Salesforce يجعل 4 تغييرات رئيسية على appexchange

إذا كانت شركتك تستخدم Salesforce كأداة رئيسية لإدارة علاقات العملاء (CRM) ، فستكون متحمسًا لسماع أن الشركة قد قامت بتحديث AppExchange. تتضمن الميزات الجديدة توصيات مخصصة ومحتوى تعليمي يستند إلى Salesforce ، وتحسين الوصول إلى بيانات الجهات الخارجية ، والتصفح المستند إلى الصناعة.

بالنسبة لأولئك الذين لا يستخدمون Salesforce ، فإن AppExchange هو سوق تطبيقات الطرف الثالث للشركة. فكر في Apple App Store ولكن بالنسبة للمنتجات التي يمكن ربطها بأداة Salesforce الموجودة لديك (قال Marc Benioff ذات مرة إنه قدم اسم App Store إلى Apple). على سبيل المثال ، إذا كنت تستخدم Salesforce Pardot للتسويق الآلي ولكنك ترغب في ربطه بأداة لإدارة مشروع خارجي ، يمكنك إذن استعراض AppExchange للحلول التي تتكامل بشكل جيد مع Pardot. يحتوي AppExchange على أكثر من 4000 منتج مختلف تمت مراجعته 70،000 مرة ، لذا فهو أيضًا مستودع قوي للشركات التي تبحث عن توصيات نظير إلى نظير.

لقد تحدثت مع هيذر كونكلين ، نائب رئيس إدارة المنتجات ، AppExchange في Salesforce ، للحصول على بعض الأفكار حول تحديثات AppExchange وماذا تعني لعملك.

وقال كونكلين: "الفكرة هنا هي نقل الأشخاص إلى ما بعد فكرة أن تطبيق AppExchange مخصص للتطبيقات فقط". "هذا هو المكان الذي تجد فيه كل ما تحتاجه لـ Salesforce."

1 توصيات شخصية

أصبح تصفح البرامج الجديدة في AppExchange أسهل كثيرًا. الآن ، ستوفر الأداة توصيات مخصصة بناءً على الموقع ، وسجل التثبيت ، ونشاط الموقع ، وبيانات الملف الشخصي ، وإصدار Salesforce الذي تستخدمه. لذلك ، إذا كنت قد بحثت عن أداة تسويق عبر البريد الإلكتروني في الماضي ، فقد توصي Salesforce بـ MailChimp في المرة التالية التي تسجّل فيها الدخول إلى AppExchange.

وقال كونكلين "AppExchange أصبح أكثر ذكاءً من أي وقت مضى ، ونحن نجعل الأمر أسرع للعملاء للعثور على ما يبحثون عنه". "نحن نستخدمها أيضًا لمقارنة نشاطك مع أشخاص مثلك للحصول على قوة أكبر مع التوصيات التي نعرضها. سوف يتطورون ويتغيرون باستمرار مع مرور الوقت… وهذا مستمر في تجربة البحث أيضًا. خوارزميات البحث ستتعلم وتتطور مع مرور الوقت."



2 تريلهيد التعلم

Salesforce Trailhead هي عبارة عن منصة تعليمية عبر الإنترنت تهدف إلى تعريف المستخدمين الجدد على Salesforce ، ومساعدة المستخدمين المبتدئين على تطوير مهاراتهم ، ومساعدة المستخدمين المتقدمين على أن يصبحوا خبراء Salesforce. يمكن للمستخدمين متابعة المسارات ، أو مسارات التعلم الموجهة ، والتي هي طرق سريعة وسهلة وممتعة للتعرف على فريق المبيعات. أو يمكنهم استخدام الوحدات النمطية ، وهي دروس أصغر حجمًا لدغة للتعرف على مهمة معينة.

