الصوت عبر بروتوكول الإنترنت وأوكاس: أوضح الاختلافات

تعمل معظم المؤسسات على تشغيل هواتفها التجارية من خلال مزود خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP). تتفوق سهولة الإدارة والتوفير في التكاليف ببساطة على أنظمة PBX ذات الطراز القديم في معظم الحالات ، خاصةً للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMBs). لكن مزودي خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت لم يجلسوا ساكنا. منذ أن تحول الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) إلى برنامج ، كان هؤلاء المطورون منشغلين للغاية في تطوير أنظمتهم إلى أنظمة توصيل متعددة القنوات ، يطلق عليها الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS). هذا يبدو معقدًا ، لكنه في الحقيقة بسيط إلى حد ما طالما ركزت على ما تحتاج إليه بدلاً من مزودي خيارات لا تعد ولا تحصى الذين يحتمل أن يرسلوا إليك.

، سأشرح ما الذي ستحصل عليه عند العمل مع موفر خدمة VoIP نموذجي ، بما في ذلك معظم من يختارهم قرائنا في جوائز PCMag Business Choice Awards لموفري VoIP لهذا العام. سأغطي أيضًا ما ستحصل عليه إذا كان موفر خدمة VoIP الخاص بك يوفر UCaaS. قبل الدخول في التفاصيل ، اسمحوا لي أن أقدم لكم تفاصيل بسيطة عن الصوت عبر بروتوكول الإنترنت و UCaaS. لقد طلبت من كورتيس بيترسون ، نائب الرئيس الأول للعمليات السحابية في RingCentral ، المزود لخدمات أنظمة الأعمال ، المساعدة في التمييز بين الخدمتين.

"الصوت عبر بروتوكول الإنترنت عادة ما يكون مجرد مزود خدمة صوتية ، مكالمات واردة وصادرة" ، أوضح بيترسون. "تبحث UCaaS بشكل أساسي عن جميع الاتصالات التجارية وتضعها عبر بروتوكول الإنترنت أو بروتوكول الإنترنت. VoIP هو وضع واحد. UCaaS متعدد الوسائط: الرسائل النصية ، والدردشة ، وعقد مؤتمرات الفيديو ، ومشاركة الشاشة ، واجتماعات الفيديو. ولكنه يستخدم بروتوكول VoIP لتشغيل الجزء الصوتي ".

حسنًا ، والآن بعد أن أصبح لديك فهم أساسي للفرق بين VoIP و UCaaS ، فسوف أقوم بتفصيل ما ستحصل عليه مع كل خدمة.

ميزات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت

في الأساس ، VoIP هي خدمة هاتفية رقمية تستخدم الإنترنت لنقل وتوصيل الاتصالات. يمكنك إجراء واستقبال المكالمات من اتصال الإنترنت الخاص بك عبر الهواتف المحمولة كما تفعل في معظم إعدادات المكتب التقليدية أو عبر الهواتف المحمولة (والتي هي تطبيقات قائمة على البرامج). من خلال الاستفادة من الميكروفون ومكبرات الصوت الموجودة على سطح المكتب أو الكمبيوتر المحمول أو الهاتف الذكي ، يمكنك إجراء المكالمات بنفس الطريقة التي تستخدم بها سماعة الهاتف المعتادة.

يوفر VoIP العديد من نفس التجهيزات التي يوفرها مزود خدمة الاتصالات لديك. ستكون قادرًا على استقبال رسائل البريد الصوتي والاستماع إليها ومراقبة المكالمات عبر معرف المتصل. يمكن إعادة توجيه المكالمات إلى خطوط بديلة إذا كان شخص ما غير متاح لتلقي مكالمة. ميزات أخرى تتضمن عروض VoIP الحضور التلقائي ، وتعليق المكالمات ، وسجلات المكالمات ، ومراقبة المكالمات ، وتسجيل المكالمات ، ونسخ المكالمات ، ومؤتمرات الاتصال الهاتفي ، وترحيل الأرقام.

ميزات UCaaS

إذا اخترت الانتقال مع موفر خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) فقط ، فستفقد ميزة واضحة واحدة: الفيديو. مع UCaaS ، سيتيح لك مزود الخدمة أيضًا جدولة مكالمات فيديو فردية بالإضافة إلى مؤتمرات فيديو واحد لواحد. قد لا يبدو هذا أمرًا ضروريًا للشركات الأصغر حجماً ، ولكن مع زيادة حجم فريقك وتوظيفك في مناطق جغرافية مختلفة ، سترغب في أن تكون قادرًا على إجراء مكالمات فيديو "وجهاً لوجه". باستخدام مؤتمرات الفيديو و VoIP ، ستتمكن من القيام بأشياء مثل عقد اجتماعات مع مئات الحاضرين ، ومشاركة شاشتك مع جميع الحاضرين ، بل ومشاركة واستقبال الملفات للجميع على المكالمة أو مع الحاضرين الفرديين.

