Salesforce يريد تبسيط التسويق b2b في الفيسبوك

ترغب Salesforce في مساعدة Facebook على أن تصبح قناة حقيقية لقطاع الأعمال (B2B). تقليديا ، استخدمت المنظمات B2B Facebook لتصفح معلومات الاتصال. ومع ذلك ، فإن متابعة جهة اتصال من Facebook إلى أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأتمتة التسويق (MA) وعبر مسار المبيعات كانت عملية تتم إدارتها بواسطة أدوات متعددة غير متصلة. يهدف Salesforce Lead Analytics for Facebook إلى حل هذه المشكلة.

تم تصميم المنتج ، الذي يعمل عبر Facebook و Instagram وشبكة Facebook Audience (نظام الإعلانات على Facebook) ، لربط البيانات من التفاعل الأول للعميل (ملء نموذج العميل المتوقع) بالشراء ومن خلال عمليات إعادة البيع وعمليات البيع اللاحقة. تعرض لوحة التحكم الرئيسية في Analytics for Facebook مقاييس أداء إعلانات المسوقين (أي طرق العرض والنتائج التي تم إنشاؤها) ، وأداء المبيعات المرتبطة بالإعلان (على سبيل المثال ، هل قام شخص ما بالتحويل بعد النقر فوق هذا الإعلان؟) ، وسجل يؤدي إلى الذكاء الاصطناعي (AI) عبر Salesforce آينشتاين للتنبؤ بقيمة الاحتمال بعد قيامه بملء نموذج العميل المتوقع.

تشمل البيانات الأخرى الموجودة في لوحة المعلومات مقدار الإنفاق لحملة معينة ، ومعدل النقر إلى الظهور ، وتقييم درجة Pardot لأداء الحملة ، وعدد العملاء المتوقعين المؤهلين الذين تم إنشاؤها بواسطة الحملة ، وتكلفة العميل المتوقع المؤهل ، وعائد الحملة على الاستثمار (ROI). تتوفر الأداة عمومًا لعملاء Salesforce Pardot و Marketing Cloud Studio Enterprise Edition الجدد والحاليين.

وقال كريس جاكوب ، مدير تسويق المنتجات في Salesforce Marketing Cloud Studio: "هذا أفضل ما قمنا به من أجل B2C ولكن الآن بالنسبة إلى المسوق B2B". "التحدي الأكبر الذي يواجه مسوِّقو B2B هو تقييم الإعلانات على طول مسار التحويل… لقد أردنا قياس مدى فعالية الحملات من إعلانات Facebook على طول مسار التحويل".

معضلة B2B

كشفت دراسة حديثة أجرتها Econsultancy نيابة عن Act-On Software أن 60 في المائة من الشركات تكافح للعثور على الموارد اللازمة لنشر ماجستير بنجاح داخل مؤسستها. العوامل الأخرى التي تسهم في عمليات النشر الأقل من المثالية هي إدارة البيانات (48 بالمائة) ، تعقيد البرامج (44 بالمائة) ، ودمج أدوات MA مع البرامج القديمة الأخرى (37 بالمائة) ، وفقًا للتقرير.

تهدف أحدث إصدارات Salesforce إلى الاستفادة من هذه القضايا الخاصة بالتسويق B2B. بالإضافة إلى Lead Analytics for Facebook ، قدمت Salesforce أيضًا Einstein Marketing-Based Marketing (ABM) ، وهي أداة تسعى إلى أتمتة العمل المنجز بين فرق المبيعات والتسويق لتحديد الحسابات المستهدفة ، وتزوج البيانات بين قواعد بيانات المبيعات والتسويق ، وتنفيذ الحملات إلى صانع القرار الأساسي لكل حساب. ABM عبارة عن طفرة في التشغيل الآلي للتسويق في Einstein AI و Salesforce CRM و Salesforce Pardot - باستثناء ما يتم توجيه كل شيء نحو مجموعات البحث بدلاً من التوقعات الفردية.

معضلة وسائل التواصل الاجتماعي

لا شك أن Salesforce تشعر بالحرارة فيما يتعلق ببيانات B2B على وسائل التواصل الاجتماعي. بعد كل شيء ، لا تزال Microsoft ، أحد منافسيها الرئيسيين في إدارة علاقات العملاء ، في طريقها للحصول على LinkedIn ، الشبكة الاجتماعية B2B الرائدة في العالم. حثت Salesforce المنظمين على منع الاستحواذ ، مشيرة إلى قضايا مكافحة الاحتكار وخصوصية البيانات.

وقال بيرك نورتون ، كبير الموظفين القانونيين في Salesforce ، في بيان في وقت الإعلان "إن الاستحواذ المقترح من مايكروسوفت على LinkedIn يهدد مستقبل الابتكار والمنافسة". "من خلال الحصول على ملكية مجموعة البيانات الفريدة من LinkedIn والتي تضم أكثر من 450 مليون متخصص في أكثر من 200 دولة ، ستتمكن Microsoft من حرمان المنافسين من الوصول إلى تلك البيانات ، وبذلك تحصل على ميزة تنافسية غير عادلة."

بالإضافة إلى منع المنافسين من الوصول إلى بيانات LinkedIn ، يمكن لـ Microsoft أيضًا سحب بيانات LinkedIn إلى أداة Dynamics CRM الخاصة بها من أجل زواج أعلى من CRM والوسائط الاجتماعية. يمكن أن تبيع الشركة فقط البيانات إلى شركة مثل Salesforce ولكن بترميز مثير للسخرية. كل هذه العوامل لديها إعادة التفكير في Salesforce وتعزيز نهجها في جمع بيانات B2B والفرز والاستخدام عبر وسائل التواصل الاجتماعي.