فيديو: بنتنا يا بنتنا (سبتمبر 2024)
في كثير من الأحيان ، يعرض التجار الذين يدخلون ساحة التجارة الإلكترونية معالجة الدفع عبر الإنترنت كنوع من الخطوة الأخيرة ، أو حتى مرحلة لاحقة. يُنظر إليه على أنه شيء تقضيه بضع دقائق في العمل بعد شهور من العمل على تصميم موقع الويب. على الرغم من أهمية تصميم موقع الويب الخاص بك بالتأكيد ، إلا أن الحقيقة هي أن صفحة الدفع غير المرهقة أو المرهقة يمكن أن تنفر العملاء بشكل أسرع من أي شيء آخر. هناك حتى مصطلح لذلك: التخلي عن العربة.
يعد التخلي عن سلة التسوق أحد الاعتبارات المهمة للغاية بالنسبة للاعبين الناضجين في مجال التجارة الإلكترونية ، ويرجع ذلك أساسًا إلى أنه يمكن أن يكون مرتفعًا بشكل مثير للصدمة إذا أعطيت فكرة قصيرة عن كيفية عمل محرك معالجة المدفوعات الخاص بك. تحقق من إحصائيات معدل التخلي عن معهد بيمارد إذا كنت بحاجة إلى بعض الأدلة الملموسة. إن أهم شيء عند اختيار خدمة معالجة المدفوعات عبر الإنترنت - سواء كانت علاقة الدفع الخاصة بك ستكون مباشرة من خلال بوابة مدفوعات (تجار أكبر) أو بشكل غير مباشر عبر منظمة مبيعات مستقلة (ISO) - هو التفكير في إستراتيجية عملك بعناية.
عندها فقط يجب عليك اتخاذ القرارات المهمة التي ستؤثر على استراتيجية معالجة المدفوعات الخاصة بك. على وجه التحديد ، تتضمن هذه القرارات أنواع الدفعات التي تريد قبولها ، وفي أي البلدان التي تخطط لبيعها ، ما إذا كان عملك سيستفيد أم لا من تكامل الهاتف المحمول ، وأكثر من ذلك. لسوء الحظ ، فإن الطريقة الأكثر شيوعًا لإيجاد شريك الدفع ، وخاصة بين التجار الصغار أو الجدد عبر الإنترنت ، هي العثور على السعر الأكثر قبولًا ثم قبول أي خدمات يقدمها هذا الشريك.
الخدمات التي يقدمها شريك معالجة الدفعات المحتملة ، وحتى الطريقة التي يقدمون بها ، يمكن أن يكون لها تأثير حاسم على عملك. إنها فكرة سيئة للغاية قبول مثل هذه الخدمات دون معرفة بالضبط ما ستكون هذه الآثار. ومع ذلك ، إليك سبعة اعتبارات ستحتاج إلى أخذها في الاعتبار حتى قبل البدء في البحث عن شريك المدفوعات عبر الإنترنت:
1. الاحتفاظ بـ PCI QSA أولاً
يدرك معظم التجار الآن أن جزءًا من سعر قبول بطاقات الائتمان والخصم يخضع لعملية توافق PCI. يتمثل الجزء الرئيسي من هذه العملية في قيام مقيم خدمة مؤهل PCI (QSA) بتقييم حالة الأمان والتحقق منها. فكر في تقييم PCI الخاص بـ QSA باعتباره أقرب إلى مدقق مصلحة الضرائب الذي يقوم بإجراء تدقيق الإقرار الضريبي - باستثناء أن يحصل التجار على اختيار ضمان الجودة لديهم وعليهم أن يدفعوا لهم أيضًا. (إذا كان هذا يبدو وكأنه تضارب في المصالح بالنسبة لك ، فأنت لست وحدك. دعونا نحفظ هذه المناقشة ليوم آخر.)
