بدء عملك على الانترنت اليوم

هذا هو الأسبوع الوطني للأعمال التجارية الصغيرة (NSBW) ، من المشجع أن نعرف أن التحول إلى رائد أعمال لم يكن أسهل. ولكن لا يزال التزاما خطيرا سواء كنت تسير في خنزير كامل أو كنت تعمل صخب جانبي لعملك الأساسي. كلتا السيناريوهات ، وعدد لا يحصى من بين ، تتناسب مع التجارة الإلكترونية ، لكنك تحتاج إلى تقييم خياراتك بعناية ، ووضع خطة ، والتمسك بها إذا كنت تريد النجاح.

إن العديد من شركات برامج التجارة الإلكترونية أو مستضيفي الويب أو المصفّفين الإلكترونيين العملاقين الذين يبحثون عن شركاء أصغر قد تجعلك تعتقد أن عملية البيع عبر الإنترنت يمكن أن تكون جاهزة ؛ وهم على حق في أنه من المحتمل أن يكون أسهل من أي وقت مضى. لكن انظر بعناية إلى أولئك الذين نجحوا في ركن التجارة الإلكترونية الخاص بك ، ومن المحتمل أن ترى أن أذكى التجار عبر الإنترنت هم الذين لا يعلمون فقط أن هناك العديد من العوامل الصغيرة ولكن المهمة التي تدخل في بناء موقع ويب ناجح ، أيضا أولئك الذين اهتموا بتلك التفاصيل بأنفسهم. كل قرار تتخذه - بما في ذلك نوع العمل الذي تستثمر فيه ، والشركاء الذين تختارهم ، وتصميم موقع الويب ، والمقاييس التي تتبعها ، والطرق التي تقوم بها بتسويق موقع الويب الخاص بك - يحتاج إلى التدقيق لضمان الأداء الأمثل لموقع الويب والأعمال.

للمساعدة ، راجع قائمة تدقيق تخطيط التجارة الإلكترونية المبسطة أدناه. لقد أضفنا رؤى حول مجموعة واسعة من القرارات المحتملة للتجارة الإلكترونية حتى تتمكن من الجلوس وبناء خطة عمل للتجارة الإلكترونية قابلة للتنفيذ. أثناء تصفحك لهذه القائمة ، ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أنه لا يوجد مقال واحد حول التجارة الإلكترونية يمكن أن يحتوي على جميع المعلومات التي ستحتاج إليها لإنشاء عمل تجاري ؛ لذلك ابدأ هنا ثم اختبر الخيارات الأخرى لتحويل خطتك إلى حقيقة واقعة.

تعد إدارة الأعمال التجارية الصغيرة بالولايات المتحدة ، وهي الوكالة التي تقود NSBW كل عام ، مورًا رائعًا لهذا الاستخدام الذي لا يستخدمه كثيرًا أصحاب المشاريع المخضرمون. يطل معظم الناس على SBA لأنهم يعتقدون أنه يوجد فقط تقديم قروض صغيرة للأشخاص الذين يتطلعون إلى بدء أعمال تجارية على غرار واجهة المحل. في الواقع ، SBA هي مؤسسة ناضجة للغاية وذات تمويل جيد توفر عددًا لا يحصى من الموارد لجميع أنواع الأعمال ، بما في ذلك العديد من مسارات التمويل ، والإرشاد ، وموارد التعلم ، وحتى اكتساب المواهب. ونعم ، فهم يفهمون التجارة الإلكترونية.

ابدأ بزيارة موقع الويب الخاص بالوكالة للتعرف على أحدث أدواتها ، مثل Lender Match ، والتي ستساعد على ربط مشروعك بالنوع الصحيح من الوصول التوضيحي. ثم حدد موعدًا مع مكتب SBA المحلي أو مركز الموارد (سيكون للمشهد موقع ومعلومات الاتصال الخاصة بمكتب قريب منك). بمجرد الانتهاء من وضع خطة عمل على الورق ، تواصل مع الفصل المحلي الخاص بـ SBA SCORE واحصل على معلم خبير في عملك. سوف تفاجأ بمدى القيمة التي يمكنهم إضافتها.

