SAP الرقمية مراجعة وتصنيف CRM

تم إنشاء SAP Digital CRM (الذي يبدأ بسعر 23 دولارًا لكل مستخدم شهريًا) قبل عامين تقريبًا باعتباره فرعًا من منتجات الشركة المعروفة والمشهورة على مستوى المؤسسات. يُقصد بـ SAP Digital CRM للشركات التي لم تستخدم برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) من قبل وتريد حلاً مُدار بدلاً من نشر حل داخلي. يمكن إعداد أداة CRM المستندة إلى مجموعة النظراء هذه بسرعة ولا تتطلب عملية داخلية ضخمة. بخلاف منتجات المؤسسة ، يتيح لك SAP إعداد SAP Digital CRM لوحدك ، دون التفاعل مع فريق المبيعات الخاص بهم.

في الوقت نفسه ، يتعدى الأمر CRM لتضمين ميزات التسويق وتتبع تذاكر مكتب المساعدة أيضًا. إنها ميزة رائعة تم إعدادها لمنتج مبتدئ. ومع ذلك ، يفتقر SAP Digital CRM إلى القدرة على التكامل مع تطبيقات الطرف الثالث ، والتي يمكن أن تكون نقطة ضعف كبيرة في عالم اليوم من الخدمات السحابية الشبكية. بالنسبة لأداة CRM للمبتدئين ، يعد هذا اختيارًا لائقًا بما يكفي لفرق المبيعات والتسويق. ولكن ، إذا كنت بحاجة إلى أداة CRM للتحدث إلى تطبيقات أخرى في محفظة شركتك ، فيجب عليك التفكير في Zoho CRM ، أحد خيارات اختيار المحررين لدينا في هذه الفئة.

SAP Digital CRM التسعير والإعداد

يوفر SAP Digital CRM نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا ، وبعد ذلك يمكنك الاشتراك للحصول على 23 دولارًا لكل مستخدم شهريًا في خطة مدفوعة. تتضمن الخطة إدارة الاتصال والرصاص ، وميزات أتمتة التسويق ، والتنبؤ بالمبيعات ، وإعداد التقارير والتحليلات ، ودعم العملاء وتتبع تذاكر مكتب المساعدة.

لمسة لطيفة: يمكنك تجربة كل هذه الميزات مجانًا من خلال الاشتراك في النسخة التجريبية التي مدتها 30 يومًا. بعد إعداد اسم المستخدم وكلمة المرور وتفاصيل الاتصال وتأكيد عنوان بريدك الإلكتروني ، يجب عليك الانتظار حتى تتم معالجة طلبك التجريبي. يعني هذا في بعض الأحيان أنه يمكنك توقع مكالمة من المبيعات ، لكن في هذه الحالة ، تلقيت رسالة بريد إلكتروني بعد فترة وجيزة تحتوي على رابط تسجيل الدخول واسم المستخدم وكلمة المرور. من المثير للدهشة دائمًا إرسال كلمة مرور عبر البريد الإلكتروني ، حتى لو لم يتم ربط أي معلومات مالية بحسابي في هذه الحالة. ومع ذلك ، عندما قمت بتسجيل الدخول لأول مرة ، طُلب مني على الفور تغيير كلمة المرور.

بمجرد تسجيل الدخول ، يتم توجيهك إلى موجز للأنشطة ، حيث يمكنك أنت وفريقك نشر التحديثات والتعليقات حول المشاركات المستمرة. إنه في الأساس مكان عام للتواصل مع زملائك ، يشبه إلى حد كبير تطبيق التعاون عبر الإنترنت ، مثل Slack أو Microsoft Teams الجديد. مثل الكثير من البرامج عبر الإنترنت ، يستخدم SAP Digital CRM واجهة مستخدم مبوبة (UI) ، في هذه الحالة ، ما مجموعه 10 علامات تبويب. بعد الخلاصة ، تعرض علامة التبويب التالية ، السجل الحديث ، كل نشاطك الحديث ، بما في ذلك إنشاء وتحديث العملاء وجهات الاتصال والعملاء المتوقعين والفرص وتذاكر السفر.

