رؤية الصناعة: عرض zapier للمشهد التطبيق الأعمال

على مدار الستة عشر عامًا الماضية ، وجد Zapier نجاحًا عن طريق تحسين الطريقة التي تدمج بها الشركات بين التطبيقات والخدمات المتصلة. الآن تقدم عمليات دمج مسبقة الصنع مع أكثر من 900 تطبيق ، تطورت Zapier من أداة لبناء اتصالات لمرة واحدة أو "Zaps" ، إلى منصة قوية لأتمتة سير العمل قادرة على دعم المنطق المعقد بين العمليات التجارية المتعددة المتداخلة.

طرحت الشركة الناشئة منتجها Teams قبل بضعة أشهر لدعم العدد المتزايد لشركات Fortune 500 التي تستفيد من الخدمة ، وتخطط لمضاعفة قدراتها على المضي قدمًا. جلس PCMag مع الرئيس التنفيذي لشركة Zapier Wade Foster للحديث عن دفعة التشغيل الآلي للمؤسسة ، واتجاهات الاستخدام التي لاحظتها الشركة من خلال ثروتها من بيانات تكامل التطبيقات ، وكيف تقوم Zapier بعمل الأشياء بطريقة مختلفة عن الشركات الأخرى في Silicon Valley.

PCMag: نظرًا لأن Zapier يتكامل مع أكثر من 900 عميل وتطبيقات أعمال ، فلديك منظور فريد في مشهد التطبيق من خلال جميع بيانات الاستخدام التي تجمعها. ما الاتجاهات التي لاحظتها عند صعود وسقوط أدوات أو فئات تطبيقات أعمال مختلفة؟

Wade Foster (WF): لقد رأينا التنويع المستمر أو تجزئة التطبيقات. في كثير من الأحيان ما تراه الآن هي هذه التطبيقات الأفضل في تولد. عندما أفكر في ذلك ، أفكر في تطبيق مثل Eventbrite كمثال كلاسيكي على "سنقوم بالقيام بالأحداث وإصدار التذاكر. لن ننتقل إلى CRM أو التسويق عبر البريد الإلكتروني لأننا سنتنافس ولن نفعل ذلك على النحو حسنا." لهذا السبب يتزايد عدد التطبيقات. أولاً ، لأن أشياء مثل Amazon Web Services تجعل من السهل حقًا على أحد الأشخاص إنشاء تطبيق ما ، ولأن هناك المزيد من المشكلات التي يجب حلها وترى هذا التركيز الضيق على أدوات محددة. سيحاول اللاعبون الكبار التوحيد ، لكنني أعتقد أنك سترى دائمًا بديلاً أفضل كتطبيق صامت.

ما زلنا نرى الكثير من التطبيقات الخاصة بك إلى مكان العمل أيضًا ، لذلك يتم سحب الكثير من التطبيقات المعزولة ربما دون موافقة IT. مثال على ذلك قد يكون مثل Airtable ، الذي نراه ينمو بشعبية كبيرة. إنه نوع من الإجراءات الجديدة على جداول البيانات. كنت تعتقد أن Microsoft Excel و Google Sheets يمتلكان حقلًا خاصًا ، ولكن Airtable أتت بمقاربة جديدة حول كيفية التعامل معها ونجاحها.

مجال آخر نراه الابتكار المستمر في منصات الإعلانات. أفكر في هذا الأمر مع منتج Lead Ads على Facebook ، ولينكد إن منتج Lead Gen Forms. هذه تغير فكرة ما معنى الإعلان عن طريق وضع نموذج مباشرة على المنصة. ترى كلاً من Facebook و LinkedIn يحاولان الحفاظ على تجربة الإعلان إلى جانبهم بدلاً من إعادة التوجيه إلى النظام الأساسي لشخص آخر. لذا ، انتقلت إلى Facebook ، وشاهدت شيئًا يثير اهتمامك ، ثم انقر فوق ، وقم بملء النموذج مباشرة على الموقع ، ويتصل البائع. لا يحتاج البائع حتى إلى موقع ويب. هذا استمرار لطريقة تحرك هذه المنصات الاجتماعية. إنهم يريدون إبقائك على موقعهم ، ودعوة المزيد من القيمة إلى هذه النقطة الإعلانية ، وزيادة التحويلات كنتيجة لذلك.