اختيار الأعمال التجارية

(صورة الائتمان: Statista)

تحتوي التجارة الإلكترونية على خيارات أكثر هذه الأيام من مجرد بدء واجهة المتجر الخاصة بك ، لذا عليك أن تقوم بواجبك المنزلي للتأكد من أنك بدأت النوع الصحيح من المغامرة. أحد الأمثلة الشائعة على نحو متزايد على أعمال التجارة الإلكترونية البديلة هو بناء شبكة التسويق التابعة الخاصة بك. في الأساس ، التسويق التابع هو حيث يجمع عدد من العلامات التجارية بين القوى للانضمام إلى قنوات الترويج والمحتوى الخاصة بطرف ثالث لتسويق منتجاتها. إنها شائعة وسريعة النمو ، حيث تتوقع شركات الأبحاث مثل Statista أن تنفق الولايات المتحدة على التسويق ما يصل إلى 8.2 مليار دولار بحلول عام 2020.

يعد الدخول إلى هذه اللعبة سهلًا نسبيًا حيث يمكن تنظيم معظم الشركات التابعة في ثلاث فئات أساسية تشمل عمليات التسويق لشخص واحد (مكان ممتاز للبدء) ومؤثرات العلامة التجارية (على غرار التسويق الفردي باستثناء التركيز على محتوى قيادة الفكر) ، و ناشرين أكبر ، قد يستمرون في التطبيق إذا كنت تدير موقعًا موجهًا للمحتوى لبعض الوقت ، خاصةً إذا كنت قد طوّرت أصدقاء يديرون مواقع متشابهة يمكنك التحالف معها وتكوين شبكة خاصة بك.

سيسعى المسوقون التابعون من جانب العلامة التجارية إلى إنفاق الأموال مع المسوقين من الجهات الخارجية الذين يمكنهم جذب النوع المناسب من الجمهور ، أحد المهتمين بكل ما تحاول العلامة التجارية بيعه. لذا ، على سبيل المثال ، إذا كنت تقوم بتحميل مقالات ومقاطع فيديو Youtube لتعليم الناس كيفية رسم صور مصغرة لألعاب الحرب الخيالية على مدار العام الماضي ، فستكون مرشحًا متميزًا للتسويق منفرداً أو مؤسسًا مؤثرًا لعلامات تجارية مثل صانعي المنمنمات ، Hasbro (والتي تنشر الأبراج المحصنة والتنينات) ، وكذلك الشركات التي تصنع أدوات هواية الطلاء.

الحيلة هي إقامة تلك العلاقات التابعة. لدى Affiliate marketing مجموعة خاصة بها من أدوات البرامج ، بما في ذلك كل شيء بدءًا من القادة الناضجين ، مثل LinkTrust ، إلى الخدمات المتخصصة مثل Tipalti ، التي تدير فقط المدفوعات التابعة لك. اختر أدواتك بعناية ثم ركز على التواصل لبدء علاقاتك.

وقالت ميشيل دواير ، مديرة إدارة الشركاء في Ziff Media Group التي تدير العديد من أنشطة التسويق التابعة للشركة: "قم بتطوير قائمة أهداف مستهدفة". "تعرف على من يقوم بتغطية الموضوع ومن هناك ، من سيكون الشخص المناسب للمحتوى الذي يغطي علامتك التجارية أو منتجك أو جمهورك."

اختيار منصة

إذا كانت التجارة الإلكترونية المباشرة هي طريقك المفضل ، فتذكر أن أفضل مزودي برامج التجارة الإلكترونية يساعدونك في أكثر من مجرد إعداد موقع على شبكة الإنترنت. يمكنهم تتبع وإدارة المخزون ، والوفاء وشحن الطلبات ، والحفاظ على قاعدة بيانات المنتج ، وتتبع المبيعات ، والسوق للعملاء ، والحفاظ على برنامج الولاء ، واستخدام القنوات غير المتصلة بالإنترنت ، وحتى تشغيل مدونة التسويق. تقوم هذه الأدوات بشكل أساسي بتجميع العناصر المختلفة التي تعمل تلقائيًا على تحويل المنتجات إلى موقع الويب الخاص بك ورقمنتها وتعقبها.

توفر أدوات مثل Shopify و PinnacleCart حلولًا شاملة تتيح لك تحرير موقعك. يمكنهم أيضًا تسهيل الاتصالات مع حلول برامج الجهات الخارجية مثل أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء (CRM) ، كل ذلك من خلال لوحة معلومات واحدة.

