سبرينت ، itson تحديث الهاتف المحمول | جون ج. دفوراك

هناك ثورة جارية ستعمل على تحديث الطريقة التي نستخدم بها الهواتف المحمولة وجعل هذا العمل يتماشى مع معظم التغييرات التكنولوجية في القرن الحادي والعشرين ، مما يوفر الناقلين والوقت والمال العامين.

ما هذا؟ نظام ترتيب واجهة المستخدم الرسومية (GUI) للطلب والفوترة للأجهزة المحمولة التي تم تطويرها على مدار السنوات القليلة الماضية من قِبل شركة بدء التشغيل في كاليفورنيا ItsOn. لقد لعبت معها منذ عامين بينما كان في التنمية. اعجبني بعد ذلك أنا أحب ذلك الآن.

الآن وقد قررت Sprint استخدام النظام ، فمن الواضح أن هذا هو مستقبل أعمال الهاتف المحمول المدفوعة مسبقًا. قبل اتفاقية الترخيص هذه ، كانت ItsOn تدير نظامًا على شبكة Sprint تسمى Zact Mobile ، والتي جذبت انتباه شركات النقل. سيتم الآن ترحيل عملاء Zact إلى Sprint.

هذا هو نظام ذكي يسمح لك بشراء دقائق وتفضيل وتغيير الأولويات بين خدمات الهاتف المحمول أثناء التنقل. هذا النوع من الهواتف يجعل هاتفك الخلوي مدفوع الأجر حيث تشتري فقط ما تريد ، عندما تريد. يمكنك القيام بذلك على شاشة الهاتف الذكي نفسه. لا يوجد سبب للاتصال بخدمة العملاء أو الذهاب إلى متجر لإجراء تغييرات في خطتك.

تلعب هذه الفكرة مباشرة في الاتجاه رقم 1 في الهواتف المحمولة في الوقت الحاضر: الخدمة المدفوعة مسبقًا. سوف يتجاوز سوق خدمات الهاتف المدفوعة مسبقاً 25 مليار دولار بحلول عام 2015 ، وفقاً لدراسة أجرتها ATLANTIC-ACM. أنا شخصياً أستخدم خدمة هاتف مسبقة الدفع من T-Mobile.

في حين أن إجمالي الإيرادات للجوال ترتفع إلى حد كبير وأن عددًا متزايدًا من الناس يستخدمون الشبكات اللاسلكية المدفوعة مسبقًا ، فإن إيرادات الاستخدام المدفوع مقدمًا ، على أساس كل عميل ، آخذة في الانخفاض. لذلك هناك حاجة إلى خفض التكاليف للحفاظ على الربحية. يأتي نظام "افعل ذلك بنفسك" في الوقت المناسب تمامًا للناقلين.

ركضت مؤخرًا دقائق في T-Mobile واضطررت إلى التعامل مع خدمة العملاء لشراء بعض الوقت عبر الهاتف. نظرًا لأنني كنت أغير بطاقات الائتمان ، فقد اضطررت إلى إلغاء الخدمة المدفوعة مسبقًا ثم إعادة الاشتراك. كان هذا كابوسا. لقد كلفني الكثير من الوقت الضائع مع مندوبي خدمة العملاء الذين لا ينبغي عليهم التعامل مع أي من هذا. كان من الممكن أن يقوم البرنامج ItsOn بعمل نفس الشيء بكفاءة أكبر ، مما يوفر لي و T-Mobile الكثير من الوقت والجهد.

مثال آخر على الكوابيس المدفوعة مسبقًا ، هي الأنظمة الخلفية التي لا تستخدم الهاتف نفسه ، ولكنها تتطلب مكالمة هاتفية إلى بعض المكاتب المركزية لإضافة دقائق إلى حساب. عادةً ما يكون نظام مراسلة البريد الصوتي مع قائمة بعد القائمة: "اضغط على أحد لسماع رصيد حسابك" ، "اضغط على الرقمين إذا كان لديك قسيمة خصم ،" اضغط على الرقم 3 إذا كنت ترغب في إلغاء الخدمة ، ثم تشغيله. إذا كنت ترغب في تغيير بطاقة الائتمان الخاصة بك ، فقد يكون الخيار 10 قوائم فرعية عميقة. أنت على الهاتف إلى الأبد.

من الواضح أن شاشة القائمة على الهاتف الذكي مع أزرار الخيارات هي السبيل للذهاب. كنت تعتقد أن شركات الهاتف هذه قد اكتشفت الآن أن الهاتف الذكي لديه القدرة على القيام بالكثير من هذا العمل من جانب العميل. استخدم قوة الهاتف نفسه. سيكون هذا أفضل بكثير مما يواجهه العملاء الآن. يبدو واضحا جدا في الوراء.

البديل عن المخططات المسبقة الدفع هو العقد الطويل الرهيب ، المعروف باسم AKA "خطة الخدمة" ، والتي تعد خطوة رابحة ويجب تجنبها. هناك رسوم غريبة وتدفعها دائمًا أكثر من اللازم حتى مع جميع مخططات خطة الأسرة. لا يمكنني الاقتراب من تخيل تكاليف دعم العملاء لهذه الخطط ، أيضًا. ليس من المفاجئ أن يتدفق الناس إلى البرامج المدفوعة مسبقًا.

لذا تهانينا للناس في Sprint لكونهم أول من اعتمد شيئًا ذكيًا وسهلاً - شيء يستخدم قوة الحوسبة للهاتف الذكي نفسه لتقديم ما يريده العميل متى أراد العميل.

ما لم يكن لدى Verizon و AT&T و T-Mobile شيء تقوم بتطويره ، فستنظر بشكل أفضل إلى ItsOn. هذا هو طريق الذهاب بالتأكيد. أحب أن أرى هذا البرنامج على منصة GSM. (هذا التلميح هو لك ، تي موبايل.)