جوائز اختيار القراء 2018: الهواتف الذكية وشركات النقل

انظر إلى ما هو واضح. هذا أحد الاستنتاجات الواضحة للغاية من نتائج استبيان جائزة اختيار قراء PCMag للهواتف المحمولة وشركات النقل.

من السهل أن تعتقد أن Apple و Samsung هما الشركتان الوحيدتان اللتان تصنعان هواتف وأن عليك اختيار AT&T أو Sprint أو T-Mobile أو Verizon كمشغل شبكة الجوّال. في الواقع ، لديك الكثير من الخيارات في كلا المجالين. بناءً على تعليقاتك في الاستبيان الذي أجريناه ، قد تكون أفضل حالًا في التغلب على الاتجاه السائد.

ما يقرب من ثلاثة أرباع المشاركين في الاستبيان (73 بالمائة) يستخدمون هاتف Apple أو Samsung ونسبة أكبر (81 بالمائة) يستخدمون إحدى شركات النقل الأربع الكبرى. ابحث داخل النسب المئوية المتبقية وستجد سبع علامات تجارية أخرى للهواتف وتسع شركات طيران أخرى تلقت على الأقل الإجابات المطلوبة المطلوب تضمينها في تحليلنا للمسح.

في معظم الحالات ، تتنافس بدائل الهاتف والشركة هذه من خلال توفير قيمة وخدمة أفضل من منافسيها الأكثر شهرة. إذا كنت ترغب في أن يكون الهاتف مزودًا بأحدث الميزات الجديدة ، فمن المحتمل أن يأتي من Apple أو Samsung ، ولكن غالبًا ما تقدم أفضل الهواتف ما نحتاجه وبسعر أعلى. يمكنك العثور على العديد من الهواتف الرخيصة ذات الشاشات الكبيرة والأداء الجيد وعمر البطارية الطويل. قد لا يكون لديهم كاميرا بفتحة مزدوجة مثل Samsung Galaxy S9 + أو التعرف على الوجوه مثل iPhone X وغيرها ، ولكن ميزاتهم ستكون بالتأكيد مناسبة لمعظم المستخدمين.

هناك نوعان من مزودي خدمات الجوال البديلة. لدى البعض ، مثل US Cellular ، شبكات خاصة بهم ليست مبنية على أنها أكبر شركات الطيران ، ولكنها قد تكون على ما يرام في المكان الذي تعيش فيه. النوع الآخر من الناقل هو MVNO (اختصار لمشغل الشبكة الافتراضية للجوال). تستخدم هذه الشركات شبكات شركات النقل الأخرى ، ولكنها تحدد أسعارها وتوفر خدماتها الخاصة. نظرًا لأن MVNOs يستخدمون شبكات شركات النقل الكبرى ، فيمكنهم توفير تغطية مماثلة ، لذلك لا داعي للقلق بشأن الضياع دون أي إشارة أكثر مما لو ذهبت مباشرةً إلى شركة استضافة المضيف ذات الاسماء الكبيرة. في حالة MVNO من Google ، Project Fi ، قد تكون في الواقع أفضل حالًا لأنه يتيح لك الوصول إلى شبكات شبكات متعددة.

هذا لا يعني أنك لا يجب أن تفكر أيضًا في أكبر اللاعبين. تصنع Apple و Samsung هواتف ممتازة فازت بالعديد من جوائز اختيار محرري PCMag. وكان العديد من المشاركين في الاستبيان سعداء تمامًا بشركات النقل الكبرى. ولكن إذا كنت تفكر في الحصول على هاتف جديد أو كنت مستعدًا للتبديل بين شركات الاتصالات ، فابحث عن ما هو واضح واستكشف كل خياراتك.

يمكنك الفوز! الاشتراك في القائمة البريدية لمسح اختيار القراء لتلقي دعوات اليانصيب في المستقبل.

تبحث عن رأي الخبراء؟ اقرأ تقريرنا حول أفضل الهواتف لعام 2018 وندو من أسرع شبكات الهواتف المحمولة لعام 2017 .