أضافت Salesforce هذه المسارات إلى AppExchange بحيث يمكن للمستخدمين البحث عن مسارات التعلم واكتشافها من أجل تحسين مهارات Salesforce. ستربط Salesforce مسارات التعلم بالصناعات والقوائم والمجموعات بحيث يكتشف المستخدمون مسارات جديدة أثناء تصفح تطبيقاتهم. بالإضافة إلى ذلك ، ستضم Salesforce أنواعًا أخرى من المحتوى ، مثل المقالات ومقاطع الفيديو والكتب الإلكترونية وندوات الويب جنبًا إلى جنب مع توصيات التطبيق لتسهيل على المستخدمين العثور على معلومات تثقيفية تستند إلى Salesforce.

وقال كونكلين: "يمكننا تسليط الضوء على تريلهيد بطريقة جديدة في نظامنا البيئي ؛ لإعادة هذا النشاط إلى الحياة بطريقة جديدة هو شيء كنا سعداء به". "المهمة هي أن أي شخص يمكن أن يستخدم Salesforce لخلق وظائف جديدة واقتصاد جديد بالكامل ، وتمكين أي شخص ليكون ناجحا مع Salesforce."



3 أفضل الوصول إلى القوالب والبيانات

هل ترغب في البناء على مجتمع الإنترنت أو موقع التجارة الإلكترونية أو بوابة العملاء المقسمة؟ تعد Salesforce Lightning Bolts حلولاً مسبقة الصنع مصممة خصيصًا لإطلاق هذه الأنواع من المواقع دون الحاجة إلى رفع كبير. إن الجمال ، كما قد يقول Salesforce ، هو أن جميع المعلومات المرتبطة بهذه المواقع التي يتم إغراءها يتم تمريرها إلى Salesforce CRM لتحسين عمليات المبيعات والخدمات. الآن ، يمكن للشركات العثور على هذه القوالب داخل AppExchange. يشمل شركاء Lightning Bolt Accenture و Appirio و Bluewolf و Deloitte و PwC و Silverline.

وقال كونكلين: "يستخدم عملائنا منتج Community Cloud ويبنون مجتمعاتهم الخاصة". "بدون نموذج ، سيتعين عليهم البدء من نقطة الصفر. وهم يعلمون أنه موثوق به ومراجعته من قبل أقرانهم ، ودائمًا ما يتكامل مع Salesforce بطريقة سلسة."

لا تحتاج إلى الموقع ولكن في حاجة إلى البيانات؟ Lightning Data عبارة عن مجموعة من البيانات المقدمة من أطراف ثالثة لتوسيع نطاق المعلومات التي لديك عن العملاء والآفاق. على سبيل المثال ، إذا كنت تدير متجرًا تلقائيًا وتريد الحصول على بيانات من مدونة إلكترونية أو موقع إلكتروني لتجارة السيارات ، فيمكنك البحث لمعرفة ما إذا كانت هناك أي مدونات موجودة في نظام Salesforce. الآن ستكون هذه البيانات متاحة للشراء داخل AppExchange.

وقال كونكلين: "من الواضح أن البيانات ، مع كل التركيز على الاستخبارات ، أصبحت أكثر أهمية لعملائنا". "ليس عليهم الخروج ومحاولة اكتشاف وجود هذه الأشياء. هذه هي مجموعات البيانات التي تم توصيلها بالفعل إلى Salesforce."



4 المستندة إلى الصناعة التصفح

إذا كنت بحاجة إلى منتج خاص بعمودي ، مثل التصنيع أو الخدمات المالية أو الرعاية الصحية ، فيمكنك الآن العثور على هذه الأدوات في AppExchange.

"لدينا دائما صناعات على AppExchange" ، قال Conklin. "الآن أصبح جزءًا من بنية التنقل الجديدة. نحن بصدد إنشاء تجربة منظمة للغاية للصناعات. نجلب تطبيقات الصناعة إلى الحياة بطريقة جديدة من خلال هذه المجموعات."

تشمل تطبيقات الصناعات على AppExchange منتجات CloudCraze و DemandJump و FormFast و Healthwise و myStrength و Veeva و Windsor Circle.