من أجل اختيار الشريك المناسب ، ركز على سهولة الاستخدام ، والتدرجية ، والتكلفة ، وخاصة ملحقات الطرف الثالث. سيصبح هذا الأخير مهمًا مع نمو عملك لأنه في حين أن منصة التجارة الإلكترونية ستظل أداة مهمة بغض النظر عن حجم شركتك ، ستحتاج بياناتها إلى المشاركة مع أدوات أخرى مع توسيع شركتك. يمكن أن يشمل ذلك ليس فقط أدوات العميل والتسويق المذكورة أعلاه ، ولكن أيضًا النظم المحاسبية وأنظمة إدارة المخزون وحتى معالجات الدفع المختلفة إذا تجاوزت الحد الأقصى الذي جاء مع النظام الأساسي الأصلي.

ستكون هذه العوامل من بين أهم جوانب إدارة موقع التجارة الإلكترونية اليومية. بمجرد اختيار شريك برنامج ، سوف يساعدك في توجيهك خلال باقي العمليات المذكورة في هذه المقالة.

استضافة موقع

تقوم خدمات استضافة الويب بتخزين ملفات موقع الويب الخاص بك على خوادمها وتسليمها إلى متصفحات العملاء. أفضل الأدوات في فئتها ستساعد على تحميل موقع الويب الخاص بك بسرعة ، والبقاء آمنًا ، ونادراً ما يحدث في حالة عدم الاتصال بالإنترنت. أدوات مثل GoDaddy Web Hosting هي مرادف للجهوزية القوية ، وأسعار معقولة ، ودعم عملاء ممتاز.

عند اختيار موفر استضافة الويب ، من المهم البحث عن شركاء محتملين على مواقع الويب مثل Cloud Spectator و Review Signal ، حيث يمكنك القيام بأشياء مثل مقارنة مقاييس الجهوزية وموثوقية التشغيل. سترغب في الاستعلام عن فريق خدمات العملاء لمعرفة مدى سرعة الرد عليه في كثير من الأحيان ، وسوف تحتاج إلى السؤال عن سياسات أمان الشركة لضمان حماية بياناتك. يمكن أن يعمل برنامج التجارة الإلكترونية أيضًا كخدمة استضافة ويب ، لذا تأكد من سؤال كل مورد إذا كان ذلك ممكنًا عند اختيار أداة للتجارة الإلكترونية.

تصميم الموقع

كيف سيكون شكل موقع الويب الخاص بك ويشعر أن تؤثر على ما إذا كان الزبائن يقررون البقاء على موقع الويب الخاص بك أو التسوق على موقع منافس. تعد عناصر التصميم مثل التنقل برأس الصفحة اللذيذة وقوائم الهامبرغر والتمرير المنظر مجرد عدد قليل من عناصر تصميم التجارة الإلكترونية التي ستحتاج إلى معرفتها لتصميم تجربة تسوق رائعة.

في مقالتنا التي تغطي كيفية تصميم واجهة ويب رائعة ، ندرج أهم الميزات المصممة للتجارة الإلكترونية لسطح المكتب والهاتف المحمول. نحن نقدم أمثلة لمواقع الويب الأفضل في فئتها وكيفية استخدام كل عنصر من عناصر التصميم لتحسين تجربة التسوق. إذا كنت لا تزال في حيرة من أمرك بعد قراءة المقال ، فتحدث إلى بائع برامج التجارة الإلكترونية. سيكون بمقدورهم توضيح ما هو ممكن ، وما إذا كان يجب عليك تنفيذه على موقع الويب الخاص بك ، وكيف سيؤثر ذلك على المبيعات.

الدراية التكنولوجية

لا يتطلب الأمر عالِمًا في مجال الصواريخ لإنشاء موقع للتجارة الإلكترونية. ذلك لأن معظم القدرات العقلية يتم توفيرها من قِبل مزود منصة التجارة الإلكترونية قبل البدء في تصميم موقع الويب الخاص بك. ومع ذلك ، لا يزال من المهم بالنسبة لك فهم العناصر التكنولوجية التي يجب مراقبتها وتعديلها من أجل الحفاظ على موقع الويب الخاص بك يعمل على النحو الأمثل.

