أقل مزعج استعراض إدارة علاقات العملاء وتصنيف

إدارة علاقات العملاء أقل مزعج ترقى إلى حد كبير اسمها مع واجهة نظيفة ، مجموعة ميزة لائقة ، ودعم منصة قوية. يبدأ منتج إدارة علاقات العملاء (CRM) من 10 دولارات فقط لكل مستخدم شهريًا ، مما يضعه بين الحزم الأكثر تكلفة التي استعرضناها. إنه خيار قوي للأفراد أو الشركات الصغيرة التي تحتاج إلى حزمة إدارة علاقات العملاء (LM) منخفضة التكلفة وسهلة الاستخدام والتثبيت. ومع ذلك ، لم نعطها تسمية اختيار المحررين لدينا لأنها تخلفت قليلاً عن الفائزين في هذه الفئة. لم تكن ميزاته ، وأحيانًا قابليته للاستخدام ، متكافئة تمامًا مع Apptivo CRM و Salesforce Sales Cloud Lightning Professional و Zoho CRM. في كتابة هذه السطور ، كانت الشركة تخطط لإصلاح واجهة مستخدم Less Annoying ، وهي أول إعادة تصميم منذ عام 2012.

إدارة علاقات العملاء التسعير والميزات

وفاءً بوعدها ، فإن أقل مزعج لإدارة علاقات العملاء لديه أسعار مباشرة. هناك خطة واحدة فقط ، والتي تكلف 10 دولارات لكل مستخدم شهريًا وتتضمن جهات اتصال غير محدودة. تقدم الشركة نسخة تجريبية مدتها 30 يومًا كاملة الميزات ولا تطلب معلومات الدفع إلا إذا قررت الاشتراك في نهاية الشهر. فقط Zoho CRM ، مع مخطط ترخيص Zoho One المتبجح لديها ، أرخص بشكل ملحوظ.

يهدف برنامج "أقل مزعج CRM" إلى تزويد المستخدمين بالميزات التي يحتاجون إليها دون إثقال كاهلهم دون داعٍ. يوفر الميزات القياسية بما في ذلك تتبع الرصاص المدمج بالإضافة إلى إدارة الاتصال. يعد تطبيق "أقل مزعج لإدارة علاقات العملاء" صديقًا للجوال (لا يتطلب أي تطبيق) ويوفر الكثير من التخصيص الذي يتيح للمستخدمين ثني البرنامج لاحتياجاتهم.

يمتد بساطته إلى واجهة المستخدم (UI) ، والتي يتم تنظيمها ومرتب. مثل الكثير من البرامج ، يستخدم Less Annoying CRM واجهة مستخدم مبوبة بحيث يمكنك التنقل بسهولة إلى ميزات مختلفة. تقدم علامة التبويب الموجودة في أقصى اليسار ، المسمى دليل المبتدئين ، عشرات الفيديوهات التي تنقلك إلى ميزات أقل مزعج. أود ذلك إذا مضت خطوة إلى الأمام وجعلت المستخدم يقوم بالمهام الأساسية مثل إضافة جهة اتصال أو موعد. تقدم أقل مزعج CRM أيضا تجريبي مجاني عن طريق الهاتف.

علامات التبويب الأخرى مخصصة لمساحة العمل أو لوحة المعلومات وجهات الاتصال والعملاء المتوقعين والتقويم والإعدادات والمساعدة. تحتوي علامة تبويب جهة الاتصال على نافذة منسدلة ملائمة مع مربع بحث لكل من الأشخاص والشركات. ضمن مساحة العمل الخاصة بك ، يمكنك أيضًا عرض تقرير النشاط وتقرير المهام.

منذ آخر مرة قمنا فيها باختبار Less Annoying CRM ، تعمل الشركة على الجانب الخلفي ، وتعمل على تحسين التكنولوجيا لجعل واجهة المستخدم أسرع وأكثر مرونة. كما أعيد تصميم أداة الدمج والتقويم.

الاتصالات ويؤدي

يمكن تخصيص كل شيء عن CRM أقل مزعج ، بما في ذلك تخطيط ومحتوى مساحة العمل الخاصة بك وحتى أسماء بعض علامات التبويب. على سبيل المثال ، إذا كنت تستخدم كلمة مختلفة لأحد العملاء المتوقعين ، فسيقوم البرنامج بتحديث اسم علامة التبويب وجميع المراجع الأخرى. علاوة على ذلك ، يمكنك تغيير حالات العملاء المتوقعين ، والتي هي افتراضيًا Prospect و Lead Qualified و Sale Sale و Sale Lost. كما سبق لمستوى الأولوية. يمكن أن تحتوي جهات الاتصال على حقول مخصصة أيضًا ، بما في ذلك الأرقام والنص والاختيار المتعدد.

