تعرف على الخباز ، فريق المبيعات للقنب

بلغت مبيعات الماريجوانا القانونية في أمريكا الشمالية 6.7 مليار دولار في عام 2016 ، ومن المتوقع أن يرتفع هذا العدد فقط في عام 2017 وما بعده. أقرت 26 ولاية وواشنطن العاصمة قوانين تقنين القنب بشكل أو بآخر. على الرغم من تهديد التطبيق الفيدرالي ، فإننا ننظر إلى قطاع اقتصادي مزدهر بالفعل.

إذا قمت بتقسيمها على مستوى كل مدينة على حدة ، فكر في معنى ذلك بالنسبة للمستوصفات: المزيد من المنتجات ، والمزيد من العملاء ، والمزيد من الأموال لإدارتها في سوق تزداد فيه المنافسة. هنا تأتي منصات مثل Baker ، مما يمنح مستوصفات إدارة علاقات العملاء (CRM) ، وأدوات أتمتة التسويق ، والتحليلات في نقطة البيع (POS) ليس فقط لجذب عملاء جدد ولكن أيضًا للاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

Baker هو نظام أساسي للبرامج كخدمة (SaaS) يساعد المستوصفات في إدارة الواجهة الأمامية الكاملة للعمل: برامج ولاء العملاء والترقيات ، والرسائل النصية وحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، إلى جانب التسوق عبر الإنترنت ومجموعة من التحليلات على كل شيء من المنتجات الشعبية لدورات شراء العملاء. تعمل المنصة الآن في أكثر من 250 مستوصفًا في 10 ولايات وكندا. إنها تزود المستوصفات بجهاز iPad مخصص لتسجيل الوصول والمشاركة للعملاء داخل المتجر ولوحة معلومات على الإنترنت لـ "budtenders" ورجال الأعمال. بشكل عام ، يمنح بيكر المستوصفات ترسانة بحجم Salesforce من أدوات التجارة والتسويق والمبيعات لإبقاء العملاء يعودون إلى هذا الطعام المجاني الذي فازوا به في السحب على الجوائز أو في صفقة جيدة يبعث على السخرية على سلالاتهم المفضلة.

من عند الطلب إلى B2B

أطلقت بيكر في عام 2014 في منتصف الطفرة الاقتصادية عند الطلب ؛ كان هذا عندما أرادت كل شركة ناشئة أن تكون Airbnb أو Doordash أو Uber التالية. كان جويل ميلتون أحد مؤسسي شركة بيكر تكنولوجيز والرئيس التنفيذي للشركة يقيم في مدينة نيويورك حيث كان يقوم ببناء التطبيقات والاستثمار في الشركات الناشئة المبكرة. كولورادو قد مرت للتو استخدام الماريجوانا الترفيهية ، ولكن لا يزال هناك الكثير من مشاكل نقاط البيع. بدا تطبيق الأعشاب من أجل المتابعة فكرة جيدة.

"كانت هناك خطوط طويلة في المستوصفات وكان هناك قاعدة عملاء مجزأة" ، أوضح ميلتون. "كان بعض العملاء يعرفون بالضبط ما يريدون ، لكن الكثير من السياح والمرحلين الأوائل سيأتون ويسألون عن ماهية البرسيم وساتيفا وكم ملليغرامات يجب أن يأكلوها في طعام صالح. أن يكون في مدينة نيويورك حيث كان كل شيء عند الطلب ، وضعنا في البداية بيكر كفكرة للطلب قدما ".

شارك ميلتون في تأسيس بيكر تكنولوجيز مع كبير مسؤولي المنتجات (CPO) ديفيد تشامبيون ورئيس قسم التكنولوجيا (CTO) روجر أوباندو. لقد قاموا في البداية ببناء الحد الأدنى من المنتج القابل للتطبيق ، ثم أدركوا بسرعة وجود سوق أكبر بكثير من عمليات التسليم عند الطلب. تم قبول Baker في مسرع 500 Startups في Silicon Valley في عام 2015. وفي عام 2016 ، جمعت النصف الأول من تمويلها الأساسي (حوالي 1.9 مليون دولار) وأعيد تركيزها من تطبيق للطلب عبر الإنترنت إلى مجموعة من الأدوات للمستوصفات. أكملت الشركة جمع 1.6 مليون دولار أخرى هذا الشهر ، ليصل إجمالي تمويلها إلى 3.5 مليون دولار.

ملف الشركة

الاسم: بيكر

التأسيس: 2014

المؤسسون: المدير التنفيذي جويل ميلتون ، CPO David Champion ، CTO Roger Obando

المقر الرئيسي: دنفر ، كولورادو

ماذا يفعلون : Salesforce لصناعة القنب القانونية

ماذا يعني ذلك: إدارة علاقات العملاء وتسويق منصة التشغيل الآلي للمستوصفات

نموذج العمل: خدمات الاشتراك والخدمات الاستشارية

الوضع الحالي: يعيش في أكثر من 250 مستوصف في 10 ولايات وكندا

التمويل الحالي: 3.5 مليون دولار

ما هو التالي: إعادة إطلاق منصة التجارة الإلكترونية المعاد تصميمها ؛ نمو العملاء والتوسع

"لقد اتخذنا خطوة إلى الوراء وأدركنا أن هناك الكثير من المنافسة في المساحة للعملاء: إدراج مواقع مثل Leafly و Weedmaps وتطبيقات التسليم مثل Eaze و Meadow و SpeedWeed. كل شركة ناشئة تريد أن تكون علامة تجارية وتملك العميل ، ولكن لا واحد يساعد في الواقع المستوصفات الاحتفاظ العملاء "، وقال ميلتون.

