سيمفوني مراجعة وتقييم

إذا كنت معتادًا على تطبيقات المراسلة الجماعية ، فلن تواجه أي مشكلة في الالتفاف حول Symphony. إنه يربط الزملاء في الوقت الفعلي وغير متزامن على منصة اتصالات الوسائط المتعددة. يمكنك الدردشة النصية ، تبادل الرسائل ، إجراء مكالمة فيديو ، وما إلى ذلك. حيث يختلف Symphony عن تطبيقات المراسلة الجماعية الأخرى ، فهو مصمم خصيصًا للقطاع المالي ويسمح لك بالدردشة مع أشخاص في مؤسسات مختلفة (الأخيرة التي بدأت سلاك مؤخراً بالقيام بها أيضًا). تعمل Symphony بشكل يشبه البريد الإلكتروني أكثر من معظم تطبيقات الدردشة الأخرى ، وبالتالي تكرر العديد من نفس مشاكل البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك ، من الفوضى ومربكة في التعلم ، ويرجع ذلك جزئيا لأنه يستنفد المصطلحات الشائعة. كما أنها باهظة الثمن بشكل غير معقول مقارنة بالخيارات الأخرى ، حتى خيار اختيار المحررين ، وهو مكلف بالفعل.

الأسعار والخطط

تقدم Symphony ثلاث مستويات من الخدمة: أساسية (مجانية) ، ورجال أعمال (240 دولارًا للشخص في السنة) ، و Enterprise (بأسعار مخصصة).

توفر الخدمة الأساسية كل الميزات الموجودة داخل التطبيق مثل الخطط المدفوعة ، ولكن عليك تشغيلها في مستعرض ويب أو استخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة ، حيث لا تحصل على تطبيقات سطح المكتب مع الخطة المجانية. لا تتضمن الخطط الأساسية أي امتثال للواجهة الخلفية أو ميزات إدارية ، لذلك سيكون من المستحيل تقريبًا لشركة مالية استخدام فئة الخدمة هذه للمساعدة في إدارة أعمالها فعليًا.

تتطلب الخطط المدفوعة عقدًا سنويًا ، لذا في حين يشير سعر قائمة حساب الأعمال إلى 20 دولارًا أمريكيًا لكل شخص شهريًا ، فإن ما تدفعه هو 240 دولارًا أمريكيًا للشخص الواحد في السنة. يمكنك ضبط عدد التراخيص في أي وقت. تشمل مستويات الخدمة المدفوعة ميزات التوافق والإدارة ، بالإضافة إلى الدعم الإضافي ، مثل التثبيت في الموقع والتدريب في الموقع لعملاء Enterprise.

يعد سعر Symphony أعلى بكثير من أي تطبيق مراسلة لفريق آخر ، وحوالي أربعة أضعاف متوسطه. قال ممثل الشركة أن المنتج تم تسعيره بشكل تنافسي مع أدوات التعاون الأخرى للمؤسسات. كما شرح الممثل نفسه كيف يختلف الخصوصية والأمان لدى Symphony عن تطبيقات المراسلة الجماعية الأخرى. المزيد عن ذلك في لحظة.

في حين أن "تطبيق التعاون" مصطلح واسع إلى حد ما ، والأسعار في هذه الفئة لها نطاق واسع جدًا ، عادة ما تكلف تطبيقات المراسلة الجماعية من 3 إلى 6 دولارات للشخص الواحد شهريًا. تقع كل من Atlassian Stride و Flock و Zoho Cliq في النهاية المنخفضة لهذا المقياس ، في حين أن Glip by RingCentral و Twist by Doist و Microsoft Teams في النهاية العليا. (يشتمل معدل فرق Microsoft على تطبيقات Microsoft الأخرى ، بحيث تحصل على المزيد مقابل نقودك.)

يتقاضى Edward 'Choice Slack من 8 إلى 15 دولارًا للشخص الواحد شهريًا ، وهو أعلى من معظم الآخرين ، لكنه لا يزال غير مرتفع مثل سعر Symphony.

الأمان

نظرًا لأن Symphony مصمم ليتم استخدامه من قبل المنظمات والأفراد في القطاع المالي ، فإنه يحتاج إلى إجراءات أمنية مشددة. تستخدم Symphony التشفير من طرف إلى طرف ، بدلاً من مجرد تشفير البيانات فقط أثناء نقلها. لا يستخدم Slack التشفير من طرف إلى طرف ، لكن Flock يعمل مع بعض تطبيقات المراسلة الجماعية الأخرى ، مثل SecureChat و Brosix. يعد Flock منافسًا مباشرًا ، لكن Brosix يشبه تطبيق المراسلة الفورية بالمدرسة القديمة أكثر من تطبيق المراسلة الجماعية.

