نقطة مربعة من استعراض البيع والتقييم

يمكن العثور على وظائف مثل إدارة العملاء والموظفين في الإعدادات. توفر Square Point of Sale قوائم العملاء وتتيح لك تعيين عملائك لمجموعات مختلفة. تتيح لك قائمة العناصر إضافة عناصر المخزون ، وتعيينها إلى الفئات والخصومات ، وإضافة المعدلات مثل الحجم واللون.

مثل أنظمة نقاط البيع الأكثر تعقيدًا ، مثل NCR Silver ، يمكن لـ Square العمل في وضع عدم الاتصال. هذه ميزة مهمة للبائعين الصغار الذين قد يحتاجون إلى العمل في أماكن تكون فيها اتصالات الإنترنت متقطعة أو غير موجودة.

لمزيد من المهام الإدارية والوصول إلى التحليلات ، تتيح لك لوحة معلومات Square Point of Sale الوصول إلى مجموعة متنوعة من التقارير ، بما في ذلك القوائم والرسوم البيانية التي توضح ملخصات المبيعات والاتجاهات مثل نمو المبيعات على أساس سنوي ومبيعات الموظفين والإحصاءات الأخرى. بينما يوفر تطبيق POS تتبعًا بسيطًا للموظفين ، يمكن إنشاء تتبع أكثر دقة باستخدام لوحة معلومات Square Point of Sale. تتيح لك لوحة المعلومات تعيين أدوار لمستويات مختلفة من الموظفين ، مع إعطاء كل دور قائمة مرنة من الأذونات. تتيح لك لوحة المعلومات أيضًا تتبع المخزون الخاص بك والتحقق من عدد العناصر الموجودة في كل موقع متجر ؛ يمكنك ضبط تنبيهات الأسهم عندما ينخفض ​​المخزون. يوجد أيضًا تطبيق Dashboard منفصل للهواتف بحيث يمكن للبائعين الوصول إلى هذه المعلومات بعيدًا عن متاجرهم ، في الوقت الفعلي.

يشتمل تطبيق البيع بالتجزئة ، الذي تم إصداره في فبراير 2017 ، على مجموعة من البرامج لنقل وتخزين العلامات ، ومكتبة سلع قابلة للبحث للشركات التي تبيع مئات المنتجات ، ومسح الباركود ، والقدرة على حفظ تفاصيل العميل وتفضيلاته. نظرًا لأنه مخصص للبائعين الذين يعتمدون إلى حد كبير على الماسحات الضوئية للباركود ، فإن واجهة المستخدم (UI) هي مكشوفة: لا تظهر العناصر على الشاشة حتى يتم مسحها ضوئيًا. يمكن تخصيصها لأنواع الأعمال المختلفة. إدارة المخزون في لوحة المعلومات المرتبطة هي أيضا أكثر تقدما. خلاف ذلك ، فإن وظيفة Dashboard تشبه إلى حد كبير وظيفة برنامج نقاط البيع القياسية. تبلغ تكلفة Square for Retail 60 دولارًا شهريًا مقابل 2.6٪ رسوم لكل معاملة. هناك نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يوما.

جميع عملاء Square مؤهلون للحصول على حماية مقابل رسوم تصل إلى 250 دولارًا شهريًا. إذا كان صاحب بطاقة ائتمان يتعارض مع فرض رسوم على بيانه بأن Square يحدد أنه ساري المفعول ، فسيتم رد رسوم الاسترداد. يجب أن يستجيب البائعون لسبعة أيام من تلقي تنبيه استرداد التكاليف وتقديم المستندات للحصول على هذه التغطية. أيضًا ، يجب عليك اتباع أفضل ممارسات Square لتجنب عمليات إعادة الشحن ، بما في ذلك تتبع الشحنات ، وإيصالات الإيداع ، وطلب التوقيع.

كما ذكرنا ، لدى Square واجهة برمجة تطبيقات للتجارة الإلكترونية يمكن للمطورين استخدامها لدمجها كحل تسجيل خروج لعمليات الشراء عبر الإنترنت. كما أن لديها واجهة برمجة تطبيقات مع TouchBistro (المطاعم) وأنظمة Zen (تجار التجزئة) لنقاط البيع بحيث يمكن للعملاء الجدد استخدام نظام نقاط البيع الذي خصصوه بالفعل لأعمالهم ولكن لا يزالون يحصلون على أسعار Square.

دعم قوي

يشتمل تطبيق البيع بالتجزئة ، الذي تم إصداره في فبراير 2017 ، على مجموعة من البرامج لنقل وتخزين العلامات ، ومكتبة سلع قابلة للبحث للشركات التي تبيع مئات المنتجات ، ومسح الباركود ، والقدرة على حفظ تفاصيل العميل وتفضيلاته. نظرًا لأنه مخصص للبائعين الذين يعتمدون إلى حد كبير على الماسحات الضوئية للباركود ، فإن واجهة المستخدم (UI) هي مكشوفة: لا تظهر العناصر على الشاشة حتى يتم مسحها ضوئيًا. يمكن تخصيصها لأنواع الأعمال المختلفة. إدارة المخزون في لوحة المعلومات المرتبطة هي أيضا أكثر تقدما. خلاف ذلك ، فإن وظيفة Dashboard تشبه إلى حد كبير وظيفة برنامج نقاط البيع القياسية. تبلغ تكلفة Square for Retail 60 دولارًا شهريًا مقابل 2.6٪ رسوم لكل معاملة. هناك نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يوما.

