جدول المحتويات:
فيديو: Salesforce Channel Partnership Management. (سبتمبر 2024)
إذا لم يخترع Salesforce تقديم التطبيقات كخدمات سحابية مُدارة ، فمن المؤكد أنها شائعة هذا المفهوم. حقق Salesforce نجاحًا كبيرًا على مدار السنوات القليلة الماضية من خلال تقديم مجموعة من أدوات المبيعات الشاملة التي يتم تقديمها كخدمات سحابية مُدارة ، وتشمل المهام التي تتراوح من إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى حلول مكتب المساعدة والخدمات ، ومعظمها في الآونة الأخيرة ، تحليلات الأعمال المتقدمة.
مع اقتراب نهاية أسبوع الأعمال الوطنية الصغيرة ، يمثل إعلان Salesforce فرصة كبيرة للشركات الأصغر للتحالف مع إدارة علاقات العملاء CRM لدفع النمو والإيرادات. يعد Salesforce AppExchange من بين أكبر أسواق تطبيقات الأعمال وأكثرها استخدامًا في العالم ، وهو الأمر الذي ساعد الشركة على جذب نظام بيئي كبير من الشركاء يتألف إلى حد كبير من شركات الاستشارات ذات القيمة المضافة وموفري ISV الذين يقدمون حلول البرمجيات الخاصة بهم على قمة إطار برنامج Salesforce. ساعد هذا النظام في بناء ما تسميه الشركة "اقتصاد Salesforce" بقيمة 389 مليار دولار ، ولمواصلة دفعها إلى الأمام ، أعلنت Salesforce عن سلسلة من التغييرات في برنامج شركائها هذا الأسبوع.
للتعرف على التغييرات ، جلسنا مع ليزلي توم ، نائب رئيس AppExchange Marketing والبرامج في Salesforce ، في حدث Salesforce NY World Tour في مدينة نيويورك هذا الأسبوع. قامت بتفكيك تغييرات AppExchange إلى ثلاثة مجموعات أساسية:
- نموذج أعمال جديد
- عملية جديدة على متن الطائرة ، و
- التكنولوجيا الجديدة للمطورين
الصورة مجاملة: إدارة الأعمال الصغيرة الأمريكية
نموذج أعمال جديد
ولعل أكثر الأخبار جاذبية لكل من شركاء Salesforce الحاليين والقادمين الجدد هو إعلان الشركة أنها تخفض نموذج إيرادات صافي الربح الأساسي (PNR) بنسبة 10 في المائة. وقال توم: "على نحو فعال ، ينخفض هذا التخفيض من 25 في المائة إلى 15 في المائة". تعتقد الشركة أن هذا ملحوظ ويجب أن تعمل على جذب شركاء جدد قد يفكرون في أطر عمل التطبيقات المتنافسة.
قامت الشركة أيضًا بتجديد كيفية حسابها لـ "نقاط تريل بليزر" الخاصة بالشريك. هكذا يصنف Salesforce مكانة شركائه ؛ إنه مشابه لعدد الشركات الأخرى التي تصنف شركائها في الذهب والفضة والبرونز. تعتقد توم أن نظام Trailblazer أفضل لأنه ، كما قالت ، "إنه نظام قائم على النقاط يوفر مزيدًا من المعلومات حول كفاءة الشريك أكثر من مجرد شارة ذهبية أو فضية."
في النموذج الجديد ، تقسم Salesforce درجة Trailblazer الإجمالية للشريك إلى أربع فئات أساسية ، بدءًا من نجاح العملاء. يقول توم إن هذه نتيجة تجريبية تستند إلى مراجعات العملاء التي تم الحصول عليها من AppExchange ، وأن Salesforce قد اتخذ خطوات لضمان عدم قدرة الشركاء على ممارسة اللعبة مع مراجعات غير أصلية. بعد ذلك ، تحقق الشركة أيضًا نجاحًا في المنتج من خلال عملية اختبار صارمة يجب على الشركاء تمريرها قبل إتاحة حلولهم على AppExchange. يقول توم إن Salesforce يولي اهتمامًا خاصًا لكل من الاختبارات الأمنية والوظيفية خلال هذه العملية للتأكد من أن العملاء سيستخدمون بأمان أحدث تقنيات Salesforce الأساسية. حتى مع وجود عملية الاختبار هذه ، ما زال توم يقدر أن تقوم Salesforce بإضافة ما معدله متوسطين من تطبيقات الشريك الجديدة التي تم اختبارها بالكامل إلى AppExchange كل يوم. سيصنف النموذج الجديد أيضًا الشركاء استنادًا إلى "استعداد الفريق" ، والذي يعرفه Salesforce بأنه "يتم حسابه عبر مسارات Trailhead المكتملة والحصول على الشهادات."