أنظمة التشغيل المحمولة

عند اختيار الهاتف الذكي ، يعود الأمر إلى الاختيار بين الهواتف التي تعمل بنظام التشغيل iOS من Apple و Android من Google. اعتاد أن يكون هناك آخرون ، ولكن بلاك بيري نقلت أجهزتها إلى أندرويد العام الماضي ، وسلمت مايكروسوفت في أواخر عام 2017 بأنه لم يكن هناك ما يكفي من اهتمام مطور التطبيقات في Windows Phone. كان Android دائمًا مفضلًا لقرائنا في استبياننا وهذا العام ليس استثناءً. يفوز Android بجائزة اختيار قراء PCMag للعام الخامس على التوالي.

تحسن معدل الرضا العام لنظام Android من 8.5 في عام 2017 إلى 8.6 هذا العام ، بينما انخفض نظام iOS من 8.4 إلى 8.3. (جميع تقييمات الرضا هي على مقياس من 0 لغير راضين للغاية إلى 10 لراض للغاية). نرى فصلًا أكبر بين Android و iOS في احتمال التوصية بالتصنيف ، وهو مقياس مهم جدًا لرضا العملاء. تحسن نظام أندرويد من 8.9 إلى 9.0 هذا العام بينما انخفض نظام iOS من 8.5 إلى 8.4.

رأينا أيضا الارتياح مع تباعد الموثوقية. في العام الماضي ، منح المجيبون على الاستبيان تقييمات متطابقة لنظامي التشغيل iOS و Android 8.6 في هذا الإجراء ، لكن هذا العام كان هناك فصل بين الاثنين مع تحسن Android قليلاً (8.7) وتراجع نظام التشغيل iOS (8.5). يبدو أن الأخطاء أصبحت أكثر شيوعًا في الإصدارات الأخيرة من iOS ، مما دفع Apple إلى التركيز بشكل أكبر على استقرار وأداء iOS في الإصدار الرئيسي التالي ، iOS 12 ، وفقًا لتقارير عديدة حديثة. الأخطاء ليست فريدة من نوعها لنظام التشغيل iOS ، بالطبع. تصدر Google بانتظام تصحيحات لنظام Android.

قام المستجيبون بتقييم iOS أعلى من Android في الرضا عن الإعداد ، من 8.9 إلى 8.8 ، ولكن كلاهما تقييم جيد جدًا. ولاحظ أنه يتم طرح الرضا عن سؤال الإعداد فقط للمستفتيين الذين تقل أعمار هواتفهم عن عام واحد.

سجل iOS من Apple أيضًا فوزًا إضافيًا في الرضا عن الرسائل (من 9.0 إلى 8.7) ، وجودة التطبيقات (من 8.7 إلى 8.5) ، والاستماع إلى الموسيقى (من 8.7 إلى 8.5) ، والتقاط الصور (من 8.7 إلى 8.5) ، وتصوير مقاطع الفيديو (من 8.4 إلى 8.2) ، والمدفوعات (8.3 إلى 8.2). من ناحية أخرى ، تفوقت Android على نظام التشغيل iOS بالرضا عن الأنشطة الإنتاجية مثل إدارة جهات الاتصال (8.4 إلى 8.3) ، وإدارة التقاويم (8.4 إلى 8.2) ، وإدارة البريد الإلكتروني (من 8.7 إلى 8.5). حصل Android أيضًا على تصنيف أفضل في الرضا عن توفر التطبيقات المجانية (8.8 إلى 8.5) والخرائط والاتجاهات (أيضًا من 8.8 إلى 8.5).

العديد من فروق الرضا هذه ليست ضخمة ، وفي الواقع ، كان هناك العديد من مقاييس الرضا التي كان على النظامين بها تدابير متطابقة بما في ذلك الرضا عن توافر التطبيقات (كلا 8.9) ، وتصفح الإنترنت (8.4) ، ومشاهدة مقاطع الفيديو (8.5) ، والألعاب (7.8) ، وقراءة الكتب الإلكترونية (7.9) واستخدامها كنقطة اتصال محمولة (8.3).

