Jive استضافت استعراض voip والتصنيف

لا ينبغي الخلط بينه وبين شبكة الأعمال الاجتماعية من Jive Software ، Jive Hosted VoIP (19.95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا) هو نظام سهل الاستخدام لنقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMB). الفرضية بسيطة. قم بتوصيل الهواتف بالإنترنت ، وقم بتكوين النظام عبر بوابة ويب ، و voilà ! نظام الصوت عبر بروتوكول الإنترنت للأعمال بالكامل قيد التشغيل. توفر Jive للشركات الصغيرة والمتوسطة كل ميزات الاتصال الأساسية إلى جانب بعض الخيارات المتقدمة ، مثل أرقام المؤتمرات وخدمات الفاكس الافتراضية. إنه واضح وسهل الاستخدام ، وقد طرحت الشركة مؤخرًا واجهة مستخدم مصممة بالكامل (UI) جنبًا إلى جنب مع ميزات جديدة مثل محرر خطة الطلب المرئي. اختيار المحررين لا يزال RingCentral يوفر عمقًا أكبر من الميزات والتكاملات دون أكبر عدد ممكن من التكاليف الإضافية للميزات المتميزة ، وخيار المحررين من Skype يعد Skype خيارًا أكثر سلاسة وبأسعار معقولة لاستخدام الصوت عبر بروتوكول الإنترنت الشخصي اليومي. ومع ذلك ، فإن Jive Hosted VoIP هو عرض ناضج يطلق ميزات وقدرات جديدة في مقطع صحي.

عندما يتعلق الأمر بالأسعار ، فإن Jive Hosted VoIP تنقسم إلى عدد قليل من عروض المنتجات. يبدأ Jive Voice ، الذي يتضمن جميع ميزات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) ، بسعر 19.95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، مقارنةً بسعر RingCentral البالغ 24.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا لخطة مستوى الدخول القياسية. يتيح لك مقعد Jive Voice الوصول الأساسي إلى مؤتمرات الفيديو عالية الدقة من نقطة إلى نقطة في Jive Video ، لكن للحصول على قائمة غسيل بميزات الفيديو المتميزة مثل الدردشة ومشاركة المحتوى وإمكانية التشغيل المتداخل SIP وتعريف السماعة النشط ، ستحتاج للدخول إلى Jive Video Pro ، والذي يكلف 58.95 دولارًا إضافيًا شهريًا لكل غرفة ، مما يعني عدد غرف المؤتمرات الافتراضية المتوفرة لديك. يضيف Jive Contact Center ، الذي يضيف مجموعة من ميزات الإدارة وإعداد التقارير في الوقت الفعلي ، مثل قائمة الانتظار وتقارير ملخص الوكلاء ، بالإضافة إلى واجهة "wallboard" المباشرة ، 99.95 دولارًا أمريكيًا لكل حساب شهريًا.

الإعداد والواجهة

التسجيل في Jive Communications سريع ، وتعمل الشركة عن كثب مع العملاء المحتملين لإعدادهم وتشغيلهم. بعد الاشتراك ، حصلنا على الأوراق ذات الصلة عبر البريد الإلكتروني ، بما في ذلك طلب النقل عبر رقم هاتف موجود أو إضافة أرقام جديدة ، بالإضافة إلى ورقة تسعير تحتوي على معلومات الدفع كاملة. بمجرد تنشيط حسابنا ، تلقينا إشعار الوفاء من Jive بالمعلومات ذات الصلة.

تتيح لنا الخدمة نقل رقم هاتف موجود وطلب رقم مجاني وطلب أرقام فردية لكل مستخدم. بمجرد أن يكون الحساب نشطًا ، يمكنك إنشاء ملحقات وتعيين مجموعات وتحديد قوائم انتظار المكالمات وإعداد مضيف الاتصال وتهيئة العديد من الأشياء الأخرى ، كل ذلك على واجهة الويب ، حتى لو لم تقم بإعداد الهواتف حتى الآن. الرد على المكالمة هو الرسالة التلقائية التي يسمعها العملاء عند اتصالهم برقم الشركة لأول مرة. بعد تكوينه ، أنشأنا قواعد لإعادة توجيه المكالمات وتخزين البريد الصوتي وتوجيه المكالمات وحظر المكالمات ، من بين أشياء أخرى.