يعتبر تريلهيد المورد التعليمي الشريك لـ Salesforce ، وبينما كان موجودا لفترة طويلة ، يقول توم إن البرنامج يجري دعمه باستمرار وتجديده بموارد جديدة ، خاصة وأن Salesforce تضيف تكنولوجيات جديدة ، مثل Einstein AI الحديثة. مسارات Trailhead مجانية ، لذا فالأمر متروك للشريك فيما يتعلق بعدد النقاط التي يسجلها في هذه الفئة. أخيرًا ، سيقوم نموذج الأعمال الجديد أيضًا بتصنيف الشركاء استنادًا إلى رد الجميل ، وسيتم تسجيل ذلك عبر برنامج Pledge 1٪. في حالة تعطله ، يتحدى برنامج Pledge 1٪ للمشاركين التبرع بنسبة واحد في المائة من الأسهم أو الوقت أو المنتج أو مزيج من المؤسسات الثلاثة للمنظمات غير الربحية المحتاجة. كلما زاد نجاحهم في البرنامج ، ارتفعت درجة تريل بليزر.
تجربة جديدة على متن الطائرة
وفقًا لتوم ، عند المضي قدمًا ، سيشتمل برنامج شركاء AppExchange أيضًا على تجربة داخلية جديدة للشركاء. وتقول إن الفكرة لا تقتصر فقط على جذب المزيد من الشركاء ، ولكن لمساعدة الشركاء على الانتقال من مفهوم إلى منتج قابل للتسويق في أسرع وقت ممكن. للقيام بذلك ، يضم AppExchange الآن معالجًا جديدًا على متن الطائرة يحصل على شركاء جدد مسجلين بسرعة أكبر ، مع أدلة تلقائية وجمع معلومات بنمط قائمة التحقق.
تقدم الشركة أيضًا أدوات دفع جديدة بالإضافة إلى حزمة أدوات الدفع الأساسية التي تدعمها بالفعل. تشمل الأدوات الجديدة دعمًا لعمليات الدفع باليورو الفردي بالإضافة إلى معاملات المقاصة التلقائية (ACH). هناك أيضًا واجهة برمجة تطبيقات جديدة (API) تُمكِّن الشركاء من الوصول إلى تطبيق أمر Salesforce Channel ، والذي يسمح للشركاء بتوصيل أنظمة الدفع الخاصة بهم مباشرةً إلى Salesforce من أجل أتمتة أفضل وتحقيق أفضل.
أخيرًا ، تشتمل تجربة onboarding الجديدة على لوحة معلومات جديدة لبرنامج شركاء AppExchange. وفقًا لتوم ، تم تصميم هذا للسماح للشركاء برؤية ما يقومون به على AppExchange تمامًا ، بما في ذلك المتطلبات الداخلية قيد التنفيذ ونتائج تريل بليزر المتنامية.
بعض التكنولوجيا الجديدة
تركز Salesforce على المطورين من خلال هذه المجموعة من البراز AppExchange الجديد. تدور التكنولوجيا الجديدة بشكل أساسي حول بيئة Salesforce DX جديدة للمبرمجين ، كما يقول توم ، ستكون متاحة في وقت لاحق من هذا العام. ستضيف DX الجديدة ميزات حول التعاون والتحكم وبيئة IDE جديدة وتكامل GitHub.
يتعلق الإعلان التكنولوجي الآخر بمنصة Heroku التابعة لـ Salesforce ، والتي تتيح للمطورين تبسيط عملية تطوير التطبيقات لديهم. حتى أنها تتيح لهم إنشاء تطبيقاتهم باستخدام الأدوات ومنصات اللغة التي يفضلونها ، بما في ذلك دعم Java و Node و PHP و Ruby والمزيد. كان هذا متاحًا لبعض الوقت ، ولكن مع AppExchange الجديد ، سيتمكن الشركاء الآن من الوصول إلى Heroku مجانًا.
باكز الاستثمار
أخيرًا ، وفقًا لتقليد وضع أموالك في مكان التسويق الخاص بك ، تقوم Salesforce بالقيام بذلك تمامًا من خلال مجموعة استثمار الشركات التابعة لـ Salesforce Ventures. كجزء من AppExchange الذي تم تجديده ، تعلن Salesforce Ventures عن صندوق منهاج Salesforce الذي ، كما يقول توم ، خصص 100 مليون دولار لتمويل مشروعات التكنولوجيا الجديدة. تركز الشركة حصريًا على الاستثمار في الشركات السحابية الموجهة للمؤسسات ؛ وقد استثمرت في أكثر من 200 من هذه الشركات منذ عام 2009.
لم يكن لدى Tom الكثير ليقوله بالضبط كيف تستطيع الشركات السحابية للمؤسسات الصغيرة جذب انتباه Salesforce Ventures ، بخلاف القول أنها تحتاج إلى أن تكون جزءًا من برنامج AppExchange. وأضافت أن جعل العمل الخيري جزءًا من نموذج الأعمال الأساسي الخاص بهم سيتم النظر إليه بشكل إيجابي من قبل Salesforce.