على الرغم من أن Microsoft قد أوقفت نظام Windows Phone ، فقد حصلنا على استجابة كافية لإدراجه في نتائجنا. انخفض تصنيف الرضا العام لـ Windows Phone والذي بلغ 8.4 درجة بين نظامي Android و iOS ، وحصلت المنصة على أعلى التصنيفات في معايير الرضا المتعلقة بالإنتاجية. ومع ذلك ، يعترف المستجيبون بالخطأ الذي أدى إلى هلاك المنصة: الرضا عن توفر التطبيقات التي تم تصنيفها على أنها 5.4 كئيبة. نظرًا لأن Microsoft لا تمضي قدمًا في استخدام Windows Phone ، فلم نندهش من احتمال التوصية بإدارة 6.8 فقط.

اطلع على جميع نتائج الاستبيان الخاص بنا لأنظمة التشغيل المتنقلة.

الفائزون: أنظمة تشغيل الهواتف المحمولة

جوجل أندرويد

يتاح نظام Android مرة أخرى كمنصة لكل الهواتف غير التابعة لشركة Apple في السوق ، وهو يربح مرة أخرى جائزة اختيار القراء ، كما يحدث كل عام منذ عام 2014. مستخدمو Android أكثر ارتياحًا من نظرائهم في نظام التشغيل iOS من موثوقية النظام الأساسي بالإضافة إلى العديد من الأجهزة الأخرى التدابير الرئيسية لاستخدام الهاتف الذكي.

الهواتف الذكية

مرة أخرى ، يلعب OnePlus الصغير دور David في Apple و Goliath من Samsung في سوق الهواتف الذكية. في عام 2015 ، حصل ون بلس على جائزة اختيار القراء للهواتف الذكية. في العامين التاليين ، لم يكن لدى الشركة عدد كافٍ من المشاركين لإدراجهم في استبياننا. هذا العام ، عاد مرة أخرى ومرة ​​أخرى ، وتجاوز Apple و Samsung وستة ماركات هواتف ذكية أخرى للفوز بالجائزة.

يميل OnePlus إلى تقديم هاتف واحد فقط في كل مرة. النموذج الحالي هو OnePlus 5T. إنه ليس هاتفًا نزيفًا ؛ إنه هاتف Android قوي ومتوفر وبأسعار معقولة. سواءً كان المبحوثون يمتلكون سيارة 5T أو أحد سابقاتها ، فهم يهتمون بالهاتف.

حصل OnePlus على معدل رضا إجمالي قدره 9.4 واحتمال التوصية بتصنيف 9.5 ، وكلاهما علامة رائعة للغاية. في الواقع ، كان تصنيف ون بلس الوحيد أقل من 9.1 هو 8.7 للرضا عن التقاط الصور. (كان هناك العديد من التدابير التي لم يتلق OnePlus ردود كافية لتقييمها.)

إذا لم يكن OnePlus يناسب احتياجاتك ، فيجب أن تكون Google هي الشركة التالية في قائمتك. تشتهر Google بمحرك البحث الخاص بها أكثر من هواتفها الذكية ، وقد أطلقت هواتف قوية لعدة سنوات في خطي Nexus و Pixel. في العام الماضي ، فازت Google بجائزة اختيار القراء ، وعلى الرغم من أنها لم تتكرر هذا العام ، إلا أن درجة رضاها الإجمالية البالغة 8.8 واحتمال التوصية بـ 9.0 كانت في المرتبة الثانية بعد OnePlus ، كما كانت رضائها عن درجة الموثوقية البالغة 8.8. كما حصلت كل من Samsung و Microsoft على تصنيفات 8.8 في هذا الإجراء.

ومن المثير للاهتمام أن الرضا عن الموثوقية لا يرتبط بنسبة الهواتف التي تحتاج إلى إصلاح في آخر 12 شهرًا. أربعة عشر في المئة من هواتف جوجل بحاجة إلى إصلاح ، وهي أسوأ نسبة في الاستطلاع. أبلغ مستخدمو هاتف Google الجدد عن تجربتهم الأولية مع هواتفهم بأنها إيجابية: حصلت الشركة على أعلى تصنيف للرضا عن الإعداد عند 9.1.