نظرًا لأن التجار سيحتاجون دائمًا إلى الاحتفاظ بضمان الجودة - والتكلفة هي نفسها بصرف النظر عن وقت بدء الترتيب - فمن المنطقي تأمين تأمين QSA قبل البدء في تقييم معالجات الدفع. لماذا ا؟ يمكن أن تساعدك QSA في اختيار معالج محتمل عن طريق تقييم موقفها الأمني بالإضافة إلى معالجتك (ومن المحتمل أن يكونوا على دراية بالفعل بأي حوادث أمنية كبرى قد يكون معالج معين قد تورط فيها).
أيضًا ، يتطلب أحد متطلبات PCI (إنه 12.9 ، وهو متاح كجزء من PCI 3.2 ، والمتوفر هنا) من مزود الخدمة تقديم جزء كبير من المعلومات بشكل رسمي لأي تاجر يعرف PCI جيدًا بما يكفي لطلبه. اجمع هذه المواد لجميع شركات الدفعات المحتملة وشاركها مع QSA الخاص بك لأنه ، بمجرد الحصول عليها ، سيكون بمقدورهم اقتراح البائعين الذين من المحتمل أن يعطوك صداع الأمان في وقت لاحق. وبعبارة أخرى ، يمكن أن تكون حاسمة لاتخاذ قرار بشأن اختيار واحد.
2. قرر أين تريد أن تعيش عملية الدفع الخاصة بك
هذه مشكلة أمنية أخرى. هل تريد من العملاء ملء استمارات الدفع الخاصة بهم على موقع الويب الخاص بك أو على موقع ISO / gateway الخاص بك؟ هناك بعض الأسباب الجيدة لتحقيق ذلك في أي مكان آخر غير موقع الويب الخاص بك. على سبيل المثال ، سوف تسير عملية تقييم PCI بشكل أسرع وأسهل إذا لم يتمكن الخادم والموظفون لديك من الوصول إلى بيانات بطاقة الدفع الخاصة بالعميل.
كما أنه سهل التنفيذ حيث إنه متاح عبر إعادة توجيه بسيطة وفورية تقريبًا من موقع الويب الخاص بك إلى موقع شريك الدفع. الشركات المعروفة بمثل هذه القدرات تشمل Amazon و PayPal التي ، مثلها مثل العديد من المنافسين الآخرين ، لا تسمح بإعادة التوجيه فحسب ، بل تتيح أيضًا الوصول إلى صفحة مقصودة يمكنها حمل شعارك وتصميم الألوان حتى لا تشعر العملية بالقلق على العميل ؛ كثير قد لا تلاحظ حتى حدث ما حدث.
الاعتبار الوحيد الذي يجب أن تضعه في الاعتبار هو أنه من خلال نقل محركك إلى خارج الموقع ، فإنك تصبح تلقائيًا تعتمد اعتمادًا كليًا على أمان شريك الدفع الخاص بك. ولكن ، بالنظر إلى أنك ستعتمد إلى حد ما بغض النظر عن ذلك ، فهذا ليس كثيرًا من الجوانب السلبية. فقط تذكر أنك لا تستطيع توقيع المسؤولية بعيدا. إذا زار شخص ما موقع التاجر الخاص بك ، واشترى شيئًا ، ثم انتهى الأمر بأوراق اعتماد بطاقة العميل في يد nogoodnik الإلكتروني ، فستظل تتأرجح.
الأمر بسيط: اختر المسار الأقل مقاومة. "إذا لم تكن بحاجة إلى الاحتفاظ ببيانات البطاقة ، فلا تفعل ذلك" ، يقول آدم بيريلا ، وهو مدير في ممارسات المحاسبة والاستشارات المتعلقة بالأمن والامتثال في Sikich.
3. ما أنواع الدفع التي تريد قبولها؟
المؤكد أن أمريكان إكسبريس وماستركارد وفيزا هم المرشحون الواضحون ، وربما ربما داينرز كلوب واكتشاف. ولكن ماذا عن Amazon Payments أو ApplePay أو Bitcoin أو PayPal أو Venmo أو حتى ACH والشيكات الإلكترونية؟ التكنولوجيا لا تسهل فقط استخدام طرق الدفع التقليدية عبر الإنترنت ؛ إنه يضاعف هذه الخيارات في مقطع سريع للغاية. من المحتمل أن تدعم شركات المدفوعات المختلفة فقط بعض الخيارات المذكورة للتو (وهناك المزيد من الخيارات) ، وهو أمر مهم إذا كنت قلقًا بشأن تحديد موقع الويب الخاص بك للمستقبل.
