Ringcentral مكتب مراجعة وتقييم

PBX في السحابة

يتضمن RingCentral Office جميع وظائف إدارة PBX ، واستخدام تطبيقات الجوال على Google Android و Apple iOS ، والمكالمات غير المحدودة. ويشمل أيضًا 1000 دقيقة مجانية على المستوى الثاني ، ومكالمات جماعية غير محدودة ، وفاكس ، ورسائل نصية قصيرة للأعمال ، وتطبيقات مراسلة موحدة للجوال وسطح المكتب مع مؤتمرات فيديو عالية الدقة. يتضمن RingCentral Office أيضًا تكامل Microsoft Office وتسجيل المكالمات والتعاون الجماعي بما في ذلك مؤتمرات الفيديو ورسائل فريق Glip في تطبيق واحد.

عند 44.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (يتم إعداد فواتير شهرية) للخطة المميزة ، يمكنك إضافة بعض ميزات المؤسسة الهامة المحتملة مثل الرد التلقائي متعدد المستويات ، واسم معرف المتصل الوارد ، وتسجيل المكالمات ، وبعض إمكانيات إدارة الهوية ، لا سيما: الدخول الموحد في (SSO) و Microsoft Active Directory (AD) أو تكامل دليل Google. يمكنك أيضًا الاستمتاع بعثرة تصل إلى 2500 دقيقة مجانًا. هناك أيضًا خيارات متاحة لشراء أو استئجار هواتف مكتبية سابقة التجهيز لاستخدامها مع الخدمة.

تقدم RingCentral الآن تكاملًا غير محدود لخدمة الرسائل القصيرة SMS و MMS و Microsoft Office. على المستوى المميز ، يمكنك أيضًا فتح 100 شخص لعقد مؤتمرات الفيديو.

RingCentral الاتصال

يعمل RingCentral Office كموفر مستضاف لبروتوكول بدء الجلسة (SIP) ، مما يعني أنك ستحتاج إلى هواتف SIP الداخلية لاستخدام الخدمة ، إلا إذا كنت ترغب فقط في استخدام الهاتف المحمول أو تطبيقات الأجهزة المحمولة ، والتي يرغب بعض العملاء في القيام بذلك أيام كما شهدها البائعون الذين يتعاملون فقط مع برنامج VoIP ، مثل Dialpad. لحسن الحظ ، يدعم RingCentral مجموعة واسعة من طرازات أجهزة سطح المكتب للأجهزة من موردين مثل Cisco و Polycom و Yealink ، بالإضافة إلى خيار استخدام جهاز SIP عام. قد لا تعمل بعض الوظائف بشكل صحيح مع الأجهزة العامة ، لذا فإن استخدام هاتف SIP معتمد سيكون أفضل رهان لك.

كما هو الحال مع خدمات SIP المستضافة الأخرى ، ستخضع جميع المكالمات الصوتية لدائرة الإنترنت لديك ، مما يعني أنك ستحتاج إلى خدمة موثوقة وقوية في مكان عملك للحصول على أفضل جودة للمكالمات. الاتصالات البطيئة أو المتقطعة ستكون مشكلة أو حتى تمنع الخدمة من العمل. سيساعد RingCentral في تكوينات الشبكة لتنفيذ "جودة الخدمة" (QoS) على البنية الأساسية للشبكة. هناك وظيفة مسؤول جديدة لمراقبة جودة الخدمة ، ولكن من المهم إدراك أن الإنترنت لا يفهم إعدادات جودة الخدمة ، لذلك قد تحتاج بعض المؤسسات إلى اتصال شبكة مخصص. يقيس RingCentral MOS (متوسط ​​درجات الرأي) عند إعداد اتصالات الشبكة لقياس جودة المكالمة. بدلاً من ذلك ، يمكن أن تقدم RingCentral دوائر مخصصة لمرفق مركز البيانات الخاص بها. من الطبيعي أن يكلف هذا أكثر من دائرة إنترنت قياسية ، ولكن قد يكون خيارك الوحيد هو الحصول على جودة اتصال مقبولة بناءً على جودة شبكة الاتصال المحلية أو جودة مزود خدمة الإنترنت (ISP). إن جودة الخدمة (QoS) ، على كل حال ، هي أفضل محاولة ، ولكن نظرًا لأنه لا يمكن ضبط البنية الأساسية للشبكة على الإنترنت للتعرّف عليها ، فقد يكون للازدحام أو ضعف جودة الخط تأثير سلبي على جودة المكالمة.

هناك شيء يميز RingCentral Office عن بعض المنافسين ، مثل 8x8 X Series ، وهو أنه يمكن أن يتكامل مع بعض أنظمة PBX الحالية أو خدمات الهاتف المحلية. يقوم بذلك من خلال استخدام مهايئ الهاتف التناظري الداخلي (ATA) الذي يتصل بشبكة الهاتف العامة التبديلية (PSTN) من خلال خطوط التناظرية المحلية. إحدى الميزات التي توفرها RingCentral هي CLEC (مشغل تبادل محلي تنافسي) ، مما يعني أنه يمكنه القيام بأشياء مثل إيقاف مكالمات البريد العشوائي. يقول RingCentral لديهم CLEC في كل الأسواق الرئيسية.

