باستخدام التدريب عبر الإنترنت لتوفير المال ، وزيادة الاحتفاظ الموظف

احتاجت مجموعة Panda Restaurant Group إلى وسيلة فعالة لمساعدة الموظفين المولودين في الخارج على تعلم اللغة الإنجليزية من أجل التواصل بشكل أفضل مع زملاء العمل والإدارة. كشركة لديها أكثر من 2.5 مليار دولار من العائدات ، 30000 موظف ، و 2000 موقع للبيع بالتجزئة في الولايات المتحدة ، تفخر Panda Restaurant Group بإعطاء الطهاة ، المساعدة المضادة ، وموظفي الخدمة فرصة للتقدم داخل الشركة. ومع ذلك ، مع عدم وجود وسيلة لمساعدة الموظفين على تعلم اللغة الإنجليزية بتكلفة معقولة ، وبسرعة خاصة بهم ، أعربت مجموعة Panda Restaurant Group عن قلقها من أنها ستلحق الضرر بالعاملين في اللغة الإنجليزية كلغة ثانية.

في عام 2012 ، بدأت الشركة في توفير برنامج Rosetta Stone لتعليم اللغات لموظفيها. لسوء الحظ ، لم يكن هناك طريقة لمجموعة Panda Restaurant Group لرصد وتتبع التقدم المحرز على أساس الموظف أو المطعم أو الإقليمي أو على مستوى الشركة. نتيجة لذلك ، ربما يكون المستخدمون قد تسربوا دون علم الشركة. وبالتالي ، كانت الفوائد (أو عدم وجودها) يصعب فكها. Rosetta Stone Catalyst هو حل قائم على البرامج لتعلم اللغة مصمم خصيصًا لتزويد الشركات بهذا المستوى من الرقابة. عندما ظهرت لأول مرة العام الماضي ، قررت Panda Restaurant Group إجراء التبديل.

وقال ألفين تانغ ، منسق قسم التعليم والتطوير في مجموعة مطاعم باندا: "نريد أن نطور شركاءنا ليكونوا الأفضل." "لا نريد أن تكون اللغة حاجزًا ؛ هذا شيء يمكننا التحكم فيه. لقد أعطانا محفز الأداة المثالية لهدم هذا الحاجز."

ما هو حجر رشيد الحجر؟

نظرًا لكونه حل التعلم التفاعلي الرائد القائم على البرامج ، فقد ساعد Rosetta Stone في نشر التعليم الإلكتروني للمستهلكين والتعلم عبر الإنترنت للشركات. لا يعد Catalyst أول اختبار لـ Rosetta للتعلم الإلكتروني للمؤسسة ، لكن برنامج تعلم اللغة الذي يسير بخطى سريعة يجمع بين الأنشطة التي تركز على الأعمال التجارية وغير الرسمية لتوفر للمستخدمين حالات استخدام متعددة تستند إلى اللغة ويمكن لقادة الأعمال مراقبتها وتخصيصها. على سبيل المثال ، هل تحتاج إلى تدريب Erica ، نائب رئيس المبيعات ، باللغة اليابانية لمساعدتها على الترفيه عن المديرين التنفيذيين الذين سيسافرون من طوكيو؟ تم تصميم محفز لتوجيه إريكا حول كيفية استخدام العبارات الاجتماعية الشائعة التي قد تسمعها في شريط أصيل.

يتيح Catalyst لمديري التدريب الإشراف على التقدم (أو عدمه) في مسار التعلم لكل فرد. سيتمكن المديرون من تحديد مدى تواجد كل موظف ضمن برنامجه التدريبي المحدد ، وعدد مرات استخدام المتعلم للبرنامج ، ومدى كفاءة المتعلم في التحدث باللغة الجديدة. الأهم من ذلك ، سيكون للمديرين إشراف دقيق على مدى أداء الموظف في مهام محددة.

على عكس التكرارات السابقة لـ Rosetta Stone (التي تقيس النجاح في نطاق أوسع) ، سوف تسمح Rosetta Stone Catalyst للمسؤولين بالتركيز على مدى جودة أداء شخص ما في مجموعة فرعية محددة للغاية من برنامج تعليمي. على سبيل المثال ، بدلاً من اكتشاف أن Jim قد وصل إلى المستوى المتوسط ​​من الإسبانية ، يمكن للمديرين استخدام التقرير لتحديد أن Jim في مستوى المبتدئين ، وأنه كافح مع المفردات ولكنه كان جيدًا في النطق.

الاحتفاظ والشمول

منذ أن انتقلت Panda Restaurant Group إلى Catalyst لمساعدة موظفيها على إتقان اللغة الإنجليزية ، تطوع 275 موظفًا لحضور الدورات. وبما أن هؤلاء الموظفين استخدموا الأداة ، فإن الذين تقدموا من خلال البرامج التعليمية (التي تعتمد بشكل كبير على التكرار والتكرار) بدأوا في تقديم خدمة أفضل للعملاء ، وتفاعلات أكثر طبيعية مع العملاء ، وعمليات تبادل أكثر أمانًا مع زملاء العمل ، وفقًا لتانغ. فكر في الأمر: إذا قدمت شركتك إجراء تشغيل أو منتجًا جديدًا ، فعادةً ما تتم كتابة معلومات التوجيه المقدمة إلى الموظفين باللغة الإنجليزية. ماذا لو لم يستطع الموظف قراءة هذه المواد لأنها غير مكتوبة باللغة الأم للموظف؟ حتى المهارات اللغوية الأولية يمكن أن تكون مفيدة في هذه السيناريوهات.