هل يوفر موقع الويب الخاص بك تشفير طبقة مآخذ التوصيل الآمنة (SSL) 256 بت؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فأنت بحاجة إلى النظر في شراء شهادة طبقة المقابس الآمنة على الفور لتفادي التعرض لخطر محتمل من جانب Google. هل يتم تحميل صفحة الويب الخاصة بك في أقل من 100 مللي ثانية (مللي ثانية)؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فأنت بحاجة إلى العودة إلى أداة تصميم الويب لديك وبدء إعدادات التغيير والتبديل. هل يقدم البائع الخاص بك باستمرار رمزًا جديدًا إلى موقع الويب الخاص بك لتحسين الأداء أو ميزات جديدة؟ يجب اختبار هؤلاء في ظل مجموعة متنوعة من الشروط إذا كنت لا ترغب في تنبيه 911 من أداة مراقبة موقع الويب الخاص بك عند تعطل الموقع. هذه مجرد أمثلة قليلة من الجوانب الفنية التي ستحتاج إلى أخذها في الاعتبار عند اختيارك بائعًا ، ومع نمو موقع الويب الخاص بك.

بناء جمهور

يُعد تسويق المحتوى وتسويق البريد الإلكتروني والشراكات التابعة مع مواقع الويب الأخرى طرقًا ممتازة ليس فقط لكسب المال على المدى القصير ، ولكن أيضًا لبناء الزخم التدريجي لمتجرك الإلكتروني أيضًا. لسوء الحظ ، ليس لدى الجميع موارد يمكنهم تكريسها لهذه المهام. سيكون معظمهم منفردين حيث يحاول شخص واحد الحصول على العديد من القبعات ، ولسوء الحظ ، غالباً ما يكون التسويق قصيرًا ، خاصة في أعمال التجارة الإلكترونية.

هذه مشكلة لأنه لا يمكن للعملاء القدوم إلى متجرك إذا كانوا لا يعرفون ذلك. لكن نقص التسويق لا يزال يمثل مشكلة بين شركات التجارة الإلكترونية الجديدة ، لأن القادمين الجدد غالباً ما يريدون الاعتقاد بأن تسويق التجارة الإلكترونية سوف يعتني بنفسه في الخلفية. كما يوضح التسويق التجاري التابع (أعلاه) بإسهاب ، هذا ليس هو الحال. تأكد من أنه يمكنك إعداد واجهة متجر Amazon أو Ebay والأمل في أن تجلب المواقع الكبيرة ومحركات البحث الخاصة بها العملاء إلى صفحتك بشكل عضوي ، ولكن سيكون لديك نتائج أفضل بكثير إذا بذلت بعض الجهد الفعلي.

لحسن الحظ ، هناك عدة طرق مؤكدة لتسويق موقع التجارة الإلكترونية الجديد دون الحاجة إلى إنفاق الكثير من الوقت أو المال. تركز هذه التكتيكات على عمليات الفوز السريعة التي تؤدي إلى زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك خلال الأسابيع القليلة الأولى للموقع. ستساعدك خيارات مثل Facebook و Google ، والوسائط المكتسبة ، والتأثيرات المؤثرة ، وحتى الاختلاط الشخصي القديم الجيد في الأحداث على توليد حركة مرور مشهورة مثلما لا تزال تستثمر مخزونك.

تتضمن الخطوات الأولى الجيدة تسعير قائمة تسويق عبر البريد الإلكتروني للعملاء المستهدفين. إذا كنت قادرًا على شراء واحدة ، فيمكنك بسهولة بدء التسويق لهذا الجمهور باستخدام أدوات مثل Mailchimp ، والتي تحتوي على تكلفة منخفضة للدخول وتتيح لك إمكانية تقطيع عملاءك وردهم ومراقبتهم وردود أفعالهم من زوايا متعددة. بعد ذلك ، ابحث في أدوات أتمتة التسويق ، والتي تتيح لك إنشاء مجموعة واحدة من ضمانات التسويق ثم تسليمها عبر قنوات متعددة تلقائيًا.

معالجة الدفع

لمجرد أن المستهلك قد مر بعملية التصفح والاختيار على موقع الويب الخاص بك ، فهذا لا يعني أنه أو أنها ستقوم بالفعل بالشراء. في الواقع ، ما يصل إلى 74.5 في المئة من المتسوقين التخلي عن عربة ، وفقا لبيانات SalesCycle. بالإضافة إلى ذلك ، هناك العديد من خيارات الدفع الجديدة التي تظهر على رادار المستهلكين ، لذلك يجب أن تبقى على اطلاع على نوع طرق الدفع التي يرغب عملاؤك في استخدامها.

لتوجيه المستخدمين خلال عملية الدفع ، ستحتاج إلى اختيار بائع يمكنه تقديم خدمة تسجيل خروج سلسة وآمنة وبديهية. ما أنواع المدفوعات التي تقبلونها؟ ما مدى بساطة يمكنك جعل شكل المدفوعات الخاصة بك؟ هو موقع الويب الخاص بك PCI المتوافقة؟ ستحتاج إلى مراعاة هذه العوامل والمزيد عند اختيار شريك معالجة الدفع.