التكوين والوظائف

إعداد RingCentral Office واضح ومباشر. تسمح واجهة مستخدم إدارة الويب (UI) بإنشاء ملحقات المستخدم وصيانتها ، وتكوين خدمات الرد التلقائي ، ومعلومات الشركة ، والهواتف والأجهزة.

يتم التعامل تقريبا مع كل جانب من جوانب تكوين PBX من خلال استخدام المعالجات الإجرائية. على الرغم من أن هذا قد يكون مفيدًا للبعض ، إلا أنه قد يكون مملاً عند العمل مع عدد كبير من الإدخالات التي قد تحتاج إلى إضافتها أو تعديلها. تتضمن إضافة مستخدم جديد ، على سبيل المثال ، استخدام معالج من خمس خطوات. يتيح لك المعالج تحديد مدينة وحالة لرقم الاتصال المباشر (DID) ونوع الهاتف الذي ترغب في شرائه لذلك المستخدم (إذا اخترت تضمين هاتف مع إعداد المستخدم). يكتسب كل مستخدم القدرة على تلقي رسائل الفاكس الإلكترونية كجزء من الصفقة أيضًا.

يمكنك إضافة عدة مستخدمين في نفس المنطقة من خلال المعالج ، لكنهم سيحصلون جميعًا على أرقام في نفس المدينة وسيحصلون على طراز الهاتف نفسه. نظرًا لأن RingCentral يعتمد على سطر واحد لكل مستخدم ، إذا كنت في وضع تحتاج فيه إلى العديد من الهواتف / الإضافات ولكن مع بعض الأسطر الفعلية القابلة للاستخدام للاتصال بشبكة PSTN ، ستحتاج إلى دفع مقابل DID لكل امتداد ، والتي قد تكون باهظة التكلفة. ومع ذلك ، يمكنك أيضًا تعيين ملحقات بدون أرقام خارجية ، والسماح للمتصلين بإدخال الامتداد من خلال دليل الشركة أو من خلال مشغل.

بمجرد الإنشاء ، يمكن تعيين هؤلاء المستخدمين على مجموعات مختلفة (مثل قوائم انتظار المكالمات للتعامل مع المبيعات الواردة أو مكالمات الدعم) ، أو الخطوط المشتركة (مثل مجموعة من الهواتف المنتشرة في جميع أنحاء مستودع) ، أو ملحقات البريد الصوتي فقط المستخدمة عندما تحتاج إلى توجيه المتصلين مباشرة إلى صندوق البريد الصوتي.

توفر وظائف الرد التلقائي ميزات هاتف العمل القياسية التي تتوقعها ، بما في ذلك الوظائف متعددة المستويات الاختيارية التي يمكنها توجيه المتصلين عبر عدة طبقات من القوائم لتوجيههم إلى الملحق أو المجموعة الصحيحة. من السهل إعداد معالجات المكالمات لتوجيه المتصلين إلى البريد الصوتي إذا كانوا يتصلون بعد ساعات أو عبر القائمة إن لم يكن. يوجد أيضًا دعم لدليل الاتصال الهاتفي وتسجيل المكالمات تلقائيًا أو المشغَّل.

من الممكن التعامل مع المكالمات بشكل أكثر تعقيدًا ، ولكن من الصعب نسبيًا التنقل باستخدام طريقة التكوين المستندة إلى المعالج. يمكنك إضافة شروط من شأنها تغيير توجيه المكالمات في حالة استيفائها ، مثل الرقم الذي تم الاتصال به أو معرف المتصل أو وقت اليوم أو مجموعة من الثلاثة.

يقدم RingCentral Office محرر Visual IVR ، وهو أداة واجهة مستخدم رسومية (GUI) للمساعدة في بناء شجرة IVR الخاصة بك. يعرض هذا عرضًا مرئيًا لتوجيه المكالمات وخيارات القائمة ، ويجعل من السهل فهم كيفية عمل التوجيه الخاص بك. من السهل إجراء تغييرات على الشجرة من واجهة المستخدم هذه أيضًا.

يوفر مكتب RingCentral سجلات المكالمات بسيطة ومفصلة وظائف الإبلاغ. تقدم أدوات الإبلاغ عن لوحة القيادة أرقامًا ورسومات بيانية قوية في لمحة توضح نشاط نظام الهاتف ؛ كما أنها تتيح لك الاطلاع على تفاصيل المكالمات الفعلية الموضوعة ، والتي يتم تصفيتها من خلال مجموعة متنوعة من المعايير. لا توجد ميزات مركز اتصال واسعة النطاق مضمنة في الإصدار القياسي ، على الرغم من أن RingCentral Office لديه منتج مركز اتصال اختياري متكامل الميزات متاح بشكل منفصل. تتضمن الإصدار المميز Call Center Lite ، والذي يوفر العديد من الميزات الموجودة في المنتج الإضافي ، بما في ذلك التقارير في الوقت الفعلي.