بالإضافة إلى هذه الحقول ، يمكن أن تشتمل جهات الاتصال على ملاحظات يتم ختمها تلقائيًا بالتاريخ والوقت وتصنيفها باسم مستخدم. يمكنك أيضًا إرفاق ملفات إلى جهات الاتصال والشركات ، بما في ذلك المستندات وملفات PDF والصور. يمكن للمستخدمين توصيل جهات الاتصال إلى العملاء المتوقعين ، والأحداث ، والمهام ، والمواعيد ، وتذكير البريد الإلكتروني / النص. يمكنك تجميع جهات الاتصال بناءً على أي عامل ، مثل الأشخاص الذين قابلتهم في مؤتمر الصناعة أو جهات الاتصال الشخصية. وبالمثل ، يمكنك أيضًا إنشاء علاقات بين جهات الاتصال ، مثل الإحالات أو الأشخاص الذين التحقوا بالمدرسة نفسها. تحتوي جميع جهات الاتصال على خلاصة نشاط تعرض الأحداث والتاريخ القادم.

إذا كنت تستخدم البريد الإلكتروني للتواصل مع جهات الاتصال الخاصة بك ، فيمكنك تتبع رسائل البريد الإلكتروني هذه باستخدام عنوان بريد إلكتروني مخصص يقوم CRM Annoying CRM بإعداده لك. بالنسبة لرسائل البريد الإلكتروني الصادرة ، يجب أن تتذكر نسخ تلك الرسالة الإلكترونية المخصصة ، ورسائل البريد الإلكتروني الواردة ، يجب عليك إعادة توجيهها إلى البريد الإلكتروني المخصص. هناك ميزة تضيف العنوان المخصص تلقائيًا إلى BCC: الحقل إذا قمت بإنشاء رسالة بريد إلكتروني من داخل البرنامج. يسجل البرنامج أيضًا مرفقات البريد الإلكتروني في موجز أنشطته.

تعد إضافة جهات الاتصال أمرًا سهلاً: يمكنك القيام بذلك واحدًا تلو الآخر أو عن طريق تحميل جدول بيانات أو توصيل حسابك في Google. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في استيراد جهات اتصال أو بيانات أخرى ، فيمكن أن يساعدك فريق دعم Less Annoying CRM. بعد تحميل جدول بيانات ، ستحتاج إلى التأكد من تعيين الحقول بشكل صحيح (على سبيل المثال ، العنوان مقابل المسمى الوظيفي). قد تحتاج أيضًا إلى إنشاء حقول مخصصة إذا قمت بجمع معلومات لا تتطابق بالفعل مع أحد الحقول في CRM "أقل مزعج".

يعد التقويم المضمن مناسبًا ويمكنه استضافة الأحداث والمهام المرتبطة بجهات الاتصال ، مثل اجتماع أو مكالمة هاتفية ، أو جزء من يوم العمل أو النشاط خارج العمل. عند إنشاء عميل متوقع ، يمكنك إضافة مهمة متابعة مباشرة من السجل ، وهو أمر سهل. يمكنك دمج تقويم Google الخاص بك أيضًا ، وكذلك تفويض الأحداث والمهام للآخرين.

في عام 2018 ، أنهت الشركة إعادة بناء تقويمها ، وهو مشروع مدته ثلاث سنوات. تشمل الميزات الجديدة الأحداث المتكررة ، والأحداث على مدار اليوم / لعدة أيام ، ومزامنة تقويم Google بشكل أفضل بكثير (تزامن أسرع ، وتكرارات أقل) ، وتحرير الأحداث والمهام بشكل أسهل ، والقدرة على بدء أسبوعك يوم الاثنين بدلاً من الأحد. يضيف أيضًا خيار إنشاء تقاويم فرعية (منفصلة عن العمل ، والشخصية ، والعطلات ، وما إلى ذلك) مع الترميز اللوني المخصص.

الإدارة القيادية

تقدم CRM أقل مزعج تتبع سير العمل في شكل خطوط أنابيب ، وهي كيفية تتبع وإدارة العملاء المتوقعين أو العمليات الأخرى. تمنحك خطوط الأنابيب هذه مجموعة واضحة ، وإن كانت محدودة إلى حد ما ، من أدوات إدارة العملاء المتوقعين والتي ستعمل بشكل أفضل مع المؤسسات أو المجموعات الصغيرة.

يبدأ تشغيل التطبيق الخاص بك بخط أنابيب يمكنك من خلاله تصنيف العملاء المتوقعين على أنهم نشطون (بالنسبة للفرص والعملاء المؤهلين) أو مغلقة (تم ربح البيع أو فقده). يمكنك إضافة فئات إضافية تحت كلا الفئتين.