تضم علامة التبويب "العملاء" حساباتك وجهات الاتصال والعملاء الفرديين ، بما في ذلك معلومات الاتصال الخاصة بهم والشخص الفاعل والنشاط المرتبط. تشمل علامة تبويب "الأنشطة" المواعيد ورسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والمهام. تتضمن علامة التبويب Dashboard لوحات معلومات مخصصة ، مثل مسار خط أنابيبك وكذلك تقارير مخصصة. يمكنك إدارة الحملات والمجموعات المستهدفة من المستخدمين في علامة التبويب "التسويق" ، وإدارة المنتجات والأسعار في علامة التبويب "المنتجات" ، وإدارة العملاء المتوقعين ، والفرص ، والتنبؤات في علامة التبويب "المبيعات". تحتوي علامة تبويب "الخدمة" على التذاكر (تقارير الأخطاء ، والطلب ، وما إلى ذلك) وعلامة التبويب "الزيارات" حيث يمكنك تسجيل زيارات شخصية مع العملاء وجهات الاتصال والعملاء المتوقعين باستخدام خرائط Google (وهي متكاملة) وتعيينها.

على الجانب الأيسر من الشاشة ، توجد أيقونات تمثل الصفحة الرئيسية (التي تؤدي إلى صفحة رئيسية قابلة للتخصيص) والتقويم والمهام مثل العملاء المتوقعين الجدد والمهمة الجديدة والمكالمة الهاتفية الجديدة. يحتوي SAP Digital CRM على نقاط للمهام الأساسية (مثل إنشاء حساب أو تحويل عميل متوقع) ونظرة عامة على الحسابات ولوحات المعلومات. يوفر SAP Digital CRM أيضًا دعمًا للهاتف والبريد الإلكتروني على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع وقسم الأسئلة الشائعة الشامل ومقالات المساعدة ومجتمع المستخدمين. يمكنك حتى تقديم الأفكار للميزات. يأتي حسابك مليئًا بنماذج البيانات ، وهو أمر مفيد إذا كنت جديدًا في برنامج CRM لأن الشاشة الفارغة قد تكون مرعبة إلى حد ما.

الاتصالات ، العروض ، والعروض

لدعوة أعضاء الفريق ، يجب عليك الانتقال إلى الإعدادات ثم إلى علامة التبويب المستخدمون. يمكنك بعد ذلك إدخال اسمهم والبريد الإلكتروني ، ووضع علامة في المربع لمنحهم الحقوق الإدارية حسب الضرورة. من علامة تبويب "المستخدمين" ، يمكنك أيضًا إنشاء أدوار فرعية (مستخدم ، مدير ، وما إلى ذلك) وإعداد وصول للقراءة والكتابة إلى جميع العناصر المختلفة في البرنامج (جهات الاتصال ، رسائل البريد الإلكتروني ، العملاء المتوقعون ، المواعيد ، وغير ذلك) ، مع وصول البيانات والميزات التي تحددها أدوار المستخدمين الخاصة بهم.

يبدو أن العدد الهائل من علامات التبويب غالبًا في البداية ، ولكنه في الواقع يقسم البرنامج إلى أجزاء قابلة للهضم. من المحتمل أن فريقك لن يستخدم كل ميزة واحدة تقدمها SAP Digital CRM حتى يمكنك بسهولة تجاهل أي وظائف لا تحتاج إليها.

علامة التبويب "العملاء" ، كما ذكرت ، هي المكان الذي تدير فيه الحسابات وجهات الاتصال والعملاء الأفراد. تمثل الحسابات الشركات ويمكن تصنيفها كعملاء أو آفاق. جهات الاتصال تمثل الأشخاص ويمكن ربطها بحسابات محددة. العملاء الأفراد هم الأشخاص الذين لا يرتبطون بحساب. يمكنك تحميل الحسابات وجهات الاتصال باستخدام ملفات CSV وتصدير بياناتك إلى Microsoft Excel.