حصلت شركة Samsung ، بمجموعة متنوعة من طرز Galaxy و Note ، على ثالث أعلى تصنيف شامل للرضا ، 8.6 ، أعلى من 8.3 وترتبط بـ Microsoft (التي توقفت عن صناعة الهواتف). شهدت شركة Samsung ارتفاعًا جيدًا ، وربما تكون علامة على أن العملاء بدأوا في مسامحة الشركة على الهزيمة الحادة في Note 7. جميع التدابير الرئيسية للشركة تحسنت من العام الماضي. ارتفع مستوى الرضا عن الموثوقية والرضا عن الإعداد من 8.5 في عام 2017 إلى 8.8 هذا العام ، واحتمالية التوصية ارتفعت من 8.6 إلى 8.9.

لا يزال المستجيبون غير راضين عن خدمة Samsung. انخفض الرضا عن الدعم الفني من 7.1 إلى 6.9 والرضا عن الإصلاحات من 6.9 إلى 6.7.

كانت شركة Apple تقف خلف شركة Samsung و Microsoft في الرضا التام عن 8.5 ، وكانت الشركة ، إلى جانب Motorola ، في المرتبة الثانية بعد Google في الرضا عن الإعداد عند 8.9. ومع ذلك ، لا يزال من غير المرجح أن يوصي المستجيبون بـ iPhone (8.5) مقارنةً بشاشات Samsung أو Google أو OnePlus.

بسبب شعبية هواتف Apple و Samsung ، طلبنا من المشاركين تحديد طراز الهاتف المحدد الذي يستخدمونه. عند النظر إلى الهواتف التي تم شراؤها في العام الماضي ، يبدو أن المشاركين يفضلون الهواتف ذات الشاشات الكبيرة. كان لدى كل من iPhone X و iPhone 8 Plus و Samsung Galaxy Note 8 درجات رضا إجمالية بلغت 9.1 ، وهي نسبة أعلى من أي من نماذج الشركات الأخرى.

الاطلاع على جميع نتائج الاستبيان الخاصة بنا للهواتف الذكية.

الفائزون: الهواتف الذكية

ون بلس

قبل أن تقوم بشراء هاتفك التالي ، أنت مدين لنفسك بمراجعة OnePlus. قد لا تحتوي هواتف الشركة على أكثر الميزات تطوراً ، لكنها هواتف قوية وبأسعار معقولة ، وفقًا للمستجيبين الذين شملهم الاستطلاع لدينا ، تقوم بعمل واحد أفضل من أي علامة تجارية أخرى للهاتف - إثارة عملائها.

الهواتف عن طريق الناقل

كان هناك وقت قامت فيه الشركات بإخراج هواتف مختلفة لشركات النقل المختلفة ، ولكن في هذه الأيام ، في الغالب ، يقدمون طرازًا متطابقًا على كل شبكة. ومع ذلك ، قد لا تكون بعض الميزات ، مثل أجهزة المودم الخاصة بهم ، مناسبة تمامًا لأحد مشغلي البرامج كما هي بالنسبة إلى شركة أخرى. لذلك ، نحن نقدم أيضًا جوائز اختيار القراء للهواتف الذكية بواسطة شركة نقل جوي محددة لكل شركة اتصالات حصلت على ما لا يقل عن علامتين تجاريتين ردود كافية.

ايه تي اند تي: سامسونج

في العام الماضي ، سجلت هواتف Samsung التي تعمل بنظام أندرويد على شبكة AT&T 8.4 فقط ، وحلت في المرتبة الثالثة ، حتى بعد هواتف Windows التي توقفت بالفعل. في هذا العام ، ارتفعت سامسونغ بضع درجات إلى 8.6 ، وكان هذا أيضًا كافٍ للحصول على أفضل هواتف iPhone على نفس الشبكة.

المستهلك الخلوية: موتورولا وأبل

كانت هاتان الشركتان اللتان تصنعان الهاتف هما الوحيدان اللذان قاما بخفض الإنتاج مع "Cellular Cellular" العام الماضي أيضًا. بعد ذلك ، كان من السهل رؤية آبل قد تفوقت على موتورولا. هذا العام ، السباق قريب جدًا من الاتصال. حصل كلاهما على 8.6 درجة من الرضا بشكل عام ، لكن بقية المناطق كانت كاملة العنق والرقبة - على سبيل المثال ، حصلت Apple على درجة توصية أقل (من 8.5 إلى 8.6) لكنها حصلت على درجة أعلى من صافي المروج (والتي يتم حسابها باستخدام نفس الاستطلاع سؤال). نعلن لهم كلا يستحق.