E-وفاء

ما الجيد الذي يجذب العملاء إلى موقع الويب الخاص بك إذا لم يتم تسليم المنتجات التي يشترونها مطلقًا؟ تساعد شركات E-Fulfillment في إدارة توفر المخزون ، والتعبئة ، والشحن ، والتعامل مع العائدات ، من بين أشياء أخرى كثيرة. من أجل اختيار الشريك المناسب للوفاء ، عليك مراعاة جوانب مثل المرونة والتسعير ، وسعة التخزين والرسوم ، والقابلية للتوسعة ، وأتمتة العمليات.

تتكامل شركات مثل eFulfillment Service (EFS) مع منصات عربة التسوق عبر الإنترنت للمساعدة في توصيل البيانات من الموقع إلى المستودع إلى العميل وإعادتها إليك. يمكن أن يكون اختيار شريك الوفاء الكامل أمرًا شاقًا ، خاصة إذا لم تكن قد مرت بهذه العملية أبدًا. تحدث مع شركة برمجيات التجارة الإلكترونية المقصودة عن الشركات التي يشتركون معها والتي يعتقدون أنها ستوفر التكامل الأكثر سلاسة.

أداء الموقع

بمجرد تشغيلك ، خذ بعض الوقت لتقييم جهودك. هل كان موقع الويب الخاص بك ناجحًا؟ ماذا يحتاج ليتحسن؟ ما مدى سهولة العملاء في شق طريقهم من خلال بنية موقع الويب الخاص بك؟ معدل التحويل هو الإحصاء الأكثر أهمية الذي يجب قياسه عند محاولة تحديد مدى فعالية موقع الويب الخاص بك في زيادة المبيعات. تعتبر عملية "معدل التحويل" بسيطة: ما هي النسبة المئوية لزوار موقع الويب الذين يقومون بالفعل بشراء منتج؟ ترتد معدل هو واحد آخر مهم. يتم قياس معدل الارتداد كنسبة مئوية من الزوار الذين يغادرون موقع الويب الخاص بك دون النقر فوق الصفحة الثانية. لكل 100 زائر للموقع ، يجب أن ينتقل 64 إلى الصفحة الثانية.

هذه هي المقاييس التي يجب عليك تتبعها لقياس أداء موقع الويب ، لكنها لا تتوقف عند هذا الحد. يجب أن يكون شريك البرنامج الخاص بك قادرًا على مساعدتك في مراقبة جميع هذه المقاييس ، ودليلك على مقاييس إضافية توفر نظرة ثاقبة على أداء موقع الويب الخاص بك. استخدم هذه الأرقام لضبط وتجديد ما يتطلب موقع الويب الخاص بك.

موسم العطلات

موسم العطلات هو أكبر وقت في السنة للتجار عبر الإنترنت. بدءًا من يوم الجمعة الأسود و Cyber ​​Monday وتمتد إلى يوم رأس السنة ، من المحتمل أن تواجه أكبر حجم لحركة المرور على موقع الويب. من أجل ضمان استعدادك للاستفادة من الاندفاع القادم ، ستحتاج إلى إنشاء قائمة بإجراءات البقاء في الإجازة لمتابعة. ستحتاج أيضًا إلى تحفيز أكبر عدد ممكن من المستهلكين من خلال تحميل موقع الويب الخاص بالتجارة الإلكترونية بالعروض الترويجية والهبات.

على سبيل المثال: تأكد من تجديد مخزونك ، وأن تكون العروض الترويجية جاهزة للتشغيل ، وأن خدمة استضافة الويب الخاصة بك جاهزة للتعامل مع زيادة مفاجئة في عدد الزيارات. بمجرد الانتهاء من هذه الأشياء ، سترغب في الترويج لموقع الويب الخاص بك إلى أقصى حد ممكن ، بما في ذلك التكتيكات مثل مسابقات وسائل التواصل الاجتماعي وإعلانات الدفع بالنقرة وانفجار البريد الإلكتروني وربما حتى الإضافات المجانية مع كل عملية شراء. وبمجرد أخذ كل ذلك في عين الاعتبار ، يمكنك تناول بعض البيض ، والجلوس بجانب المدفأة ، ونصلي من أجل ألا يتعرض موقع الويب الخاص بك إلى أي وقت من الأوقات.