الخصوصية على الإنترنت: مصدر قلق للجميع

لا يمكن للمراهقين والشباب في العشرين من العمر أن يهتموا بالخصوصية على الإنترنت. في الحقيقة ، إنه شيء من الماضي. ربما هذا هو ما تعتقده عندما ترى مقدار النشاط على الشبكات الاجتماعية الشهيرة مثل Facebook أو Tumblr أو Twitter. في الواقع ، لا يهتم الشباب كثيرًا بالأمان والحماية عبر الإنترنت. تقرير JD Power "مخاوف المستهلك بشأن زيادة خصوصية البيانات: ماذا يمكن أن تفعل الشركات؟" يكشف أن الخصوصية الشخصية هي مصدر قلق في جميع البلدان في جميع الأعمار.

نظرت الدراسة في الأشخاص في الولايات المتحدة والصين والهند ، من عمر 13 عامًا حتى جيل ما قبل بومر ، الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 67 عامًا. تثبت الخصوصية أنها مصدر قلق عالمي ؛ يشعر 41 في المائة من المستهلكين في كل من الولايات المتحدة والهند بقلق بالغ إزاء الخصوصية بينما يشعر 50 في المائة من المستهلكين في الصين بنفس الطريقة. يكشف التقرير أنه على الرغم من تنفيذ المزيد من الإجراءات الأمنية ، إلا أن ثقة المستهلكين بالشركات لا تزال مرتفعة.

هل العمر مهم؟

يزداد اهتمام المستهلكين بخصوصية البيانات مع تقدم العمر: زعم 79 في المائة تقريبًا من الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 13 و 17 عامًا أنهم قلقون بشأن خصوصيتهم على الإنترنت ، في حين أن 92 في المائة من مواليد مرحلة ما قبل بوميرز لديهم نفس هذه المخاوف. هذا لا يعني أن المستهلكين الشباب لا يهتمون بخصوصياتهم ؛ أنها تأوي نصيبها العادل من مخاوف الخصوصية. تفترض الدراسة أن أحد الأسباب التي تجعل الشباب أقل قلقًا هو أنهم أكثر نشاطًا في حياتهم على الإنترنت ؛ هم أكثر عرضة لاتخاذ إجراءات للحد من مخاطر الخصوصية وبالتالي القلق أقل بشأن أمنهم على الإنترنت.

كان من أكثر النتائج التي توصلت إليها الدراسة إثارة للاهتمام أنه على الرغم من أن الأجيال الشابة تقدم الكثير من المعلومات الشخصية عبر الإنترنت ، فإنها في كثير من الأحيان تقدم معلومات خاطئة. كشخص من الجيل Y ، يمكنني تأكيد هذا ؛ نادراً ما أقدم عيد ميلادي الحقيقي أو رقم هاتفي أو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي على العديد من المواقع التي أتردد عليها.

بالإضافة إلى ذلك ، أبلغ ما لا يقل عن نصف الأشخاص في الجيلين Z و Y أن إعدادات شبكات التواصل الاجتماعي خاصة بهم ، في حين أن 20 بالمائة فقط من مستخدمي Boomers لديهم نفس إعدادات الأمان. وبعبارة أخرى ، من المرجح أن يكون كبار السن صادقين على الإنترنت أثناء نظرائهم الشباب.

أقل ثقة في الشركات

وكشف التقرير العديد من الحكايات مثيرة للاهتمام أيضا. على سبيل المثال ، يضع المستهلكون ثقة كبيرة في القوانين لحماية خصوصيتهم ؛ يدعي أكثر من 50 بالمائة أنهم يعتقدون أن القوانين والممارسات التنظيمية الحالية توفر مستوى معقولًا من حماية الخصوصية. ومع ذلك ، أعرب 81 في المائة من المستهلكين في العام الماضي عن أنهم لا يزالون لا يشعرون بالأمان عبر الإنترنت لأنهم فقدوا السيطرة على كيفية جمع معلوماتهم الشخصية واستخدامها من قبل الشركات.

يجب على الشركات أن تأخذ علما ؛ إذا كانوا يرغبون في بناء ولاء للعلامة التجارية ، فعليهم أن يكونوا أكثر شفافية بشأن سياسات الخصوصية. تتضمن بعض أكثر المشكلات أهمية الحقائق التي تشير إلى وجود زيادة في الاستخدام التجاري لبيانات المستهلك وأن المستهلكين غير مدركين لمدى تجميع بياناتهم واستخدامها ، مما يساهم في عدم ثقتهم. طالما ظلت الخصوصية مشكلة ، تتحمل الشركات مسؤولية التأكد من أن المستهلكين يشعرون بالأمان إذا كانوا يريدون الوثوق بها.