الربيع: سامسونج

Apple و Samsung هما الوحيدان اللذان يصنعان القطع مع Sprint عامًا بعد عام ، ويرغبون في تبديل الأماكن. في العام الماضي ، كانت أبل في المقدمة بعشر نقطة للفوز. قفزت شركة Samsung هذا العام من 8.3 إلى 8.7 ، وهو ما يكفي أيضًا للبقاء في صدارة 8.6 على iPhone.

تي موبايل: أبل

في العام الماضي ، تنتمي هذه الفئة في T-Mobile إلى هواتف Google فقط ؛ في هذا العام ، لم يكن عدد هواتف Google كافية من مستخدمي T-Mobile. حققت أبل ، المرتبة الثانية في العام الماضي برصيد 8.8 ، نفس النتيجة وحصلت على الميدالية الذهبية لعام 2018.

فيريزون وايرلس: جوجل

وأخيرا ، بعض الاتساق! فازت هواتف Google على Verizon في العام الماضي بـ 9.0 ، وتراجعت هذا العام من 10 إلى 8.9 ، وهي نتيجة لا تزال رائعة ، وأكثر من كافية لتجاوز المنافسة ، التي استخدم معظمها Android أيضًا (حصلت Apple على 8.4 ، أسفل من العام الماضي 8.6).

اطلع على كل نتائج الاستبيان التي أجريناها بخصوص Smartphone by Carrier.

ناقلات المحمول

هناك أربعة أسماء في شركات الجوال التي يعرفها كل شخص تقريبًا في الولايات المتحدة: AT&T و Sprint و T-Mobile و Verizon. ولكن هناك في الواقع العشرات من شركات المحمول المتاحة. اختار واحد فقط من بين كل خمسة من المجيبين على الاستبيان استكشاف خياراتهم بما يتجاوز الأربعة الكبار ، ولكن تمت مكافأة جميعهم تقريبًا بمستوى أعلى بكثير من رضا الناقلين. هذا ليس خبرا لقد مرت خمس سنوات على فوز إحدى شركات النقل الكبرى بجائزة اختيار قراء PCMag ، ولم تكن تلك الشركة الناقلة واحدة من الشركات الأربع الكبرى. كان رقم 5: الولايات المتحدة الخلوية.

منذ عام 2014 ، كان الفائزون بجائزة اختيار القراء وجميع أفضل الشركات أداءً هم MVNOs ، الذين يعيدون بيع خدمات شركات النقل الكبرى. يشعر المجيبون في الاستبيان بأنهم يقدمون خدمة وأسعار أفضل من الشركات التي يديرون شبكاتها. يتصدر قائمة MVNOs لهذا العام الفائزين بجائزة اختيار القراء ، و Cell Cellular و Google Project Project. هذا هو فوز المستهلك الخامس على التوالي وثالث مشروع فاي.

تتخذ الشركتان مقاربات متنوعة لعروضهما. ركزت Consumer Cellular دائمًا على كبار السن من الأمريكيين ، حيث تقدم أسعارًا تنافسية وخصومات لأعضاء AARP. تتيح الشركة للعملاء الاختيار بين تشغيل هاتف على شبكة AT&T أو تشغيله على T-Mobile.

يميز Project Fi نفسه عن طريق السماح للهواتف باستخدام ثلاث شبكات مختلفة: Sprint و T-Mobile و US Cellular. تقوم هواتف Project Fi بالتبديل تلقائيًا بين الشبكات أثناء التنقل لتوفر لك أفضل ما في شركات الاتصالات الثلاث وتحسين التغطية الشاملة. أيضًا ، يدفع مستخدمو Project Fi نفس المبلغ للبيانات سواء كانوا يستخدمونها محليًا أو دوليًا.