في علامة التبويب "المبيعات" ، يمكنك إنشاء العملاء المتوقعين وتحويلهم. انقر فوق جديد لإضافة عميل متوقع ، ثم أدخل معلومات جهة الاتصال وحالتها (مفتوحة ومؤهلة). إذا اخترت مؤهلاً ، فيمكنك أيضًا تحديد مستوى (بارد ، حار ، دافئ) ، مصدر (حملة ، هاتف ، معرض تجاري ، إلخ) ، وفئة (إمكانية الاستشارات ، مبيعات المنتجات ، الخدمة ، أو التدريب). يمكنك أيضًا ربط العملاء المتوقعين بالحسابات والحملات التسويقية.

بمجرد إضافة جهات اتصال أو استيرادها وإنشاء عملاء متوقعين ، يمكنك إنشاء شرائح مستخدمين بالانتقال إلى علامة التبويب "التسويق". يمكن أن تستند هذه الشرائح إلى أي من المعلومات التي جمعتها عن مستخدم أو يمكنك إنشاء واحدة يدويًا. في علامة التبويب نفسها ، يمكنك إنشاء حملات لمرة واحدة أو متكررة ، بما في ذلك حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني كاملة. يمكن لـ SAP Digital CRM أيضًا أن يبني ميزاته التسويقية على المشغلات (تفاعل البريد الإلكتروني أو الارتباط الذي تم النقر عليه) الذي ينشئ إجراءً ، مثل إرسال بريد إلكتروني أو رسالة قصيرة أو إنشاء عميل متوقع ؛ إنه ليس حل أتمتة التسويق تمامًا ، لكنه بالنسبة للمبتدئين قريب جدًا. يمكن بعد ذلك تتبع كل هذا النشاط في علامة تبويب لوحة المعلومات بحيث يمكنك قياس المشاركة.

تفتقر إلى تكامل الطرف الثالث

كما ذُكر سابقًا ، لا يحتوي SAP Digital CRM على أي عمليات تكامل لجهات خارجية ، باستثناء موصل Microsoft Outlook القابل للتنزيل والذي يمكنك استخدامه لاستيراد جهات اتصال من هذا التطبيق ، على الرغم من أن هذا يعد تدفق بيانات أحادي الاتجاه. وبدلاً من ذلك ، يبدو أن SAP Digital CRM مبني على دمج الشركات الأصغر حجماً لصالح CRM ، بهدف جعلها في نهاية المطاف تتحول إلى منتجات SAP على مستوى المؤسسات (التي تدعم تكامل التطبيق الكامل مع منصات الطرف الثالث).

وفقًا لـ SAP ، تقول الشركة إنها "تفكر" في فتح واجهة برمجة التطبيقات (API) ، والتي من شأنها تغيير اللعبة لهذا التطبيق قليلاً. في الوقت الحالي ، تعد نقطة انطلاق لأي عرض SAP أكثر قوة ، مثل SAP Hybris Cloud for Customer أو حل CRM أعلى من مشغل مختلف تمامًا ، مما يعني عملية نسخ واستبدال للعميل.

إذا أضاف SAP القدرة على الاندماج مع تطبيقات الطرف الثالث الشائعة ، فيمكن أن يمثل SAP Digital CRM استثمارًا طويل الأجل حتى في الشركات المتوسطة الحجم. بشكل عام ، مثل PipelineDeals ، يعد SAP Digital CRM خيارًا جيدًا للشركات الصغيرة. على الرغم من أن ميزاته السخية وواجهة المستخدم ذات علامات التبويب المتعددة يمكن أن تكون ساحقة في البداية ، إلا أنه من السهل بما فيه الكفاية الإعداد والبدء. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال عرض المساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، لن تكون أبدًا وحدك.

ومع ذلك ، فإن قسم المساعدة عبر الإنترنت الخاص به ليس شاملاً وقد يؤدي الافتقار إلى عمليات تكامل الجهات الخارجية إلى إعاقة ذلك سريعًا للشركات التي تتطلع إلى استكشاف الخدمات السحابية لأكثر من مجرد CRM. يمكن للاعبين الآخرين في تقرير CRM الخاص بنا أن يوفروا تكاملًا من جهة خارجية لعملاء المستوى الأولي ، بما في ذلك اختيار المحررين Apptivo CRM ، والذي يحتوي أيضًا على سعر أقل.