بصيرة الصناعة: لماذا البريد الإلكتروني و VR يمكن أن تشكل زواج مثالي

ستفتتح شركة GetResponse لتسويق البريد الإلكتروني ومقرها في بولندا أول مكتب لها في الولايات المتحدة في بوسطن في سبتمبر القادم. لا يخشى الرئيس التنفيذي للشركة سيمون غرابوفسكي أن يخبر منافسيه بما يمكن توقعه بمجرد أن تصل شركته إلى شواطئنا: موظفون مسلحون ، عملاء مسلحون ، وحصة سوقية ضائعة للمنافسين.

عندما لا يجعل Grabowski وجوده محسوسًا من قبل منافسيه ، فإن لديه أشياء مثيرة للاهتمام يمكن أن يقولها عن مستقبل تسويق البريد الإلكتروني ، وكيف ستعمل الذكاء الاصطناعي (AI) على تعطيل التشغيل الآلي ، ولماذا سيغير الواقع الافتراضي (VR) طريقة تسوق المستهلكين قريبًا.

PCMag: نظرًا لأن شركات مثل Zapier تبدأ في مساعدة الشركات على توصيل أدوات مختلفة لتشغيل الأتمتة متعددة المنصات ، كيف تتصور تغيير تسويق البريد الإلكتروني؟ هل هي بسيطة مثل استخدام المزيد من البيانات لإنشاء رسائل أفضل؟ أو هل سنرى سير عمل أكثر إثارة للاهتمام وأكثر تعدد القنوات التي يمكن أن تمتد عبر وسائل مختلفة تتجاوز مجرد صندوق الوارد للبريد الإلكتروني؟

سيمون جرابوسكي (SG): التسويق عبر البريد الإلكتروني يتطور وأعتقد أن مستقبله سيكون مدفوعًا بثلاثة مجالات. البيانات تأتي أولا. يقوم المسوقون بجمع جميع البيانات التي يمكنهم وضع أيديهم عليها ويقومون ببعض الأشياء المثيرة حقًا باستخدامها. يتيح إنشاء مجموعة كبيرة من البيانات القابلة للاستخدام رسائل أكثر ملائمة للعملاء. ولكن ، بنفس القدر من الأهمية ، يسمح ذلك بتسليم أكثر ذكاءً: إرسال الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب (على سبيل المثال ، عندما يكون المشترك من المرجح أن يفتح أو يقرأ الرسالة ، بناءً على أنماط سلوكية سابقة).

ثانياً ، نحن ننتقل إلى عالم حيث البريد الإلكتروني جزء من لغز تسويقي أكبر. Zapier هو إسعافات أولية لهذه المشكلة ولكن ليس حلاً. نظرًا لأن البيانات تصبح أكثر أهمية بالنسبة للمسوقين ، أعتقد أننا سنرى دفعة أكبر لإنشاء أنظمة بيئية حقيقية بدلاً من دمج الأنظمة التي لا تتصل بطريقة أخرى.

أخيرًا ، بينما لا يزال الوقت مبكرًا ، نتوقع من منظمة العفو الدولية أن تلعب دورًا أكبر في البريد الإلكتروني في المستقبل. المزيد من البيانات يعني المزيد من المعلومات حول ما يصلح وما لا يصلح. يمكن أن يوفر ذلك أتمتة تسويقية غير مسبوقة لنسخ البريد الإلكتروني وتسليمه ، ولكن حتى حملات البريد الإلكتروني الإبداعية قد تكون أكثر ذكاءً دون الحاجة إلى أن تكون أكثر تعقيدًا.

PCMag: بما أن أدوات المؤسسات مثل Microsoft Teams و Slack و Workplace by Facebook تهدد باستبدال البريد الإلكتروني للنشاط التجاري ، فهل هذا يثير قلق شركات مثل شركتك؟

الأمين العام: ليس على الإطلاق. في الواقع ، يقوم بمسح البريد الوارد لأنواع أخرى من رسائل البريد الإلكتروني التي يرغب الناس في تلقيها. أحيانًا ما يتم الخلط بين التسويق عبر البريد الإلكتروني والاتصال بالبريد الإلكتروني. هذان حيوانان مختلفان. نحن لسنا فريق من خدمات التعاون مثل سلاك. نحن نستخدم Slack للتواصل بسرعة داخل الشركة ، دون زيادة تحميل صناديق البريد الوارد لدينا. في التسويق ، على الرغم من أن البريد الإلكتروني لا يذهب إلى أي مكان. أظهر تقريرنا الأخير أن 57.9 في المائة من المسوقين يخططون لزيادة ميزانية تسويق البريد الإلكتروني الخاصة بهم في عام 2017. ولم تثبت نظرية الاستبدال هذه حقيقة في هذا المجال. البريد الإلكتروني لا يزال هنا ولن يذهب إلى أي مكان. شائعات عن وفاته ، التي تنتشر منذ التسعينيات ، مبالغ فيها إلى حد كبير. البريد الإلكتروني قوي وهو هنا للبقاء.

