لماذا جوجل المحفظة قد فشل | تيم باجارين

بعد أن أعلنت Apple عن iPhone الجديد مع NFC ، وشرحت كيف ستعمل Apple Pay معها ، أشار العديد من الأشخاص إلى أن Google لديها هواتف Android مع NFC فيها لأكثر من ثلاث سنوات وأن Apple متأخرة عن حفلة الدفع. هذه ملاحظة حقيقية ، لكنها لا تخبر القصة المهمة عن سبب عدم نجاح محفظة Google على الرغم من أنها أثارت حيرة في مدفوعات الهواتف المحمولة.

لفهم سبب عدم توقف محفظة Google ، تحدثت إلى بعض جهات الاتصال الخاصة بي في البنوك الكبرى وأوضحوا أن الأمر يتعلق بنموذج أعمال Google. عندما اتصلت Google بالبنوك وطلبت منهم دعم محفظة جوجل ، أوضحت أن جزءًا من دعمهم يعني أنهم سيعيدون أيضًا البيانات إلى Google بشأن ما اشترىه الأشخاص والبيانات الشخصية الأخرى التي يمكن أن تستخدمها Google لعرض الإعلانات المستهدفة. إلى جانب مشكلات الخصوصية ، لم تكن البنوك مسرورة من إجبارها على اتخاذ موقف لتغذية جميع أنواع بيانات التسوق مرة أخرى إلى Google حتى تتمكن Google من جني الأموال من الإعلانات. وبالتالي ، لم تكن معظم البنوك مستعدة للعب دور الوسيط ، وفي معظم الحالات ، لن تدعم Google Wallet بشكل كامل.

هذه مسألة مهمة حقًا للمستهلكين لأن Google تريد أن تعرف أكبر قدر ممكن من المعلومات عن الأشخاص ولكنها تتعقبهم بطرق يمكن أن تكون تدخلية للغاية. ومع ذلك ، هذا هو نموذج أعمال Google. كلما عرفت عنا أكثر ، زادت استهدافنا للإعلانات. الآن أعلم أنه في كثير من الحالات ، قد يرغب المستهلك في عرض الإعلانات في السياق. أنا مستخدم كبير لموقع Amazon.com وأمنحه الإذن ليس فقط بتتبع ما أشتريه ولكن أيضًا تقديم توصيات بناءً على الأشياء التي اشتريتها في الماضي. تحاول Google القيام بذلك أيضًا ، على الرغم من أن مدى انتشاره أوسع بكثير.

فيما يتعلق بـ Apple Pay ، مع ذلك ، قالت كوبرتينو إنها لن تطلب أي معلومات شخصية وبدلاً من ذلك فقط ربط دفع التاجر ببطاقة البنك الشخصية من خلال رمز أو رمز آمن للاستخدام مرة واحدة.

"منذ بضع سنوات ، بدأ مستخدمي خدمات الإنترنت يدركون أنه عندما تكون الخدمة عبر الإنترنت مجانية ، فأنت لست العميل" ، قال الرئيس التنفيذي لشركة Apple في مذكرة حديثة على موقع شركة Apple. "أنت المنتج. ولكن في Apple ، نعتقد أن تجربة العملاء الرائعة يجب ألا تأتي على حساب خصوصيتك. نموذج أعمالنا واضح للغاية: نحن نبيع منتجات رائعة. نحن لا نبني ملفًا شخصيًا يعتمد على البريد الإلكتروني أو عادات تصفح الإنترنت لبيعها للمعلنين ، ونحن لا "نقد" المعلومات التي تخزنها على جهاز iPhone أو في iCloud ، ولا نقرأ بريدك الإلكتروني أو رسائلك للحصول على معلومات لتسويقها لك. والخدمات مصممة لجعل أجهزتنا أفضل. سهل وبسيط."

يقول Cook أن "جزءًا صغيرًا جدًا من أعمالنا يخدم المعلنين ، وهو iAd. لقد أنشأنا شبكة إعلانية لأن بعض مطوري التطبيقات يعتمدون على نموذج العمل هذا ، ونريد دعمهم بالإضافة إلى راديو iTunes مجاني تتمسك iAd بنفس سياسة الخصوصية التي تنطبق على كل منتج من منتجات Apple الأخرى ، فهي لا تحصل على بيانات من Health و HomeKit أو Maps أو Siri أو iMessage أو سجل المكالمات أو أي خدمة iCloud مثل Contacts أو Mail ، ويمكنك دائما فقط الانسحاب تماما ".

إذا نظرت إلى نموذج أعمال Google مقابل نموذج أعمال Apple ، فسيكون من الأسهل فهم سبب فشل Google Wallet في اكتساب أي جاذبية سوقية جادة مع البنوك ولماذا يمكن أن تكون Apple Pay مبدلاً للعبة في صناعة المدفوعات. ومع ذلك ، فإنه يثير أيضًا معضلة مثيرة للاهتمام بالنسبة إلى Google وشركائها الذين يريدون التنافس مع Apple Pay. تكمن المشكلة الكبرى في أنه ليس من مصلحة Google أن تكون الرجل الوسيط بين العميل والتاجر ، وأن تحصيل رسوم معاملات صغيرة فقط. لا يمكن حقا كسب الكثير من المال في القيام بذلك. ما تحتاج إلى معرفته من إحدى المعاملات هو أنك اشتريت جزازة في الحديقة حتى تتمكن من إرسال إعلانات لك حول الأسمدة وأدوات الحدائق. أو أنك اشتريت بعض الكركند من "جراد البحر مين" حتى يتمكن من إرسال إعلانات حول clambake. انت وجدت الفكرة.

أخبرني بائعي أجهزة Android الذين تحدثت إليهم حول محفظة Google مقابل تطبيق الدفع أنهم ليس لديهم أدنى فكرة عن كيفية استجابة Google و Android للتحدي الذي يمثله Apple Pay. اتفقوا على أن تتبع Google نموذج الدفع الخاص بـ Apple يتعارض مع نموذج أعمالها ويسلب أي ربح حقيقي يمكن أن تحصل عليه من توفير معاملة Google Wallet. بدون بيانات شراء العميل ، لا يوجد رابط بعد السوق لتمكين الإعلانات المستهدفة.

لا أعتقد أن Google ستتخلى عن هذا السوق لشركة Apple دون قتال ، لكنني أيضًا لا أعتقد أنها ستتخلى عن نموذج أعمالها أيضًا. في الوقت الحالي ، يبدو أن شركة Apple تتمتع بمركز قوي محتمل فيما يتعلق بمدفوعات الأجهزة المحمولة مقارنة بأكبر منافسيها في مجال الهواتف المحمولة في معسكر Google / Android.

سنحصل على إحساس أفضل إذا كان هذا صحيحًا عندما تطلق Apple بالفعل Apple Pay في أكتوبر. ومع ذلك ، ستكون مشاهدة كيفية استجابة Google وشركائها لهذا الأمر رائعة.

لمعرفة المزيد ، راجع لماذا يجب عليك التخلي عن محفظتك لـ Apple Pay.