ولكن ، على نفس المنوال (المقصود من التورط في المدفوعات الرخيصة) ، تحتاج إلى إعطاء الأولوية لتلك الخيارات. هو عدم وجود دعم بيتكوين القاتل الصفقة؟ قبول الاكتشاف أمر جيد ، لكن ما الذي تخبرك به بيانات مبيعاتك عن عدد فرصك التي تمتلكها هذه البطاقة ، لكن ليس لديها واحدة أخرى؟ لا توجد إجابة بسيطة لهذه المشكلة ، فأفضل خبير في ما سيعمل على النحو الأمثل لعملائك هو أنت. هل هناك الكثير من طلاب الجامعات المحتملين؟
ثم قد تجد أن Venmo أكثر أهمية من Amex. كم عدد الفرص التي تتوقع أن تزورها من آسيا أو أستراليا أو جنوب إفريقيا؟ إذا كان الجواب "كثيرًا" ، فابحث في طرق الدفع الأكثر شيوعًا في تلك البلدان. أنت لا تبحث عن أفضل شريك المدفوعات هناك. أنت تبحث عن أفضل شريك دفع لك ، وتحتاج هذه المعايير إلى تضمين اعتبارات خاصة بعملائك مهما كان ما تبيعه.
4. نموذج الدفع البساطة
بمجرد إجراء مناقشات مع مزودي خدمة الدفع المحتملين ، اطلب فحص نموذج الدفع عبر الإنترنت. اسأل عن التغييرات التي ترغب في إجرائها ، إن وجدت. تريد أن يكون النموذج أقصر ما يمكن. لماذا تسأل عن المدينة والولاية ثم الرمز البريدي عندما يسأل ببساطة عن الرمز البريدي أولا يلغي الحاجة إلى طلب المدينة والولاية؟ لماذا تسأل عن نوع البطاقة الموجودة ثم اطلب رقم البطاقة عندما سيكشف رقم البطاقة عن نوع البطاقة على أي حال؟
يوافق الخبراء على: هذا هو المكان الذي تريد اتباعه في قاعدة KISS (Keep It Simple Stupid). وقال دان بوركهارت ، الرئيس التنفيذي لشركة Recurly: "لتقليل الاحتيال ، قم بجمع CVV وعنوان الشارع - السطر الأول فقط - والرمز البريدي". "يتم استخدام عنوان الشارع والرمز البريدي للتحقق من صحة العنوان ، ولكن المدينة والولاية والبلد لا يتم التحقق منها باستثناء AVS المتقدم الذي لا يستخدمه أي شخص تقريبًا."
5. لا مفاجآت: الشحن ، الضرائب
هناك طريقة أخرى كبيرة لفقد العملاء وهي السماح لهم بمفاجأة عند الخروج. قبل إرسالها إلى شريكك للدفع ، افعل كل ما في وسعك لحساب رسوم الشحن الكاملة وجميع الضرائب المطبقة بدقة. ضريبة المبيعات ، على سبيل المثال ، تتأثر بما إذا كان لديك عمليات في حالة العميل ، وهو مفهوم يعرف باسم nexus. هذا هو المكان الذي يوجد فيه العميل والتاجر في نفس الحالة. هذا يمكن الحصول على تعقيد. على سبيل المثال ، يمكن أن يتسبب مركز توزيع واحد في حدوث رابطة ، لكن في بعض الأحيان يمكن لأجهزة الاتصالات عن بُعد أيضًا.
