تستكشف Salesforce جانبها الأخف مع دعم الرموز التعبيرية

في الأسبوع الماضي ، أعلن عملاق تكنولوجيا الأعمال Salesforce عن دعم رموز تعبيرية في منصة Pardot الخاصة به. يمكنك الآن إضافة الرموز الشائعة إلى خطوط المواضيع والترحيلات الاجتماعية داخل نظام التشغيل الآلي للتسويق. وفقًا لـ Salesforce ، فإن الوظيفة الجديدة تأتي من طلب العملاء بالإضافة إلى الشعور المتزايد بأن الرموز التعبيرية هي وسيلة فعالة لإشراك العملاء. لقد ألقينا نظرة على كيفية إضافة رموز تعبيرية إلى Pardot الفائز في اختيار المحررين واستكشفنا بعض الأمثلة الأخرى عن الرموز التعبيرية المستخدمة في عالم الأعمال. لدينا أيضًا بعض الدوس المقترحة والنواهي عندما يتعلق الأمر باستخدام رموز تعبيرية الأعمال.

الإعداد والاستخدام

يمكن الوصول إلى رموز تعبيرية من خلال النقر فوق Advanced Subject Composter. من هناك ، ستتمكن من الوصول إلى أي من الآلاف من رموز تعبيرية في UTF-8 القياسية التي يتم استخدامها أيضًا في تطبيق Chatforce's Salesforce. هذا الى حد كبير ذلك.

هذا قد لا يبدو وكأنه الكثير من التقدم ، ولكن الرموز التعبيرية يملك تصبح لاعبا اساسيا مهم ليس فقط في حياتنا الشخصية ولكن في الأعمال التجارية كذلك. إذا كنت قد تلقيت أيًا من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية مؤخرًا ، فمن المحتمل أنك لاحظت الأيقونات الصغيرة في صندوق الوارد الخاص بك ، موضحة جميع سطور المواضيع والرسائل. عندما سألنا Salesforce عن الإلهام وراء هذه الميزة الجديدة ، قالوا إن ذلك يرجع إلى بعض الجوانب.

وقال نيت سكينر ، نائب رئيس تسويق المنتجات في Pardot ، "لقد واصلنا رؤية طلبات دعم رموز تعبيرية تطفو على السطح في Idea Exchange ، وهو مجتمع عبر الإنترنت يسمح للمستخدمين بمشاركة أفكارهم والتصويت على الآخرين". "نود في النهاية مساعدة العملاء على العثور على مزيد من العملاء المحتملين ذوي الجودة والمشاركة الدافعة ، ووجدنا أن الرموز التعبيرية تساعد من خلال إنشاء تجربة أكثر تخصيصًا."

تم العثور على سبب آخر قدمه سكينر في "Emoji Use in Email Subject Lines" ، وهو دليل تم إنشاؤه بواسطة شركة Path Path لأبحاث التسويق عبر البريد الإلكتروني. الدليل ينص على ذلك رمز تعبيري، إذا تم استخدامها بشكل صحيح ، يمكن زيادة معدلات فتح البريد الإلكتروني بشكل كبير في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. أساسا ، الاستخدام الفعال للرموز التعبيرية هو كل شيء في الوقت المناسب. على سبيل المثال ، في يوم عيد الحب ، نتج عن استخدام رموز تعبيرية "الشفاه" في بنود موضوع البريد الإلكتروني معدل قراءة بلغ 24 بالمائة. قد لا يبدو هذا كثيرًا ، ولكن عندما تفكر في قراءة أسطر المواضيع التي تحتوي على نص فقط في نفس العطلة فقط 20 بالمائة من الوقت ، فإن استخدام رموز تعبيرية أمر منطقي بالتأكيد.

بعد مضي وقت طويل على التواصل مع الأصدقاء والعائلة ، يبدو أن الرموز التعبيرية تظهر في كل مكان في حياتنا العملية. سواء أكنت من محبي متعطش لفيلم الرموز التعبيرية أو لم تفتح حتى لوحة مفاتيح رموز تعبيرية الهواتف الخاصة بك ، يمكن استخدام الرموز للتواصل مع شخصية أكثر جاذبية لعملك. يعد دعم Pardot الجديد للرموز التعبيرية ، جزئياً ، استجابة للاتجاه المتزايد للتخصيص في التسويق الرقمي.

