بصيرة الصناعة: ماذا يعني مستقبل وسائل التواصل الاجتماعي للعمل

مع توحيد المشهد الاجتماعي الراسخ تمامًا مع دخول المنصات الجديدة إلى هذا المجال ، سيتعين تغيير الطرق التي تراقب بها الشركات محادثات العملاء والتعليقات المباشرة. يمكن قول الشيء نفسه بالنسبة لموفري برامج الاستماع الاجتماعية التي تساعد العلامات التجارية على فهم كل الأحاديث.

لقد تواصلت مع Loic Moisand ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Synthesio ، عبر البريد الإلكتروني حول الطرق التي يمكن للشركات من خلالها استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة لتعزيز علاقات العملاء بشكل أفضل وزيادة المبيعات. ناقشنا كيف يمكن للشركات تحقيق هذه الأهداف بغض النظر عن حجم الشركة أو المنصات التي يتصل بها عملاؤها.

PCMag: يبدو أن الاستماع الاجتماعي صناعة واضحة تمامًا عندما كانت جميع الشبكات الاجتماعية الكبرى مملوكة ملكية خاصة. ومع ذلك ، مع حدوث توحيد للصناعة ، على غرار قيام Microsoft بشراء LinkedIn وشائعات بأن Salesforce قد تشتري Twitter ، كيف يؤثر ذلك على الطريقة التي تعمل بها شركات مثل شركتك؟

لويك Moisand (LM): هذا ليس حقا وضعا جديدا بالنسبة لنا. منذ بداية وسائل التواصل الاجتماعي ، كان هناك تدفق قوي وثابت للنشاط حول الشبكات الرئيسية ، مع بعضها ، مثل Myspace والى حد ما شخصيات قصص الابطال الخارقين ، وتختفي ، وبعضها حصل ، مثل Instagram و Periscope و LinkedIn. ومع ذلك ، فبينما كانت كل هذه التغييرات التجارية تحدث ، لا تزال المجتمعات التي بنيت داخل هذه الشبكات الاجتماعية مزدهرة وتتحرك معًا إلى منصة أخرى. علاوة على ذلك ، عندما ينتقلون من شبكة إلى أخرى ، حيث يبدأون في البداية على شبكة اجتماعية جديدة ومثيرة ، يدعون المزيد من أصدقائهم للانضمام إلى تلك الشبكة.

وبالتالي ، فإن تأثير دمج الشبكات أو شراؤها أو اختفائها ، وما إلى ذلك ، ضئيل للغاية لمنصات الاستماع الاجتماعية مثل شبكاتنا الموجودة لتزويد المنظمات بمعلومات ورؤى حول ما يقال عبر الإنترنت عنها في كل السابق والحالي والمستقبل تقريبًا. شبكة اجتماعية. يستمر هذا الاتجاه نظرًا لتزايد عدد ملفات التعريف الاجتماعية التي يمتلكها الفرد القياسي إلى حوالي خمس منصات للشخص الواحد ، وكما نعلم الآن ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي ليست بدعة وهذا الاتجاه ليس كذلك الذهاب إلى إبطاء.

PCMag: نحن جميعًا ندرك جيدًا القدرة التي يمكن أن يتمتع بها الاستماع الاجتماعي على الشبكات الاجتماعية الكبرى مثل Facebook و LinkedIn و Twitter ، وحتى التطبيقات مثل Instagram و Snapchat. ما هي الشبكات الاجتماعية الحدودية التالية التي يجب على الشركات التركيز عليها عند نشر المحتوى والاستماع للتعليقات؟

LM: تعد الشبكات الاجتماعية العالمية الرئيسية التي يعرفها الجميع (Facebook و Twitter و LinkedIn و Instagram وغيرها) مهمة لأي شركة لاستخدامها في حزام أدوات الوسائط الاجتماعية. ومع ذلك ، هذه هي البداية فقط لأن الحدود التالية موجودة بالفعل هنا وتتكون من المنصات الاجتماعية التي تتمتع بقوى إقليمية قوية: VKtontakte (روسيا) ، WeChat (APAC) ، Sina Weibo (APAC) ، إلخ. في عام 2016 ، معظمها لدى الشركات جانب عالمي لها ، ويعزى ذلك إلى حد كبير إلى وجودها على الإنترنت ووضوحها.