معلومات الاتصال الخاصة بي مفصلة حول كيفية عمل التشفير على وجه التحديد في Symphony: "يوجد التشفير من طرف إلى طرف في أدوات المراسلة الآمنة الموجهة نحو الخصوصية المصممة للأفراد. ومع ذلك ، فإن التشفير في هذه الأدوات يمنع الشركات أيضًا من نشرها ، لأنه لا توجد طريقة لكي تحتفظ الشركة بالسجلات أو تراقبها عبر مؤسساتها الخاصة ، فهذه مشكلة خاصة بالنسبة للبنوك التي لديها قواعد تنظيمية محددة يتعين عليها اتباعها حول مراقبة الاحتفاظ بسجلاتها والامتثال لموظفيها ، وتوظف شركة Symphony بنية إدارية رئيسية مختلفة في نهايتها. تشفير من طرف إلى آخر ، حيث تدير المؤسسات العميلة البنية الأساسية لإدارة المفاتيح الخاصة بها على مستوى الشركة - وعادة ما تستخدم جهازًا يسمى وحدة أمان الأجهزة ، وهو جزء متخصص من أجهزة التشفير (في تطبيق خصوصية المستهلك ، سيتم قفل المفاتيح الهواتف الفردية). تتيح هذه الأجهزة للشركات إمكانية التحكم الكامل في مفاتيح التشفير الخاصة بها ، مما يسهل عملية الاسترداد الاستبقاء والامتثال على مستوى الشركة - مع إبقاء المفاتيح خارج البنية التحتية السحابية حيث يمكن اختراقها."

النقطة المهمة هي أن الشركة التي تستخدم الأداة لديها بعض الوكالات فيما يتعلق بتدابير الأمان الخاصة بها ويمكنها الاحتفاظ بالسجلات وضمان الامتثال وما إلى ذلك.

إعداد السمفونية

تتطلب Symphony مصادقة ثنائية عبر الهاتف لإنشاء حساب ولكل عمليات تسجيل الدخول المستقبلية. يعمل تطبيق الويب في Chrome أو Internet Explorer ، وتطبيق سطح المكتب مخصص لنظام التشغيل Windows فقط. لدى Symphony تطبيق iOS و Android أيضًا.

لقد استخدمت أو اختبرت نصف دزينة أو أكثر من تطبيقات المراسلة الجماعية في يومي ، وعادة ما أحصل على وضع الأرض بسرعة كبيرة. يميلون جميعًا إلى أن يكون لديهم تخطيط وهيكلة وطريقة مشابهة لمساعدتك في البدء.

تبدو السمفونية للوهلة الأولى وكأنها ستكون هي نفسها. تحتوي السكة اليسرى على قائمة بالقنوات التي تنضم إليها والدردشة الخاصة بك. تعرض النافذة الرئيسية للتطبيق دفق القناة أو الدردشة المحددة حاليًا. تظهر بعض عناصر القائمة في الجزء العلوي. ولكن لا شيء يعمل كما كنت أتوقع ذلك. تمكنت من دعوة بعض الزملاء للانضمام إلي في Symphony ، لكنني لم أستطع معرفة كيفية إنشاء قناة مفتوحة يمكنهم رؤيتها والانضمام إليها اختياريًا. سمعت أن لدى Symphony شيء يسمى "غرف الدردشة الضخمة" ، والتي فهمت أنها غرف دردشة عامة ، لكنني لم أجدها أيضًا. مع عدم وجود محتوى وهمية في التطبيق لتوجيهي ولا يوجد أي فيديو تعليمي أيضًا ، قمت أخيرًا بالتلويح بعلم أبيض وترتيب عرض خاص.

ابدء

قام ممثل من الشركة بتجولتي عبر ميزات Symphony الأساسية في مكالمة جماعية عبر الإنترنت. كما أوضح بعض الميزات وساعد في تركيز Symphony عليّ ، قلت مرارًا وتكرارًا لنفسي: "أوه! إنهم يستخدمون الاسم الخطأ لذلك. لهذا السبب أشعر بالارتباك."

على سبيل المثال ، يُطلق على كل محادثة اسم "الدردشة". إذا كانت رسالة خاصة فردية ، فهي محادثة. إذا كان لديك مجموعة كبيرة من الأشخاص يتحدثون فيما بينهم ، فلا تزال الدردشة. كلمات مثل القناة والغرفة لا وجود لها هنا.