تعمل RingCentral على دمج محرك روتين ذكي جديد يسمى RingCentral Engage في نظامها الأساسي. ستوفر RingCentral Engage واجهة واحدة للمستخدمين لإدارة تفاعلات العملاء. عندما تحتاج إلى دمج وكلاء آخرين في محادثة لحل مشكلة العملاء ، فإن أداة RingCentral Engage ستساعدك في القيام بذلك. يمكنك إجراء حلقات مع خبراء آخرين من خلال Apple Business Chat أو الرسائل القصيرة أو أدوات المراسلة داخل التطبيق أو الدردشة على شبكة الإنترنت. يجلب RingCentral Engage تجربة موحدة حتى تتمكن من التنقل بين المنصات المختلفة مثل من محادثة Twitter إلى جلسة فيديو. ستتوفر RingCentral Engage في أقسام الرسائل والفيديو من RingCentral في عام 2019.

تكامل الذكاء الاصطناعى

في نوفمبر 2018 ، أعلنت RingCentral أنها ستضيف إمكانات الذكاء الاصطناعي إلى منصتها. تعمل الشركة مع Gong.io و ThetaLake و Velvetech لتقديم تحليلات صوتية بعد الانتهاء من المكالمة. أخبرنا RingCentral أن Velvetech ستقوم بإنشاء نسخ في الوقت الفعلي أثناء دمج التعلم الآلي من شركة ناشئة في منظمة العفو الدولية تسمى Xsell. يمكن لأي شخص يحتاج إلى التسجيل الاستفادة من تكامل الذكاء الاصطناعي الجديد بمجرد توفره.

تتيح إمكانات تعلم آلة Xsell الحصول على مطالبة وكلاء التأمين أثناء المحادثة إذا نسوا تغطية بعض نقاط التحدث الخاصة بهم. سوف تساعد Gong.io ، التي توفر منصة استخبارات محادثة ، فرق المبيعات على استخدام التعلم الآلي لتحسين أدائها ، وسيتيح ThetaLake ، وهو مزود لمنتجات الامتثال للصوت والاتصالات ، أرشفة الصوت وفقًا للمتطلبات التنظيمية. يمكن أن يساعد تكامل ThetaLake وكلاء المبيعات في ضمان امتثالهم للوائح مثل معيار أمان صناعة بيانات بطاقة الدفع (PCI DSS). يمكن لـ RingCentral تحليل الصوت والفيديو لتحديد عوامل الخطر لمخالفة هذه اللوائح. يمكنه أيضًا مراقبة تعبيرات الوجه في مقطع فيديو عن انتهاكات الامتثال.

تخطى للتعاون

قامت RingCentral بدمج Glip في مكتب RingCentral لتوفير المزيد من الخيارات للتعاون. بالإضافة إلى ذلك ، تعد RingCentral Meetings الآن جزءًا من Glip ، مما يجعل من نظام تعاون فريق متميز. الفرق هي ببساطة مجموعة من المستخدمين ، إما مستخدمي RingCentral Office أو مستخدمين خارجيين. تعد إضافة شخص غير متصل بخدمة RingCentral بسيطة مثل إرسال بريد إلكتروني إليهم. بمجرد الاتصال ، يمكنك القيام بأي عدد من الإجراءات بما في ذلك الدردشة ، ومؤتمر الفيديو ، وإجراء المكالمات وتسجيلها ، وغير ذلك الكثير ، كل ذلك من خلال وظيفة Glip في تطبيق RingCentral.

تتضمن إضافة GLIP أيضًا حلول تكامل يمكنك توصيلها بسهولة في بيئتك. تتضمن إمكانيات خارج الصندوق المزامنة الكاملة مع التقاويم من Google و Microsoft Outlook ، ومزامنة الملفات مع Dropbox Business و Google Drive و Microsoft OneDrive for Business ؛ لاحظ المزامنة مع Evernote ، وأكثر من ذلك بكثير. يعرض GLIP جهات الاتصال الخاصة بك وتوافرها أو وجودها بناءً على النشاط. كما يوفر لك وصولاً سريعًا إلى التقويم وقائمة المهام والمعلومات ذات الصلة.

بشكل عام ، يوفر RingCentral Office حل PBX مستضاف ممتاز ومتكامل. في حين أنها لا تحظى بدعم شركة كبيرة مثل زميلها AT&T Collaborate الفائز في اختيار المحررين ، إلا أن مجموعة ميزاتها عميقة بشكل متساوٍ. يمكن لكلتا الشركتين تلبية احتياجات العملاء من الشركات الصغيرة وكذلك الشركات.