وأضاف "إذا كنت تدير فقط صفقات بدون أداة الاحتفاظ بالعملاء ، فعندما تعلن عن الصفقة ويأتي العميل ويشتري منتجًا معروضًا للبيع ، ستخسر الكثير من المستوصفات الأموال". "إنها مثل Groupon. إنهم يدخلون ويحصلون على قصة شعر بقيمة 10 دولارات ، ولا يعودون أبدًا. لذا انتقلنا إلى نموذج B2B وبنينا مجموعة من الأدوات التي تساعد المستوصفات على الاحتفاظ بالعملاء وبناء علاماتهم التجارية."

داخل المنصة

تتكون منصة Baker من عدد من الأدوات المختلفة ، ولكن نقطة اتصال العميل الأولى هي من خلال أتمتة التسويق. يملأ العملاء ملفًا شخصيًا عن تفضيلات الضغط ، والمنتجات المفضلة ، والأصناف المفضلة ، ثم يقوم بيكر بتفريغ رسائل البريد الإلكتروني والنصوص الشخصية من خلال روابط الحث على الشراء (CTA) للطلب المسبق أو الاستفادة من الصفقة. في المستوصفات التي يزيد عددها عن 250 ، تقول الشركة إن حملات الرسائل النصية القصيرة المستهدفة زادت من معدلات التحويل والإيرادات اليومية بنسبة 10 في المائة.

الجزء الأكبر من المستوصفات التي تدير بيكر في كولورادو ، مع حوالي 75 إلى 80 متجرا في منطقة دنفر. وقال ميلتون إن منطقة باسيفيك نورثويست هي السوق الأقوى التالي للشركة ، حيث تدير المستوصفات في أوريغون وواشنطن برنامج بدء التشغيل. بيكر بدأت في تكثيف في ولاية كاليفورنيا بعد أن شرعت الدولة استخدام الترفيهية في نوفمبر الماضي. يعمل بيكر أيضًا مع مستوصفات في أريزونا وهاواي ونيفادا ونيو مكسيكو وأونتاريو. قال ميلتون إن بيكر يعمل مع اثنين من المتاجر في كونيتيكت وماساتشوستس ، ويتطلع إلى التوسع على الساحل الشرقي. نمت الشركة من ستة إلى 27 موظفًا بدوام كامل في العام الماضي. إحدى العلامات التجارية للمستوصفات التي تعمل بها الشركة الناشئة هي Native Roots ، أكبر سلسلة مستوصفات في كولورادو.

وقال ميلتون: "نرسل رسائل مخصصة بناءً على الاهتمام. فكر في تسجيل الدخول إلى أمازون ومشاهدة المنتجات التي تهمك استنادًا إلى سجل الشراء". "لذا ، قد تحصل على نص حول Wax Wednesday إذا كنت تعمل ، ولكن إذا لم تفعل ، فلن تشترك في ذلك. بدلاً من ذلك ، قد تسجل للحصول على نصوص حول Munchie Mondays."

تبدأ التجربة داخل المتجر بجهاز iPad المخصص الذي يوفره Baker لكل مستوصف. عندما يدخل العميل ، يقوم بتسجيل الوصول على الجهاز اللوحي والحصول على تحديث لبرنامج الولاء ، والصفقات الحالية ، ونقاط المكافآت المتاحة. يدير موظفو المستوصف كل شيء من لوحة معلومات الويب ، مما يوفر لهم تصورات وتحليلات تفاعلية للبيانات على مقاييس مثل المبيعات عبر الإنترنت مقابل تسجيل الوصول داخل المتجر ومتوسط ​​حجم الطلب وتفاصيل المنتج حسب الفئة وساعات العمل الشعبية داخل المتجر. قال ميلتون إن بيكر يحلل أيضًا البيانات على مستوى ماكرو (بيانات مجهولة المصدر بدون معلومات تعريف شخصية للزبون أو معلومات شخصية) لاقتراح أفكار تسويقية إضافية وتتبع التحويلات.

وقال ميلتون: "نرى الكثير من البيانات ، ونعمل مع المستوصفات على كيفية هيكلة برامج ولائهم أو الخروج باستراتيجية مراسلة". "ستساعد التحليلات المستوصفات على اكتشاف أشياء مثل ما هو يوم الأسبوع الأكثر فاعلية في عملية بيع بقيمة 5 دولارات مقابل صفقة 20 في المائة".

