Mitel micloud استعراض الأعمال والتصنيف

الإعداد والواجهة

يختلف إعداد MiCloud Business استنادًا إلى التراخيص والأجهزة المتصلة وحجم المؤسسة. Mitel هو مزود لأجهزة وبرامج الاتصالات التجارية ، ويحتوي على مجموعة مختارة من هواتف الأعمال المتاحة ، والتي تمت تهيئتها مسبقًا لخدمة MiCloud Business VoIP. يتضمن اختيار الأجهزة هواتف IP لسطح المكتب ، وهواتف SIP ، وأجهزة تمثيلية ، لاسلكية ، وأجهزة Voice-over-Wi-Fi ، وهواتف مؤتمرات ، ومحولات VoIP. هناك أيضًا عميل للهاتف المحمول يمكن تنزيله لسطح المكتب ، والأهم من ذلك تطبيقات MiCloud للهواتف المحمولة لنظامي التشغيل Android و iOS ، والتي يمكنك تنزيلها من متجر التطبيقات ولكن تحتاج إلى نص تنشيط SMS من مسؤول تقنية المعلومات الخاص بك قبل أن تتمكن من تكوين التطبيق على هاتفك الذكي.

تعمل Mitel على توسيع نطاق المنتج للمؤسسات ، لكنها تركز حاليًا على الشركات التي يبلغ عدد موظفيها 500 موظف أو أقل باستخدام "بقعة حلوة" تضم 100 موظف أو أقل ، وفقًا للشركة. واجهة الويب MiCloud Business أساسية إلى حد ما. بعد تسجيل الدخول إلى الشاشة الرئيسية ، سترى لوحة حالة نظام بها علامات اختيار خضراء أو علامات x حمراء لإجراء فحص سريع للتأكد من صفحة المشرف وجذوع SIP (إن أمكن) والتحليلات وبوابة الفوترة وخدمات الشبكة والرسائل النصية القصيرة الخدمة وتشغيلها. أدناه ، يتم إرسال إعلامات الخدمة منذ آخر مرة سجلت فيها الدخول.

هناك عرضان في لوحة تحكم الويب: المسؤول والمستخدم ، حسب أذوناتك. يمكن للمسؤولين التبديل بين الاثنين في أعلى يمين الشاشة. يمنحك عرض المسؤول ست علامات تبويب عبر شريط التنقل العلوي: الخدمات والدعم والتنظيم وإدارة المستخدم وأرقام الوظائف والأجهزة. هذا هو المكان الذي يمكن لتكنولوجيا المعلومات تكوين وإدارة كل شيء بدءًا من مراقبة المكالمات وقوائم الانتظار إلى دليل المستخدم وأرقام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) والجداول الزمنية والأجهزة. إنها واجهة بسيطة ومباشرة ولم أواجه أي مشكلة في العثور على الإعدادات المختلفة ، مثل تكوين مجموعات المستخدمين التي يجب أن تلتقط أنواعًا محددة من المكالمات ، وسير العمل لوضع المتصلين في قوائم الانتظار ، وإعداد الموسيقى في الانتظار ، وإعداد إعادة توجيه المكالمات و قواعد البريد الصوتي.

يشبه عرض المستخدم التصميم النظيف المتعمد لهاتف Phone.com وواجهة الويب. بدلاً من خيارات المسؤول ، تضمن شريط التنقل العلوي علامات تبويب للبريد الوارد والخدمات والدعم وجهات الاتصال والمؤتمرات وسجل المكالمات. يوجد على اليسار قائمة منسدلة أخرى وضعت بنفس الطريقة كما في 1-VoIP Residential ، مع إمكانية الوصول السريع إلى الميزات الأكثر استخدامًا: التطبيقات (حيث يمكنك الوصول إلى الهاتف المحمول لسطح المكتب) وساعات العمل وساعات العمل الممتدة ، إرسال الرسائل القصيرة وتذاكر مكتب المساعدة وملف تعريف المستخدم وشاشة صفحتي الرئيسية حيث يمكنك إدارة "التواجد" ، مما يعني الدور والحالة الحاليين. لم يتم تحديث لوحة معلومات الويب التي اختبرتها حتى الآن إلى الواجهة الجديدة الأكثر حداثة المتوفرة على الهاتف المحمول - حيث يضيء Mitel MiCloud Business حقًا.