الرموز التعبيرية المبادئ التوجيهية

إذا كنت من مستخدمي Pardot ، فربما تميل إلى الدخول في تسويق مع ظهور هذه الرموز في رسائلك. على الرغم من أنها بالتأكيد وسيلة ممتعة لجذب انتباه العملاء ، إلا أن هناك إرشادات يجب اتباعها. لقد طلبنا من سكينر بعض الإرشادات العامة لميزة الشركة الجديدة. النظر في هذه الاقتراحات الأربعة لسياسة الرموز التعبيرية الخاصة بك.

1. كل شيء عن السياق

والرموز التعبيرية مصاص دماء لا معنى له في يوم الأب. في الوقت نفسه ، لن ترغب في استخدام رمز تعبيري وجع لجميع القديسين. هذا يبدو بسيطًا بما فيه الكفاية ، ولكن عندما تفكر في وجود أكثر من 2000 من رموز تعبيرية متوفرة اليوم ، فقد يكون من السهل التغلب عليها. تأكد من ترك نفسك وقتًا كافيًا للنظر إلى مجموعة الرموز التعبيرية بأكملها وإيجاد الأنسب لما تريد قوله.

النظر في هوية العلامة التجارية الخاصة بك ، أيضا. قد يكون التعبيرات التعبيرية الأكثر تسلية (نعلمها جميعًا) ، ولكن استخدامها ربما يعني أنك تتعرض لخطر عدم الاحتراف. إذا كنت تعمل في شركة تتعامل مع المعلومات الشخصية للأشخاص ، فلن يفكروا بالتأكيد في شركتك إذا تم استخدام الرموز الخاطئة في سطر الموضوع في رسالة بريد إلكتروني.

2. دراسة المنافسة

رؤية ما تفعله الشركات الأخرى هو وسيلة سهلة وفعالة لوضع استراتيجية التسويق و استخدام الرموز التعبيرية لا يختلف. إذا لاحظت أي استخدامات جيدة للرموز التعبيرية في التسويق ، فيمكنك استعارة أفكار الآخرين الجيدة. من ناحية أخرى ، فإن النظر في أخطاء الشركات الأخرى يمكن أن يكون تعليميًا تمامًا حتى تتمكن من معرفة ما لا يجب فعله.

3. استخدام الرموز التعبيرية بمسؤولية

الرموز التعبيرية هي وسيلة جديدة للتواصل مع جمهورك والحصول على بعض المتعة. لكنهم بالضبط ذلك: حداثة. إذا قمت بالإفراط في استخدام رموز تعبيرية ، فسوف يتلاشى تأثيرها ، والأسوأ من ذلك أنها قد تصبح مزعجة للآخرين. النظر في الحفاظ على الحد الأقصى لعدد الرموز التعبيرية التي تستخدمها لكل رسالة. بالإضافة إلى ذلك ، ابتعد عن استخدام نفس الأشياء كثيرًا. أخبرنا سكينر أن واحدًا أو اثنين من الرموز التعبيرية في وقت واحد عمل الأفضل.

4. ليس كل المنصات متساوية

هناك الكثير من الموارد الرائعة للتعرف على جميع مختلف الرموز التعبيرية المتاحة. Emojipedia هو موقع ويب يقدم ليس فقط طرق عرض عالية الدقة لكل رمز تعبيري ولكنه يتيح لك أيضًا بالنظر إلى الشكل الذي يبدو عليه كل رمز تعبيري على الأنظمة الأساسية الأكثر شيوعًا. إذا كنت تريد التأكد من أن أيقونة كعكة عيد الميلاد التي توشك على إرسالها على هاتف Android تبدو جيدة على جهاز Mac ، فإن موقع الويب هذا يعد مصدرًا مفيدًا للغاية.