بمجرد أن يكون النظام جاهزًا ، تم تشجيعنا على جدولة مكالمة إعداد مع فريق دعم Jive. هذا جزء من تدريب المستخدمين والدعم الفني الجزئي ، وفي البداية كنا نميل إلى تخطيه تمامًا. نحن سعداء لأننا مررنا بهذه العملية ، لأن عملية Jive الداخلية كانت دقيقة للغاية. تحدثنا عن سيناريوهات مختلفة لحالة الاستخدام وأنواع الميزات التي يجب مراعاتها ، نظرًا لبيئتنا. كان موظفو الدعم على دراية ، وسوف يقدر العملاء ذوي الخبرة المحدودة في مجال الاتصالات الهاتفية الوقت الذي يكرسه Jive لتعليمهم حول نظامه. حتى المسؤولون الأذكياء إلى حد ما سيجدون العملية مفيدة لأنهم قاموا بتعديل قواعد الاتصال الجديدة أثناء هذه العملية.

مثل RingCentral ، تبيع Jive الهواتف التي لديها بالفعل برنامج مثبت بالفعل ، مما يجعل الأمر مجرد توصيلها ، وترك الخدمة السحابية تكتشف عناوين IP ، وتعيين بقية إعدادات التكوين على الهواتف. لقد حاولنا استخدام الهواتف التي كان يتعين علينا بالفعل أن نرى كيف نجحت هذه العملية ، واكتشفنا أن الهواتف التي كانت لدينا قديمة جدًا بحيث لا يمكن دعمها. واجهة هذا الإعداد بسيطة ومباشرة للغاية ، وهي مسألة بسيطة للعثور على الوحدة في مربع القائمة المنسدلة وربطها بملحق تم إنشاؤه مسبقًا. النظام يعتني بالباقي. قدم لنا فريق دعم Jive أيضًا إرشادات تفصيلية مفصلة جدًا لماركات معينة بحيث لا يوجد تخمين للمستخدم.

يمكن أن يكون عدد برامج الويب التعليمية وأوراق الغش في PDF ومقاطع الفيديو والمستندات المرجعية المتاحة في ويكي غامرة بعض الشيء ، ولكن هناك حقًا إجابة على كل سؤال قد يكون لدى المستخدم.

كما هو الحال مع RingCentral ، فإن الشركات التي تتحول إلى PBX المستضافة من خدمات أخرى أو من منصة محلية يجب أن تذهب فقط مع الهواتف التي تم تكوينها مسبقًا مباشرةً من الشركة. على الرغم من أنه من الممكن المرور عبر الواجهة وإعداد الأجهزة (المدعومة) يدويًا لكل مستخدم ، إلا أنه يمكن أن يكون مملاً بسرعة كبيرة عندما يمكن للنظام القيام بكل ذلك تلقائيًا. ما عليك سوى إلقاء الهواتف القديمة على eBay أو إعادة تدويرها وشراء الهواتف التي تمت تهيئتها مسبقًا ، والتي يتراوح سعرها من 169 Yealink W52P إلى 299 Polycom VVX-500 دولار.

الواجهة مصممة تصميماً جيداً وسريعة الاستجابة ، وقد تم استبدال لوحة القيادة القديمة القديمة لـ Jive بتجربة جديدة. يوجد في الجزء العلوي بعض الروابط السريعة في شكل أزرار خضراء كبيرة تنقلك مباشرة إلى المستخدمين والأجهزة وأرقام الهواتف والخطوط وخطط الطلب والأجهزة. على الجانب الأيسر ، يوجد شريط تنقل آخر يحتوي على روابط للوصول إلى لوحة المعلومات ومجموعات المستخدمين وعوامل تصفية المكالمات وما إلى ذلك. يحتوي عنوان URL للواجهة على اسم الشركة الفعلي المتضمن ، وهو لمسة شخصية لطيفة.

أول شيء تراه عند تسجيل الدخول إلى لوحة المعلومات الرئيسية ، أسفل الأزرار ، هو ملخص حسابك ووظائف الفوترة. يمكنك معرفة عدد أرقام الهواتف التي تدفع ثمنها ، وأي أرقام دولية أو جذوع SIP ، وعدد الهواتف التي تستخدمها ، والفواتير الحالية بناءً على عدد المستخدمين الذين قمت بالتسجيل. يوجد أدناه التنبيهات ، التي تمنحك إحصائيات مثل الخطوط غير المتوفرة ، مما يعني الأجهزة التي يتم توفيرها ولكن غير مسجلة لأي مستخدم. يعد تتبع الاستخدام أمرًا مهمًا لتحسين مقاعدك وإنفاقك ، بالإضافة إلى تأمين اتصالات VoIP الخاصة بك ، وإعادة تصميم لوحة المعلومات و UI ، Jive تضع هذه المعلومات في المقدمة والمركز.