علمت أن غرف الدردشة الضخمة ليست أكثر من دردشات تضم أكثر من 15000 شخص فيها. بينما كنت أتخيلها على أنها أقرب إلى منتدى على الإنترنت ، فهي في الحقيقة ليست سوى قنوات بث للمؤسسات الكبيرة. أنت تقول الطماطم ، أقول قناة البث.

لم أكن واضحًا أيضًا فيما إذا كان بإمكان الشخص دعوة مستخدمين إلى حساب Symphony. عادةً ما يكون المستخدم الضيف مقاولًا أو مستقلاً أو شريك آخر من يحتاج إلى التعاون مع فريقك ، ولكن يجب أيضًا تقييده من بعض المحادثات أو الميزات (على سبيل المثال ، قد لا ترغب في أن يتمكن ضيوفك من إنشاء قنواتهم الخاصة).

نظرًا لأن مندوبي Symphony كافحوا من أجل فهم سؤالي ، فقد أدركنا أننا كنا مرة أخرى في مأزق لغوي. لقد أعدت صياغة السؤال ، وهذه المرة في الإجابة ، بدأ مندوب الطريق الذي لم أكن أتوقعه ، مستمرًا حول دليل داخل التطبيق وعلامات اختيار معتمدة. في Symphony ، يمكنك إجراء محادثة مع أي شخص لديه حساب ، بغض النظر عما إذا كان هذا الشخص يعمل في نفس الشركة التي تعمل بها. عندما تبدأ محادثة جديدة ، يمكنك دعوة أي شخص مع حساب Symphony للانضمام. لذلك إذا كنت ترغب في الاتصال بمقاول ، فقط أخبرها بالتسجيل في Symphony ، ثم أضفها إلى أي محادثات تريدها.

بصراحة ، إنه أمر مدهش. تخيل لو في Gmail ، تمكنت من البحث في كل Gmail عن عنوان البريد الإلكتروني لأي شخص بالاسم الأول أو الأخير. لا أستطيع أن أتخيل عدد المرات التي يتم فيها دعوة الأشخاص ذوي الأسماء الشائعة للانضمام إلى الدردشات الغامضة عن طريق الخطأ. على ما يبدو ، يمكنك إلغاء الاشتراك من الدليل العام. من المؤكد أنه كان من الجيد أن يتم تقديم هذه المعلومات إليّ عند التسجيل لأول مرة.

يوجد في الدليل نظام لإصدار الشهادات ، يشبه علامة الاختيار الزرقاء للتحقق في Twitter (ولا يعمل مثل الخوخ…). يمكنك التحقق من نفسك في Symphony عن طريق الاتصال بحسابك على LinkedIn. إذا قلت إنك تعمل لدى الشركة X في كل من LinkedIn و Symphony ، فأنت على الطريق القصير لتصبح نوايا حسنة.

لدى Symphony بعض الجوانب الأنيقة ، مثل حقيقة أن النافذة الرئيسية يمكن أن تحتوي على لوحات متعددة. بمعنى آخر ، يمكنك عرض أكثر من دردشة في وقت واحد وإعادة ترتيب الواجهة كما تريد. يستخدم Zoho Cliq أيضًا واجهة متعددة الألواح قابلة للتكوين ، على الرغم من أنه يتمسك بالأعمدة فقط بينما توجد في Symphony مرونة أكبر قليلاً.

ميزات إضافية

اسمحوا لي أن أعود إلى هدف Symphony المعلن المتمثل في أن أكون وسيلة جديدة للتواصل بين الأشخاص في مجال التمويل ، وليس فقط داخل نطاقهم منظمة، ولكن أيضا خارجها. تحقيقًا لهذه الغاية ، يتم وضع علامة على أي دردشة لديك تتضمن شخصًا خارجيًا واحدًا على هذا النحو ، والفكرة هي أنك سترغب في توخي الحذر فيما تقوله لمن.

كلما فكرت في هذا الاتصال بين المنظمات أثناء العرض ، كلما رأيت Symphony أكثر شبهاً بالبريد الإلكتروني. لذلك سألت ، "كيف يختلف اختلافًا جوهريًا عن البريد الإلكتروني؟"

لقد وجدت الجواب - "يبدو وكأنه دردشة ، ويلتقط الأشياء بطريقة مختلفة" - مخيبة للآمال. بالتأكيد ، هناك فوائد متأصلة في عامل شكل تطبيقات المراسلة الجماعية. بالنسبة للمبتدئين ، فإنهم يشجعون الإيجاز حسب التصميم ، والذي لا يفعله البريد الإلكتروني. كما أنها تتيح المزيد من المحادثات العامة والمستمرة ، في حين تعمل وظيفة سطر الموضوع في البريد الإلكتروني على حث الناس على إجراء محادثة في الموضوع حتى تصل إلى نهايتها. قد يكون البحث فيها أكثر سهولة من البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، إذا كان كل ما لديك دردشات وليس قنوات ، فكيف يختلف عن سلاسل رسائل رسائل البريد الإلكتروني؟