ولعل الأهم من ذلك هو أن تانج قال إن محفز ساعد مجموعة مطاعم باندا على الاحتفاظ بالعمال. في صناعة سريعة الخطى مثل الخدمات الغذائية ، يمكن أن يؤثر ذلك على النتيجة النهائية وكذلك على سلامة الموظفين. لتصبح طباخًا أو مساعدًا مضادًا في Panda ، عليك اجتياز دورة تدريبية لمدة 4-6 أسابيع. يستغرق تدريب المدير المساعد 6-8 أسابيع ويمكن أن يستمر تدريب المدير حتى ثلاثة أشهر. عندما يغادر شخص ما الشركة ، يجب أن يحل محله محل التدريب ، وكل ذلك يتم دفعه. هذا يعني أن Panda تدفع للعمال أن يتعلموا بدلاً من دفع الموظفين ذوي الخبرة لإنتاجهم. بمجرد اجتياز الموظفين لتدريبهم ، من المحتمل ألا يكونوا فعالين مثل الموظف الذي كان في الوظيفة لفترة طويلة من الزمن.

وقال تانغ "مع معدلات المبيعات ، فإن ذلك يضر بأداء المبيعات والأداء العام من حيث الحاجة إلى توظيف شركاء جدد باستمرار وإعادة تدريبهم". "إن فترة التعديل هذه تضرنا كثيرًا. الأداء في البداية ، يستغرق وقتًا طويلاً حتى يبدأ منحنى التعلم. نريد أن نحاول الاحتفاظ بالمنتسبين لخفض هذه التكاليف."

وقال تانغ إن Rosetta Stone Catalyst ساعد في معالجة هذه المشكلة جزئيًا عن طريق منح العمال أداة تتيح لهم الشعور بالراحة والمشاركة في العمل. لقياس فعالية الأداة ، قارنت Panda Restaurant Group بين أفضل خمسة مواقع وأقل خمسة مواقع في شبكتها من حيث عدد الموظفين الذين اشتركوا في البرنامج. كان الاحتفاظ بنسبة 20 بالمائة في المواقع الأكثر نشاطًا مقارنة بالمواقع الخمسة بأقل مشاركة.

على الرغم من أنه لن يكشف عن مبلغ محدد بالدولار يمكن أن يعزى إلى الاحتفاظ حتى بأدنى مستوى من الموظفين ، فكر في الأمر بهذه الطريقة: يحصل عامل الحد الأدنى للأجور في كاليفورنيا على 10.50 دولار في الساعة. إذا قمت بضرب ذلك في أسبوع عمل مدته 40 ساعة ، فسيحصل الموظف على 420 دولارًا في الأسبوع أو 1680 دولارًا في الشهر. إذا كان الموظف يتدرب لمدة ستة أسابيع ، فسيحصل على 2.520 دولار لتعلم وظيفة كان يقوم بها شخص آخر في الأسابيع الستة السابقة. هذا ليس مضيعة كاملة للمال حيث لا يزال الموظف يتعلم ويساهم ، لكنه أموال لا يتم إنفاقها جيدًا مثلما سيكون على موظف لديه دراية وفي ذروة الفعالية.

على الرغم من أن Tang لا يمكنه ربط معدلات الاحتفاظ مباشرة باستخدام Catalyst ، إلا أنه يعتقد أن تزويد الموظفين بالأداة "ساعدهم على الشعور بالانتماء" ، مما شجعهم على البقاء في الشركة.

وقال "لا نرى المنتسبين كأدوات ولكن كقادة محتملين لديهم قدرات عالية ويمكنهم تحقيق أهدافهم". "نعتقد أن هذا لعب دورًا رئيسيًا في سبب تمكننا من رؤية تحسن كبير".

دعم المجتمع

يختلف تسجيل محفز في Panda Restaurant Group عن موظف يشتري Rosetta Stone بمفرده. بعض الأشخاص الذين يسجلون لتعلم اللغة الإنجليزية قد لا يلتزمون بالبرنامج ، لكن من خلال التسجيل من خلال مكتب الشركة ، يمكن لهؤلاء الموظفين دفعهم إلى مواصلة التعلم. يمكن للمديرين معرفة سبب توقف الموظفين ومعرفة ما إذا كان هناك أي شيء يمكن القيام به لإعادة الزميل إلى روتين تعلم اللغة.

بالإضافة إلى ذلك ، يُنظر إلى المديرين الذين يسجلون الموظفين الراعي بنجاح من خلال تعلمهم للغات على أنهم قادة أقوياء مكرسون لنجاح موظفيهم. وقال تانغ: "كلما زاد عدد التراخيص التي نراها مخصصة لشركائنا ، نرى أن قادتنا يستثمرون بشكل استباقي في الشركات الزميلة وتطورهم". "نأمل أن يؤدي استمرار زيادة الاستثمار في الشركات الزميلة إلى إلهامهم لتحقيق المزيد في Panda."

يتم تشجيع موظفي Panda Restaurant Group المهتمين بالبرنامج على التحدث مع المشرف أو إرسال بريد إلكتروني إلى شخص من فريق تطوير التعلم في Tang. يتم إطلاع المديرين على البرنامج في مركز الشركات وتشجيعهم على تسجيل الموظفين المهتمين.