استدعاء الميزات والتقارير

بالنسبة للمسؤولين ، توفر لوحة معلومات التقرير ثروة من المعلومات ، مثل إجمالي عدد الدقائق المستخدمة وعدد المكالمات التي تم إجراؤها. تتمثل إحدى الميزات الرائعة لإعداد التقارير في خريطة توضح حجم المكالمات والدقائق من كل ولاية أمريكية. يمكنك أيضًا الانتقال لأسفل للبحث عن النشاط عن طريق رقم الهاتف أو الإضافة وحتى رؤية أحجام مكالمات كل شخص لتواريخ معينة. إنها مجرد النقر فوق الامتداد لعرض سجلات المكالمات الكاملة أو تنزيلها ، مع استكمال الأرقام التي تم الاتصال بها ومدة كل مكالمة. هناك الكثير من التقارير المتاحة ، لكن لم تكن هناك طريقة لتعديل الرسوم البيانية على لوحة القيادة لتخصيص طريقة العرض هذه. يمكن أن تدعم الوظيفة الإضافية لمركز الاتصال هذه الإمكانية من خلال إعداد تقارير أعمق في الوقت الفعلي ، ولكن مع توفر تقارير البيانات بما في ذلك التقارير اليومية لكل الإضافات والأرقام ، والخرائط الحرارية المستندة إلى الجغرافيا ، وسجلات تفاصيل المكالمات القابلة للتنزيل (CDR) يمكن تصفيته حسب عدد المكالمات أو الوقت من اليوم أو المدة أو معلومات التوجيه أو الجغرافيا ، فهناك قدر كبير من القوة في قدرات إعداد التقارير الأساسية.

قام Jive أيضًا بطرح طريقة عرض مضيف جديدة للمشرفين للإشراف على المؤتمرات الصوتية. في علامة تبويب Conference Bridges ، يمكن للمسؤولين تحرير تفاصيل غرفة الاجتماعات مثل أرقام الإضافات وأرقام التعريف الشخصية وخيارات تجربة المستخدم (UX) مثل ما إذا كانت الغرفة ستعلن عن مشاركين جدد أم لا ، وستكون هناك غرفة انتظار ، إلخ. مؤتمرات الصوت المرئية تتعامل لوحة المعلومات مع مؤتمر الصوت بشكل مشابه للطريقة التي يتعامل بها Skype و Skype for Business مع إدارة مؤتمرات الفيديو. تتوفر طريقة العرض هذه حاليًا للمشرفين ومضيفي المؤتمرات فقط ، لكن Jive قالت إنها على خريطة الطريق للمستخدمين النهائيين.

بالبحث في خيارات التكوين ، أنشأنا المستخدمين أولاً ثم قمنا بتعيين الأجهزة المتاحة. سمح لنا معالج التحرير والسرد بإدخال معلومات الهاتف وربطها بمستخدم جديد دفعة واحدة ، ولكن العملية العامة كانت لإنشاء مستخدمين ثم تخصيص الأجهزة فيما بعد. سمح لنا Jive بإعداد قواعد للمكالمات مثل رنين جميع الهواتف في مجموعة في وقت واحد أو تسلسل هرمي للرنين بأرقام مختلفة بالتسلسل حتى يقوم شخص ما بالتسجيل في النهاية. تمكنا من الحصول على رنين هاتف خلوي شخصي إذا اتصل شخص ما بالامتداد الصحيح.

يتطلب تسجيل المكالمات باستخدام Jive إعداد مساحة تخزين منفصلة. بالمقارنة ، في RingCentral تسجيل المكالمات التلقائي هو ببساطة ميزة مدمجة. مع Jive ، يتعين على الشركات إعداد حساب Amazon Secure Simple Storage (S3) لهذا ، وتوفير رمز الوصول إلى Amazon Web Services لاستخدام التخزين عن بُعد. يتم تخزين جميع المكالمات باستخدام تسجيل المكالمات في حساب Amazon cloud. أستطيع أن أرى سبب بقاء Jive خارج نطاق أعمال التخزين ، ولكن هذه الميزة محدودة للغاية ، وتسجيل المكالمات هو ميزة أساسية إلى حد ما.