PCMag: سيتعين على هذا النوع من سير عمل الإعلانات الاجتماعية في Zapier إطلاق بعض المنطق الآلي المعقّد جدًا. طرح Zapier منصة Teams منذ فترة ليست بالطويلة ، ولكن كيف تتعامل مع هذه الأنواع الأكثر تقدماً من سير العمل؟

WF: بالنسبة لنا ، كانت نقطة انعطاف كبيرة العام الماضي في فبراير 2016 عندما أطلقنا Zaps متعدد الخطوات. بدلاً من دعم Zapier لمشغل واحد وإجراء واحد ، يمكنك الآن القيام بإجراءات متعددة. كان هذا تغييرًا كبيرًا لأنه يسمح بتدفقات العمل الأكثر تعقيدًا التي تراها في العمل.

لذلك يمكنك القول ، عندما يملأ شخص ما نموذج الإعلان المحتمل هذا على Facebook ، يمكننا تشغيله عبر شيء مثل Clearbit لجلب بيانات إضافية ، ثم إضافته إلى Salesforce كقيادة وإنشاء فرصة مقابلة ، وتأكد من تسجيل الدخول في قائمة MailChimp المناسبة ، ثم أرسل رسالة نصية للمتابعة تفيد بأننا تلقينا طلبك وسنتصل بك قريبًا. يمكن الآن تشغيل كل هذه الأشياء من خلال Zapier.

لقد عملنا أيضًا بكثافة لإنشاء تطبيقات داخلية لزيادة البيانات التي تقوم بجمعها. لذا ترى أشياء مثل التنسيقات والفلاتر والموافقات والتأخيرات وأشياء من هذا القبيل لمساعدة المستخدم على تنظيم سير العمل. لا تأتي هذه الميزات مضمنة بالضرورة في التطبيقات التي تستخدمها. أفكر في الأمر مثل ماكرو Excel المضمنة في Zapier.

PCMag: إذن فهي في الأساس بيئة تلقائية لسحب العمل وإفلاته ، مثل أداة تطوير كود منخفض؟ فيما عدا في هذه الحالة للتكاملات المعقدة التي يتم إجراؤها على مستوى واجهة برمجة التطبيقات (API).

WF: هذا صحيح تماما. لذلك يمكنك القول ، "حسنًا ، لنأخذ Facebook ونشغل مرشحًا لذلك نضمّن هذه المجموعة الإعلانية فقط ، ثم سنتولى MailChimp ونتأكد من ذهابهم إلى هذه القائمة ، والنقر فوق زر ، وتشغيله. خمسة تبدأ الدقائق في الانتهاء لإعداد هذه الأشياء ، مقارنةً بالأيام أو الأسابيع أو الأشهر.

بدأت Zapier كامتداد للعمل براين وكنت أفعله بشكل مستقل. سيُطلب منا إنشاء هذه الأشياء لمرة واحدة ، مثل "احصل على مبيعات PayPal هذه في QuickBooks أو قائمة العملاء المحتملين هذه في Salesforce." إذن ما رأيته مع Zapier في عام 2012 كان هذا الرابط البسيط بين شخصين. ولكن نظرًا لقدرتنا على الحصول على مزيد من التبني من المستخدمين ، فقد ساعدوا في توجيهنا إلى أنواع المشكلات التي يتعين علينا حلها لتوفير المزيد من القيمة. Zapier الموجودة اليوم هي وسيلة أكثر قوة مما كانت عليه قبل عام.

PCMag: أريد أن أتطرق بإيجاز إلى أوجه التشابه والاختلاف بين Zapier و IFTTT. يتم تجميع الخدمات معًا كثيرًا ، فكيف تصف ما يفعله Zapier فيما يتعلق بكيفية عمل النظام الأساسي لـ IFTTT؟

و.ف: إذا عدت إلى عام 2012 ، فسنكون أكثر تشابهًا مما نحن عليه اليوم. يركز Zapier على حالة استخدام B2B. لذلك من بين أكثر من 900 تطبيق ستجده على Zapier ، تم نشره بتطبيقات SaaS وأداة ستستخدمها في مكان العمل. قارن بين ذلك وبين IFTTT ، وينصب تركيزها على أتمتة المنازل للمستهلكين ، لذا يتم تعميم الكثير من أجهزة إنترنت الأشياء على هذا الجانب من السوق.