أنا لست أعمى عن بعض الاختلافات الأخرى بين مراسلة الفريق والبريد الإلكتروني ، بالطبع. أحصل على علامات التصنيف هذه أو تنبيهات الكلمات الرئيسية التي تساعد الأشخاص في إجراء محادثات بطريقة لا يستطيع البريد الإلكتروني إرسالها. تتضاعف Symphony أسفل علامات التجزئة من خلال تضمين دعم علامات النقد أيضًا. Cashtags هي الهاشتاج. تتفاعل معهم بنفس الطريقة تمامًا. الفرق هو أن البطاقات النقدية تستخدم علامة الدولار بدلاً من الجنيه في البداية ، وأنك تستخدمها على وجه التحديد مع رموز الأسهم. على سبيل المثال ، إذا كنت تريد التحدث عن البيانات المالية لشركة IBM ، فستضمّن $ IBM في مشاركتك ، ولا يجب الخلط بينها وبين #IBM عند مناقشة الشركة بشكل أعم.

في Symphony ، يمكنك إنشاء تنبيهات عند استخدام علامات التجزئة وعلامات النقدية في الدردشات التي أنت عضو فيها. تسمى هذه التنبيهات الإشارات - وليس "التنبيهات" وليس "الإشعارات" ، ولكن الإشارات.

الغوص أعمق

تمامًا كما بدأت لغة Symphony بالهبوط ، انتقلت إلى وجهة نظري أعتقد أنها ستظهر تفضيلاتي (بالنقر فوق اسمي في الزاوية العلوية اليسرى). بدلاً من ذلك ، رأيت ثلاث علامات تبويب تدعى Wall Posts و Rooms و Signals. غرف؟ يتم سرد الغرف التي تظهر هنا أيضًا كدردشات في القطار الأيسر. ولكن ليس كل الدردشات غرف. لماذا لا يوجد قسمان منفصلان في السكك الحديدية اليسرى للغرف والدردشة خارج عني.

أيضًا في هذه المنطقة السرية المكونة من ثلاث علامات تبويب ، تعلم أن لديك جدارًا يمكنك من خلاله كتابة المنشورات وبإمكانك متابعة الأشخاص والحصول على متابعين ، كما يمكنك على Twitter أو Facebook.

تقدم Symphony عمليات الدمج بطريقة لم أرها في تطبيقات المراسلة الجماعية الأخرى. يوجد سوق للتطبيقات مدمج في حسابك حيث يمكنك العثور على التطبيقات وإضافتها إلى الواجهة الخاصة بك. تم تصميمها في الغالب لتقديم الأخبار أو المعلومات المتعلقة بالتمويل. على سبيل المثال ، يحتل تطبيق Dow Jones العناوين الرئيسية والأخبار الأخرى من Dow Jones News.

يتم دعم المزيد من عمليات الدمج القياسية أيضًا ، مع تطبيقات مثل Jira و GitHub التي يتم تخصيصها للخدمات التي تستخدمها مؤسستك وكيفية استخدامها.

على الرغم من أن Symphony لا يدعم كل تطبيق تحت أشعة الشمس ، إلا أنه يعمل مع Zapier ، وهو نظام طرف ثالث يقوم بإنشاء تكامل و أتمتة بين التطبيقات التي لا تسمح بها أصلاً.

الحاجة إلى تحسين

من الواضح أن لدى Symphony الكثير لتقدمه ، خاصة فيما يتعلق بالأمان ، لكنها تحتاج إلى تحسين. يحتاج بشكل خاص إلى تحسين كيفية تدريب المستخدمين الجدد. يجب أن يقدم حساب كل شخص محادثات وهمية ومقاطع فيديو توضيحية تشرح كيفية عمل الميزات. يجب أن تتوافق المصطلحات مع معايير الصناعة حتى لا تخلط بين الأشخاص الذين يتحدثون اللغة الأصلية بالفعل. في الوقت الحالي ، التمسك بـ Editors 'Choice Slack ، بغض النظر عن الصناعة التي تعمل فيها. إذا كانت لديك حاجة أقل للتواصل مع أشخاص من خارج مؤسستك ، فإن Glip by RingCentral عبارة عن منصة دردشة جماعية ممتازة ، مثل Flock.