مراقبة المكالمات ، من ناحية أخرى ، تأتي مع عدة أوضاع. تتيح لك مراقبة المكالمات مراقبة مكالمة حالية على أي امتداد أو خط دون مقاطعة أو تدخل. يتيح Spy Mode للشاشة إدخال محادثة حالية بصمت دون مقاطعة المكالمة المستمرة. لا يتم إخطار الوكيل ولا المتصل بوجود المراقب. يسمح وضع الهمس للشاشة بالتحدث إلى الوكيل بينما تظل غير مرئية وصامتة للمتصل. هذه ميزة مفيدة بشكل خاص عند تدريب وكيل جديد على المكالمات الواردة. أخيرًا ، يسمح وضع Barge للشاشة بالانضمام إلى محادثة مستمرة بين طرفين ، يتم سماعهما من قبل الطرفين.

لقد وجدنا أيضًا أنه من السهل حقًا إنشاء قواعد لتوجيه المكالمات ، وهذا هو أقوى جانب في بوابة الإدارة. ذهب Jive باستخدام أداة تعيين مرئية ، والتي يطلق عليها "Dial Plan Editor" ، حيث يقوم المستخدمون بسحب وإسقاط المربعات (تمثل المستخدمين والإضافات) في صفحة إنشاء القواعد. أضاف RingCentral مؤخرًا أداة توجيه سحب وإفلات مرئية مشابهة. إن ربط الصناديق في واجهة Jive بالسهام وإضافة قواعد الأولوية عملية بديهية للغاية. Jive هو النظام الأساسي الوحيد لنقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت الذي اختبرناه باستخدام هذا المستوى من التخصيص المرئي في تحديد تدفقات المكالمات. يمنحك المحرر القدرة على التخطيط بالضبط للمكان الذي ستذهب إليه المكالمات الواردة مع عناصر مثل أوقات الانتظار ، والقائمين على التسجيل التلقائي ، وصناديق البريد الصوتي ، ومقاطع الصوت ، ومجموعات الرنين ، وعقد هوية المتصلين المعدلة. يمكن ضبط أنماط مكالمات مختلفة لاستيعاب ساعات العمل المتغيرة أو بعد ساعات العمل أو ساعات العطلات. أضاف Jive أيضًا القدرة على استنساخ خطط الطلب.

تقدم Jive أيضًا أدوات مفصلة للتحكم في الوصول. على سبيل المثال ، يمكنك تحديد المستخدمين الذين يمكنهم تسجيل المطالبات الصوتية الجديدة ، والوصول إلى بوابة المسؤول ، وإجراء المكالمات الدولية ، وتسجيل الدخول إلى البريد الصوتي ، وتوفير أجهزة جديدة على الشبكة. هناك أيضًا ميزة للتنصت ، حيث يمكن للمستخدمين المحددين الاستماع بصمت للمكالمات الجارية. يمكن لـ Jive Hosted VoIP رفع مستوى الشركات الصغيرة والمتوسطة ، ولكن حتى وقت قريب كان يتعين على كل مستخدم إعداد واحد في وقت واحد. لقد عالجت الشركة هذا الأمر بميزات إدارة مستخدم ضخم أكثر فعالية حول استيراد المستخدم واستنساخه ، بالإضافة إلى القائمين التلقائيين غير المحددين (ويعرف أيضًا باسم موظفي الاستقبال الظاهريين) ، ودليل الشركة ، وميزات شجرة الدليل ، والتي تعتبر قياسية إلى حد ما في جميع عروض PBX. يمكنك أيضًا تحميل الملفات الصوتية التي تختارها لتشغيلها كموسيقى معلقة.

تمامًا مثل Vonage و RingCentral ، تحتوي Jive أيضًا على ميزة Find Me / Follow Me. عند استخدام هذه الميزة ، يعمل Jive على تحويل مكالماتك إلى الأجهزة المحمولة أو الأرقام الخارجية الأخرى حسب الحاجة. تشمل الميزات الأخرى مجموعات الاتصال ، التي تدق مجموعة من الهواتف في نفس الوقت ؛ تصعيد المكالمة - إذا لم يرد المستخدم ، فسيقوم النظام باستدعاء الشخص التالي في القائمة ويصعد سلسلة الأوامر ؛ وقوائم الانتظار ، حيث ينتظر المتصلون "المندوب المتاح التالي" ليكون متاحًا. تطلب Jive خطوات إضافية لإعداد تسجيل المكالمات ، وكانت بعض الميزات المتقدمة الأخرى الموجودة في RingCentral مفقودة.