نحن نخدم قطاعين مختلفين للغاية في السوق. نتيجة لذلك ، تغيرت المنتجات قليلاً. Zapier لديه المزيد من القوة تحت غطاء محرك السيارة. نحن نبني أشياء مثل خطوات الكود المضمنة ، وخطوات التنسيق ، وخطوات التصفية ، وخطوات التأخير ، وخطوات الهضم. هذه هي أدوات سير العمل المطلوبة لتلبية احتياجات الشركات ، لكنك لا ترى كل ذلك في حالات استخدام المستهلك. هذه طرق تم بناؤها مسبقًا ونقوم بتجريدها بعيدًا حتى لا يعرف الناس أن هناك تعليمات برمجية قيد التشغيل.

مجال الاختلاف الآخر هو الموثوقية. لقد استثمرنا بشكل كبير للتأكد من أن Zapier لديه وقت تشغيل قوي. لقد استثمرنا أيضًا الكثير في أدوات التدقيق والتسجيل الخاصة بنا. لذلك عندما يحدث انقطاع ، لدينا وظيفة إعادة التشغيل المدمجة لمساعدتك على التعافي من هذه القضايا ، والتي هي مهمة حقا للشركات. تلك هي أنواع الأشياء التي تفصلنا عن IFTTT. الشركات B2B تبدو مختلفة تماما عن الشركات الاستهلاكية.

من اليسار: Zapier CPO Mike Knoop ، CTO Bryan Helmig ، والرئيس التنفيذي Wade Foster

PCMag: في تلك المذكرة حول إنترنت الأشياء ، هل يقوم Zapier أو المجتمع بتطوير قدراته بنشاط على هذه الجبهة؟ ما رأيك في المستقبل هناك؟

WF: لم نرِ طنًا تم القيام به في عمليات إنترنت الأشياء بعد. الكثير من ما بدأنا رؤيته هو حدوث التجارب ، حيث يدور معظمها حول الأزرار وأجهزة الاستشعار. هذه هي اثنين من المدخلات الكنسي تصميم IoT UI. يميل معظم مستخدمينا إلى أن يكونوا عاملين متوسطي المعرفة ، لذلك لم يكن ذلك محورًا لنا تاريخًا. على الرغم من ذلك ، فإن الأزرار وأجهزة الاستشعار لها تأثير في إطلاق مجموعة من الشروط ربما لسحب نموذج على هاتفك أو شيء ما. يمكن لأجهزة استشعار الانتباه إلى التنبيهات أو تشغيل إشعار GPS إذا كان شخص ما يمشي من قبل ؛ أشياء من هذا القبيل. لا توجد قيود على ما يمكن للمستخدمين القيام به حول إنترنت الأشياء مع Zapier ، لكننا لم نركز عليه كاستراتيجية الذهاب إلى السوق.

PCMag: ما هي أهم معالم المنتجات والتكنولوجيا التي ستعرض على النظام الأساسي؟

WF: أطلقنا منتجنا Teams في مايو ، والإصدار التالي لذلك هو ما نعمل عليه. سيكون لدينا المزيد من الأخبار حول ذلك في وقت لاحق من العام ، ولكن الشيء الرئيسي الذي ستراه هو ميزات تعاون أفضل وميزات تسجيل دخول أفضل مطلوبة في إعدادات المؤسسة.

لقد نجحنا في جذب المستخدمين عبر جميع المؤسسات ذات الحجم ، من أصغر الشركات الصغيرة والمتوسطة - التي كانت بالفعل مكاننا الجميل - إلى شريحة كبيرة من شركات Fortune 500. ومع ذلك ، فإن استخدام Zapier في شركات Fortune 500 كان أكثر من صراع لأننا لم نبني الميزات الطرفية التي تساعد المؤسسات الكبيرة على تبني التطبيقات. نحن نحاول تلبية احتياجات المؤسسات التي تنفرد بها بشكل أفضل ، ولا توجد للشركات الصغيرة والمتوسطة.

