جدول المحتويات:
فيديو: بس٠اÙÙÙ Official CLIP BISMILLAH Edition 2013 ARABE (سبتمبر 2024)
كيف تقدم عملك هو المهم. ينطبق هذا بشكل خاص على الوسائط الاجتماعية لشركتك ، حيث يتفاعل عدد كبير من العملاء المحتملين مع علامتك التجارية. إذا وضعنا في الاعتبار الأزمات السياسية ، فإن مفهوم محاولة بيع شيء ما عبر وسائل التواصل الاجتماعي لن يزول قريبًا. سيظل النجاح في هذه القنوات جزءًا أساسيًا من أي حملة تسويق ومبيعات ناجحة.
هناك ، بالطبع ، عدد هائل من الأدوات المصممة لمساعدة أعمالك على تعزيز وجودها على وسائل التواصل الاجتماعي قدر الإمكان. سواء أكانت أداة لإدارة وتحليل وسائل التواصل الاجتماعي أو تكاملًا مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ، فهناك العديد من الخيارات للمساعدة في تألق علامتك التجارية. لكن هل هذا يكفي؟ على الرغم من العمل الجاد والاهتمام بالتفاصيل ، فإن العديد من العلامات التجارية تخلق انطباعات حقيقية على العملاء ، ولا علاقة لها ببرنامج التحليلات الهوى أو المنشورات الآلية. حقيقة الأمر هي أن الالتزام بالمبادئ التوجيهية القياسية ببساطة لا يكفي. لقد قمنا بفحص اثنين من العلامات التجارية التي تتجاوز المعايير عندما يتعلق الأمر بالتسويق الاجتماعي وجني النجاح المدهش في هذه العملية.
أين اللحم؟
إذا كانت هناك علامة تجارية واحدة مرادفة لطنين وسائل الإعلام الاجتماعية هذه الأيام ، فيجب أن تكون سلسلة برغر ويندي. منذ أكثر من عام بقليل ، بدا موجز Twitter للعملاق للوجبات السريعة يشبه إلى حد كبير شيء تتوقعه من شركة مطاعم كبيرة. كان لديه رسومات جيدة المظهر كانت بحجم مناسب للمنصة. كان لديها جدول منتظم للوظائف. وتأكدت من أن هذه الوظائف أبلغت العملاء بالمنتجات والعروض الترويجية الجديدة. كان أيضا مملا بشكل لا يصدق للقراءة.
أن كل شيء تغير
ولكن في حين أن العديد من مديري التسويق سيحاولون نزع فتيل مثل هذه الصراعات ، فإن ويندي قد حصد نجاحًا لا يمكن إنكاره باستراتيجيته. يضم الحساب حاليًا ما يقرب من 2.5 مليون متابع وقد قام بدمج سلوكهم المثير في إعلان Super Bowl في وقت سابق من هذا العام.
المهم هنا هو أن الكثير من العمل يكمن في جعل الشركة متعددة الجنسيات تبدو طبيعية ومحادثة عبر الإنترنت. جيمي بينيت هو المدير الأول لوسائل الإعلام والاجتماعية في وينديز. أخبرنا أن العملية التوجيهية هي في الوقت نفسه استجابة وحقيقية. وقالت بينيت: "بالنسبة لنا ، فإن الأمر كله يتعلق بتوطيد العلاقات مع الضيوف من خلال تفاعلات أصلية 1: 1". "لدى فريقنا اهتمامات مختلفة ، لذلك نحن قادرون على جلب الكثير إلى الطاولة عند التفاعل مع المعجبين ، سواء كان الحديث عن الرياضة أو المصارعة أو الأفلام أو لحظات أخرى من ثقافة البوب. إنها حالة بحالة أو بالأحرى تغريدة كل تويت ".
قبل بضعة أشهر ، استضاف فريق Twitter "اسألني أي شيء" (AMA) على رديت حيث كشفوا أن المهمة تستغرق الكثير من الوقت. وقال الفريق عند سؤاله عن جدول العمل "إنها أكثر من 40 ساعة في الأسبوع". وقال الفريق أيضا أن الشركة تفعل كل شيء
لكن في النهاية ، فإن الإبداع والشخصية اللتين ابتكرتهما الشركة هو ما يميزها. لا يوجد نقص في نصائح وسائل التواصل الاجتماعي هنا على PCMag وعلى منافذ أخرى. يعد التأكد من النشر بانتظام ، والاهتمام بمقاييس المشاركة ، ووضع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) كلها عناصر أساسية لاستراتيجية التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك. لكن هذه الأشياء وحدها لا تكفي دائمًا. بعد كل شيء ، هناك العديد من الشركات أكبر من ويندي التي لا تؤثر قنوات التواصل الاجتماعي فيها على الإطلاق.
فتاة ذكية
لا تحتاج إلى شركة ثرية للحصول على وسائط اجتماعية رائعة. وخلافا للمنزل من 4 ل 4 وجبة ، لم يكن لديك حتى أن يكون متعطشا. تعتبر العينة FMNH PR 2081 ، المعروفة باسم سو ، حاليًا أكثر حفريات T-Rex اكتمالًا في العالم وهي ميزة دائمة في متحف الحقل للتاريخ الطبيعي في شيكاغو ، إلينوي. يعد T-Rex أحد أكثر الشخصيات الساحرة على Twitter. تصف سو نفسها بأنها "
تعتبر Sue مثالًا آخر على مبادرة العلامات التجارية حيث كان من الممكن أن تنشئ المنظمة بسهولة حسابًا معقولًا ، على الرغم من أنه من المحتمل أن يكون هناك حساب ممل لـ Sue ربما يكون قد نشر حقائق علمية عشوائية أو ناقش الأحداث القادمة في المتحف. ولكن عن طريق حقن شخصية صغيرة في الحساب ، أشركت سو الناس في جميع أنحاء العالم ، مما أعطى المتحف دعاية أكبر بكثير في هذه العملية. لم يستجب متحف الميدان لطلبنا بالتعليق ، لكن مدير الاتصالات براد دون أخبر شركة شيكاغو لشبكة سي بي إس أن المتعة ستظل مبدأً توجيهياً. وقال دان للمنفذ: "الناس جائعون ، وهم مهتمون به ، ويدركون أنه في الواقع جزء من حياتهم. وهذا يمنحنا فقط فرصة للاستمتاع به".