دعنا نقول أن التاجر لديه موظف يقيم في ولاية كونيتيكت ولكنه يعمل بجوار موقع التاجر في مدينة نيويورك. هذا التاجر لا يوجد لديه عمليات في ولاية كونيتيكت. إذا حصل هذا الموظف على موافقة للعمل من المنزل في يوم معين ، فالتعريف الصارم هو أنه يتعين على Connecticut فرض ضريبة مبيعات على سكان Connecticut في ذلك اليوم. حرفيًا ، حيث يتوجب على هذا التاجر فرض ضريبة المبيعات يمكن أن يتغير من يوم لآخر. الدول المختلفة لها قواعد مختلفة وتفسيرات مختلفة. هذا يعني أنه يمكن فرض رسوم على المتسوق مقابل ضريبة المبيعات على عنصر ما في يوم واحد وعدم فرض ضريبة مبيعات على العنصر المماثل في اليوم التالي. النقطة؟ إذا لم يتم فرض ضريبة مبيعات على المتسوق في عملية الشراء هذه الآن ، فأخبر المتسوق بذلك مبكرًا في هذه العملية. ستجعل العنصر أقل تكلفة وقد يقفل البيع.
تعتمد تكاليف الشحن بشكل عام على الوزن والسرعة ولكن المسافة يمكن أن تلعب أيضًا دورًا. وبالطبع ، فإن خدمة التسليم التي يستخدمها التاجر وتفاصيل الصفقة التي أبرمها مع تلك الشركة تحدث فرقًا كبيرًا أيضًا. ما يعنيه هذا هو أنه ، حتى من دون معرفة عنوان العميل ، من السهل عمومًا إبراز مجموعة جيدة. القيام بذلك يمكن أن يجعل الفرق بين الخسارة والحفاظ على هذا البيع.
6. التكامل المحمول
قبل أن تقرر أحد الشركاء ، افحص كيف تبدو أشكالها وشعورها على الأجهزة المحمولة التي تعتقد أن من الأرجح أن يستخدمها عملاؤك. HTML5 ، على سبيل المثال ، يقدم الكثير من الوعود ، ولكن عندما يتعلق الأمر بتجربة الهاتف المحمول المثلى ، فهي ليست رصاصة فضية.
اقترح تيم سلون ، محلل المدفوعات في مجموعة ميركاتور الاستشارية "فكر في كيفية دمج تطبيق الجوال الخاص بك في موقع الويب قبل ترسيخ بنية التجارة الإلكترونية لتفادي تكرار الجهود وصداع النشر بسبب عدم توافق إصدار البرنامج".
7. الخبرة العمودية
لا ينطبق هذا بالضرورة على جميع التجار ، ولكن إذا كنت في رأسية متخصصة (مثل مطعم الخدمة السريعة أو محطات الوقود ، على سبيل المثال) التي لديها مشاكل الدفع الخاصة ، فقد تحتاج إلى إعطاء الأولوية للمدفوعات الشركات التي تتخصص في العمودي الخاص بك.
دعنا نقول أن مطعم الخدمة السريعة قد قرر السماح بالطلب عبر الإنترنت ، حيث يتوفر للعميل خيار تناول الطعام داخل المتجر (بدون تأخير في الطلب ، أو الدخول ، والطعام جاهز) أو نقله إلى المنزل. في بعض الولايات ، على الرغم من ذلك ، سيتم تطبيق ضريبة المبيعات بشكل مختلف في هاتين الحالتين. إن حزمة المدفوعات التي تتخصص في هذه الأنواع من المطاعم سيكون لديها ذلك بالفعل في البرنامج. بمعنى آخر ، سيطلب من العميل خططه ويضيف ضريبة المبيعات إذا كان ذلك مناسبًا.
ينطبق هذا أيضًا على التجار ذوي الاحتياجات الجغرافية غير المعتادة. إذا كنت تتوقع عددًا كبيرًا من العملاء من أوروبا الشرقية أو الشرق الأوسط ، فمن الجيد أن تتأكد من أن لديك شريك مدفوع على دراية بمعالجة الدفع في تلك المناطق ، لا سيما مخاوف الضرائب والرسوم الجمركية. إذا كنت في شك ، اتصل على الهاتف باستخدام معالج محتمل واطلب منهم أسئلة مفصلة أو الأفضل من ذلك ، استعن بمستشار خبير في المنطقة واطلب منهم القيام بذلك. نعم ، إنها أموال إضافية ، ولكن العثور على المعالج المناسب في المحاولة الأولى هو استثمار سيؤتي ثماره على المدى الطويل.