كان تطبيق Mitel MiCloud Business مثيرًا للإعجاب في مستوى الوظائف التي يستنسخها على الهاتف المحمول. هذا هو المكان الذي استطعت فيه اختبار بعض الميزات الجديدة بما في ذلك تعاون MiTeam و Future Presence. عندما تفتح التطبيق ، تنقلك إلى شاشة جهات اتصال عصرية تحتوي على صور مصغرة للمستخدم ومعلومات الملف الشخصي. عندما تنتقل إلى اليسار ، فإنها تعرض قائمة التنقل الرئيسية بمجموعة كاملة من الميزات المحسنة للجوال. من هنا ، يمكنك الوصول إلى جهات الاتصال وملف التعريف الخاص بك والمحادثات والرسائل النصية القصيرة ، وطالب الهاتف الرقمي ، وسجل المكالمات ، وخلاصة MiTeam ، وإعادة توجيه المكالمات ، والإعدادات ، ووجود المستقبل ، الذي يحدد وضعك تلقائيًا إلى متاح أو مشغول اعتمادًا على ما إذا كنت سفر. سيعمل القسم التالي على تفصيل كيفية عمل ميزات الهاتف المحمول ، ولكن من خلال توفير عدد هائل من الميزات المتوفرة في تجربة مُحسّنة للجوّال ، قدمت Mitel بين أفضل تطبيقات VoIP للأجهزة المحمولة التي اختبرتها ، إلى جانب Phone.com وتطبيق Vonage المجدد.

ميزات الاتصال والتعاون و VoIP

بعد اختبار كل من واجهات الويب والجوال ، وجدت أن هناك عطلًا طبيعيًا في Mitel MiCloud Business. يجب عليك تكوين كل الإعدادات وتفضيلات المستخدم ومعلومات الملف الشخصي على سطح المكتب ، ولكن عندما يتعلق الأمر بالفعل بإرسال الرسائل وإجراء المكالمات والتواصل مع أعضاء الفريق ، انجذبت أكثر نحو تجربة الهاتف المحمول.

في قائمة جهات الاتصال داخل تطبيق الهاتف المحمول ، قام MiCloud Business بالبحث التنبؤي الذي سمح لي بالعثور بسرعة على جهات الاتصال دون التمرير ونجمة عليها للإضافة إلى المفضلة ، وهو إصدار Mitel للطلب السريع. هناك وظيفة انقر للاتصال أو الرسائل النصية أو الدردشة (في MiTeam) من ملف تعريف جهة الاتصال إلى الهاتف الرقمي. في مكالمات الصوت والفيديو بأنفسهم ، توجد لوحة تحكم في الجزء السفلي من الشاشة مع عناصر تحكم كتم الصوت والصوت الأساسية. ثم على سطح المكتب ، إذا كان لديك أذونات الوكيل ، فيمكنك التبديل إلى طريقة العرض المصاحبة ، والتي تحاكي شخصًا يجلس في مكتب الاستقبال وتمنحك خيار توجيه المكالمات إلى مجموعات وقوائم انتظار مختلفة ، على غرار لوحة معلومات الاستقبال في VoIPstudio.

تسجيل المكالمات ليس دائمًا قيد التشغيل افتراضيًا ؛ يمكنك النقر فوق زر التسجيل لتسجيل مكالمات محددة ، وسيقوم Mitel بإرسال ملف WAV إليك عبر البريد الإلكتروني مع التسجيل. فيما يتعلق بالنسخ ، تمتلك الشركة وظيفة إضافية لمركز الاتصال تقوم بتحويل الكلام إلى نص ، ولكن لا تتوفر هذه الإمكانية في MiCloud Business. توفر لك المنصة سجلات مفصلة للمكالمات ، واكتشاف الاحتيال ، وإحصائيات الوكيل للمسؤولين كجزء من إدارة التحكم في المكالمات. يمنحك عرض الاستقبال إحصائيات حول عدد المكالمات التي يتم وضعها في قائمة الانتظار ، وما هي العوامل المتاحة والمشغولة ، والإحصائيات في متوسط ​​مدة المكالمة ، ومجموعات الوكلاء ، إلخ.

في الوقت الحالي ، لا توجد وظيفة السحب والإفلات في هذا الجانب من MiCloud Business. قال Mitel إن ميزات توجيه المكالمات بالسحب والإفلات ستأتي هذا العام ، ولكن يمكنك العثور على مزيد من القدرات الديناميكية في هذا المجال في محرر خطة الاتصال الهاتفي التفاعلي المقدم من Jive Hosted VoIP.

ميزة أخرى تجدر الإشارة إليها هي إعادة توجيه النشاط ، والتي تسمح لك بتعيين رقم هاتف مخصص أو إعادة توجيه المكالمات إلى هاتف مكتب آخر. يمكنك تعيين إجراءات مخصصة بناءً على نشاط معين ، وتنسيق ذلك باستخدام التواجد المستقبلي إذا كنت تعرف أنك ستخرج في اجتماع أو ستتعامل مع نفسك خلال فترة زمنية معينة. بالإضافة إلى ميزات إدارة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) وإدارة المكالمات ، فإن التعاون بين الفريق وعناصر إدارة المهام هو ما يجعل Mitel MiCloud Business فريدة من نوعها.

بطريقة ما ، كان MiTeam يذكّر بالطريقة التي تعمل بها Microsoft Teams ، ولكن مع بعض أدوات إدارة سير العمل المشابهة لـ Asana. الفكرة هي أن الموظفين الذين يعملون في MiCloud يمكنهم ببساطة الانتقال إلى MiTeam بدلاً من فتح تطبيق تعاون أو مراسلات داخلي آخر التواصل وتتبع العمل. يتم دمج ميزات التعاون داخل عميل التحكم في المكالمات.

