائمة تطول وتطول. في النهاية ، يمكن للتعلم المصغر أن يدور حول ما تحاول المنظمات تحقيقه في صورة كبيرة وتأثير إيجابي على سلوكيات الموظفين من أجل الوصول إلى نتائج الأعمال هذه.