PCMag: هذا تطور مثير للاهتمام للمنتج. فكر في الشركات الناشئة مثل Slack التي بدأت بالطريقة نفسها ثم اضطرت إلى طرح منتجات مثل Slack Enterprise Grid لدعم المؤسسات التي تستخدم المنصة بطرق لم تكن تتوقعها.

WF: بالضبط. إنها فرصة مثيرة نظرًا لوجود عدد قليل جدًا من الشركات التي يمكنها التجسير ويمكنها حل مجموعة كاملة من المشكلات من SMB إلى المؤسسات. هناك شركات ناشئة مثل Slack و Dropbox ، والماضي أنك إما تركز على SMB أو تركز على المؤسسة. إنه نوع من الأرض الحرام في الوسط ، ومن المثير أن نرى زابيير يحتمل أن تكون في هذه الفئة.

PCMag: أصبح Zapier أيضًا أحد الملصقات الأطفال المتأخرين للعمل عن بُعد والعمل عن بُعد. قدمتم يا رفاق 10 آلاف دولار في تكاليف نقل الموظفين للتخلي عن منطقة خليج سان فرانسيسكو. هل يمكنك شرح الزخم لهذا القرار ، وكيف أثر على النشاط التجاري خلال الأشهر القليلة الماضية؟

و.ف: خرج هذا الموقع من هذه الملاحظة التي أجريناها في مقابلات مع أشخاص مقيمين في سان فرانسيسكو ووادي السيليكون. قد يقول الناس ، أنا مهتم بـ Zapier لأنك تسمح لي بالذهاب إلى مكان آخر. هناك الكثير من الفرص المتاحة لي هنا في سان فرانسيسكو وأشعر أنني بحاجة إلى أن أكون هنا لعملي ، لكنني أفضل حقًا أن أكون في مكان آخر. "سواء كان ذلك للعائلة أو الأصدقاء أو أي شيء آخر. هناك الكثير من الأسباب التي تجعل الناس يريدون أن يكونوا حيث يريدون أن يكونوا.

لقد استأجرنا شخصين في الحال تقريبًا فور قبول الوظيفة ، وانتقلنا إلى مكان آخر. ذهب واحد إلى فلوريدا ، والآخر إلى بيتسبرغ. كان لدى أحد مهندسينا هذه الفكرة بأنه ربما يكون هناك المزيد من الأشخاص الذين يريدون هذا كخيار. بالنسبة لنا ، لقد وضعنا طابعنا عليه وقلنا إنه بإمكانك أن تعيش حياة أفضل ولا يجب أن تكون مقيدًا بهذه المناطق الحضرية. وهكذا انقلبنا الانتقال على رأسها.

تقدم جميع شركات التكنولوجيا هذه حزم نقل تدفع حوالي 10000 دولار للتنقل داخل دائرة نصف قطرها 30 ميل من حيث يوجد مقرها. لقد انقلبنا للتو وقلنا نذهب إلى أي مكان تريد. استخدم Zapier في بداية العام 65 شخصًا ، واليوم هو 100 شخص. زاد عدد الطلبات التي أعلناها منذ ذلك الحين بنسبة 30 أو 40 بالمائة. للحصول على دور واحد على الموقع ، أصبحنا نصل الآن إلى ما يتراوح بين 200 و 2000 متقدم. لذلك من وجهة نظر التوظيف ، فإن التحدي الأكبر الذي يواجهنا هو مجرد فرز جميع الأشخاص الموهوبين الذين يمكننا الوصول إليهم.

PCMag: إذا عدنا إلى صميم ما يفعله Zapier ، هل تشعر بالقلق من أن الشركات ستبدأ في إنشاء هذه الروابط العضوية بنفسها وقطع الوسيط؟

و.ف: هذا سؤال عادل. لا أعتقد أن هذا سيحدث ، والسبب في أنه من الصعب للغاية على هذه الشركات بناء هذه النظم الإيكولوجية للمنصات مع تكاملات كافية. لذلك فكر في عمر الشركة. عندما تكون شابًا ، تبدأ في تحديد ما هي عمليات التكامل التي يجب أن أقوم بتوسيعها لتوسيع قاعدة المستخدمين الخاصة بي واستيعاب العملاء الحاليين؟ لذلك قد تقول شركة بدء التشغيل الصغيرة إنني سأبني تكاملًا مع Salesforce و Slack وربما تطبيقات Google. سيستغرق كل واحد منهم شهرًا إضافيًا بناءً على التعقيد الذي ستحتاج إليه.