الوظائف الإضافية والتكاملات

الوظيفة الإضافية Jive Video مماثلة في الشكل والمظهر لـ Skype. يمكنك بدء مؤتمر فيديو من العميل أو المستعرض ، والانضمام عبر نقطة اتصال عبر الهاتف أو الهاتف الرقمي أو نقطة نهاية SIP. هناك علامات تبويب على طول الجزء العلوي للمشرفين لإدارة الاجتماع الحالي والجدول الزمني والإعدادات. الجدولة والاجتماعات تدعو إلى المزامنة مع Microsoft Outlook وتقويم Google. في مؤتمر الفيديو نفسه ، يتم تقديمك بسمات مشابهة لـ Skype وخدمات مؤتمرات الفيديو الأخرى. على سبيل المثال ، يوجد مقطع فيديو رئيسي مع تحديد مكبر صوت لمن يتحدث ، ويغذي كل مشارك آخر في الصور المصغرة الأصغر أدناه. إلى اليمين ، توجد لوحة "قائمة" تعرض تفاصيل المؤتمر والمشاركين ، بالإضافة إلى الخيارات القياسية مثل كتم الصوت والمكالمة النهائية.

تمنحك الوظيفة الإضافية "مركز الاتصال" فرصة حقيقية للتعمق في قائمة الانتظار وإعداد تقارير جهات الاتصال. يمنحك العرض في الوقت الفعلي نظرة عامة حول عدد جهات الاتصال الموجودة في قائمة الانتظار حاليًا ، بما في ذلك جهات الاتصال التي تمت مشاركتها وغير المراقبة (التي لم تتحدث مع وكيل حتى الآن) بأعداد كبيرة في الجزء العلوي من لوحة المعلومات. انقر فوقه لترى بعض المخططات في الوقت الفعلي ، مثل الوكلاء الموجودين على المكالمة وطرق العرض التاريخية للمديرين للاطلاع على مقاييس مثل متوسط ​​وقت التحدث وسرعة الرد وإجماليات دقة الاتصال. للحصول على عرض أكثر لمعانًا ، يمكنك النقر فوق "Launch Wallboard" لإظهار عدد من واجهة في الوقت الحقيقي موجهة نحو التخطيط مصممة لمركز اتصال لرميها على شاشة رئيسية ليراها الجميع في المكتب. من المؤكد أن مركز الاتصال لا يعد إضافة ضرورية لاستخدام الصوت عبر بروتوكول الإنترنت النموذجي ، ولكنه يمكن أن يوفر قيمة كبيرة لإعداد التقارير للشركات الصغيرة والمتوسطة من خلال فريق كبير من موظفي مكتب الاتصال.

على جبهة التكامل ، أتاح Jive وظائف أعمق بكثير في Google Chrome. هناك الآن وظيفة النقر للاتصال من المتصفح ، بالإضافة إلى عرض الإعدادات داخل Chrome حيث يمكنك إدارة الجهاز الذي تعمل منه وإشعارات المكالمات الواردة المستندة إلى المستعرض والنوافذ المنبثقة. يمكن أن يعمل تكامل Chrome جنبًا إلى جنب مع Jiveweb ، واجهة الهاتف الرقمي الجديدة للشركة على الإنترنت. يتيح لك Jiveweb البحث عن الملحقات وطلبها من واجهة الويب باستخدام وظيفة النقر للاتصال لتعمل كهاتف محمول عبر الويب. يشمل Jiveweb أيضًا ميزات مثل تحويل المكالمات والبريد الصوتي ، ويتم تضمينه في Jive Voice دون أي تكلفة إضافية. عندما اختبرنا الميزة ، كان Jiveweb لا يزال في مرحلة تجريبية كاملة الميزات ، ولكن منذ ذلك الحين تم طرحه لجميع المستخدمين.

هل يجب أن تغوص؟

سواءً كانت SMB تقوم بإعداد نظام VoIP لأول مرة أو البدء من جديد والتخلص من النظام الداخلي ، فإنه من المفيد أخذ الوقت لتقييم النظام الأساسي المستضاف قبل الشراء. من السهل بدء تشغيل Jive Hosted PBX ويقدم للمسؤولين مجموعة من الميزات المتقدمة لتحسين مجموعة الميزات الأساسية الصلبة. لقد أحببنا Jive Hosted VoIP ، وخاصةً واجهة رسوميته لرسم خرائط لقواعد الاتصال. ما زلنا نوصي Editors 'Choice RingCentral للحصول على العمق العام لميزات VoIP و Skype للمستخدمين الذين يبحثون في المقام الأول عن وظائف مؤتمرات الفيديو ، ولكن Jive Hosted VoIP عبارة عن نظام أساسي محسّن كثيرًا بواجهة مجددة ومجموعة ميزات تستحق النظر فيها.