جدول المحتويات:
فيديو: Getting Started: RingCentral Meetings (سبتمبر 2024)
أعلنت RingCentral هذا الأسبوع عن إطلاق منتجين جديدين يهدفان إلى تبسيط الاتصالات التجارية اليومية. اجتماعات RingCentral ، وهو تطبيق جديد للاجتماعات المستقلة ، يوفر مؤتمرات فيديو عالية الدقة (HD) ورسائل جماعية. كما أعلنت الشركة عن حل مركز الاتصال التعاوني الجديد ، والذي يهدف إلى تحسين خدمة العملاء وحتى عمليات مكتب المساعدة.
كلا العرضين متاحان الآن ويقدمان عرضًا فريدًا في مساحات كل منهما. عندما جلسنا مع RingCentral ، كان من الواضح أن التعاون والراحة كانا محوران رئيسيان لهذه العروض. لقد استغرقنا بعض الوقت لمعاينة الحلين ومعرفة ميزاتهما.
اجتماعات مركزية
ميزة مؤتمرات الفيديو RingCentral Meetings مدعوم بواسطة Zoom وهي مطابقة بشكل أساسي لهذا المنتج. يمكنك إعداد مؤتمرات فيديو ومشاركة الشاشات وتبادل الملفات والسماح للمستخدمين بالانضمام عبر الهاتف بالطريقة نفسها التي تستخدمها مع Zoom. ما يميز RingCentral Meetings ، على الرغم من ذلك ، هو تكاملها مع برنامج المراسلة في RingCentral's Glip. بعبارات أساسية ، يعد RingCentral Meetings منتجًا يضمن ألا تضطر إلى التبديل بين تطبيق الدردشة الجماعية وأداة مؤتمرات فيديو منفصلة. إنها وظائف منتجات مثل GoToMeeting و Slack متزوجتان معًا.
من وجهة نظر RingCentral ، تم تصميم التطبيق لطمس الخطوط الفاصلة بين مراسلة الفريق ومؤتمرات الفيديو مع الاستمرار في تقديم أداة سهلة الإعداد والاستخدام. وقال جوزيه باستور نائب رئيس إدارة المنتجات في رينج سينترال: "لاحظنا الكثير من الطلب من العملاء على شيء يمكن الوصول إليه بسهولة". "لقد أردنا أن نقدم شيئًا يمكنك الركض بسرعة ومجانًا. لقد عملنا أيضًا في فلسفة مفادها أن التعاون هو في صميم ما نقوم به".
على الرغم من أن المفهوم قد لا يكون المفهوم الأكثر إثارة للعقل الذي ستقرأه حول هذا الأسبوع ، إلا أن وجود كلا النوعين من الوظائف ضمن تطبيق واحد أمر منطقي وقد يكون مناسبًا جدًا للفرق التي تقوم بالكثير من مؤتمرات الفيديو. تقدم اجتماعات RingCentral ثلاث خطط تسعير. إذا كنت ترغب في تجربتها ، فإن الخطة المجانية تدعم الاجتماعات التي تضم ما يصل إلى 100 مشارك ويمكن أن يكون لديك اجتماعات تستمر لمدة تصل إلى 40 دقيقة. ذكر Pastor أيضًا أنه إذا اختار المستخدمون الترقية إلى منتجهم RingCentral Office الرائد بعد استخدام تطبيق RingCentral Meetings ، فيمكنهم القيام بذلك بسلاسة وسيتم نقل جميع بياناتهم مع الترقية.
تفاعل استباقي مع العملاء
يمكن أن تعاني مراكز الاتصال التقليدية من سوء الفهم وعدم التعاون بين الوكلاء والإدارات الأخرى في المنظمة. كما أعلنت RingCentral هذا الأسبوع عن إطلاق مركز الاتصال التعاوني ، والذي يهدف إلى حل هذه المشكلة من خلال دمج حل مركز الاتصال الحالي مع Glip. من خلال مركز الاتصال التعاوني ، تعتزم الشركة جعل حل مشكلة العملاء أسرع وأسهل من الأعمال المعتادة اليوم.
ميزة واحدة مثيرة للاهتمام على وجه الخصوص هو ما يسميه RingCentral "وصول الخبراء". دعنا نقول أنه يتم الاتصال بممثل المبيعات من قبل عميل لديه سؤال حول استخدام البرنامج الذي اشتراه. مع تكامل Glip ، يمكن لهذا مندوب الاتصال مباشرة بشخص ما في فريق المنتج - الذي من المحتمل أن يكون أفضل تجهيزًا لمساعدة العميل - وإدخال هذا الشخص في المحادثة. إذا نجح هذا الأمر كما تقول RingCentral ، فإنه يمكن أن يساعد عملاء الشركة على أن يشعروا بمشاركة أكبر بكثير مما يفعلون في نموذج خدمة أكثر تقليدية.
بناءً على ذلك ، يمكن للمستخدمين إنشاء فرق في الوقت الفعلي للتعامل مع عناصر العملاء. على سبيل المثال ، لا يمكن لمندوب خدمة العملاء الحصول على خبير متصل بالعميل عبر الهاتف فحسب ، بل يمكنه أيضًا إعداد اجتماعات الفيديو والويب التي يمكن لهذا الخبير من خلالها مشاركة الملفات وتقديم عروض تجريبية في الوقت الفعلي للعميل فورا. قد يكون ذلك مفيدًا بشكل خاص في الحالات التي يكون فيها العميل مشكلة معقدة للغاية أو يكون للحل العديد من الخطوات المختلفة.
RingCentral Pulse هي خدمة قادمة توفر روبوتات ذكية يمكن تهيئتها لمراقبة مقاييس مركز الاتصال في الوقت الفعلي. يوفر تنبيهات وإشعارات آلية لتحديد الأفراد داخل Glip. في صميمها ، تم تصميم RingCentral Pulse لمساعدة الشركات على أن تكون أكثر نشاطًا في حل مشكلات خدمة العملاء. يمكن لسلسلة من برامج الروبوت المتوفرة مراقبة مختلف مؤشرات مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) والعمل عليها.
على سبيل المثال ، يمكن تكوين برامج الروبوت للبحث عن نسخة احتياطية لقائمة انتظار المبيعات إذا وصل عدد جهات الاتصال في قائمة الانتظار في النظام إلى ما بعد الرقم المحدد مسبقًا. إذا تجاوزت قائمة الانتظار هذا الرقم ، فيمكنها إخطار أعضاء معينين في الفريق أو الفريق بأكمله اعتمادًا على إعدادات المسؤول. من المتوقع أن تكون النسخة التجريبية من هذه الخدمة متاحة في وقت ما في الربع الثاني من عام 2018.
وقال ماكس بول ، مدير تسويق المنتجات في رينج سينترال: "الأمر المختلف حقًا هنا هو أنه يمكن للعملاء الآن تحديد المشكلات وتفويض المسؤولية ومعالجة المشكلة - كل ذلك في نفس التطبيق". "نحن متحمسون حقًا لتقديم هذه الوظيفة لعملائنا."
لا يتوفر سعر مركز الاتصال التعاوني في الوقت الحالي.