يمكنك إضافة ملاحظات ومهام باستخدام نوافذ خطوط الأنابيب. يمكنك أيضًا إنشاء حقول مخصصة لخط الأنابيب الخاص بك ، بما في ذلك مربعات النص أو القوائم المنسدلة أو قوائم المراجعة أو الحقول الرقمية أو حقول التاريخ. لن تنعكس الحقول التي تم إنشاؤها لخط الأنابيب على سجلات العميل المتوقع ، ولكنها ستظهر عند النقر فوق زر خط الأنابيب الذي يظهر في السجل. خطوط أنابيب مبرمجة أخرى تتبع المشاريع والعمليات المكتبية وخدمة العملاء وتوظيف العميل على متن الطائرة. بدلاً من ذلك ، يمكنك إنشاء خطوط أنابيب من الصفر. (تقدم الشركة المساعدة في إنشاء خط أنابيب خاص بك إذا اصطدمت بجدار).

يمكنك أيضًا الحصول على خطوط أنابيب متعددة نشطة - على سبيل المثال ، واحدة للعملاء المتوقعين وواحدة لخدمات ما بعد البيع. إذا كنت تريد تسليم عميل متوقع إلى مندوب مبيعات أو مستخدم آخر ، فيمكنك إعادة تعيينه بسهولة من صفحة الاتصال. سيتم إعلام المستخدم الجديد عن طريق البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة. ومع ذلك ، سيكون الأمر مفيدًا ، إذا كان هناك إشعار داخل التطبيق نفسه.

تعد القدرة على إرفاق عملاء متوقعين لجهة اتصال واحدة مفيدة في العديد من المواقف - على سبيل المثال ، إذا كان وكيل السفر يقوم بحجز العديد من الرحلات لعميل أو يعمل مندوب مبيعات على الاشتراك في عميل لخدمات متعددة.

التقارير والدعم

بمجرد ملؤها حسابك مع العملاء المتوقعين وجهات الاتصال ، ستقوم Less Annoying CRM تلقائيًا بإنشاء تقارير بسيطة تستند إلى كل خط أنابيب. العملاء المتوقعون وجهات الاتصال مرمّزون حسب أولوياتهم بشكل افتراضي ، تعرض التقارير جهات الاتصال والعملاء المحتملين فقط ، ولكن يمكنك تصفيتها بطرق مختلفة. يمكنك تصفية العملاء المتوقعين المرتبطين بمستخدم معين وجهات الاتصال غير النشطة وجميع العملاء المتوقعين ذوي الأولوية العالية والمزيد. يمكنك أيضًا فرزها وفقًا لمعايير مختلفة. أخيرًا ، يمكن أيضًا طباعة التقارير وتصديرها. بالإضافة إلى Google ، يقدم Less Annoying CRM تكامل Mailchimp حتى تتمكن من تتبع تسويق البريد الإلكتروني والحملات.

ومع ذلك ، في حين أن قدرات الإبلاغ عن أقل مزعج سهلة التعلم ، إلا أنها أدهشتنا كمبسطة بسيطة. يجب عليك التحقق من هذه المنطقة بعناية أثناء العرض التوضيحي المجاني للتأكد من أنك ستحصل على ما تحتاجه. توفر أدوات مثل Freshsales CRM قدرًا أكبر من التخصيص في قسم إعداد التقارير وإعداد التقارير بينما تحافظ على سهولة الاستخدام الموجهة للأعمال الصغيرة.

تقدم CRM أقل مزعج الدعم عن طريق الهاتف والبريد الإلكتروني (9:00 حتي 05:00 بالتوقيت المركزي). يتم تعيين مدرب لكل حساب مع بريد إلكتروني مباشر وهاتف أيضًا ، وهي لمسة لطيفة. ستجد أيضًا البرامج التعليمية والمقالات ومقاطع الفيديو وغيرها من وثائق الخدمة الذاتية.

بالإضافة إلى التكامل مع Google و Mailchimp ، يعمل البرنامج أيضًا مع Billiving (إعداد الفواتير) و Fonreach (تسجيل المكالمات) و MyRepChat (المراسلة النصية) و Simplii (VoIP) والمزيد.

الحقيقة في الإعلان

يتم إنشاء الكثير من برامج الأعمال للشركات والمؤسسات الكبرى ، مما يجبر الشركات الصغيرة على التكيف مع المنتجات ذات الميزات الخارجية والعلامات عالية السعر. أقل مزعج CRM يفعل ما يعد به اسمه ، ويقدم أداة CRM التي تساعدك على تتبع المبيعات والعمليات التجارية والبقاء على اتصال مع جهات الاتصال الهامة. لا تطغى على المستخدم مع الميزات وسعره الشهري المنخفض والدعم المجاني وضعه في متناول حتى من أصغر الشركات. أقل مزعج CRM هو منتج من الدرجة الأولى لمستخدمي SMB.