تتيح لك أدوات UCaaS أيضًا الدردشة والرسائل النصية مع زملاء العمل في خطتك. لماذا تحتاج هذه الميزة؟ حسنًا ، إذا كنت تجري مكالمة فيديو مع عميل وكانت مندوبة مبيعاتك تتحدث عن دورها ، فيمكنك إرسال رسالة دردشة خاصة بها للحصول على الجميع في نفس الصفحة. يتيح ذلك أيضًا لأعضاء فريقك إرسال رسائل دردشة بدلاً من رسائل البريد الإلكتروني لمناقشة تفاعلات أكثر حساسية للوقت وأكثر عارضة.

يسمح بعض مزودي UCaaS بالتعاون العميق وإدارة مشروع المجموعة. يتضمن ذلك مشاركة المستندات والتحرير المتزامن وقوائم المهام والتقويمات المشتركة وحتى تخزين الملفات المشترك.

إذا كنت أحد القطط الغريبة التي لا تزال تتمتع بإرسال واستقبال رسائل الفاكس ، فإن بعض حلول UCaaS تتيح لك القيام بذلك من جهاز الكمبيوتر أو الجهاز المحمول (حيث سيتم تخزين رسائل الفاكس تلقائيًا في حساب Dropbox أو Microsoft OneDrive الخاص بك). تمنحك هذه الميزة أيضًا إشرافًا أفضل على من يرسل الفاكسات ويستقبلها ، وما يرسلونه عبر الفاكس ، وسوف يتيح لك إيقاف تشغيل الفاكسات غير المهمة.

ولعل أهم جانب في نظام UCaaS هو قدرته على الاندماج مع حلول الجهات الخارجية لمساعدتك على جذب البيانات وتصديرها من أداة إلى أخرى بشكل أفضل. على سبيل المثال ، إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بعميل وتريد الوصول إلى سجلاتها لتحسين اتصالاتك ، فإن التكامل بين حساب Salesforce الخاص بك وأداة UCaaS يجعل ذلك أمرًا لا يصدق. من داخل لوحة معلومات Salesforce ، ستتمكن من بدء المكالمة ، وعرض سجل تفاعل العميل ، وإضافة ملاحظات حول ما يقال أثناء المكالمة. باستخدام تكامل البريد الإلكتروني في Microsoft Outlook ، يمكنك إجراء مكالمات مباشرة من داخل نص البريد الإلكتروني.

تعتبر عمليات الدمج مفيدة بشكل خاص للشركات التي تخطط لاستخدام أداة UCaaS الخاصة بها للرد على تذاكر مكتب المساعدة. تخيل إعطاء مندوبي الخدمة لديك القدرة على إجراء وتلقي المكالمات مباشرة داخل وحدة تحكم مكتب المساعدة. تخيل منحهم القدرة على البحث في تفاعلات العملاء أو إضافة ملاحظات إلى سجلات العملاء أثناء المكالمة ، ثم اربط هذه البيانات عبر أدوات UCaaS ومكتب المساعدة وإدارة علاقات العملاء (CRM) لإدخالها لاحقًا.

وقال بيترسون "الشركات التي تبحث في حلول VoIP البسيطة تخسر فرصة وضع أدوات اتصالات متعددة مع البائع والحصول على خصم للقيام بذلك". ذلك لأن معظم البائعين يقدمون خصومات كبيرة عندما تقوم بتجميع جميع أدوات UCaaS الخاصة بك معًا بدلاً من أدوات الاتصال التي تختار الكرز عبر العديد من البائعين. فكّر في كيفية شرائك خدمة الكبل والإنترنت وخدمة الهاتف في منزلك: عادةً ما يكون سعر الثلاثة معًا أقل من الذهاب مع ثلاثة بائعين مختلفين لكل منهم.

يضمن التجميع أيضًا أن كل خدمة تتكامل وتُرسل تقارير إلى بعضها البعض دون مشكلة. "إذا كان لديك مزود واحد لخدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) ، وآخر للفيديو ، وآخر للدردشة ، فلن تتمكن من مشاركة التحليلات بينهما" ، أوضح بيترسون.