التقنية: كيف تتعامل الشركات الكبرى مع الابتكار

كان الابتكار ، وكيف يؤثر على الشركات الكبيرة والصغيرة ، موضوعًا ثابتًا في مؤتمر التقنية هذا الأسبوع. لقد تأثرت بشكل خاص بكل الأساليب المختلفة التي تتبعها المنظمات المختلفة للتعامل مع كل التغير التكنولوجي الذي يبدو أنه يؤثر على كل الأعمال تقريبًا.

الصناعات التي تواجه قيود أقل

( جيوفاني كوليلا ، راي أوزي ، وسكوت كوك )

ناقشت إحدى اللجان المثيرة للاهتمام كيف تؤثر التغييرات في التقنيات على جميع أنواع الصناعات التقليدية.

وأشار راي أوزي ، وهو مسؤول تنفيذي سابق في لوتس ومايكروسوفت ، إلى أنه تم تشكيل العديد من الصناعات حول قيود الوقت من أعمال برامج الكمبيوتر إلى صناعة سيارات الأجرة ، كما اشتهر الآن بإنشاء Notes ، وهو الآن مؤسس برنامج Talko ، وهو برنامج جديد لتحسين الاتصالات التجارية.. وقال: "لقد تم تفجير كل شيء" ، من خلال التقنيات الجديدة ، حيث أن برامج المكونات والخدمات السحابية وتصنيع العقود الأصغر قد قضت على العديد من هذه القيود. الآن ، على حد قوله ، تحتاج الشركات إلى التوقف عن التفكير في القيود ، بل عن الحلول.

وقد ردد سكوت كوك ، المؤسس المشارك لإنتويت ، هذا الفكر ، والذي تحدث عن كيف وجدت الشركة في أغلب الأحيان أكبر نجاحاتها في مجالات لم تكن تتوقعها في الأصل. بدأت شركة Intuit كشركة برمجيات للمستهلكين ولكنها وجدت نفسها تنشئ الحل الرائد لمحاسبة الأعمال الصغيرة ، وتوسيع نطاقها إلى حل أكبر (Quick Books Enterprise) ، وتقدم الآن قناة لتمويل هذه الشركات. وقال منذ فترة طويلة "تقع في غرام مشكلة العميل ، وليس الحل الخاص بك". لكنه يعتقد الآن أن العديد من الحلول ستأتي في الواقع من خارج الصناعة كما هو محدد تقليديًا.

وقال جيوفاني كوليلا من Castlight Health: "يمكن أن تفعل التكنولوجيا أي شيء في الأماكن التي تتمتع فيها بالحوافز المناسبة والحريات الصحيحة". وقال إن سوق الرعاية الصحية بقيمة 2 تريليون دولار في الولايات المتحدة أصبح الآن "جاهزًا للابتكار". استشهد Colella بمنصة SaaS الخاصة بالشركة لتوفير المزيد من الشفافية في تكاليف الرعاية الصحية لأصحاب العمل ودمجها مع الموارد البشرية للمساعدة في مجالات مثل اكتساب المواهب.

على الرغم من كل التغييرات في التكنولوجيا ، أشار عضو الجمهور جيمس Surowiecki من مجلة The New Yorker إلى أن معدل دوران الشركات بين الشركات الكبرى أصبح أقل الآن مما كان عليه الحال. قال أوزي إن الاختلال لا يعني أن على شاغلي الوظائف أن يسقطوا ، مشيرًا إلى أنه إذا كنت تدير الابتكار بالطريقة الصحيحة في مؤسستك ، فيمكنك المشاركة في التغيير. لكنه قال إن عليك أن تركز على العميل.

قال كوك إن مفهوم "التعطيل" يستخدم ليعني الكثير من الأشياء المختلفة ، ورغم أنه غالباً ما يكون له دلالة سلبية ، إلا أنه يفضل النظر إلى النتائج الإيجابية. على سبيل المثال ، لاحظ أنه قبل بضع سنوات ، كانت المكالمة الهاتفية الدولية باهظة الثمن ، لا يمكنك التحدث سوى بضع دقائق في الأسبوع ؛ الآن لديه زملاء يتركون Skype باستمرار مع كل من اتصالات الصوت والفيديو. وبالطبع ، أصبح لدى الشباب في الهند الذين لديهم هواتف ذكية الآن مزيد من المعلومات في متناول أيديهم أكثر من بيل كلينتون أثناء رئاسته. "يا له من عالم رائع نعيش فيه" ، تعجب.