لذلك ، من أجل أن يكون لديك فهم حقيقي لبياناتهم الاجتماعية ، فإن الاستماع الاجتماعي يحتاج إلى تضمين الوصول إلى جميع هذه المنصات. قبل بضعة أشهر ، وضعنا مدونة حول أهمية تضمين WeChat في برنامج الاستماع الاجتماعي العالمي الخاص بك ، وكذلك دليل إلكتروني يبحث في أهمية فهم كيف يمكن للاختلافات الثقافية العالمية أن تؤثر على ممارسة الاستماع الاجتماعي العالمية الخاصة بك ، وقد شعبية بشكل لا يصدق. لقد دفعنا هذا الأمر حقًا إلى الوطن بالنسبة لنا إلى كيفية رغبة الناس في الحصول على أكبر قدر ممكن من البيانات ، ويريدون أن يحصلوا على جمهورهم بأكمله ، وهذا هو السبب في ضرورة إيلاء اهتمام خاص لهذه المنصات العالمية الإقليمية.

PCMag: نظرًا لأن المستهلكين ينشرون أعدادًا متزايدة من الفيديو ، ويتم التعبير عن معنوياتهم في مشاركات الفيديو (على عكس الاستجابات النصية) ، فما الذي يمكن للشركات مثل شركاتك القيام به للتأكد من قدرتك على الاستماع واستخلاص البيانات من الصوت ، المحتوى القائم على الفيديو؟ هل لديك حاليًا الأدوات المتاحة لإزالة الألغام للمشاركات الصوتية؟

LM: الفيديو بالتأكيد ينتقل من خلال أدوات مثل Facebook Live و Instagram و Snapchat ، وما إلى ذلك ، ونتطلع إلى دمجها في نظامنا الأساسي عاجلاً وليس آجلاً. ومع ذلك ، فإننا نستخدم حاليًا أدوات الاستماع الاجتماعية المرئية للوصول إلى الفيديو نفسه ، باستثناء الصوت ، لمعرفة ما هو موجود في الصور ، وما يقال ، وما إلى ذلك. بين التعليقات على الفيديو ، والسياق الذي يقدمه المنشور ، و دلائل بصرية ونصية أخرى ، نحن قادرون على استخلاص تحليل قوي للفيديو.

على صعيد شخصي ، أنا معجب دائمًا بالسلوكيات المستمدة في الغالب من Instagram. لقد اعتاد مستخدمو Power Instagram ومستخدمو وسائط التواصل الاجتماعي عمومًا على استخدام علامات التجزئة المحددة للغاية لوصف محتواهم مما يجعل من الأسهل بكثير الحصول على تحليل عملي وقائم على السياق. إنهم يتطلعون إلى التعرف عليهم كقادة للرأي وأن يكونوا قابلاً للبحث من قبل أي مستخدم يبحث عن محتوى ذي صلة ، وهذا مفيد بشكل لا يصدق لتكنولوجيا الاستماع الاجتماعي مثل Synthesio ، ولهذا السبب قمنا مؤخرًا بإضافة القدرة على اشتقاق أعلى علامات التجزئة المستخدمة في أي أو كل الموضوعات في لوحة معلومات الاستماع الاجتماعية التي تم إنشاؤها باستخدام نظامنا الأساسي.

PCMag: لدينا الكثير من القراء أصحاب الأعمال الصغيرة: محلات البيتزا ومحلات البقالة والشركات عبر الإنترنت. لا تملك هذه الشركات نوع التعرف على الاسم الذي يولد قدراً كبيراً من ردود الفعل الاجتماعية. ما الذي يمكن أن تفعله هذه الشركات لبدء الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي بطرق قد تكون بناءة لأعمالها؟ هل هو ممكن حتى؟

إل إم: هناك شكل من أشكال الاستماع الاجتماعي القابل للتطوير مهم لجميع الشركات من أي حجم ، حيث أن كل شخص لديه عملاء يتحدثون عبر الإنترنت ، ومنافسون يحتاجون إلى تتبعه. سواء كنت محل بيتزا محليًا أو شركة صغيرة عبر الإنترنت أو أكبر مؤسسة أعمال في العالم أو وكالة أو أي شخص بينهما ، فمن الأهمية بمكان مراقبة ما يمكنك القيام به. بينما من المحتمل أن تكون المنصات مثل Synthesio أكثر من اللازم لما هو ضروري حاليًا لمالك الأعمال الصغيرة ، إلا أن هناك خيارات مجانية وأصغر للمساعدة في مراقبة أكبر قدر ممكن.

على سبيل المثال ، يمكن أن تكون تنبيهات Google المختلطة مع بداية رائعة لمراقبة المصطلحات الأساسية وإدارة الشبكات الاجتماعية الخاصة بك. على الرغم من أنك لن تكون قادرًا على الحصول على أكبر قدر من التفاصيل والمعلومات بقدر الإمكان باستخدام أداة مناسبة للاستماع الاجتماعي ، إلا أنها ستكون بداية رائعة ستساعدك على البدء في طريقك إلى فهم الاستماع الاجتماعي واستخدامه بشكل صحيح.