Salesforce و google طرحان تكاملًا قويًا لعام 2018

في شهر نوفمبر من العام الماضي ، استغرقت Google وقتًا في مؤتمر Dreamforce السنوي لشركة Salesforce للإعلان عن أنها شكلت شراكة استراتيجية مع عملاق إدارة علاقات العملاء (CRM) والتي تهدف إلى الاستفادة من الوظيفة التحليلية لـ Google Analytics 360 باستخدام منصة CRM Salesforce من أجل لمنح العملاء رؤية أكثر اكتمالا عن مسار تحويل التسويق الخاص بهم. تخطط الشركتان لعرض الميزات على مدار عام 2018.

في منشور حديث على مدونة Google Analytics ، أبلغت الشركة أن أول هذه الدمج هو في النهاية هنا. سيتمكن مستخدمو Analytics 360 من استيراد بيانات Cloudforce Sales Cloud مباشرة إلى المنصة. تم تصميم هذه الميزة ، التي تستخدمها بالفعل شركات مثل Rackspace و Carbonite ، لتوفير الوقت الثمين للمستخدمين في عمليات التسويق الخاصة بهم.

في جوهره ، تم تصميم تكامل بيانات المبيعات السحابية الجديد لتبسيط عمليات التسويق. للقيام بذلك ، تهدف الشركات إلى فهم كيفية تفاعل العملاء حقًا مع العلامات التجارية في عملية تتسم بالكفاءة وسهولة الاستخدام. على سبيل المثال ، تعني مجموعة الميزات الجديدة هذه أنه بإمكان المستخدمين الآن استكشاف مصدر حركة المرور لعروضهم على الإنترنت. من هناك ، يمكنهم مقارنة جودة تلك العملاء المتوقعين من خلال قياس كيفية تقدم العملاء من خلال خط أنابيب المبيعات دون الحاجة إلى التبديل بين تطبيقات البرامج. من خلال الاستفادة من ما تتمتع به Salesforce في (إدارة والحفاظ على العلاقات بين العمل والعميل) مع نقاط القوة في منصة ذكاء الأعمال التحليلية (BI) مثل Google Analytics (تحليل حركة مرور الويب وبيانات الأداء الأخرى) ، فإن مبادرات التسويق لا بد أن تصبح أكثر فعالية بكثير.

وقال كايل هاريسون: "غالبًا ما نسمع من المسوقين مدى صعوبة الاتصال بتفاعلات العملاء عبر الإنترنت وغير المتصلة من أجل رؤية رؤية كاملة لرحلة العميل - وهم يخبروننا أيضًا كيف سيكون من المفيد أن يتمكنوا من القيام بذلك بنجاح". ، مدير مشروع المجموعة لـ Google Analytics ، في منشور مدونة الشركة. "الأخبار السارة: من خلال التكامل الشامل بين Sales Cloud و Analytics 360 ، أصبح بإمكان المسوقين الآن الجمع بسهولة بين بيانات المبيعات غير المتصلة بالإنترنت وبيانات التحليلات الرقمية الخاصة بهم حتى يتمكنوا من رؤية عرض كامل لمسار التحويل." تعذر الوصول إلى Google و Salesforce على الفور للتعليق.

بالإضافة إلى رؤى أكثر قوة ، فإن هذا الزواج الجديد من المنصتين يسمح للمسوقين باتخاذ قرارات أكثر ذكاءً. يحتوي Analytics 360 على اتصالات مضمّنة لمنصات شراء وسائط Google مثل DoubleClick Search و AdWords ، بحيث يمكن للمستخدمين إعادة تخصيص الأموال مباشرة من داخل تطبيق Analytics. يمكن أيضًا إنشاء قوائم الجمهور في Analytics 360 من العملاء المتوقعين المؤهلين من Sales Cloud. يمكن استخدام هذه الرؤى بعدة طرق مختلفة. على سبيل المثال ، يمكن للمستخدمين الاستفادة من هذه المعلومات للتأكد من أن العملاء المحتملين ذوي الخصائص المتشابهة سيشاهدون الإعلانات الصورية المناسبة ، على سبيل المثال.

التأثير المحتمل

إن Salesforce و Google Analytics هما من المشاغبين في المساحات الخاصة بكل منهما ، ومن المؤكد أن هذا التكامل سيحدث موجات في كل من أسواق CRM و BI. يعد Google Analytics ، بلا شك ، أحد أكثر خدمات إحصاءات مواقع الويب شهرة في العالم ، وفاز Salesforce ببرنامج PCMag's Choice Editor الخاص بـ CRM. بالطبع ، التكامل بين منتجات CRM و BI ليس بالأمر الجديد ؛ تقدم Microsoft التكامل بين Power BI ومنتجات Dynamics CRM الخاصة بها. ومع ذلك ، تبدو شراكة Salesforce / Google Analytics أكثر أهمية. اسأل أي شخص لا يعمل مع برامج الأعمال بأي صفة ، على سبيل المثال ، وهناك فرصة جيدة لسماعهم على الأقل من Google Analytics أو Salesforce. هذه هي بعض من أكبر الأسماء في المساحات الخاصة بكل منها ، ومن المحتمل أن تكون واحدة من أكبر التعاونات التي سنراها في البرامج المتعلقة بالأعمال في عام 2018.

خلال بقية العام ، ستطرح Google و Salesforce المزيد من ميزات التكامل. تخطط الشركات لتقديم تنبؤات البيانات وأدوات التشخيص والميزات الأخرى التي ستنجح ما بين مبيعات السحابة والتحليلات. ما قد يكون أكثر إثارة للاهتمام خارج نطاق هذه الشراكة الفردية ، ومع ذلك ، هو الآثار المترتبة عليه بالنسبة لمستقبل كل من منصات CRM و BI. إن التلقيح المتقاطع للميزات بين هاتين الفئتين من المنتجات يمكن أن يخلق توقعات جديدة بين العملاء من رجال الأعمال في المستقبل. وبينما تستمر عمليات التكامل في النمو ، يمكن أن تتسع الخطوط بين فئات البرامج نفسها.