الابتكار الوقائي

( بيل جروس ، ديبورا هوبكنز ، غي ووليرت )

تحدثت لجنة أخرى عن كيفية قيام الشركات الكبرى بالابتكار. قالت ديبورا هوبكنز من سيتي فنتشرز إن الشركات الكبرى رائعة في الانتقال من "كبيرة إلى أكبر" إلى الابتكار المتزايد ، ولكن الآن عليها أيضًا التركيز على الانتقال من "جديدة إلى كبيرة". وقالت في العديد من الشركات ، هذا صعب لأن مهارات الاكتشاف تتناقض مع مهارات تنفيذ الأعمال ، لذلك فهي تتطلب ثورة في الأنظمة داخل بنك كبير. لكنها قالت إن هذا أمر بالغ الأهمية لأن الصناعة المعروفة باسم البنوك "لن يطلق عليها اسم البنوك خلال خمس سنوات".

"الابتكار يعني أشياء مختلفة لأشخاص مختلفين" ، وفقًا لما قاله جاي ولارت من شركة كوكا كولا ، الذي قال إنهم يعتقدون أن الابتكار هو أي شيء جديد يخلق قيمة جديدة. يلاحظ أنه في نظام Coca-Cola ، فإن أي تحسن بنسبة واحد في المائة في تكاليف البضائع يسلم 450 مليون دولار إلى الحد الأدنى ، لذلك يركز الكثير من محادثة الابتكار على الشركات الحالية. وقال إن هذا لا يكفي ، لذلك يجب أيضًا أن ننظر إلى الابتكار والأشياء المدمرة "في الوسط" ، مثل استثمارات الأسهم في Keurig Green Mountain و Monster Beverage.

تحدث وليرت عن ثلاثة أنواع من الابتكار "داخل" أو الابتكارات الداخلية ؛ "من الداخل إلى الخارج" ، حيث تعرف ما تريد ولكن تحتاج إلى البحث عن القدرة الخارجية (مثل آلات Freestyle الحديثة لخلط الصودا ، والتي تستخدم تقنيات الجرعات الصغيرة في الأصل من الصناعة الطبية) ؛ و "خارجها" ، حيث ترى شيئًا من الخارج قد لا تبحث عنه وتضيفه إليه.

تحدث بيل غروس ، وهو رجل أعمال معروف ومؤسس شركة Idealab ، عن كيف أن أسلوب الابتكار "الخارجي" قد أسفر في معظمه عن "الابتكارات الكبيرة" ، قائلاً إن الإنصاف والاستقلال جزءان كبيران من ترك الناس يخلقون أشياء جديدة مهمة. وقال إنه إذا استطاعت الشركات تحفيز الأفراد وتركهم وحدهم ، فيمكنهم القيام بهذا الابتكار. كان جروس إيجابيا حول مفهوم "الحاضنات والمعجلات" حتى داخل الشركة للمساعدة في تحفيز الابتكار.

قال وليرت إنه عندما تجلب الشركات الناشئة إلى الشركة ، فإنها لم تعد تتصرف مثل الشركات الناشئة (ربما بسبب الحاجة إلى الامتثال لسياسات الموارد البشرية والقانونية والرواتب) وأنها تعمل بشكل أفضل لإبقائها منفصلة ومنحها استثمارات أصبحت فيما بعد حصص. وقال هوبكنز إن سيتي تقوم أيضًا بالاستثمار الداخلي والاستثمار في الأسهم ، وأشار إلى مدى أهمية أن يعمل الابتكار داخل الشركة معًا ولا يخيف الأشخاص الذين يتحدثون عن "التعطيل".

كل هذه المناقشات ذكّرت بعض الأشياء التي قالها ريد هوفمان وبيتر تيل في وقت سابق من المؤتمر. قالوا إنه من الغموض أن تنجح الشركات الناشئة على الإطلاق لأن الشركات الكبيرة لديها الكثير من الموارد. وقال تيل إن الشركات الناشئة موجودة لأن الشركات الكبيرة والحكومات "تعاني من ثغرات كبيرة داخلياً" ، بينما قال هوفمان إن الشركات الكبرى تحتاج إلى كبار المديرين التنفيذيين الذين يمكنهم تشكيل فرق صغيرة تركز على مشاريع معينة والحفاظ عليها محمية من المؤسسة الأكبر. وبالمثل ، تحدث جروس عن أهمية وجود رؤية واضحة لرئيس تنفيذي ، مشيرًا إلى أنه عندما كان ستيف جوبز يقود إنشاء جهاز iPhone ، فقد رفض نصيحة من أشخاص آخرين في شركة أبل بأنه يزيل ميزة تشغيل الموسيقى خشية أن يؤدي إلى إلغاء مبيعات iPod.

التوتر بين الابتكار الداخلي والخارجي وبين المنتجات الجديدة والأعمال القديمة مستمر ، ويبدو أن كل شركة لديها طريقة مختلفة للنظر إليها. لكنني أوافق على أنه أمر يحتاج كل قائد أعمال إلى التركيز عليه ، حيث يستمر كل نشاط تجاري في التطور.