المرح مقابل مضحك
إذا كان لشركتك وجود على وسائل التواصل الاجتماعي ، فربما تجد نفسك تكافح لإحداث انطباع. لقد تابعت قائمة تحقق تسويق وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، وقمت بتنفيذ جميع الأدوات المناسبة ، وتأكدت من استهدافك للقنوات الصحيحة. قد يكون لعلامتك التجارية مظهر احترافي على وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكنها قد لا تكون قوية أو مثيرة للاهتمام.
قد تنظر الشركات إلى ما يفعله ويندي ومتحف الميدان ويعتقد أنه من أجل النجاح على وسائل التواصل الاجتماعي ، يتعين عليهم تحويل قنواتهم إلى حسابات كوميديا. Liz Jostes هي شركة Eli Rose Social Media ، وهي شركة استشارات وتسويق الوسائط الاجتماعية للأعمال التجارية الصغيرة ومقرها في ممفيس ، تينيسي. عندما جلسنا معها لهذه القصة ، كانت سريعة لإثبات أن هذا يمكن أن يأتي بنتائج عكسية بسرعة. وقال جوستيس "من الصعب حقا أن تكون مضحكا وأن تفعل ذلك جيدا". "إذا لم يكن لديك القطع ، فلن تتمكن من السير بهذه الطريقة."
مع وضع ذلك في الاعتبار ، يمكنك الاستمتاع دون محاولة أن تكون كوميديًا. قالت إنه في وقت عملها مع العملاء ، هناك شخصية صغيرة تقطع شوطًا طويلاً.
وقال جوستيس: "أعتقد أن أحد الأشياء التي أراها حقًا مع الشركات من جميع الأحجام هو أنه بمجرد أن تبدأ في الحصول على مزيد من الشخصية مع الوظائف ، فإن ذلك يميل إلى أن يكون له صدى جيد". "لا بأس ، حتى لو كان نشاطًا تجاريًا ذا علامة تجارية أو كان موقفًا تجاريًا ، يمكنك استخدام الرموز التعبيرية. يمكنك استخدام صور GIF."
من المؤكد أن هذا القول أسهل من القيام به ، وهو أمر لن يحدث بين عشية وضحاها. لكن استخدام نغمة أكثر ودا في منشوراتك يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في جذب انتباه جمهورك. بدلاً من القول ببساطة "سيتم إغلاق مكتبنا بسبب سوء الأحوال الجوية" ، يمكنك القول
تبين أنك تهتم
ربما تجد أن تطوير شخصية العلامة التجارية يمثل تحديًا. بعد كل شيء ، ينصب تركيزك على إدارة الأعمال التجارية ، وعدم معرفة طريقتك حول لوحة مفاتيح الرموز التعبيرية. إذا كان هذا يبدو صعباً عليك ، قال أحد الخبراء الذين تحدثنا إليهم أن الإشراف المجتمعي هو تكتيك آخر يمكنك استخدامه في وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
كريس فيت هو كبير مسؤولي التسويق في Synthesio ، أحد كبار مزودي أدوات تحليل وسائل التواصل الاجتماعي في السوق اليوم. عندما تحدثنا معه ، وافق على أنه لا يزال يتعين على الشركات محاولة جعل محتواها غير رسمي.
وقال فيتي: "تريد صورة علامة تجارية محترفة ، لكنك تريد أيضًا إدخال بعض السمات في تلك القنوات. إنها حقًا تجد هذا التوازن بين الاحتراف وامتلاك القليل من الشخصية والمرح على طول الطريق." اقترح ، مع ذلك ، إظهار مسؤولية الشركات ، والتي يرى أنها أصبحت مهمة مع زيادة عدد الألفي في القوى العاملة.
وقال فيتي: "أعتقد أنه من المهم للغاية ، سواء كنت شركة صغيرة من الشركات الصغيرة أم أنت أو شركة أكبر بكثير ، أن تُظهر للجمهور حقيقة أن الأمر يتعلق أكثر من مجرد جني الأرباح". "يمكنك رد الجميل بطرق مختلفة وقد يشجع ذلك العميل على الرغبة في العمل معك. وقد يشجع ذلك على الرغبة في العمل معك. ونأمل أن يشجع الموظفين على أن يكونوا جزءًا من عملك أيضًا"
هناك العديد من الطرق لك ولشركتك لتطبيق ذلك. إذا قمت بتشغيل متجر مستقل ، أنت
كن حذرا مع الاشتباك
قد يكون لديك تحفظات حول إشراك الناس على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن رؤية التفاعل السيئ من قبل الجميع ، ويمكن أن يكون تشويه علامتك التجارية بطريقة مخيفة. وفقا ل Vitti ، ومع ذلك ، فإن المشاركة مهمة. "بشكل عام ، أنت
مع وضع ذلك في الاعتبار ، اقترح بعض الإرشادات