PCMag: مع تصاعد عمليات الاحتيال والتصيّد وتصبح أكثر فاعلية ، ما هو دور بائعي تسويق البريد الإلكتروني للمساعدة في ضمان بقاء مستلمي البريد الإلكتروني في أمان؟

الأمين العام: بائعو التسويق عبر البريد الإلكتروني هم بالتأكيد هدف مثير للأشرار السيبرانيين. بعد كل شيء ، نحن نضع مليارات البيانات التي يمكن استغلالها من أجل الربح من قبل المجرمين. نعم ، يمكننا تقديم ملايين الرسائل الإلكترونية الرائعة في ثوانٍ. ولكن مع هذه القوة تأتي مسؤولية حقيقية. يجب أن نوقف الجهات الفاعلة السيئة من استغلال التكنولوجيا ، من استخدامها لإرسال رسائل ضارة أو بريد مزعج. في نوفمبر ، على سبيل المثال ، رأى MailChimp حسابات المستخدمين مخترقة. أرسلت الحسابات التي تم الاستيلاء عليها رسائل غير مرغوب فيها هددت بيانات المستلمين الخاصة. يحتاج مقدمو الخدمة إلى توفير الأمان في المقدمة للمستخدمين ، أولاً وقبل كل شيء ، مما سيحمي المستهلكين. وهذا يعني التحقق من وصول المستخدم من خلال مصادقة ثنائية والتأكد من أن لديك تقنية في النهاية الخلفية يمكنها تحديد الحسابات ذات المشكلات بسرعة. على سبيل المثال ، نستخدم خوارزمية التعلم الآلي تسمى Hydra. إنه نظام داخلي لمكافحة إساءة الاستخدام يساعد في تحديد وتقييم التهديدات المحتملة التي تطالبه باحتيال الخداع والبريد المزعج قبل حدوثها.

PCMag: نتحدث غالبًا عن التقنية الكامنة وراء اتصالات البريد الإلكتروني ، لكننا نميل إلى تجاهل التقنية اللازمة لدفع مشاركة العملاء. تقدم شركتك خدمة تطوير المحتوى التي تساعد الأشخاص على صياغة الأنواع المناسبة من رسائل البريد الإلكتروني للوصول إلى العملاء. دون أن تروج لخدمتك مباشرة ، هل يمكن أن تخبرني كيف تبدو رسالة بريد إلكتروني جيدة التصميم وجيدة التصميم؟ ما هي العناصر التي يفوتها الناس عندما يرسلون مسودات عامة محلية الصنع؟

الأمين العام: على المستوى الأساسي ، تعتمد رسائل البريد الإلكتروني الجيدة على أساسين: الإبداع والتخصيص. يريد المستلمون رسائل بريد إلكتروني لا تقاوم تبدو رائعة على أي جهاز - الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر. من ناحية أخرى ، لا يفتح بعض عملاء البريد الإلكتروني صورًا لسلامة المستخدم ، لذلك ، عندما تعتمد الرسالة عليهم فقط ، فهذه فرصة ضائعة. يعد استخدام اختبارات الفصل A / B للعثور على أفضل تصميم يجتذب أكبر عدد من النتائج ميزة رائعة يستخدمها مسوّقو الطاقة دائمًا. إنه عام 2017 ويطلب المشتركون التخصيص. مخاطبة العملاء بالاسم لا يكفي. ما ينجح حقًا هو تصميم رحلة عميل حيث يمكنك ضبط الاتصال استنادًا إلى تصرفات العميل وأنماط سلوكه السابقة. تريد إنشاء تجربة مفتوحة تتطور باستمرار للعميل مع تقدم رحلته. هذه هي الطريقة التي يمكنك ضمان أهمية. لسوء الحظ ، كما يقول تقريرنا ، لا يزال نصف الأشخاص الذين يستخدمون تسويق البريد الإلكتروني في استراتيجيتهم لا يستخدمون أي نوع من التخصيص ؛ إنها فرصة ضائعة.

PCMag: هل بدأت التفكير ، كشركة ، حول الواقع الافتراضي ، والواقع المعزز (AR) ، وأنظمة تشغيل الواقع المختلط ، وكيف قد يتم عرض البريد الإلكتروني في يوم من الأيام على هذه الأنظمة الأساسية؟ يبدو أن لديها إمكانية تغيير اللعبة لمنشئي محتوى البريد الإلكتروني والبائعين الذين يساعدون في تسليم هذه الرسائل.

الأمين العام: هذا موضوع مثير للاهتمام بالتأكيد. التكنولوجيا تتغير. سيحاول الرواد استهداف مستخدمي VR و AR وشرائح مستخدم الواقع المختلط. تخيل المشي إلى متجر أديداس المفضل لديك مع نظارات AR الخاصة بك على. فجأة ، تحصل على كزة معززة من المتجر ، مما يدفعك بلطف للاشتراك في قائمتها البريدية. إيماءة رأسك وأنت مشترك. بعد ذلك ، في شوطك التالي ، قد تحصل على رسالة بريد إلكتروني من Adidas - يتم عرضها بشكل ملائم على شاشة نظارات AR - تحثك على فصل طرقك مع أحذية الجري القديمة واستبدالها بزوج جديد من Boosts. لذا ، فأنت تدفعهم فقط إلى الشراء أثناء التشغيل ، بينما لا تضطر مطلقًا إلى لمس هاتفك. فقط بالقول ، "نعم ، ضع النظام". ليس هذا لن يكون غريبًا للغاية ، على الأقل بحلول عام 2017. الكثير من الاحتمالات رغم ذلك.