جميع عملاء Square مؤهلون للحصول على حماية مقابل رسوم تصل إلى 250 دولارًا شهريًا. إذا كان صاحب بطاقة ائتمان يتعارض مع فرض رسوم على بيانه بأن Square يحدد أنه ساري المفعول ، فسيتم رد رسوم الاسترداد. يجب أن يستجيب البائعون لسبعة أيام من تلقي تنبيه استرداد التكاليف وتقديم المستندات للحصول على هذه التغطية. أيضًا ، يجب عليك اتباع أفضل ممارسات Square لتجنب عمليات إعادة الشحن ، بما في ذلك تتبع الشحنات ، وإيصالات الإيداع ، وطلب التوقيع.

يتوفر الدعم عبر الهاتف من الاثنين إلى الجمعة ، من 6 صباحًا إلى 6 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ. يمكنك أيضًا الحصول على المساعدة عن طريق البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية ، بما في ذلك Twitter و Facebook ومركز الدعم عبر الإنترنت. وفقًا لـ CardFellow ، لا يمكن للعملاء الاتصال بخدمة العملاء إلا إذا كان لديهم رمز خاص ، ولا يمكن للعملاء المحتملين الوصول إلى الدعم عبر الهاتف على الإطلاق إذا كانت لديهم أسئلة قبل اتخاذ قرار بالتسجيل.

تقييمات أخرى

للمساعدة في تقييم Square Point of Sale ، أدرجنا أدناه تقييم SmartScore ورضا العملاء من موقع ويب يسمى Finances Online ، والذي يقيّم الحلول المالية. وفقًا لموقع FinancesOnline ، فإنه يحسب SmartScores الخاصة به بناءً على الوظائف والميزات الرئيسية لنظام نقاط البيع بالإضافة إلى "ميزات التعاون ، والتخصيص ، والتكامل مع التطبيقات الأخرى ، ودعم العملاء ، والتنقل. يتم أخذ كل هذه العوامل في الاعتبار عند حساب النتيجة النهائية (على مقياس من 1 إلى 10)."

تستمد FinancesOnline تصنيفات رضا العملاء الخاصة بها من خوارزمية رضا العملاء المملوكة لها والتي "تجمع مراجعات وتعليقات وآراء المستخدمين عبر مجموعة واسعة من وسائل التواصل الاجتماعي وتحسب تصنيف الرضا استنادًا إلى ما يفكر فيه الناس حول المنتج."

تمنح FinancesOnline شركة Square Point of Sale برنامج SmartScore 9.0 ونسبة رضا العملاء تبلغ 97 بالمائة.

على جبهة معالجة بطاقات الائتمان ، تحدد مراجعة Cardfellow لعام 2016 تاريخ الشركة وهيكل الرسوم وعروض المنتجات ، بعضها قديم. مصادر التعليق من مراجعات المستخدم كذلك. العديد من تلك الشكاوى تتعلق بحالات يشتبه فيها Square في عمليات الاحتيال ويقوم بتجميد الحساب ويحمل الدفع خلال التحقيق. لدى Square تصنيف A-plus مع Better Business Bureau (BBB) ​​، على الرغم من أن معظم تقييمات العملاء سلبية. من بين أكثر من 145 تقييمًا ، هناك أكثر من 130 تقييم سلبي. هناك أيضًا 1465 شكوى من العملاء ، والتي تتضمن مشكلات تتعلق بتجميد الحساب ، والاتصال بخدمة العملاء على الهاتف ، ومشاكل في ربط حساباتهم بحساب مصرفي.

من المهم الإشارة إلى أن Square قد ردت على العديد من هذه الشكاوى وأن إغلاق الحساب في كثير من الحالات يستند إلى انتهاك لشروط خدمة الشركة. كما هو الحال دائمًا ، يجدر بك إجراء البحث ، بما في ذلك قراءة شروط الخدمة بغض النظر عن المدة التي تستغرقها أو استشارة أحد المحترفين لتقديم المشورة لك.

متابعة BBB لقياس رضا العملاء عن استجابة الشركة ؛ في هذه الحالة ، هناك أكثر من 190 راضٍ ، بينما الباقي إما غير راضٍ أو لم يرد. تسجل BBB الشكاوى من السنوات الثلاث الأخيرة ، وقد حدثت آخر مراجعة لها في أبريل 2016.

افكار اخيرة

يعد Square خيارًا جيدًا لأصحاب الأعمال الصغيرة ، خاصةً أصحاب الهواتف المحمولة ، مثل أسواق المزارعين والمعارض الفنية أو الشركات ذات المعاملات الصغيرة ، مثل المقاهي. إذا كنت شركة سريعة النمو ، وزادت معاملاتك بشكل مفاجئ ، فقد تخضع لمراجعة الحساب ، حيث قد يبدو ذلك تزوير أو نشاط غير قانوني. الشركات التي تعالج حجمًا كبيرًا من المعاملات أفضل حالًا من خلال تبادل زائد معالج مثل Helcim أو تاجر جملة مثل مستودع الدفع. وأولئك الذين يحتاجون إلى مزيد من التحكم الدقيق في وظائف المكتب الخلفي لديهم قد يرغبون في النظر في أنظمة نقاط البيع الأخرى ، مثل Shopify POS أو Vend POS.