Shopify يعزز خط منتجاتها مع الإدارة ، وأدوات مكافحة الغش

هذا الأسبوع ، أعلن عملاق التجارة الإلكترونية Shopify عن بعض المنتجات الجديدة التي تأمل الشركة أن تساعد عملائها على النمو بشكل أسرع وأكثر كفاءة وأمان. في مؤتمرها السنوي Unite ، أعلنت الشركة عن إطلاق الإصدار الجديد من "Ping" ، والذي تسميه "مساحة عمل متنقلة" للمحادثات وجهود التسويق التلقائي. كما أعلنت الشركة عن منتج لإدارة المخزون يسمى "المواقع" وكذلك "الحماية ضد الاحتيال" ، والذي يهدف إلى ضمان الأمن لكل من التجار وعملائهم.

المواقع: إدارة المخزون أكثر بساطة

واحدة من أعظم الأشياء في منصات التجارة الإلكترونية الحديثة هي أنها تتيح للجميع من الفنانين المستقلين إلى الشركات الكبرى إدارة واجهة متجر على الإنترنت بسهولة. إذا كنت تدير متجراً للتجارة الإلكترونية وكنت ناجحاً بما يكفي للنمو ، فمن المحتمل أنك لاحظت أن إدارة كل مخزونك يمكن أن يبدو وكأنه وظيفة بدوام كامل في حد ذاته. يعد العمل على توفير الخدمات اللوجستية لتخزين المخزون وتتبعه استثمارًا ضخمًا للشركات الكبيرة والصغيرة. هذا العام ، ستطلق شركة Shopify منتجًا جديدًا يسمى "المواقع" ، والذي تقول الشركة إنه مصمم لجعل إدارة المخزون أقل انتشارًا.

ما قد يكون الأكثر إثارة للاهتمام حول المواقع هو أنه وفقًا لـ Shopify ، سيتم تضمينه مجانًا مع جميع خططها. على الرغم من أن هذا المنتج الجديد قد لا يبدو كثيرًا ، ففكر في أن برنامج إدارة المخزون المخصص قد يكون مكلفًا. مكلفة حقا. تكلف Syspro الفائزة في اختيار المحررين 200 دولار لكل مستخدم شهريًا. حتى إذا كانت المواقع تفتقر إلى مجموعة الميزات الكاملة لهذه المنصات ، فقد يكون هذا خيارًا جذابًا للشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم (SMBs) التي تغمرها وتريد الحصول على مؤشر أفضل على مخزونها. المواقع ستكون متاحة في وقت لاحق في فصل الصيف.

الاحتيال حماية

إدارة المخزون مهمة ولكن الأمن سيكون دائمًا الشاغل الرئيسي إلى أي شركة. علاوة على تهديدات الأمن السيبراني التقليدية ، يتعين على تجار التجارة الإلكترونية القلق بشأن الاحتيال في المعاملات. في الواقع ، قدّر تقرير LexisNexis منذ بضع سنوات أن الاحتيال يكلف أعمالًا بقيمة 2.44 دولارًا لكل دولار يتم الاحتيال عليه. كما أعلن Shopify عن منتج Fraud Protect الجديد للمدفوعات الذي تقول الشركة إنه سيوفر وقت التجار ويمنحهم راحة البال. بينما كانت لدى الشركة دائمًا تدابير لمكافحة الغش ، فإنها تقول إن Fraud Protect ستدعم هذه الجهود بشكل كبير. في السابق ، كان على التجار تقديم معاملة احتيالية والانتظار لفترة من الوقت لاسترداد هذه المعاملة. مع Fraud Protect ، سيصدر Shopify تلقائيًا التاجر استردادًا لمبلغ استرداد التكاليف و رسوم، والتعامل مع النزاع للتاجر. من النظام الأساسي ، يمكن للتجار ببساطة النقر فوق زر لتنشيط الميزة على صفحة إعدادات متجر.

"ما يعنيه هذا هو أنه سيقضي على حاجة التجار للدخول والتحقق من كل طلبية ، والتي يمكن أن تصبح وقتًا كبيرًا تستهلك وقالت لينسي ثورنتون ، نائب رئيس تجربة المستخدم في Shopify ، "كما أنها مشحونة عاطفياً بتقديم مطالبة نظرًا لوجود الكثير من القلق المرتبط بها ، على الرغم من أن هذه النسبة صغيرة من الطلبات. ما نأمله حقًا في الوصول إلى هذا هو السماح للتجار بالاستمرار في أعمالهم بطريقة أكثر ثقة حتى يتمكنوا من المضي قدمًا ويكونوا قادرين على شحن الأشياء ، مع العلم أنه لا يوجد أي خطر عليهم وأن غطينا ظهورهم ".

الاحتيال حماية حاليا في مرحلة تجريبية. وقالت الشركة أنها ستعلن التسعير في وقت ما في الأشهر المقبلة.