عندما تنقر أو تنقر فوق علامة تبويب MiTeam ، فإن أول شيء تراه هو "البث" ، والذي يمنحك تغذية في الوقت الحقيقي لجميع الإجراءات والرسائل من المستخدمين الآخرين في فريقك. يمكنك أيضًا إنشاء تدفقات لمشاريع مختلفة ، وكما هو الحال في فرق Microsoft ، فإنه يمنحك أيضًا بيئة ثابتة مع الدردشة والصفحات ومرفقات الوسائط المتعددة ، والمهام الواجبة المرتبطة بهذا الفريق ويمكن الوصول إليها عن طريق الجدولة داخل دفق. يمكنك أيضًا بدء مؤتمر مرتجل داخل MiTeam Stream بنقرة واحدة ، والتي يمكن أن تكون صوتية فقط أو مقطع فيديو بمشاركة الشاشة أو مكالمة هاتفية جماعية.

وفقًا لترخيصك (Premier أو Elite) ، سترى إما اتصالًا داخليًا فقط أو كلاً من الرسائل الداخلية والخارجية داخل MiTeam. يمكن للمشرفين إدارة جميع المستخدمين الذين تمت إضافتهم إلى دفق معين من أجهزتهم المحمولة ، ومن هذه الشاشة المنفردة يمكنهم أيضًا تعيين المهام وتواريخ الاستحقاق لمستخدمين محددين. بالنسبة لتطبيق VoIP ، هذا يعد إدارة قوية مضمنة للمشروعات.

الكل في واحد تطبيقات الاتصالات التجارية

بينما وجدنا Mitel لتقديم منصة صلبة شاملة ، من المهم الإشارة إلى أن عملية التثبيت الخاصة بك ستظل بحاجة إلى تضمين بعض الاختبارات الأساسية للخدمة. سيكون هذا صحيحًا في أي نظام VoIP أو مؤتمرات الفيديو ، وكل ما يعنيه ذلك هو أن موظفي تكنولوجيا المعلومات لديك سيحتاجون إلى محاكاة ما يحدث إذا قرر بعض أو أكثر أو حتى جميع موظفيك بدء مكالمة عبر بروتوكول الإنترنت أو جلسة مؤتمرات عبر الفيديو على نفس الوقت. قد يكون هذا النوع من التحميل خطيرًا على صحة بعض الشبكات أو اتصالات الإنترنت ، وإذا كانت واحدة من هذه الشبكات ، فستواجه مشكلات في الخدمة أو حتى صعوبات في التطبيقات الأخرى. بالإضافة إلى ذلك ، قد يواجه المستخدمون عن بُعد أيضًا مشكلات إذا كانوا يستخدمون شبكة خاصة افتراضية (VPN) للاتصال بالإنترنت.

للمساعدة ، اطلب من قسم تكنولوجيا المعلومات فتح صناديق أدوات مراقبة الشبكة الخاصة بهم ، ومراقبة البيانات وتحديد أي إصلاح ، إما زيادة عرض النطاق الترددي أو البحث عن تقنيات أكثر تقدماً مثل تطبيق تدابير جودة الخدمة (QoS) لحماية حركة مرور الصوت والفيديو الخاصة بك. بمجرد الانتهاء من ذلك ، يمكنك البدء في العمل على دمج الخدمة مع تطبيقاتك الأخرى ، وهو أمر سهل تمامًا كما فعلت Mitel الكثير من العمل في هذا القسم.

يقدم Mitel مجموعة واسعة من تكامل CRM ، علاوة على مجموعة كبيرة بالفعل من إمكانيات العمل. يدمج MiCloud Office مع 15 منصة CRM مختلفة ، بما في ذلك Salesforce Sales Cloud Lightning Professional و SugarCRM و Oracle Sales Cloud و Infusionsoft و Zoho CRM. هناك أيضًا تكامل مع مزود المساعدة في Zendesk. في المجمل ، يقدم RingCentral و Skype فقط مجموعة واسعة من عمليات تكامل الأعمال المدمجة مسبقًا.

Mitel MiCloud Business عبارة عن أداة قوية للاتصال عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) وأداة اتصالات موحدة للشركات الصغيرة والمتوسطة. لا يوجد أي قدرات أساسية للاتصال أو الرسائل أو الوسائط المتعددة أو تكوين الاتصال والإدارة. لا يعد MiCloud Office منصة مثالية ، ويمكن أن تكون تكاليف الترخيص باهظة الثمن إذا كان لديك عدد متزايد من الموظفين ، ولكن وظائف الهاتف المحمول الخاصة به لا مثيل لها في هذه الجولة ، كما أن التعاون المدمج في MiTeam وإدارة المشاريع يعد ابتكارًا مفيدًا للغاية تجربة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت للأعمال. باعتبارها منصة شاملة للاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) والاتصالات يمكنها التعامل مع الطريقة المتطورة لعمل مستخدمي الأعمال ، يعد Mitel MiCloud Business خيارًا للمحررين.