الشركتان هما الشركتان الوحيدتان اللتان تتمتعان بارتياح عام واحتمال التوصية بتقييمات تزيد عن 9.0. بلغ معدل الرضا العام لشركة Consumer Cellular 9.2 هذا العام ، ارتفاعًا من 8.9 العام الماضي ، بينما حصل Project Fi على 9.1 ، بانخفاض طفيف عن 9.2 العام الماضي. على الأرجح أن توصي ، حصل المستهلك Cellular على 9.4 و Google على 9.2.

حصلت المستهلك Cellular على أعلى التصنيفات في استبياننا في عدد قليل من التدابير الأخرى بما في ذلك تقليل المكالمات التي تم إسقاطها (9.2) ، وموثوقية شبكة البيانات (9.1) ، وسرعة شبكة البيانات (9.0) ، والتغطية خارج المنطقة الرئيسية للمستجيب (9.0). من المثير للاهتمام أن نلاحظ أن هذه التصنيفات أفضل من تلك الخاصة بموفري الخدمات المضيفين ، AT&T و T-Mobile. قد يكون هذا لأن المستهلك Cellular يختار الشبكة المثلى لكل عميل أو أنه يمكن ببساطة أن يكون لدى العملاء تصورات مختلفة عن الخدمة المماثلة.

تلقى مشروع فاي أعلى درجة رضا عن الرسوم المدفوعة ، وهو 9.4. كما حصل المستهلك Cellular (9.2) و Cricket (9.0) على تصنيف 9.0 أو أفضل. على النقيض من ذلك ، حصلت Verizon Wireless على تقييم 5.6 درجة فقط من حيث الرضا عن الرسوم ، وكانت AT&T بالكاد أفضل عند 6.1 ، وهي نتائج سيئة للغاية مقارنة مع MVNOs الأصغر.

تصدرت Project Fi أيضًا المخططات بالرضا عن التغطية في منطقة المستفتى الرئيسية (9.1) ، وهي مرتبطة بـ US Cellular ، وهي شريك Project Fi ، ومباشرة قبل Straight Talk Wireless (9.0). يتجلى العيب الرئيسي في Project Fi في تقييمه للرضا عن اختيار الهواتف ، عند 6.9. هناك عدد قليل فقط من الهواتف ، وخاصةً طرازات Google Pixel وأيضًا موتورولا واحد ، يدعم بطاقة Project Fi SIM. إذا كنت ترغب في استخدام iPhone على Project Fi ، فستكون محظوظًا.

على مدار السنوات القليلة الماضية ، كانت أكبر شركات النقل من بين مقدمي الخدمات الأقل تصنيفًا في استبياننا ، لذلك شُجعنا على رؤية T-Mobile وهي تصعد المخططات. هذا العام ، حصلت T-Mobile على تصنيف 8.4 عن الرضا العام ، ارتفاعًا من 8.1 العام الماضي. تم ربط التصنيف بـ Cricket وخلف الفائزين بجائزة اختيار القراء فقط و Straight Talk Wireless. كما ترون من الرسم البياني أدناه ، تعد T-Mobile هي الناقل الرئيسي الوحيد الذي أظهر تحسنًا ملحوظًا في رضا قارئ PCMag على مدار السنوات الخمس الماضية.

اطلع على جميع نتائج الاستبيان الخاصة بنا لشركات المحمول.

الفائزون: شركات الجوال

المستهلك الخلوية

يصادف هذا العام السنة الخامسة على التوالي التي يفوز فيها المستهلك Cellular بجائزة اختيار القراء. بينما تستهدف الشركة إعلاناتها تجاه كبار السن ، يمكن لأي شخص الاستفادة من خدمة Consumer Cellular التنافسية.

جوجل مشروع فاي

لا يزال النهج الفريد للمشروع Fi المتمثل في الاستفادة من شبكات شركات الاتصالات المتعددة يتردد صداها مع عملائها ، مما يتيح لها تقديم تغطية ممتازة وسرعة بأسعار تنافسية. إذا كنت تستمتع باستخدام هواتف Android ، فعليك بالتأكيد إعطاء Project Fi نظرة فاحصة.