ثم عندما تصبح هذه الشركة أكبر قليلاً ، فإن التكامل التزايدي التالي الذي يمكنهم بناءه هو تحريك هذا السلم لمقدار القيمة التي ستحصل عليها. لذلك تبدأ العقلية في التحول. ثم تبدأ في التفكير في أن تصبح نظامًا أساسيًا بنفسك وتقدم واجهة برمجة تطبيقات وتجعل من السهل على الناس الاندماج فينا. ولكن إذا لم تتمكن من الوصول إلى هذه السرعة الفائقة حيث أصبحت Slack أو Salesforce أو MailChimp ، فهناك اهتمام قليل جدًا من هذه الشركات لبناء هذا الدمج فعليًا ، لأنك لست كبيرًا بما يكفي ولا يوجد عدد كافٍ من المستخدمين للاستفادة من.

لذلك هناك المئات والمئات من التطبيقات التي تكافح حقًا من أجل بناء هذه الدمج من تلقاء نفسها ، والتي تعد مهام هندسية شاقة لاستيعابها. أو عليك أن تصبح شائعًا حقًا ، وهذا إذا كان الأمر بهذه السهولة ، فإن الجميع سيفعلون ذلك. هذه ليست مهمة بسيطة. أصبحت Zapier واحدة من تلك الأدوات التي تحولت إليها هذه الشركات الصغيرة عند بدء تشغيلها لتغطية جميع قواعد التكامل الخاصة بها حتى تتمكن من التركيز على الوظيفة الأساسية التي ستجعل مستخدميها متحمسين لاستخدام هذا النظام الأساسي.

PCMag: هناك أيضًا مسألة تكامل أكثر تعقيدًا يتجاوز جميع zaps المدمج مسبقًا. بالنسبة لأشياء مثل تخطيط موارد المؤسسة (ERP) ، قد لا ترغب المؤسسات في استخدام أدوات مثل Zapier أو IFTTT لإدارة أعباء العمل الثقيلة أو المتكررة لأنه في حالة فشل أي شيء في هذا التكامل ، ينهار نظام ERP بأكمله. ماذا تفعل على هذه الجبهة لمعالجة هذه المخاوف العميقة في المؤسسة؟

WF: هذا هو المكان الذي تظهر فيه محفوظات المهام وميزات التسجيل تمامًا. كل هذه الأشياء موجودة في لوحة المعلومات ، ولكن الميزة الرئيسية بالنسبة لنا هي إعادة التشغيل التلقائي. لذلك عندما يفشل شيء ما ، نستمر في إعادة تشغيله حتى ينجح. لذلك ، سنقوم بإعادة المحاولة بعد دقيقة ، خمس دقائق ، ساعة ، ست ساعات ، 24 ساعة ، وعمومًا ، فإن أي نظام قد ينهار سيتعافى في غضون 60 ثانية ، وبالتالي فإن إعادة التشغيل الأولى ستلحق به.

ولكن إذا كانت هذه مشكلة ممتدة مثل انقطاع S3 الذي رأيناه مع Amazon قبل بضعة أشهر ، فسوف يصطاد Zapier ذلك لك. هذا هو عملنا. نحن نعرف متى يحدث التوقف لأن لدينا هذه النقطة المتمثلة في وجود ملايين المستخدمين. لذلك نعلم أنه في حالة تعطل S3 ، يمكننا اتخاذ قرار الاسترداد على الفور. لدينا اتصالات في جميع هذه الشركات للتأكد من أنها تعرف ما يحدث ، ويمكننا حل هذه المشكلة بشكل أسرع من شخص فردي منعزل يحاول الحفاظ على أحد هذه النظم المتجانسة.

لذلك كان لدينا شريك كبير لنا الذي شحنت بعض الرموز السيئة. بطريقة ما ، لم يتم تشغيل اختباراتهم ، وتم شحن الرمز الفاشل على موقعهم. لقد لاحظنا بالفعل قبل قيام فريقهم بذلك ، وكان لدينا بريد إلكتروني فيه بعد أقل من دقيقة من بدء ملاحظة الخطأ وتمكنت الشركة من استرجاعه بسرعة.