في الشهر الماضي وحده ، قال ميلتون إن منصة إدارة علاقات العملاء الخاصة ببيكر قد ساعدت في توليد ما مجموعه 3.1 مليون دولار من العائدات الإضافية عبر مستوصفاتها النشطة. وهذا يشمل كل من المبيعات داخل المتجر وعبر الإنترنت. تمتلك الشركة أداة للتجارة الإلكترونية يمكن للمستوصفات تضمينها على مواقعها على الويب ، وتعمل حاليًا على تجربة متجددة للتجارة الإلكترونية من المقرر طرحها في وقت لاحق من هذا العام.

حيث بيكر يناسب في الاقتصاد الاعشاب

في المخطط الأكبر لمساحة الحشيش المتطورة باستمرار ، من المهم أيضًا مناقشة ما لا تفعله المنصة. إذا كان لبيكر أن يكون له وجود بحجم Salesforce في اقتصاد الأعشاب الضارة ، فإن مؤشر الإخبار هو كيف تعمل الشركات الناشئة مع الصناعة المحيطة بها. حول هذا الموضوع ، أحد الأسئلة الرئيسية التي طرحتها على ميلتون هي كيف يميز بيكر نفسه عن اللاعبين الأساسيين للبيع.

هناك فئة كاملة من شركات تكنولوجيا الحشيش التي تتعقب كل مصنع ومنتج مملوء بالقنب من عملية النمو والتعبئة من خلال الشحن والبيع من خلال المستوصفات. تقوم شركات بيع البذور ، مثل Flowhub ، بتتبع مصانع ومنتجاتها وفقًا لأنظمة الامتثال من جانب الدولة ، ولكن يتضمن ذلك أيضًا مكون POS يساعد المستوصفات على إدارة معاملات البيع بالتجزئة والصفقات والخصومات. كما يساعدهم على تجميع تقارير التحليلات عن اتجاهات المبيعات من خلال لوحة القيادة المستندة إلى مجموعة النظراء. على وجهه ، يبدو هذا كثيرًا مثل ما يفعله بيكر.

قال ميلتون إن بيكر تتكامل في الواقع مع عدد من المنصات الرئيسية لبرامج البيع ونقاط البيع ، بما في ذلك Blackbird و Flowhub و Greenbits و Guardian Data Systems و MJ Freeway وغيرها. يوفر CRM أيضًا تكامل لواجهة برمجة التطبيقات (API) مع Leafly لسحب بيانات الضغط والتعليقات في نظامه.

"إنه يتعلق بالتركيز. بدلاً من الاستمرار في طرح الميزات ، نحن نعمل على تحسين الميزات التي لدينا. هدفنا هو مساعدة المستوصفات في بناء علامتها التجارية والتواصل مع العملاء. من خلال التركيز فقط على نظام التشغيل الآلي للتسويق ، تمكنا من وقال ميلتون "قم ببنائه بشكل أفضل بكثير من نقاط البيع". "كان هناك بعض التردد من شركات بيع البذور ونقاط البيع لقبول ذلك في الأصل ولكن عندما يتعلق الأمر به ، كانت المستوصفات تحب المنتج حقًا. لذلك ذهبنا إليهم وقلنا ، مهلا ، لماذا لا يمكنك الاندماج مع أنظمة تسجيل المعاملات المباشرة الخاصة بك وتحريرنا من الموارد للتركيز على المكونات الأخرى للشركة."

بعد بدء جولة جديدة من التمويل ، لا يخطط ميلتون لنشر رأس مال بيكر بشكل كبير للغاية. هذا هو السبب نفسه لا يحاول بيكر حل مشكلة البنوك في الماريجوانا. هناك بالفعل عدد من الشركات الناشئة وعمليات الدفع التي تقوم بالفعل ببناء حلول لمساعدة "شركات صناعة القنب" على التغلب على القيود التنظيمية الفيدرالية التي تمنعهم من استخدام الخدمات المصرفية التقليدية. قال ميلتون إن بيكر يراقب بنشاط تلك المساحة للشراكات المحتملة.

بيكر ليس قلقًا جدًا بشأن تأثير الإدارة الأمريكية الجديدة على الصناعة أيضًا. على الرغم من أن المدعي العام الجديد جيف سيشنز لم يخف معارضته لإضفاء الشرعية على الماريجوانا ، فإن ميلتون - إلى جانب الغالبية العظمى من رجال الأعمال الذين تحدثت إليهم في الفضاء - يعتقدون أن الأغلبية على مستوى الولاية والأثر الاقتصادي للقنب القانوني قوية جدا لوقف الزخم.

وقال "في هذه المرحلة ، من الواضح أن الولايات تؤيد التشريع. الولايات مثل فلوريدا صوتت على ترامب وتجاوزت القنب بهامش كبير. تدرك الولايات أن هذا كثير من إيرادات الضرائب والكثير من الوظائف الجيدة في هذه المجتمعات". ميلتون.

"لم نعد في الأيام الأولى لمعرفة ما إذا كان هذا سيعمل ؛ نحن نعرف أنه يعمل". "المحافظون معروفون باحترامهم لحقوق الدول وسيواجهون معركة شاقة يحاولون تجاوزها. لقد أثبتت هذه الإدارة أنها كانت ورقة خبيثة ، لكن تهديد تطبيق الماريجوانا الفيدرالية لا يبقينا في الليل".