بينغ: لديك واحدة للتسوق وقفة واحدة للتسوق

يُعد تسويق متجرك عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والقنوات الأخرى جزءًا مهمًا من أي عمل تجاري ، ولكن قد يكون قضاء الوقت في النشر والتواصل عملية روتينية تستغرق وقتًا طويلاً. بعد كل شيء ، أنت تحاول تحقيق مبيعات والحصول على سلع لعملائك. الخيار الواضح هو تعيين موظفين متخصصين لرعاية هذه الأشياء ، لكن القيام بذلك يعد مكلفًا للغاية بالنسبة لمعظم التجار. كإعلان أخير وأكبر ، أعلنت الشركة عن Ping ، وهي أداة تلقائية وتسويقية مجانية. من خلال تطبيق iPhone القادم (أخبرنا Shopify أن إصدار iPad قيد التطوير ، مع ظهور إصدارات Android و Desktop في تاريخ غير محدد) ، ستتمكن من إدارة محادثات العملاء بالإضافة إلى إنشاء مهام سير عمل تسويقية من داخل التطبيق. لإنجاز كل هذه المهام ، سيكون لديك بعض المساعدة الذكية لمساعدتك على طول الطريق.

سيأتي Ping مع مساعد Kit الافتراضي للشركة ، والذي شاهدناه في منصة Shopify الرئيسية للتجارة الإلكترونية في العام الماضي. عندما تحدثنا إلى مايكل بيري ، مدير المنتج لتكنولوجيا التسويق في Shopify ، قال إنه يأمل في أن تقوم Kit بالكثير من العمل اليدوي من التعامل مع العملاء وإدارة قنوات التسويق في المتجر.

وقال بيري "تقليديا عند استخدام النظام الأساسي ، كان على عملائنا إرسال الروابط يدويًا. إنه مجزأ للغاية ويتطلب منهم القفز عبر مجموعة من التطبيقات المختلفة". "جزء من قيمة Ping هو أن Kit ستواجه بالكامل وتدمج في Ping ، حتى يتمكن التجار من التحدث إلى Kit في تجربة غنية وفريدة من نوعها للقيام بإعلاناتهم على Facebook وإعلانهم على Instagram وتسويق البريد الإلكتروني وإرسال الشكر رسائل البريد الإلكتروني للعملاء ، وتحديث صفحة Facebook الخاصة بهم. إذا كنت تاجرًا ، ويقوم العملاء في وقت واحد بإرسال رسالة إليك عبر صفحة متجرك ، و Facebook ، والرسالة النصية ، فسيكون من الصعب جدًا على أي شخص إدارته. تلك الاتصالات تأتي في مكان مركزي واحد."

عندما سألنا بيري بالضبط كيف ستفيد تقنية Kit التجار ، أخبرنا أن التعلم الآلي (ML) سيتم تنفيذه تجاه اكتشاف أنماط في سلوك العملاء. على سبيل المثال ، اقترح بيري أن تتعلم Kit كيفية تحديد أولويات محادثات العملاء من خلال تمييز الطلبات العاجلة من الطلبات الأقل إلحاحًا.

بالإضافة إلى إعلان Ping ، أعلنت الشركة أيضًا عن توفر واجهة برمجة تطبيقات Kit Skills (API) ، والتي تفتح المساعد للمطورين مجانًا. عدة لا يزال مساعدًا افتراضيًا جديدًا وغير مثبت مسبقًا ، لذلك يبقى أن نرى مدى فعالية Ping نظرًا لأنه يبدو أنه يعتمد كثيرًا على ذكاء Kit. إذا كان هناك مطورون آخرون يعملون على تحسين المساعد ، فيمكنه رفع مستوى ملف Kit في المجال المزدحم بشكل استثنائي لمساعدي الذكاء الاصطناعي (AI).

بطبيعة الحال ، فإن الميزات الذكية التي يتم الاستفادة منها لخدمة خدمة العملاء ليست بالأمر الجديد. هناك عدد لا يحصى من برامج دعم العملاء المتاحة على المنصات الشائعة مثل Facebook Messenger و Kik و Slack والمزيد. HelpShift هو مثال على إحدى هذه الشركات التي توفر chatbots للعملاء للمساعدة في عمليات خدمة العملاء الخاصة بهم. لا يزال من غير المؤكد مدى فعالية هذه الدردشة عندما يتعلق الأمر بحل مشاكل العملاء. أظهرت بعض الدراسات أن الناس ما زالوا يشككون بها ولكن قد ينتهي بهم الأمر إلى أن يكونوا جزءًا ضروريًا من الأعمال الحديثة. يتوقع العملاء الخدمة على الفور ، وكما هو الحال الآن ، تعد chatbots واحدة من أفضل الطرق للقيام بذلك.

سيكون من المثير للاهتمام أن نرى كيف تسير بينغ في هذا المجال المزدحم بشكل متزايد. سيتم إطلاق Ping في نهاية يونيو. سيكون متاحًا مجانًا لجميع عملائها.